情懷也是一條創(chuàng)新路

陳鋼

寶

萬之爭，不僅發(fā)生在大小股東和管理團(tuán)隊(duì)之間，上市企業(yè)和監(jiān)管層之間，也發(fā)生在普羅大眾和專業(yè)學(xué)者之間。輿論像一具犁耙，把大家的頭腦底朝天地深挖了一回，其中“規(guī)則為王，情懷沒用”的腔調(diào)似乎更得人心。

何為情懷？它可以狹義地理解為一種“向好的、有遠(yuǎn)見的理想和境界”。情懷被用作商業(yè)運(yùn)作和公司治理時，對應(yīng)著愿景、信仰、理念和價(jià)值觀等概念。例如，1903年，老福特創(chuàng)辦企業(yè)時承諾要做每個工薪層階都買得起的車，使之能夠“在上帝賜予的廣袤大地上自由馳騁”；過了72年，比爾·蓋茨在車庫的墻上寫下“讓每張書桌、每個家庭都擁有一臺電腦”。近百年的企業(yè)發(fā)展史大體證明，沒有情懷的企業(yè)可以做大，卻不可能偉大；沒有情懷注入的產(chǎn)品可以獲利，卻難以產(chǎn)生附加值；缺乏情懷支撐的企業(yè)可以茍活，卻極少會基業(yè)長青。

由此推演，商業(yè)情懷應(yīng)具有以下特質(zhì)：一是超越功利的心靈滿足；二是高于利潤等數(shù)量目標(biāo)，有真、善、美的內(nèi)涵，且不易衡量；三是超越現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)狀的，因?yàn)轷r見，所以少有應(yīng)和，常遭誤解。多年以前，王石曾參加一場企業(yè)家論壇。他在發(fā)言時認(rèn)真地說：“萬科不行賄”。另一位企業(yè)家反譏道：“我佩服王總，但你可能只是個案。因?yàn)樵谥袊恍匈V，就一事無成。譬如，我本人就行賄。”話音剛落，臺下300多位企業(yè)家竟紛紛報(bào)以掌聲。難怪有媒體詰問：“這究竟是王石的尷尬，還是眾人的恥辱？”

情懷何用？首先，構(gòu)建企業(yè)。偉大企業(yè)的構(gòu)建，至少要顧及愿景、使命和戰(zhàn)略三大要點(diǎn)。依然以萬科為例，它在早期就表明要成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者的愿景，主要不是領(lǐng)跑業(yè)績，而是業(yè)界良心、行業(yè)趨勢。在此前提下，萬科踐行過“建筑無限生活”和“讓建筑贊美生命”的使命，使命再分解，才有了一系列量化的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，愿景和使命都屬于“情懷”的范疇，是企業(yè)最高的追求和存在的理由，又很難說是否達(dá)到這一境界，因而是持續(xù)的。其次，凝聚人心。遠(yuǎn)自“替天行道”近及“不作惡”，大到“中國夢”小如“六脈神劍”的阿里價(jià)值，都是一種基于情懷的感召和引領(lǐng)。最后，價(jià)值識別。1988年和1989年，巴菲特重倉買入可口可樂，持有至今。到2015年，可口可樂總市值達(dá)到1760億美元，他執(zhí)掌的伯克希爾公司憑持有9.2%的可口可樂股票，市值超過162億美元。有人問其長期持有一只股票的原則，老人回答，一家公司每天賣出19億瓶飲料，年度全球銷售額超過800億美元，它是怎么做到的？“就是以合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給人們帶去笑容和快樂，并憑此構(gòu)筑起一項(xiàng)偉大的業(yè)務(wù)”，他看重的正是可口可樂的情懷。

情懷無價(jià)。有人在上海灘一家LV（路易威登）專營店的隔壁，開了一間兩層共400平方米的油條鋪?zhàn)印疤覉@眷村”，墻上直接寫著儒家倡導(dǎo)的“仁義禮智信”和“忠孝廉恥勇”10個大字，開放式的廚房由30年廚齡的臺灣師傅掌勺，喝盡豆?jié){碗底即露出“我愿意為你磨盡一生”的暖心句子。一個燒餅夾一根油條，再配一碗石磨豆?jié){，定價(jià)40元，門口天天排著長隊(duì)。情懷無價(jià)，卻可以“附加產(chǎn)品價(jià)值，滋潤食客心性”的方式拉升價(jià)位或增加銷量，間接助推企業(yè)的收益。

毋庸置疑，情懷也是企業(yè)創(chuàng)新、提升的一條路徑，但還需要健全的公司制度、核心的研發(fā)技術(shù)、可持續(xù)的產(chǎn)品來輔佐。我們應(yīng)銘記“規(guī)則讓企業(yè)不死，情懷才令你精彩”。