朋友圈

于彤

截至今年一季度，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍已達(dá)到710萬人，與2015年10月末的505萬人相比，各家保險(xiǎn)公司歷時(shí)5個(gè)月共計(jì)增員205萬人，增幅高達(dá)41%，刷新了保險(xiǎn)業(yè)7年以來的增員紀(jì)錄。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，如此快速的增員，得益于近年來國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的大力扶持。但迅速膨脹的隊(duì)伍也對(duì)完善行業(yè)培訓(xùn)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。目前，各家壽險(xiǎn)公司正注重優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍產(chǎn)能。然而，在市場(chǎng)上百余家保險(xiǎn)公司中，并不是每家公司都能建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系。

伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，移動(dòng)化、即時(shí)化、碎片化、社交化正成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新生一代的學(xué)習(xí)特征。當(dāng)每天工作之余的大部分時(shí)間放在微信上，如何利用好碎片時(shí)間補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)，自我完善，這是不斷追求卓越的保險(xiǎn)人應(yīng)該思考的問題。對(duì)于培訓(xùn)部門而言，這又意味著什么？如何快捷地學(xué)習(xí)，這一切在微時(shí)代被賦予了更新鮮、更有趣的方式和意義。

朋友圈里的學(xué)習(xí)革命

在微信朋友圈的學(xué)習(xí)方式有兩種。

第一種，閱讀。每天打開微信朋友圈，鋪天蓋地的文章來襲，在雞湯、八卦、吐槽、搞笑與養(yǎng)生、拉票、微商、行業(yè)資訊的海洋中，我們像淘寶一樣，在朋友圈淘我們感興趣的內(nèi)容，并盡可能克制自己，不被眼花繚亂的內(nèi)容分散了有限的精力。其實(shí)很多文章看完開頭便覺得沒營(yíng)養(yǎng)就取消關(guān)注了，如果碰到后面植入廣告的，讀者會(huì)大呼上當(dāng)，對(duì)前面文章內(nèi)容的信任度與吸收度也會(huì)大打折扣。經(jīng)常有些文章為博眼球賺取點(diǎn)擊率，相互抄襲，有時(shí)候不過換個(gè)標(biāo)題而已，這類文章的生命力非常短暫。偶爾找到一篇對(duì)胃口的文章，尋找到公眾號(hào)，像找到組織一樣，趕快關(guān)注，但時(shí)間一長(zhǎng)，關(guān)注了大量公眾號(hào)，卻沒了精力每天一“閱”。所以，通過朋友圈學(xué)習(xí)，基于處于“花費(fèi)了時(shí)間，收獲不多；好東西不少，基本靠淘；收藏很多，卻沒時(shí)間看”的狀態(tài)。80%在淘，20%在學(xué)習(xí)，只有5%的內(nèi)容值得收藏。

第二種，朋友圈群組里授課。將有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人召集起來新建一個(gè)群。目前微信中一個(gè)群的人數(shù)上限是500人。以保險(xiǎn)業(yè)為例，很多保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)部會(huì)定期組織各種主題的學(xué)習(xí)。也有保險(xiǎn)從業(yè)者把自己的客戶分類建群并管理，定期分享一些觀點(diǎn)或者行業(yè)動(dòng)態(tài)，或者將自己的團(tuán)隊(duì)組群，定期培訓(xùn)營(yíng)銷知識(shí)和技巧。微學(xué)習(xí)的主持人與講師大都采用語音的方式授課，細(xì)心、力求完美的組織者，還會(huì)在培訓(xùn)過程中插入抓人眼球的投影片，讓聽眾增加參與感。

這種方式無論對(duì)組織者，還是參與者，都是輕松和簡(jiǎn)單的。大大節(jié)省了組織者的精力、經(jīng)費(fèi)，投入成本幾乎可以忽略，省去了線下培訓(xùn)可能需要的場(chǎng)地費(fèi)、茶歇等必要支出成本。

通過科技，可以實(shí)現(xiàn)多群直播。對(duì)于組織者，群越多，單位時(shí)間的成本越低，覆蓋面越廣；對(duì)于參與者，也是輕松省力的。一部智能手機(jī)，有WiFi 的環(huán)境下就可以學(xué)習(xí)?？梢赃呑鲲堃贿吢?，也可以舒服地躺在沙發(fā)里聽，即便錯(cuò)過了授課時(shí)間，回過頭來，依然可以補(bǔ)上。就像電視盒的回放功能，網(wǎng)絡(luò)視頻一樣簡(jiǎn)單便捷，可以說是“人人有起點(diǎn)、事事有起點(diǎn)、時(shí)時(shí)有起點(diǎn)”。

朋友圈的微學(xué)習(xí)勝在“小”“真”“快”

微學(xué)習(xí)的起點(diǎn)可高可低，適用性非常強(qiáng)，可以涉獵任何方面的知識(shí)，最大的優(yōu)勢(shì)是小，真，快。

小。一般來說，朋友圈微學(xué)習(xí)的時(shí)間在1小時(shí)左右。去掉開頭和結(jié)尾，主持人開場(chǎng)及提問，植入營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，講師的授課時(shí)間也就在30～40分鐘。而普通人注意力的集中時(shí)間一般在50分鐘以內(nèi)，參與者可以輕松的接收完全部?jī)?nèi)容，不會(huì)覺得疲憊。對(duì)于講師而言，為了讓這30分鐘有效，讓聽者有收獲，也會(huì)精簡(jiǎn)內(nèi)容。

真。在群里，很多學(xué)員和講師彼此是不熟悉的，正因?yàn)椴皇煜ぃ旁接锌赡馨炎钫鎸?shí)的想法表達(dá)出來，比如有的組織者會(huì)安排提問環(huán)節(jié)，一般來說提1～3個(gè)問題。在線下的培訓(xùn)中，可能有的學(xué)員會(huì)有所顧忌，不好意思提問，生怕別人笑話自己提了一個(gè)很淺顯的問題而微信群則不存在這一顧慮。

快。一個(gè)時(shí)下的熱點(diǎn)，經(jīng)過專家們的分析，立刻可以在第二天，以微學(xué)習(xí)的形式講授出來。保險(xiǎn)主管也可以根據(jù)成員近期的業(yè)務(wù)狀況，迅速安排講師，在員工結(jié)束當(dāng)天工作以后，來一場(chǎng)及時(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)過一晚上的消化吸收，第二天，員工的狀態(tài)可能完全不一樣。

微學(xué)習(xí)除了帶給群成員知識(shí)以外，最重要的是，增強(qiáng)了與學(xué)員的黏合度。當(dāng)組織者每周都能夠給成員提供不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，如果對(duì)方覺得有收獲，就會(huì)持續(xù)地參與跟進(jìn)，甚至愿意付費(fèi)。很多培訓(xùn)公司前期常常以免費(fèi)的方式，來服務(wù)潛在客戶，邀請(qǐng)行業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)的講師，以期在行業(yè)中樹立良好的口碑。

微學(xué)習(xí)并不能完全取代傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)

傳統(tǒng)線下培訓(xùn)時(shí)，首先，講師在準(zhǔn)備內(nèi)容前，需要從培訓(xùn)組織者處了解學(xué)員的共性，本次的培訓(xùn)目標(biāo)，按照授課目標(biāo)來制定授課內(nèi)容。其次，講師在授課過程中，透過臺(tái)下學(xué)員的面部表情，神態(tài)，可以判斷學(xué)員的專注度或是否聽明白，進(jìn)而及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，比如，講一個(gè)笑話，跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，舉個(gè)例子，等等，保障課程更順暢地進(jìn)行；最后，線下培訓(xùn)充分利用視（PPT）、聽（講師的聲音）、感（課程內(nèi)容、講師的個(gè)人魅力、互動(dòng)、會(huì)務(wù)服務(wù)等激起學(xué)員的多重感受），多感官元素的共同刺激，會(huì)讓學(xué)員加深印象，記憶更扎實(shí)。

總之，在朋友圈學(xué)習(xí)是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，極大地方便了保險(xiǎn)從業(yè)者的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，選擇高品質(zhì)的微學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)組織也非常重要，是選擇粗制濫造，內(nèi)容無新意，充斥大量廣告的學(xué)習(xí)還是讓參與者獲得持續(xù)的干貨，制作精美，運(yùn)營(yíng)有序，有理想有使命感，給到參與者很好的體驗(yàn)。畢竟這種新穎的服務(wù)形式，最終還是要靠口碑，方能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播，不斷擴(kuò)大影響，形成自己的品牌。

本文作者系北京為開企業(yè)管理咨詢有限公司發(fā)展總顧問