公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析與選擇

劉艷萍

摘要：自改革開放以來，我國(guó)醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，對(duì)大量醫(yī)院進(jìn)行了改革制度，從而使其在市場(chǎng)中占據(jù)地位越來越高。而為了能夠使醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定化發(fā)展，仍有一些問題迫切需要解決，如針對(duì)一些社會(huì)化問題，我國(guó)采取了多種不同方法，其中就有SWOT法?，F(xiàn)針對(duì)我國(guó)醫(yī)院社會(huì)化問題做具體分析如下。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會(huì)化

眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國(guó)有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機(jī)舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風(fēng)浪的考驗(yàn)最終被這個(gè)時(shí)代所淹沒，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務(wù)社會(huì)化的必要性與可行性

1.醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營(yíng)與后勤服務(wù)社會(huì)化

（1）醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)概況。二級(jí)醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預(yù)防宣傳服務(wù)項(xiàng)目，并且一些二級(jí)醫(yī)院還兼顧教學(xué)宣傳和研究發(fā)明任務(wù)，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如果這種類型的醫(yī)院想要發(fā)展起來，就必須要做到以下兩點(diǎn)：第一，客戶就是上帝，一定要落實(shí)便民服務(wù)，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時(shí)間，使患者在進(jìn)行就醫(yī)治療時(shí)更加舒心，更加放心。第二，在面對(duì)患者的預(yù)約以及一些需求時(shí)，應(yīng)嘗試通過不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務(wù)形式，如可以對(duì)門診和出院復(fù)診患者實(shí)行中長(zhǎng)預(yù)約等方式來提高自己醫(yī)院的服務(wù)效率。

（2）后勤服務(wù)社會(huì)化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)有進(jìn)步，建立可視化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格。

（3）后勤服務(wù)社會(huì)化模式。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)采取內(nèi)外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領(lǐng)域?qū)嵭袑?duì)外承包政策。第二，在保證自身質(zhì)量及服務(wù)的前提下，積極開展對(duì)外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來，為向社會(huì)提供更多服務(wù)，獨(dú)立自主增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第四，社會(huì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的后勤服務(wù)社會(huì)化的行動(dòng)方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應(yīng)與不適用的關(guān)系，不同地區(qū)應(yīng)當(dāng)選擇正確的發(fā)展模式。

2.必要性與可行性

第一，長(zhǎng)此以往，醫(yī)院后勤同樣會(huì)形成較大的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調(diào)、空洞會(huì)促使后勤服務(wù)處于被動(dòng)；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質(zhì)表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴(yán)謹(jǐn)程度關(guān)系著醫(yī)院將來的發(fā)展。

第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價(jià)值已大大的體現(xiàn)了出來，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務(wù)是減少開支的需要。降低成本才可以實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可適當(dāng)引用社會(huì)基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務(wù)項(xiàng)目逐漸變成熟，其利潤(rùn)隨著對(duì)外部市場(chǎng)的服務(wù)越來越熟練也開始逐漸增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進(jìn)行初步了解，因?yàn)橹挥袑?duì)各行各業(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。

第四，醫(yī)院可運(yùn)用可利用資源為社會(huì)服務(wù)，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，使得醫(yī)院在各種大型領(lǐng)域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)而去不懈努力。

二、二級(jí)醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析

1.在院內(nèi)后勤改革方案實(shí)施方面

（1）后勤要實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個(gè)醫(yī)院當(dāng)中的后勤單位應(yīng)該是獨(dú)立的，應(yīng)該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應(yīng)建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對(duì)醫(yī)院的后勤制度進(jìn)行完善和改進(jìn)。

（2）融入社會(huì)。在醫(yī)院整個(gè)后勤脫離了醫(yī)院之后，應(yīng)通過互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結(jié)構(gòu)形式和實(shí)施方式對(duì)其進(jìn)行完善，使得醫(yī)院成為一個(gè)獨(dú)立的后勤產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進(jìn)一步來講，可以使其逐步融入社會(huì)，成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對(duì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)的建議。第一，樹立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對(duì)于那些不滿意服務(wù)條例的人，可以就其所知內(nèi)容進(jìn)行考核，這樣可以促使其質(zhì)量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應(yīng)精簡(jiǎn)管理層次員工，保證人員的質(zhì)量，同樣培訓(xùn)那些有實(shí)力的基層干部進(jìn)行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務(wù)人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專業(yè)化、規(guī)模化、市場(chǎng)化奠定基礎(chǔ)，需要不時(shí)考察物業(yè)市場(chǎng)；對(duì)醫(yī)院內(nèi)部采用成本價(jià)轉(zhuǎn)撥給物業(yè)公司，保證對(duì)外專業(yè)化、規(guī)?；⑹袌?chǎng)化的正常運(yùn)作，保證與物業(yè)公司之間的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務(wù)。

（2）針對(duì)威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場(chǎng)；針對(duì)后勤洗滌用具等業(yè)務(wù)醫(yī)院應(yīng)適時(shí)培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，完善其自身的服務(wù)質(zhì)量，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，當(dāng)這種模式實(shí)行的時(shí)候，整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質(zhì)表現(xiàn)出來。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場(chǎng)，同時(shí)還要用實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來；應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量所產(chǎn)生的價(jià)格，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把握客戶所需的要求，同時(shí)也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結(jié)論

提供在如今社會(huì)化的過程中，會(huì)遇到一系列稀奇古怪的問題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務(wù)的諸多模式，應(yīng)采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務(wù)。這樣不僅可以減少開支和減少勞動(dòng)糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務(wù)者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進(jìn)步，醫(yī)院絕不可以堅(jiān)持“小而全”“醫(yī)院辦社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代潮流，積極研究新的經(jīng)營(yíng)管理模式，以謀求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、基于醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式的運(yùn)行

1.運(yùn)行的基礎(chǔ)

公司制的組織要正確調(diào)度好自身的價(jià)值?？偨?jīng)理應(yīng)由醫(yī)院高層直接調(diào)度，其下屬管理各方面人員應(yīng)由公司直接調(diào)度，下屬向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負(fù)責(zé)。

2.運(yùn)行的關(guān)鍵

服務(wù)方式的創(chuàng)新。后勤服務(wù)成立之時(shí)，醫(yī)院應(yīng)將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績(jī)情況調(diào)查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過培訓(xùn)的前提下，將公司之中的品牌和服務(wù)對(duì)外推廣，使后勤服務(wù)進(jìn)一步的開發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流。為響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格，醫(yī)院應(yīng)在滿足自身利益的前提下，將后勤服務(wù)社會(huì)化推向新的高度。

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