智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中的應(yīng)用

黃冠宇　王曉巖　劉曉洪

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，我們迎來了新的發(fā)展時代。在電力營銷中，智能電網(wǎng)的建設(shè)與應(yīng)用為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。電力營銷逐漸向著智能化的方向發(fā)展。在現(xiàn)代信息通信技術(shù)的快速發(fā)展與支持下，傳統(tǒng)的用電管理模式已經(jīng)被全新的智能用電管理模式所替代，即：實(shí)現(xiàn)了電力營銷的雙向互動服務(wù)門戶、個性化增值服務(wù)、實(shí)時電價交易等新的用電管理模式，智能電網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用越來越廣泛。本文將就我國智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)技術(shù)；用電營銷；應(yīng)用

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球資源環(huán)境的壓力不斷增加，帶動了電力市場化發(fā)展進(jìn)程的不斷深入。同時，廣大電力用戶對電能的質(zhì)量、可靠性的要求也在不斷提升，在傳統(tǒng)的電力行業(yè)中運(yùn)行的發(fā)展模式正面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，在新形勢下，電力行業(yè)建立更安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、可靠的電力系統(tǒng)成為發(fā)展的必然趨勢。在現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的大力發(fā)展與支持下，一種建立在先進(jìn)的傳感器量測技術(shù)、智能分析決策激素、高度的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、高效的自動化控制技術(shù)基礎(chǔ)上的智能電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

智能電網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了用戶端的節(jié)能、互動、高效、經(jīng)濟(jì)的新型用電體驗(yàn)，電力企業(yè)推出的全新的智能營銷技術(shù)與管理模式的變革徹底改變了傳統(tǒng)的用電營銷管理模式。

一、電力營銷管理的內(nèi)涵及我國電力營銷現(xiàn)狀

進(jìn)行電力營銷的主要價值就在于電力企業(yè)在面向用戶、面向市場的同時，能夠不斷適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境、適應(yīng)不同用戶的用電需求，并對用戶的各種需求和市場的變化能夠及時做出準(zhǔn)確、靈敏的反應(yīng)。使電力企業(yè)真正成為廣大用戶滿意的電力提供者和服務(wù)者。

電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理的主要目的是期望用最少的投入、最優(yōu)的質(zhì)量、最低的價格將電能輸送到廣大用戶的家中、單位中，用戶滿意就是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的核心價值觀?？梢?，電力營銷的價值和特殊的定位決定了電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的服務(wù)性、技術(shù)性、社會性、政策性。我國電力營銷的起步較晚，發(fā)展更是滯后于歐美、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展速度。

目前，我國各行各業(yè)正處于全面發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)時期，保證用戶能夠安全、穩(wěn)定用電是目前電力企業(yè)的首要任務(wù)。同歐美國家、日本等國相比，他們的發(fā)展相對比較成熟，在電能的質(zhì)量、供電的安全、為用戶提供個性化服務(wù)等方面成為電力營銷的工作重點(diǎn)和核心。

另外，由于長期以來我國電力企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，電力體制改革還在艱難行進(jìn)中，大部分電力企業(yè)還未徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的陰影，特別是在行政管理職能上更是明顯滯后于歐美等國。我國電力企業(yè)的性質(zhì)還未充分體現(xiàn)出市場經(jīng)濟(jì)的特征。這些因素的影響下我國電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀特征明顯。由于我國電力營銷發(fā)展的起步較晚，在我國一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還停留在解決用電需求的層面，而對于用電質(zhì)量、營銷服務(wù)、科學(xué)化管理等方面的要求也是近幾年來隨著電力企業(yè)的發(fā)展和我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸發(fā)展起來的。

縱觀我國電力營銷十幾年的發(fā)展歷程，在電能質(zhì)量、營銷服務(wù)、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用等方面取得了一定的成效。但是，整體上的發(fā)展情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，與用電用戶的心理需求也存在較大的差距。例如：2003年起，我國很多城市缺電現(xiàn)象嚴(yán)重，拉閘限電已經(jīng)成為一些地區(qū)的常態(tài)。特別是一些農(nóng)村地區(qū)，供電的可靠性根本無法滿足電力用戶的需求。

相對而言，我國電力企業(yè)在客戶服務(wù)方面取得的成績是可喜的。例如：國網(wǎng)營業(yè)廳視覺識別系統(tǒng)的建設(shè)，規(guī)范化服務(wù)建設(shè)、95598客戶服務(wù)熱線的開通等。另外，在現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大力支持下，電力企業(yè)營銷技術(shù)支撐方面建立了電力營銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、銀行實(shí)施收費(fèi)賬務(wù)處理系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的建設(shè)與廣泛應(yīng)用不僅滿足了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的需要，更滿足了大部分電力客戶的需要，但是，要想滿足電力客戶個性化服務(wù)的需要還存在很多的問題和不足。

二、智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中應(yīng)用的改革策略

智能電網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和推廣，為電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)造了歷史性的機(jī)遇。傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)管理項(xiàng)目中，抄表、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、上門維修等基礎(chǔ)性服務(wù)項(xiàng)目管理已經(jīng)不復(fù)存在，向用電客戶提供電能需求服務(wù)、電力解決方案服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶的雙向互動等已經(jīng)成為目前電力營銷的新方向。

（一）需求側(cè)管理將成為電力營銷管理的核心內(nèi)容

需求側(cè)管理是營銷管理中的一個基本業(yè)務(wù)活動，已經(jīng)在我國開展了一些年頭，特別是在我國大部分城市夏季用電高峰缺電嚴(yán)重的時期，有序用電是需求側(cè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這項(xiàng)工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化管理。在目前的整個電力企業(yè)營銷管理中，業(yè)務(wù)、電費(fèi)、計(jì)量仍是三大基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。需求側(cè)管理并沒有真正參與到用戶側(cè)用電的動態(tài)化管理中。因此，隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，隨著測量技術(shù)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，一種雙向的、互動的、用戶積極參與的需求管理模式逐漸將成為電力營銷的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，特別是在缺電或用電高峰時對負(fù)荷的控制、通過價格杠桿激勵用戶參與電網(wǎng)的調(diào)峰、動態(tài)化實(shí)施調(diào)整電力供需關(guān)系、實(shí)現(xiàn)電力能源價值的最大化等將成為電力營銷的核心業(yè)務(wù)。

（二）電費(fèi)電價管理更加靈活、高效

在價格與激勵的模式下，電力企業(yè)的電費(fèi)電價的管理將更加靈活高效，電價不再是一成不變的固定模式，將以電力供需平衡為基礎(chǔ)，以節(jié)能、環(huán)保、高效為主要目標(biāo)，以動態(tài)化價格為杠桿的全新的電價定價管理模式。從而實(shí)現(xiàn)電能資源的優(yōu)化配置。

（三）雙向互動服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)齊頭并進(jìn)

智能電網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用將對用戶的服務(wù)帶來巨大變化，特別是用戶在電力消費(fèi)上的體驗(yàn)，電力企業(yè)將實(shí)現(xiàn)雙向互動的服務(wù)模式，通過短信、網(wǎng)站、傳真、語音留言、郵件等多種渠道和形式為廣大電力用戶提供智能化、多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這為提高電力企業(yè)的服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。

總之，智能電網(wǎng)技術(shù)是目前世界能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展與變革的最新方向，更彰顯出未來電網(wǎng)發(fā)展的方向。智能電網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的廣泛應(yīng)用，逐步改變著傳統(tǒng)電力營銷模式中存在的缺憾。在不久的將來，我國電力營銷將在智能電網(wǎng)技術(shù)的大力推廣下走向新的篇章。

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