企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險與防范策略

摘要：隨著企業(yè)改革的推進(jìn)，企業(yè)在人力資源管理環(huán)節(jié)也進(jìn)行了創(chuàng)新，進(jìn)而出現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理外包的情況，并且得到了企業(yè)的重視和廣泛應(yīng)用。企業(yè)人力資源管理外包有助于降低企業(yè)的管理成本，提升企業(yè)競爭實(shí)力和應(yīng)變能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但是同樣不能忽視人力資源管理外包也存在一定的風(fēng)險，因此要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)險的分析和防范策略的深入研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源管理 外包 風(fēng)險 防范策略

人力資源外包主要是指企業(yè)根據(jù)管理的實(shí)際需求將人力資源管理工作當(dāng)中的部分工作以及職能外包給其他企業(yè)或者組織，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。企業(yè)人力資源管理外包對企業(yè)競爭實(shí)力的提高、勞動訴訟風(fēng)險和管理成本的降低等都產(chǎn)生了重大效用，但是人力資源管理外包同樣存在風(fēng)險，因此企業(yè)在進(jìn)行外包決策時需要對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行考量，并提出風(fēng)險防范策略。

一、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險

1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

企業(yè)人力資源管理外包工作當(dāng)中服務(wù)商的選擇尤為重要，服務(wù)商選擇是否正確會直接影響到合作能否成功。目前人力資源外包行業(yè)的門檻較低，因此外包服務(wù)商數(shù)量眾多而且水平參差不齊，在選擇外包服務(wù)商時會因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ性難以透徹地了解服務(wù)商的外包實(shí)力，進(jìn)而對外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險無法進(jìn)行有效把控，如果企業(yè)錯選了人力資源外包服務(wù)商或者是選擇的服務(wù)商與企業(yè)的實(shí)際情況不相符，會增加企業(yè)的管理成本為企業(yè)發(fā)展帶來損失和風(fēng)險。

2.企業(yè)文化沖突風(fēng)險

企業(yè)文化是一個企業(yè)以及全部員工形成的價值觀，而且不同的企業(yè)都有符合企業(yè)實(shí)際的文化，也會用企業(yè)文化這一重要的價值觀去進(jìn)行各項(xiàng)工作的衡量。同樣企業(yè)的人資部門也有其對應(yīng)的文化以及價值觀，并對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生著一定影響。將人力資源外包之后企業(yè)向員工宣傳企業(yè)文化的機(jī)會將大大減少。另外，將企業(yè)的人力資源進(jìn)行外包需要外包服務(wù)商也能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行了解，但是外包服務(wù)商對企業(yè)的重視程度不夠且態(tài)度較為冷漠，進(jìn)而形成企業(yè)文化沖突風(fēng)險，甚至?xí)?dǎo)致外包失敗。

3.信息及經(jīng)營安全風(fēng)險

企業(yè)人力資源管理外包的過程中，往往會將薪酬、招聘、績效考核等部分或全部人力資源管理工作外包出去，而且這其中的大部分內(nèi)容都屬于商業(yè)機(jī)密的范疇，一旦要與外包服務(wù)商進(jìn)行合作就必須向其披露大量的企業(yè)信息，尤其是在重點(diǎn)項(xiàng)目中還會涉及到人力資源管理工作以外如技術(shù)、市場等的機(jī)密信息，一旦出現(xiàn)信息披露，將會給企業(yè)帶來無法預(yù)估的損失。導(dǎo)致企業(yè)信息泄露主要有兩方面原因：一方面，外包商有意識的將企業(yè)商業(yè)機(jī)密透露給企業(yè)的競爭對手；另一方面是外包商無意識泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，但是由于人力資源管理工作的特殊性導(dǎo)致了泄密風(fēng)險。

4.員工抵制與流失風(fēng)險

廣大員工是企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展不可或缺的不可再生資源，因此員工對于企業(yè)來說，重要性不言而喻。人力資源外包工作會導(dǎo)致員工心理不穩(wěn)定，進(jìn)而出現(xiàn)員工流失問題，形成嚴(yán)重的人員流失風(fēng)險。另外，企業(yè)在人力資源管理外包實(shí)施當(dāng)中會因?yàn)闇贤ú涣?dǎo)致員工對這一人力資源變革產(chǎn)生抵制和抵觸情緒，為員工呈現(xiàn)一種焦慮環(huán)境，也讓員工不能夠?qū)ψ陨砝孢M(jìn)行清楚的了解，造成員工抵制風(fēng)險，并對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

二、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險防范策略

1.明確外包內(nèi)容及目標(biāo)

為了確保企業(yè)人力資源管理外包的成功，企業(yè)首先必須對人力資源管理工作進(jìn)行分析，并確定適合外包的內(nèi)容。企業(yè)必須清楚地認(rèn)識到部分人力資源管理工作會涉及到商業(yè)機(jī)密，而且有些工作的職能較為特殊是外包商不能夠提供外包支持的。企業(yè)人力資源管理當(dāng)中的常規(guī)職能，如招聘、培訓(xùn)、薪資發(fā)放等是可以進(jìn)行外包的，不會造成信息泄露風(fēng)險以及企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險，同時也能夠提高人力資源管理的效果可降低管理上的成本。另外，企業(yè)在決定進(jìn)行人力資源管理外包時，需要站在長遠(yuǎn)角度和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展角度，對人力資源管理外包所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行明確，制定短期和長期相結(jié)合的目標(biāo)，以促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展為根本前提，不能只看到眼前利益，要制定與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相協(xié)調(diào)的目標(biāo)，保障企業(yè)人力資源管理方向的正確性。

2.重視外包研究與規(guī)劃

企業(yè)的人力資源管理工作涵蓋不同的工作內(nèi)容以及職能，并且存在著不同程度的外包風(fēng)險，因此，企業(yè)在外包前必須對自身能力、外包商、成本效益、戰(zhàn)略發(fā)展等進(jìn)行全面的分析和研究，進(jìn)而做好工作的衡量。企業(yè)在外包前同樣也要做好外包商的調(diào)查，對其所在的市場、技術(shù)能力、工作能力、經(jīng)營效益、信譽(yù)度等進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，避免由于外包商選擇上的錯誤造成企業(yè)在經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題和造成較大損失。只有進(jìn)行全面的調(diào)研和研究，企業(yè)和外包商才能進(jìn)行良好的戰(zhàn)略合作，并且在這過程中最大化地發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補(bǔ)彼此工作上存在的不足，共同將人力資源管理外包工作做好，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化，同時提高企業(yè)的整體競爭實(shí)力。

3.做好外包保密工作

人力資源管理外包服務(wù)商會將企業(yè)的一部分信息提供給人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，而服務(wù)生提供的這些信息中的一部分涉及到了企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，而且這些信息會給企業(yè)帶來一定利益。但是如果企業(yè)的這些商業(yè)機(jī)密信息被其他企業(yè)尤其是競爭企業(yè)知曉，商業(yè)機(jī)密信息將極有可能被泄露，從而給企業(yè)的運(yùn)營以及發(fā)展帶來不良影響，嚴(yán)重時還會威脅到企業(yè)在市場上立足。人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)雖然不會有意識或者故意地將企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露給第三方知道，但是這些機(jī)構(gòu)會將自己獲得的人力資源管理服務(wù)的相關(guān)信息做成一個個案例并輸送進(jìn)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中作為參考，而當(dāng)案例被參考時，就有可能造成商業(yè)機(jī)密的間接泄露。因此，為了避免企業(yè)的商業(yè)機(jī)密信息泄露，就必須做好外包保密工作，外包商在與企業(yè)合作時簽訂共同的保密合同或者是在外包合同上增加保密條款，對雙方行為進(jìn)行約束，這樣企業(yè)商業(yè)機(jī)密被泄露的可能性會大大降低，企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險也能夠得到有效防范。

4.建立外包風(fēng)險監(jiān)控

準(zhǔn)備將人力資源管理外包的企業(yè)需要根據(jù)自身運(yùn)營和管理的實(shí)際情況成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來全面規(guī)劃人力資源管理外包工作，同時，企業(yè)管理者也要對人力資源管理外包的風(fēng)險源以及風(fēng)險發(fā)生概率進(jìn)行認(rèn)真分析和估測，并對可能產(chǎn)生的風(fēng)險以及后果進(jìn)行認(rèn)真考量，并對相關(guān)責(zé)任承擔(dān)者進(jìn)行界定，逐步建立起完善的外包風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，最大化的降低人力資源外包風(fēng)險造成的損失。另外，企業(yè)還需要逐步建立起人力資源管理外包風(fēng)險的監(jiān)控和約束機(jī)制。企業(yè)必須加強(qiáng)人力資源管理外包工作的監(jiān)控，建立起完善的監(jiān)控和約束機(jī)制，約束外包商的行為，并最大化地減少道德風(fēng)險的出現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)的效益與發(fā)展。

三、總結(jié)

企業(yè)人力資源管理外包是企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，并得到了企業(yè)的重視。人力資源管理外包為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，有助于提高企業(yè)的人力資源管理水平，降低管理成本，提高核心競爭實(shí)力，同時企業(yè)也不能忽視人力資源管理外包會帶來一系列的風(fēng)險。因此，企業(yè)必須對外包風(fēng)險進(jìn)行全面分析和掌控，并提出科學(xué)有效的防范策略，確保企業(yè)的長效發(fā)展。

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李云科，1971—，男，漢族，貴州鳳岡，貴陽市騰祥城市軌道交通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司人力資源部部長，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。