農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效管理

易文雄

摘要：根據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息，截至2016年4月全國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行數(shù)量達(dá)到1000家，北京、天津、上海、重慶、江蘇、安徽和湖北等7個(gè)省（市）已全面完成農(nóng)村商業(yè)銀行組建。在面對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)濟(jì)金融體制改革深化，保險(xiǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展，利率市場(chǎng)化提速，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的多重壓力和挑戰(zhàn)下，如何構(gòu)建合理的績(jī)效管理體系激發(fā)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和忠誠(chéng)度，為農(nóng)村商業(yè)銀行在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化成了需要迫切解決的課題。本文主要分析了我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行在績(jī)效考核中存在的問題，并提出了幾點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效管理的途徑。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；績(jī)效管理；績(jī)效考核

一、農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效管理中存在的問題

（一）績(jī)效管理定位不準(zhǔn)確

農(nóng)村商業(yè)銀行大都對(duì)績(jī)效管理定位不準(zhǔn)確，片面的將績(jī)效管理等同于績(jī)效考評(píng)，淪為薪酬管理與約束員工的管理工具。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)管理過(guò)程，在這個(gè)系統(tǒng)中管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)溝通，對(duì)其提供指導(dǎo)和幫助，與員工一起完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，它側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高。

績(jī)效考評(píng)只是評(píng)定和評(píng)價(jià)管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側(cè)重于判斷和評(píng)價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法?？?jī)效管理體系必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用，但是績(jī)效管理不只是與金錢掛鉤的薪酬激勵(lì)，還包括公開精神獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升、教育培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展等多種形式的柔性激勵(lì)。

（二）考核指標(biāo)設(shè)置不合理

績(jī)效考核與激勵(lì)制度是分不開的，因此在績(jī)效考核中常側(cè)重財(cái)務(wù)指標(biāo)和短期指標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)和短期指標(biāo)雖易于分解和考核，但過(guò)多采用這些指標(biāo)對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是銀行過(guò)去的經(jīng)營(yíng)成果，有一定的滯后性，不能全面地反映商業(yè)銀行整體營(yíng)運(yùn)情況和未來(lái)趨勢(shì)。短期指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致銀行整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生偏離，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在著不同部門各自為伍的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，不利于銀行整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）缺乏有效溝通機(jī)制

績(jī)效管理不僅僅是人力資源管理部門和管理層的責(zé)任，它涉及農(nóng)村商業(yè)銀行的方方面面，影響到各級(jí)機(jī)構(gòu)、管理層和員工的利益，是一個(gè)系統(tǒng)工程。溝通機(jī)制決定了銀行領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)機(jī)構(gòu)、管理層和員工能否正確、全面、深刻地認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理的目的和作用，決定了他們對(duì)待績(jī)效管理的態(tài)度，是績(jī)效管理能否成功推行的關(guān)鍵。 因此推行全面績(jī)效管理就必須有廣泛的支持作為基礎(chǔ)，在與下級(jí)機(jī)構(gòu)和員工討論簽訂目標(biāo)任務(wù)書，并幫助其制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；在實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)，并注意觀察和記錄下屬工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件；期末對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和面談反饋，參與考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用等過(guò)程中，都需要銀行領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理層和全體員工的積極配合與有效溝通。

（四）考核結(jié)果運(yùn)用不科學(xué)

片面通過(guò)員工利益的最大化來(lái)體現(xiàn)績(jī)效的激勵(lì)作用，將績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用集中在考核等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)金分配和職務(wù)升遷方面，沒有把績(jī)效考核結(jié)果與潛能評(píng)價(jià)、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、福利養(yǎng)老等長(zhǎng)期福利有機(jī)結(jié)合，通過(guò)均衡的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人激勵(lì)來(lái)驅(qū)動(dòng)主人翁意識(shí)和職責(zé)意識(shí)。

（五）反饋評(píng)價(jià)機(jī)制缺位

績(jī)效管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要在實(shí)施的過(guò)程中不斷優(yōu)化方案?？?jī)效考核期結(jié)束，沒有自下而上的機(jī)制向管理層進(jìn)行反饋，會(huì)導(dǎo)致對(duì)績(jī)效管理效果的評(píng)價(jià)缺失。因此績(jī)效管理流于形式，沒有將績(jī)效管理的最終效果與期初制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。績(jī)效考核體系是否公正合理、是否具備可操作性和是否對(duì)工作起到引導(dǎo)作用？機(jī)構(gòu)和員工在績(jī)效管理體系中的責(zé)權(quán)利設(shè)置是否對(duì)等？沒有利用反饋評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化績(jī)效管理體系的建設(shè)和運(yùn)行，使績(jī)效管理工作形成良性循環(huán)。

二、我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效管理的建議

（一）重視企業(yè)文化建設(shè)，完善組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，它影響企業(yè)的決策和行為方式。企業(yè)文化與績(jī)效管理的關(guān)系是相互的，績(jī)效管理需要適應(yīng)企業(yè)文化，同時(shí)也是變革企業(yè)文化的一種方法。以人為本是績(jī)效管理的根本，因此有效實(shí)施績(jī)效管理，必須建立以人為本的企業(yè)文化。在實(shí)施過(guò)程中，決策者應(yīng)當(dāng)充分考慮員工的個(gè)人需求及發(fā)展方向，將員工的智慧和創(chuàng)造力看作寶貴的財(cái)富，讓每個(gè)員工都參與到銀行的管理和發(fā)展中來(lái)，績(jī)效管理才會(huì)卓有成效。

組織結(jié)構(gòu)從權(quán)利、溝通和角色等方面決定了成員在績(jī)效管理中的地位和作用。扁平型的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，下級(jí)的參與程度高，信息傳遞快且準(zhǔn)確性高，有利于績(jī)效管理的推行和實(shí)施。但管理層次少會(huì)導(dǎo)致管理幅度相對(duì)較大，給績(jī)效管理的控制和實(shí)施帶來(lái)一定的困難。

（二）提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向

績(jī)效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)的貫徹和組織績(jī)效的最優(yōu)化，績(jī)效管理不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注形成結(jié)果的過(guò)程，獎(jiǎng)懲只是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的一種形式，不等同于績(jī)效管理。避免將績(jī)效管理單純看作是對(duì)員工行為的約束、獎(jiǎng)金分配和職務(wù)升遷，通過(guò)培訓(xùn)和研討等多種方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效理論和技能的培訓(xùn)，使他們充分了解單位績(jī)效管理的理論、目的、方法和內(nèi)容，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)正確、全面、深刻的理解。

改變目前農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理相互脫節(jié)的局面，使銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為不同層面的工作任務(wù)，并使績(jī)效管理成為連接銀行長(zhǎng)期發(fā)展與短期經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。農(nóng)村商業(yè)銀行各時(shí)期的預(yù)算或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)以戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)進(jìn)行編制，并細(xì)化到從總行至基層的目標(biāo)體系，使所有考核單元明確其在全行的責(zé)任和目標(biāo)，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值聯(lián)系起來(lái)。

（三）優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)體系，做到公平合理透明

績(jī)效考核指標(biāo)的制定需從銀行的整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定長(zhǎng)期指標(biāo)，并將長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)有機(jī)組合，賦予合理權(quán)重，避免短期指標(biāo)權(quán)重過(guò)高。應(yīng)充分重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加非財(cái)務(wù)指標(biāo)，比如評(píng)價(jià)內(nèi)部管理和控制、客戶滿意度、員工素質(zhì)和發(fā)展等指標(biāo)，作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。

完善考核指標(biāo)可引入平衡記分卡方法，兼顧長(zhǎng)短利益，建立包括利潤(rùn)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類關(guān)鍵考核指標(biāo)，各類指標(biāo)權(quán)重對(duì)不同部門、不同崗位應(yīng)有所側(cè)重，并根據(jù)全行戰(zhàn)略適時(shí)調(diào)整。對(duì)可量化的指標(biāo)可以使用目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表和經(jīng)濟(jì)增加值法，對(duì)不可量化的指標(biāo)使用360度績(jī)效考核法，績(jī)效考核透明度越高政策指引效果越明顯，因此數(shù)據(jù)應(yīng)自動(dòng)化采集、模式化計(jì)算，以提高計(jì)量準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的公平合理。

（四）加強(qiáng)有效溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，可能會(huì)遇到來(lái)自多方面的干擾，因此溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的保障，它是實(shí)現(xiàn)全員參與，消除信息不對(duì)稱所造成的誤解和抵制，提高參與效果的渠道。

績(jī)效管理必須有高層管理者的支持，他們的態(tài)度直接決定了績(jī)效管理能否順利實(shí)施。高層領(lǐng)導(dǎo)集體中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，不僅影響人、財(cái)、物的供應(yīng)，更影響實(shí)施人員的士氣。當(dāng)然績(jī)效管理不僅是一個(gè)自上而下的過(guò)程，它需要全體員工的共同參與，因此員工的態(tài)度對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施起著舉足輕重的作用。

（五）注重考核結(jié)果的運(yùn)用，適度給予激勵(lì)

績(jī)效考核的最終目的都是對(duì)考核結(jié)果的綜合運(yùn)用。依據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性地實(shí)施系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高員工崗位技能。績(jī)效考核的結(jié)果還可作為選拔和調(diào)配人才的依據(jù)，以達(dá)到人才與崗位的匹配，最大限度發(fā)揮員工的效用。因此注重績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，能為農(nóng)村商業(yè)銀行吸引、留住和培養(yǎng)人才提供保障，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)。

（六）完善反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制，形成良性管理循環(huán)

通過(guò)反饋可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效行為與目標(biāo)可能產(chǎn)生的偏離，并找出根源加以改正?？茖W(xué)合理地確定績(jī)效管理周期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)度及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后將績(jī)效計(jì)劃層層分解到具體部門和崗位，同時(shí)適當(dāng)簡(jiǎn)化績(jī)效信息的收集、記錄和檢查程序，提高反饋的效果。

根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)原有流程中存在的問題，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，并將需要調(diào)整和改進(jìn)的因素納入下一個(gè)管理周期計(jì)劃的編制和實(shí)施中，有助于形成良性循環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理不僅僅是簡(jiǎn)單的分配獎(jiǎng)金和薪酬管理，而是促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行完成戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展的可靠管理手段。農(nóng)村商業(yè)銀行在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)要抓住關(guān)鍵因素，結(jié)合自身特點(diǎn)，完善內(nèi)部機(jī)制，建立符合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求，適應(yīng)自身戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系，確保可持續(xù)發(fā)展。

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