中國承接離岸服務外包國際競爭力比較研究

摘 要：文章在借鑒眾多科研機構以及學者研究基礎上，提煉出多個會對國家順利承接服務外包產(chǎn)生影響的因素。采取因子分析方法，從一個新的視角構建評價國家承接離岸服務外包競爭力的指標體系，然后根據(jù)上述指標體系對13個國家承接離岸服務外包競爭力進行評價。分析結果顯示中國和印度除在經(jīng)營成本上具有優(yōu)勢，其他項目均得分很低，尤其是高層次人力資源和經(jīng)濟活力。因此，中國應從提升離岸外包人力資源儲備的數(shù)量和質(zhì)量、加強基礎設施建設、加大政策支持力度、刺激經(jīng)濟增長這幾方面著手，提升整體的服務外包國際競爭力。

關鍵詞：離岸服務外包；國際競爭力；因子分析

經(jīng)濟增長方式的轉變和產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化需要大力發(fā)展離岸服務外包，在第三次服務產(chǎn)業(yè)全球化的趨勢中，我國面臨承接離岸服務外包機遇與挑戰(zhàn)。但離岸服務外包在告訴發(fā)展的過程中，存在著諸多問題和障礙因素的制約，如主要以低端業(yè)務類型為主，離岸承接企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，產(chǎn)業(yè)整體競爭力不高，產(chǎn)業(yè)結構出現(xiàn)高度分散等問題。在發(fā)展離岸服務外包產(chǎn)業(yè)時必須正確處理這些問題，而這需要對我國承接能力與國際上其他承接地進行科學的比較分析，以找出我國在發(fā)展離岸服務外包中存在的關鍵瓶頸所在。

本文有針對性的收集了13個國家相關數(shù)據(jù)，其中美國、英國、韓國、日本等國家是離岸服務外包的主要發(fā)包國，同時這些國家也是（在岸）服務外包主要的承接地，而在岸服務外包的金額遠超離岸服務外包。中國、印度、菲律賓、墨西哥、巴西、新西蘭以及澳大利亞是國際上主要的離岸服務外包承接地。主要的發(fā)包地和承接地的競爭力的比較，可以使我們更能認清發(fā)達國家向發(fā)展中國家進行離岸服務外包的動因。競爭力國際比較分析所收集的數(shù)據(jù)主要是來自《2010國際統(tǒng)計年鑒》以及相關政府機構公布的2010年數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料。通過國際競爭力的比較分析可以對中國承接離岸外包的國際競爭力有著清晰的定位，并能界別出中國在發(fā)展離岸外包上的比較優(yōu)勢和劣勢，以提出有針對性的發(fā)展策略。

一、有關服務外包承接地競爭力評價方法及其指標構建

針對不同國家承接服務外包的競爭力，很多國際組織和學者都從不同角度進行了探討?？茽柲峁芾碜稍児荆ˋ.T.Kearney）在2007年提出了全球服務區(qū)位指數(shù)（Global Services Location Index），主要從財務、人員技能和可用性以及商業(yè)環(huán)境三項方面考量。而中國服務外包研究中心、科爾尼、中國國際投資促進會和埃森哲咨詢公司（Accenture，2007）四方共同研制出了中國服務外包承接地的綜合評價則主要是從環(huán)境、人員、成本三方面去考核。

我國學者孫曉琴（2008）從服務外包示范城市出發(fā)，應用因子分析方法，對我國各服務外包示范城市吸引服務外包的競爭力進行了分析。劉艷（2010）從發(fā)展中國家出發(fā)，基于26個國家的面板數(shù)據(jù)，對影響這26個發(fā)展中國家承接服務外包競爭力的影響因素進行全面的分析。

上述目前較有代表性的國際科研組織提出的指標體系，其多能從整體上對某個國家承接離岸外包的水平進行比較排序。但是它缺乏對相關因素影響作用大小的具體解釋，因此，消弱了對政府制定政策的指導作用。而學者的研究從另一種角度探究了研究一個國家承接離岸外包的競爭力的方法，這一方法對研究我國承接離岸外包具有一定借鑒作用。因此，本文綜合眾多參考文獻，羅列出對我國發(fā)展服務外包起影響作用的17個評價指標，并有針對性的收集當下離岸外包發(fā)展較好的13個國家相關數(shù)據(jù)，應用一定統(tǒng)計方法對中國承接離岸外包的國際競爭力有所認識。

二、數(shù)據(jù)收集及指標體系構建

1.數(shù)據(jù)收集

根據(jù)相關理論研究的結論，以及王昌林等（2013）、沈鵬熠等（2011）的研究結論，以及相關研究成果的總結，對離岸服務外包企業(yè)整體績效有顯著的直接影響的因素為經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)基礎、政策支撐力度、人才資源、外包服務質(zhì)量、伙伴關系質(zhì)量五個因素，而技術資源與水平、市場競爭能力、文化溝通與協(xié)作、運營管理四個因素的直接影響不顯著。同時結合各種相關研究或評價體系曾經(jīng)使用的指標、考慮不同的分類、兼顧數(shù)據(jù)可獲得性，選擇了企業(yè)開業(yè)所需辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊費占人均GNI的比重、電話主線、國際互聯(lián)網(wǎng)用戶、航空運輸客流量或吞吐量、人均國民總收入、國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率、服務出口額、服務進口額、投資者保護指數(shù)、第三產(chǎn)業(yè)對GDP增長的貢獻、人均住戶最終消費支出、非農(nóng)部門雇員月平均工資、人均信息和通訊技術支出、教育指數(shù)、初中高等教育入學率、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)率等17個指標構建承接地的國際競爭力的評價體系。

由于統(tǒng)計制度并不完善，尤其是是國際統(tǒng)計口徑不一，致使關于服務外包影響因素的相關數(shù)據(jù)不易收集。本文有針對性的收集了13個國家相關數(shù)據(jù)，其中美國、英國、韓國、日本等國家是離岸服務外包的主要發(fā)包國，同時這些國家也是（在岸）服務外包主要的承接地，這是因為在岸服務外包的金額遠超離岸服務外包。而中國、印度、菲律賓、墨西哥、巴西、新西蘭以及澳大利亞是國際上主要的離岸服務外包承接地。主要的發(fā)包地和承接地的競爭力的比較，可以使我們更能認清發(fā)達國家向發(fā)展中國家進行離岸服務外包的動因，實際上當前服務外包的主要業(yè)務還是主要集中在發(fā)達國家，因為離岸服務外包只占全球服務外包支出很小比例。競爭力國際比較分析所收集的數(shù)據(jù)主要是來自《2010國際統(tǒng)計年鑒》以及相關政府機構公布的2010年數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料。需要說明的是，由于統(tǒng)計年鑒記錄原因，并不是所有指標數(shù)據(jù)均來自2010年，企業(yè)開業(yè)所需辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊費占人均GNI的比重是2009年數(shù)據(jù)，而國際互聯(lián)網(wǎng)用戶、航空運輸客流量或吞吐量、人均信息和通訊技術支出、教育指數(shù)是2007年數(shù)據(jù)。但是，本章是對13個國家承接離岸服務外包競爭力的橫向比較，因此，上述數(shù)據(jù)年份差異對結果影響不大。

2.指標體系構建

將17個服務外包競爭力影響因素指標通過統(tǒng)計軟件SPSS13.0進行因子分析，所有指標的變量共同度（Communalities）均高于80%甚至90%以上，說明提取的因子已經(jīng)包含了原始變量的大部分信息，因子提取的效果比較理想。

表1給出了初始的樣本相關系數(shù)矩陣的特征根Total Variance Explained），共有4個因子對應的特征根大于1，因此應提取相應的4個公因子，各自的方差貢獻率分別為57.245%、18.359%、9.642%、5.830%，累計貢獻率達到91.076%，說明提出的4個公因子已經(jīng)包含了解釋原始變量的大部分信息。

采用主成分法計算的因子載荷矩陣可以說明各因子在各變量上的載荷，即影響程度。但為了使載荷矩陣中系數(shù)向0-1分化，對初始因子載荷矩陣進行四次最大正交旋轉，旋轉后的因子載荷矩陣（Rotated Component Matrix）如表2所示：

通過因子分析共有4個因子作為主因子被提取，現(xiàn)在需要對這幾個公共因子進行命名：

第一個公共因子是一個相對綜合性指標，一是反映在該國實現(xiàn)服務外包的成本，包括人均住戶最終消費支出、非農(nóng)部門雇員月平均工資、人均信息和通訊技術支出；二是反映發(fā)展離岸外包國家的人力資源儲備情況，主要包括教育指數(shù)、初等、中等和高等教育入學率（%）、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)率。

第二個公共因子主要反映的是行業(yè)規(guī)模及基礎設施情況，包括反映各國家離岸服務外包行業(yè)規(guī)模的指標服務外包出口額和服務外包進口額，以及反映各國家發(fā)展離岸服務外包基礎設施情況的指標電話主線（條/千人）、國際互聯(lián)網(wǎng)用戶（千人）、航空運輸客流量或吞吐量（萬人次）。

公共因子1和公共因子2對最終對象的解釋貢獻率達到70%以上，是主要的因子。

第三個公共因子主要反映的是服務外包發(fā)展國家的政策環(huán)境，體現(xiàn)當?shù)貙﹂_辦企業(yè)的政策支持和便捷情況，包括企業(yè)開業(yè)需要辦理手續(xù)、企業(yè)開業(yè)登記注冊費占人均GNI的比重、投資者保護指數(shù)。其可稱做政策支持，對整體對象解釋度為9.984%。

第四個公共因子主要是第三產(chǎn)業(yè)對GDP增長的貢獻、國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率和人均國民總收入，反映的是服務外包發(fā)展國的經(jīng)濟發(fā)展活力。發(fā)展國際外包不僅對行業(yè)經(jīng)濟活力有要求，對承接國整體經(jīng)濟活力也是有要求的。

由此可以得出評估服務外包承接地競爭力的指標體系如表3：

表3只是構建評價服務外包國承接離岸外包競爭力的一種視角，評價指標還可以從不同的維度進行構建。從上表一級指標的權重可知，政策支持和經(jīng)濟活力對一個國家順利承接到離岸外包業(yè)務固然重要，但畢竟只是其輔助作用，真正對吸引離岸外包其核心作用的是離岸外包的經(jīng)營成本、人力資源狀況和行業(yè)規(guī)模及基礎設施方面的情況。

從上表可知，成本節(jié)約仍舊就是企業(yè)選擇服務外包的首要考慮因素，而人力資源狀況重要性也日漸凸顯。隨著服務外包不斷由ITO向KPO發(fā)展，服務外包發(fā)包國在選擇接包國時越來越重視當?shù)氐娜肆Y源狀況。中國雖有龐大的人力資源儲備，但是具備國際化事業(yè)和實干能力的高層次人才數(shù)量卻并不多。由此可知在不斷通過政策支持來促進離岸服務外包發(fā)展的同時，中國要更加注重服務外包人才的培養(yǎng)。同時，通過激發(fā)國內(nèi)企業(yè)從事國際服務貿(mào)易意識和能力，努力的擴大服務進出口規(guī)模。

三、城市服務外包競爭力評價

根據(jù)計算可得，各主因子的系數(shù)矩陣，結合各主因子貢獻度得出綜合評價函數(shù)（Zxi為xi標準化后數(shù)據(jù)）：

Y=0.297Zx1+0.472Zx2+0.547Zx3+0.537Zx4+0.335Zx5+0.573Z x6-0.440Zx7+0.384Zx8+0.371Zx9+0.484Zx10+0.282Zx11-0.417Zx 12-0.496Zx13-0.443Zx14+0.411Zx15+0.356Zx16+0.520Zx17

將標準化后數(shù)據(jù)帶入上述綜合評價函數(shù)，得出各國家承接離岸外包競爭力得分情況如表4。

各國家承接離岸外包競爭力得分情況是一個綜合性數(shù)據(jù)，其考評的不單單是一個國家的服務貿(mào)易規(guī)模，也不是一個國家的單純經(jīng)營成本性指標，而是一種整體情況。某些國家可能在單項指標上具有顯著優(yōu)勢但是其余項目的低水平也有可能致使整體得分較低。

上表得出的結果是按照各個國家離岸外包競爭力由大至小排序的。從數(shù)據(jù)可知美國、英國、新西蘭、加拿大、新加坡得分高于1，可列為具有顯著競爭力國家，韓國、日本、澳大利亞得分大于0，可定義為競爭力較顯著國家，墨西哥、巴西、中國、印度、菲律賓得分均低于0，被稱為競爭力不顯著國家。

從上述分類可以看出，目前國際上承接離岸外包競爭力差異較大，競爭力最強的為美國，得分為3.732，而得分最低的菲律賓得分僅為-3.186。同時，在選取的比較國家中有5個國家的得分均低于0，為負。

中國承接國際外包的競爭力在14個國家中處于倒數(shù)第三的位置，僅高于菲律賓和印度，數(shù)值為-2.936。說明目前我國承接離岸外包國際競爭力仍然較低，與發(fā)達國家差距較大。印度目前在國際上離岸服務外包發(fā)展較好，但是計算得分卻僅為倒數(shù)第二，這就需要通過進一步了解各個國家在影響其承接離岸服務外包競爭力各因子得分具體情況，來分析導致低競爭力的真實原因。因此，表5將根據(jù)表3構建的指標體系計算出各二級指標的得分。

根據(jù)前面計算的綜合評價函數(shù)，計算得出各二級指標得分情況如表5。

四、總結

從上述分析可知，目前我國整體的離外包競爭力還不是很強，政府要想提升承接離岸外包的國際競爭力可以從一下幾方面著手：提升離岸外包人力資源儲備的數(shù)量和質(zhì)量、加強基礎設施建設、加大政策支持力度、刺激經(jīng)濟增長。中國應充分發(fā)揮我國豐富人力資源優(yōu)勢，從服務外包角度出發(fā)，培養(yǎng)具有國際視野和實踐能力的高層次服務行業(yè)人員，擴充我國離岸外包人力資源儲備的數(shù)量和質(zhì)量。同時，雖然政府目前我國政府對服務外包相當重視，在近幾年政府投入不少資金、也連續(xù)出臺多項政策來扶持服務外包行業(yè)的發(fā)展，但是具體資金、政策落實情況卻缺乏相應監(jiān)督。因此，應建立相應的監(jiān)督體系，來監(jiān)督資金政策落實情況，確保資金政策真正為促進服務外包發(fā)展服務。

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作者簡介：王昌林（1971.04- ），男，四川宜賓人，重慶科技學院工商管理學院，博士，教授，研究方向：服務經(jīng)濟與服務科學、技術創(chuàng)新與技術經(jīng)濟學、企業(yè)人力資源管理