組織支持感、組織承諾與員工建言行為：與上司關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

戚玉覺(jué)　楊東濤

摘要：回報(bào)動(dòng)機(jī)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)是員工是否采取建言行為的重要影響因素。通過(guò)對(duì)708個(gè)員工樣本數(shù)據(jù)的分析，結(jié)果顯示：組織支持感與組織承諾和員工建言行為之間存在強(qiáng)烈正相關(guān)關(guān)系；組織承諾在組織支持感影響員工建言行為的關(guān)系中起到部分中介的作用；與上司關(guān)系交互調(diào)節(jié)了組織承諾影響員工建言行為的關(guān)系。

關(guān)鍵詞： 組織支持感；組織承諾；與上司關(guān)系；建言行為

中圖分類號(hào)：F272.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1003-7217（2016）04-0099-07

一、引 言

基于角色外行為分類，Van Dyne和LePine（1998）[1]將建言界定為挑戰(zhàn)性的、促進(jìn)性的角色外行為，是表達(dá)有建設(shè)性、挑戰(zhàn)性意見(jiàn)的促進(jìn)行為，旨在改進(jìn)而非僅僅是批評(píng)。甚至在別人不同意的時(shí)候，也會(huì)提出變革的創(chuàng)新意見(jiàn)和修改標(biāo)準(zhǔn)流程的建議。特別是在動(dòng)態(tài)的組織環(huán)境中，建言對(duì)幫助持續(xù)改進(jìn)十分重要。上級(jí)管理者需要來(lái)自其下屬提供的一些他們沒(méi)有意識(shí)到的重要信息[2]，員工就自己對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某些真知灼見(jiàn)與上級(jí)管理者溝通、交流[3]，是現(xiàn)在企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力源泉[4- 6]。建言不僅有助于個(gè)體員工績(jī)效的提升，也有助于組織績(jī)效的改進(jìn)[1]，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新[7，8]，促進(jìn)組織決策優(yōu)化[6]，抑制非法、不道德和不公正的行為[9]。然而，盡管建言是一種積極的親社會(huì)行為，當(dāng)員工有可能很重要的信息和建議需要分享時(shí)，他們卻往往選擇沉默，不愿表達(dá)[5，10，11]，這種沉默甚至?xí)劤筛鐐惐葋喬?hào)航天飛機(jī)失事、安然倒閉、英國(guó)石油公司原油泄漏等極端的悲劇事件[2]。

為什么會(huì)沉默？如何才能讓員工打破沉默，積極建言呢？沉默的原因在于建言是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和上級(jí)管理者的挑戰(zhàn)，員工在決定是否要建言時(shí)需要評(píng)估由此可能產(chǎn)生的個(gè)人收益和風(fēng)險(xiǎn)[5，12]，如被當(dāng)作麻煩制造者或抱怨者而損害其社會(huì)資本，以及可能面臨負(fù)面的績(jī)效評(píng)價(jià)、不理想的工作安排、甚至遭到解雇等而損害其職業(yè)相關(guān)成本[2，13]。自我保護(hù)動(dòng)機(jī)會(huì)促使員工為避免不利的個(gè)人后果而選擇沉默，習(xí)慣性地把建言視為工作中危險(xiǎn)而不適當(dāng)?shù)男袨閇6，9]。Morrison（2011）[2]研究表明，員工建言的動(dòng)機(jī)來(lái)自于奉獻(xiàn)組織的意愿，以及對(duì)建言是否有用和安全的判斷。因此要想讓員工積極建言，需提升員工的組織承諾[1]，并盡可能消除其對(duì)建言風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。根據(jù)社會(huì)交換理論，組織對(duì)員工的承諾，即組織支持可以獲取和增強(qiáng)員工的組織承諾[14]。組織承諾越強(qiáng)，建言的意愿和行為越容易產(chǎn)生，正所謂忠臣死諫。然而，上司是否愿意聽(tīng)取和接受是員工決定是否建言最直接的顧慮，開(kāi)明、平等和道德型上司能夠增強(qiáng)員工心理安全感和承諾感，降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心[5，6]，使員工覺(jué)得與上司關(guān)系良好，認(rèn)為建言的成功性上升而風(fēng)險(xiǎn)下降，從而促進(jìn)員工建言，反之亦然[2，7，15]。據(jù)此，本研究所要分析和驗(yàn)證的是員工組織支持感對(duì)建言行為的影響機(jī)制，以及員工與上司關(guān)系可能產(chǎn)生的調(diào)節(jié)作用。研究框架如圖1：

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）組織支持感、組織承諾與建言行為

組織支持感是員工對(duì)組織是否重視他們的貢獻(xiàn)和是否關(guān)心他們福祉的總體信念，以及在完成工作或緊急情況下是否能夠獲得組織幫助的評(píng)價(jià)[14]。組織支持感源于組織是否愿意對(duì)員工的工作投入予以回報(bào)和滿足他們的社會(huì)情感需要?；谏鐣?huì)交換理論，當(dāng)一個(gè)人善待他人，互惠原則會(huì)產(chǎn)生回報(bào)善待行為的責(zé)任感，員工將組織人格化的傾向促進(jìn)了組織支持感形成[14，16]。高組織支持感意味著員工被認(rèn)可、被尊重和社會(huì)認(rèn)同等需要的滿足，并形成以更好的工作績(jī)效和角色外行為來(lái)獲得組織更多認(rèn)可與回報(bào)的期望。依據(jù)互惠原則，高組織支持感能夠增強(qiáng)員工對(duì)組織的情感承諾和增加員工的工作努力程度，而忽視員工的貢獻(xiàn)、不關(guān)心員工福祉則會(huì)降低員工的組織支持感，減少員工對(duì)組織的責(zé)任感和組織承諾，削弱員工增加績(jī)效與角色外行為的動(dòng)機(jī)[17]。對(duì)于組織的支持，員工一般選擇有利于組織的角色外行為作為回報(bào)，而不選擇提高效率，因?yàn)樘岣咝蔬€要受到能力、工作進(jìn)度和工作設(shè)計(jì)等因素的影響。因此，組織支持感有助于產(chǎn)生員工的角色外行為，建言行為作為針對(duì)組織發(fā)展存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)的角色外行為，是員工關(guān)心組織、自愿回報(bào)組織的重要方式[9]。高組織支持感有利于增強(qiáng)員工對(duì)建言有效性和低風(fēng)險(xiǎn)性的信念[7]，低組織支持感則會(huì)導(dǎo)致員工不建言的決定[13]。據(jù)此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：組織支持感積極影響員工建言行為。

組織承諾被認(rèn)為是員工對(duì)組織的一種態(tài)度，可以解釋員工為什么要留在某企業(yè)，是檢驗(yàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度的一種指標(biāo)[18]。但組織承諾也是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，Becker（1960）最早將承諾解釋為員工對(duì)組織的單邊投入對(duì)員工保持與組織一致性的意愿和行為的約束，對(duì)組織投入的時(shí)間、金錢(qián)、精力越多，越無(wú)法離開(kāi)組織。Buchanan（1974）和Porter（1974）認(rèn)為，組織承諾不僅僅是基于經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系的單邊投入，更有基于情感依賴而對(duì)組織的依附，是員工留在組織的意愿以及對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的接受程度[19]。據(jù)此，Allen和Meyer（1990）提出被廣泛接受的包含情感承諾、規(guī)范承諾和持續(xù)承諾三個(gè)獨(dú)立維度的組織承諾理論框架[19]。但三維度的概念近年不斷被研究者質(zhì)疑[20]，情感承諾與規(guī)范承諾有較強(qiáng)的相關(guān)性，且情感承諾與結(jié)果變量的相關(guān)性更強(qiáng)，是員工最直接的產(chǎn)出也是與組織關(guān)系的重要指標(biāo)[21]。Price（1997）[22]的研究報(bào)告也指出，并非所有使用Allen和Meyer（1990）承諾量表的研究都能顯示出清晰的聚合和判別效度。因此，本研究將組織承諾聚焦于情感承諾。

組織支持感是組織承諾的重要前因變量[21]，基于互惠原則，組織要想獲得員工的承諾，必須為員工提供支持性的工作環(huán)境以顯示對(duì)員工的承諾[14]，如組織公平、高承諾人力資源管理實(shí)踐等[21]。組織支持感可以產(chǎn)生一種關(guān)心組織福祉的責(zé)任感，這種責(zé)任感提升了員工對(duì)人格化組織的情感承諾。組織支持感還可通過(guò)滿足員工的自尊、歸屬、情感支持等社會(huì)情感需要來(lái)增加員工對(duì)組織的情感承諾，社會(huì)情感需要的滿足能產(chǎn)生對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感，包括組織成員身份和角色[16]。相反組織支持感下降，會(huì)導(dǎo)致員工的組織承諾下降。大量研究結(jié)果支持了組織支持感與情感承諾之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系[21]。

組織承諾又是員工建言行為的一個(gè)重要前因變量[23]，高承諾的員工關(guān)心組織和為組織建言的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)[15]，而低組織承諾和低滿意度則會(huì)導(dǎo)致員工不愿建言，保持沉默[2]。這是因?yàn)?，高組織承諾的員工常常傾向于以更廣闊的視角界定自己的工作角色，從而增加展示組織公民行為的動(dòng)機(jī)。三種組織承諾中以情感承諾與組織公民行為相關(guān)性最強(qiáng)[24]，即情感承諾水平越高會(huì)有越多的角色外行為[25，27]，而高組織承諾員工的建言行為正是回報(bào)組織的一種重要的角色外行為[1，21]。組織承諾可以減少員工退縮，增加進(jìn)諫行為[25]，組織的高承諾管理可以給員工提供更多進(jìn)諫的機(jī)會(huì)[28]。如果不是對(duì)組織報(bào)以強(qiáng)烈的承諾感，員工就不會(huì)將注意力和精力集中于組織，不會(huì)為組織提供那些新的建議和解決問(wèn)題的方法[10]。綜上所述，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2：組織承諾積極影響員工建言行為。

假設(shè)3：組織承諾在組織支持對(duì)員工建言行為的影響關(guān)系中起部分中介作用。

（二）與上司的關(guān)系對(duì)員工建言行為的調(diào)節(jié)作用

盡管作為組織的代理人，上司對(duì)待員工的方式往往被視為組織是否支持的信號(hào)，從而影響員工組織支持感的形成[14]，但這種影響關(guān)系的強(qiáng)度取決于員工如何識(shí)別上司與組織的關(guān)系。即組織支持與上司支持是不同的概念，導(dǎo)致員工對(duì)組織的承諾與對(duì)上司的承諾也是不同的[29]。

上司與下屬在工作關(guān)系和管理關(guān)系上最為密切，是員工建言的直接對(duì)象，而且有權(quán)安排員工工作，評(píng)價(jià)員工績(jī)效，能夠根據(jù)建言采取行動(dòng)[26]，從而對(duì)員工衡量建言的有效性和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生重要影響，很多研究結(jié)果顯示一個(gè)員工決定是否建言與他對(duì)與上司關(guān)系質(zhì)量的感知密切相關(guān)[2，8]。與其他角色外行為不同，建言行為通常包含對(duì)由領(lǐng)導(dǎo)者參與制定的決策方案的質(zhì)疑，盡管建言行為有助于促進(jìn)組織有效運(yùn)營(yíng)，卻往往也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威提出了挑戰(zhàn)[23]。而與上司高質(zhì)量的關(guān)系能夠減少退縮行為，增加自愿為組織努力的可能性[15]，與上司關(guān)系越好，越傾向于認(rèn)為建言會(huì)是有效的和安全的，建言行為發(fā)生可能性越高[2]。同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)之間的親密關(guān)系及其所帶來(lái)的收益通常也能夠讓下屬產(chǎn)生互惠義務(wù)感，這種感知是激發(fā)員工為組織積極建言的關(guān)鍵誘因之一[10]。通常，坦誠(chéng)開(kāi)明、平易近人、道德型和變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠獲得與員工良好的關(guān)系：上司越是坦誠(chéng)、開(kāi)明，越容易親近，員工越是愿意表達(dá)有利于組織的意見(jiàn)[5，30]；道德型領(lǐng)導(dǎo)有助于促進(jìn)員工建言行為[2]；變革型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)往往有助于建立員工與上司之間的良好關(guān)系，可以創(chuàng)造支持員工建言的安全氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的問(wèn)題和想法[5，12，31]。

反之，與上司關(guān)系緊張則與員工建言行為負(fù)相關(guān)[32，33]。Milliken等人（2003）[13]研究發(fā)現(xiàn)，與上司關(guān)系疏遠(yuǎn)或者感覺(jué)上司并不支持，會(huì)使員工認(rèn)為建言令人不安。高權(quán)力距離是影響員工與上司關(guān)系的重要情境因素，管理者的權(quán)力集中會(huì)使員工感知到的建言風(fēng)險(xiǎn)較大，從而負(fù)向影響員工建言行為[3]。與變革型領(lǐng)導(dǎo)者相反，威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)破壞員工與上司的關(guān)系，接受員工的建言被視為是自己沒(méi)信心或沒(méi)能力的表現(xiàn)，會(huì)損害自己的權(quán)威與形象。所以通常會(huì)輕視或貶低部屬的能力，漠視部屬的建議，向部屬傳遞出對(duì)建言興趣不大、不愿采納等信號(hào)，壓制建言，造成員工沉默[33，34]。不管你的意見(jiàn)多有建設(shè)性，上司有可能把它視為對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的批評(píng)和冒犯，甚至?xí)扇?bào)復(fù)行為，結(jié)果是關(guān)系差的員工會(huì)保留意見(jiàn)，以保護(hù)現(xiàn)有的社會(huì)資本[3]。

與上司關(guān)系的遠(yuǎn)近直接影響到員工對(duì)建言的風(fēng)險(xiǎn)和有效性的評(píng)估，即，與上司關(guān)系越近，所感知的風(fēng)險(xiǎn)越小，認(rèn)為建言被接納的可能性越高，越傾向于建言；與上司關(guān)系越遠(yuǎn)，所感知到的風(fēng)險(xiǎn)越大，認(rèn)為建言被接納的可能性越小，越不傾向于建言。因此，與上司關(guān)系對(duì)于員工組織支持感與員工建言之間的關(guān)系可能具有正向強(qiáng)化作用，即如果組織支持感強(qiáng)，那么感知的風(fēng)險(xiǎn)小或建言被接納的可能性大，會(huì)強(qiáng)化建言行為發(fā)生，而感知風(fēng)險(xiǎn)大或建言被接納的可能性小，則會(huì)弱化建言行為的發(fā)生。反之亦然。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)4：與上司的關(guān)系在組織承諾對(duì)員工建言行為的影響關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。

三、研究方法

（一）測(cè)量工具

組織支持感：本研究采用的是Eisenberger （1986）[14]開(kāi)發(fā)的組織支持感問(wèn)卷，不同行業(yè)和不同組織的員工樣本的研究結(jié)果表明，該問(wèn)卷都具有很高的信度和單維性。參照Eisenberger等人（1997）[17]的研究，從中抽取了8個(gè)在主因子上載荷較高的且具有很好適用性的條目。為避免居中趨勢(shì)，問(wèn)題采用6級(jí)likert形式，要求答卷人根據(jù)實(shí)際情況評(píng)價(jià)，1表示非常不認(rèn)同，6表示非常認(rèn)同。

組織承諾：采用Allen和Meyer（1990）[19]開(kāi)發(fā)的組織承諾量表中的情感承諾部分，原表共有8個(gè)條目，經(jīng)過(guò)6位相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者探討，一致認(rèn)為其中“我喜歡和公司外的人討論它”的條目不適合在中國(guó)文化情境中使用，故予刪除，保留其他7個(gè)條目。KMO檢驗(yàn)值為0.91，條目之間在0.01 水平上顯著相關(guān)。經(jīng)因子分析，析出單一因素，可解釋變異量的65.753%。量表使用6級(jí)likert形式，要求答卷人根據(jù)實(shí)際情況從非常不認(rèn)同到非常認(rèn)同做出選擇。

員工建言：采用Van Dyne和LePine（1998）[1]開(kāi)發(fā)的員工建言量表，共包含6個(gè)條目，使用6級(jí)likert形式，要求答卷人根據(jù)實(shí)際情況從非常不認(rèn)同到非常認(rèn)同做出選擇。

與上司關(guān)系：采用了單一問(wèn)題來(lái)測(cè)量員工與上司關(guān)系，題目是“請(qǐng)問(wèn)目前您與主管的關(guān)系是哪一種”，要求答卷人根據(jù)實(shí)際情況從陌生人到親如家人4個(gè)等級(jí)選項(xiàng)中做出選擇，表示員工與上司關(guān)系的遠(yuǎn)近程度。

控制變量：人口特征如性別、年齡與教育程度等在建言研究中通常被作為重要的控制變量[23，34]，本研究也檢驗(yàn)了性別、年齡、教育程度對(duì)員工建言行為的影響。其中，性別變量按男性為1，女性為0處理；年齡從20或以下到50或以上共分8個(gè)等級(jí)；教育程度從初中及以下到研究生共分5個(gè)等級(jí)。

（二）數(shù)據(jù)收集

樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)江蘇某大型制造企業(yè)下屬30多個(gè)部門(mén)員工的抽樣調(diào)查，派受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的研究人員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并即時(shí)回收。問(wèn)卷共發(fā)放1100份，回收880份，整體回收率為80%。剔除無(wú)效問(wèn)卷后，有效樣本共計(jì)708份。樣本人口統(tǒng)計(jì)特征基本信息為：男性占60.5%，女性占39.5%；20歲及以下占0.6%，21-25歲占23.7%，26-30歲占24.5%，31-35歲占17.2%，36-40歲占13%，41-45歲占11.3%，46-50歲占8.1%，50歲以上占1.7%；初中及以下占16.8%，高中或中專占23.3%，大專占29.5%，大學(xué)本科占27.3%，研究生占3.1%。根據(jù)Podsakoff和Organ（1986）的建議，為盡可能減少同源誤差所產(chǎn)生的影響，本研究采用匿名答卷和清晰明確的指導(dǎo)用語(yǔ)，以及反向用語(yǔ)突破思維定勢(shì)等。主成分因素分析可提取4個(gè)共同因子，解釋總變異的75.311%，沒(méi)有出現(xiàn)綜合因子。驗(yàn)證性因素分析亦顯示各因子之間良好的區(qū)分度，說(shuō)明沒(méi)有嚴(yán)重的同源方差。

（三）數(shù)據(jù)分析方法

首先，通過(guò)探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析檢測(cè)所有變量測(cè)量量表的信度和效度；其次，控制性別、年齡、教育程度等人口特征變量對(duì)結(jié)果變量的影響，利用相關(guān)分析和回歸分析檢測(cè)各變量之間的關(guān)系，并檢測(cè)變量間是否存在多重共線性的問(wèn)題，以及檢驗(yàn)中介假設(shè)和調(diào)節(jié)假設(shè)是否成立。

四、研究結(jié)果

（一）量表信度與變量相關(guān)性分析

由表1可見(jiàn)，性別與組織承諾之間存在顯著關(guān)系，與其他主要變量相關(guān)性不顯著；年齡與組織支持感和建言行為之間顯著負(fù)相關(guān)，與組織承諾和員工和與上司關(guān)系沒(méi)有顯著關(guān)系；教育程度則與四個(gè)主要變量之間都顯著正相關(guān)；組織支持感與組織承諾、員工建言行為之間都顯著正相關(guān)；作為調(diào)節(jié)變量的員工與上司關(guān)系則與三者存在顯著正相關(guān)。組織支持感、組織承諾、建言行為三個(gè)量表的Cronbach α系數(shù)分別達(dá)到0.933、0.911、0.891，都具有較高的信度。

（二）驗(yàn)證性因子分析

為檢驗(yàn)區(qū)分效度，采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)組織支持感、組織承諾和員工建言行為三個(gè)變量的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。表2中，對(duì)單因子模型、雙因子模型和三因子模型的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，三因子模型擬合效果要好于其他模型（GFI=0.892； NFI=0.902； CFI=0.917； RMSEA=0.066）。

SymbolcA@ 2/df值相對(duì)較大，與樣本量較大相關(guān)，不影響模型的擬合效果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果均在可接受范圍，說(shuō)明三個(gè)變量間具有良好的概念區(qū)分度。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

1.中介作用分析。

依據(jù)Baron 和Kenny（1986）以及溫忠麟（2004）等建議的方法，要證明組織承諾在組織支持感和員工建言行為之間的中介作用，首先要驗(yàn)證組織支持感、組織承諾對(duì)員工建言行為的影響關(guān)系是否顯著，其次要驗(yàn)證組織支持感對(duì)組織承諾的影響關(guān)系是否顯著，最后驗(yàn)證加入組織承諾之后，組織支持感對(duì)員工建言行為的影響關(guān)系是否顯著。因?yàn)樾詣e、年齡和教育程度等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)主要變量存在一定的影響，所以在回歸分析過(guò)程中這些變量進(jìn)行了控制。表3可見(jiàn)，模型2和模型6的分析結(jié)果表明，組織支持感對(duì)組織承諾顯著相關(guān)（

以上回歸模型中，各變量對(duì)應(yīng)的方差膨脹因子（VIF）均在1.0～1.3，遠(yuǎn)小于2.5，說(shuō)明不存在多重共線性對(duì)研究結(jié)果的干擾。

2.調(diào)節(jié)作用分析。將控制變量、組織承諾、與上司關(guān)系、組織承諾×與上司關(guān)系的交互項(xiàng)逐步放入回歸模型來(lái)檢驗(yàn)與上司關(guān)系對(duì)組織承諾與建言行為關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)調(diào)節(jié)作用分析原理，如果包含交互項(xiàng)的模型R2顯著大于不包括交互項(xiàng)的模型R2，就說(shuō)明調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著，表4顯示了與上司關(guān)系調(diào)節(jié)組織承諾影響員工建言行為的檢驗(yàn)結(jié)果。表4可見(jiàn)，各個(gè)模型的F值均達(dá)到顯著水平，在加入自變量與調(diào)節(jié)變量的交互項(xiàng)的模型3中，F(xiàn)值由80.008增加到83.567，R2由0.363增加到0.417，顯著增加了0.054，交互項(xiàng)系數(shù)達(dá)到顯著水平（

SymbolbA@ =0.105，p<0.01），說(shuō)明與上司關(guān)系對(duì)組織承諾與員工建言行為關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著，與上司關(guān)系顯著正向調(diào)節(jié)組織承諾對(duì)員工建言行為的影響關(guān)系，假設(shè)4得到支持。

五、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論及意義

第一，組織支持感與建言行為顯著相關(guān)，組織支持感越強(qiáng)，越能激發(fā)員工建言行為；第二，組織承諾與建言行為顯著相關(guān)，員工的組織承諾越高，越容易發(fā)生建言行為；第三，組織承諾在組織支持感與建言行為關(guān)系中起到部分中介作用，組織支持感部分通過(guò)組織承諾作用于建言行為，部分直接影響員工建言行為；第四，與上司關(guān)系對(duì)組織承諾與建言行為關(guān)系具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)，與上司關(guān)系的遠(yuǎn)近程度會(huì)強(qiáng)化或抑制組織承諾對(duì)建言行為的影響。實(shí)證分析結(jié)果表明，本研究所提假設(shè)都得到了支持。

本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組織承諾并沒(méi)有起到完全中介的作用，只起到了部分解釋效果，組織支持感則對(duì)員工建言行為具有直接的作用效果。這說(shuō)明，組織支持感作為前因變量比僅僅以組織承諾對(duì)員工建言行為具有更好的解釋效果。相對(duì)于組織承諾概念復(fù)雜性，組織支持感是組織支持、幫助和服務(wù)員工的直接結(jié)果，不僅概念上更易于理解和把握，且更具有操作性。從這個(gè)意義上講，研究組織支持感與員工建言行為的關(guān)系要比直接研究組織承諾與員工建言行為之間的關(guān)系更有意義。

根據(jù)本研究的理論與實(shí)證分析結(jié)果，組織若能更多地關(guān)心和支持員工，增強(qiáng)其組織支持感，不僅會(huì)激發(fā)員工以建言等角色外行為方式回報(bào)組織，還可以提升員工的組織承諾，以激勵(lì)忠臣死諫。同時(shí)，與上司關(guān)系的遠(yuǎn)近程度會(huì)強(qiáng)化或抑制員工的建言行為的發(fā)生，而中國(guó)文化背景下的權(quán)利距離較大，等級(jí)色彩濃厚，加之轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)治理和管理廣泛存在權(quán)責(zé)不明、邊界不清等問(wèn)題，缺乏完善的相應(yīng)的監(jiān)督與約束機(jī)制，造成了員工建言風(fēng)險(xiǎn)和成本增加，從而抑制了建言行為。因此，管理實(shí)踐中應(yīng)盡力消除威權(quán)與專制、任人唯親等可能破壞員工與上司關(guān)系的因素。打破官僚體制、推行參與管理等則有助于培育良好的上下級(jí)關(guān)系，降低犯顏直諫的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)徒勞無(wú)用的顧慮。

（二）局限與研究展望

本研究的實(shí)證分析存在一些局限性，要謹(jǐn)慎對(duì)待研究結(jié)論是否可以一般化。首先，因條件限制本研究的樣本數(shù)據(jù)源于一家制造業(yè)企業(yè)，研究結(jié)論能否推廣到其他地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)需要進(jìn)一步分析；其次，所有問(wèn)卷均由員工回答，雖然在測(cè)評(píng)中做了力所能及的控制，但很難避免共同方法偏差對(duì)研究結(jié)論的干擾；再次，由于樣本數(shù)據(jù)均采集于同一時(shí)間而非縱向研究，沒(méi)有考慮各變量及其之間的關(guān)系可能存在的時(shí)間效應(yīng)問(wèn)題，因而無(wú)法得出令人信服的因果關(guān)系結(jié)論。

本研究?jī)H探討了回報(bào)組織的動(dòng)機(jī)因素、與上司關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)因素及其交互作用，未來(lái)研究至少還可以從以下兩方面拓展對(duì)員工建言行為的研究：（1）單一條目測(cè)量雖然在社會(huì)科學(xué)研究中時(shí)常采用，未來(lái)研究還是應(yīng)考慮與上司關(guān)系更有效度的測(cè)量方式；（2）與上司關(guān)系僅僅是影響員工建言行為的一種風(fēng)險(xiǎn)因素，未來(lái)研究可以考慮官僚結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模、組織文化、個(gè)人職位和專業(yè)水平等因素與動(dòng)機(jī)因素之間的交互作用。

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（責(zé)任編輯：王鐵軍）

Abstract： Results obtained in a sample of 708 employees from a manufacturing enterprise in Jiangsu province demonstrated that perceived organizational support was strongly related with organizational commitment and voice behavior； organizational commitment was strongly related with voice behavior； organizational commitment partially meditated the relationship between perceived organizational support and voice behavior； supervisoremployee guanxi moderated the relationship between organizational commitment and voice behavior.

Key words：Perceived organizational support； Organizational commitment； Supervisoremployee guanxi； Employee voice behavior