基于層次分析法的遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

鄒統(tǒng)釬，江璐虹，唐承財(cái)（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院，北京 100024）

基于層次分析法的遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

鄒統(tǒng)釬，江璐虹，唐承財(cái)
（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院，北京 100024）

真實(shí)性、完整性和多樣性是遺產(chǎn)地的重要特征，也是遺產(chǎn)地旅游開(kāi)發(fā)與保護(hù)的基本準(zhǔn)則。智慧化建設(shè)是促進(jìn)遺產(chǎn)保護(hù)和遺產(chǎn)展示的有效方式，保護(hù)和展示是遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)的重點(diǎn)。遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)包含游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品和遺產(chǎn)保護(hù)這4個(gè)主要方面。本研究構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法（analytic hierarchy process，AHP），邀請(qǐng)旅游業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者分別對(duì)自然遺產(chǎn)地、文化遺產(chǎn)地的旅游智慧化建設(shè)進(jìn)行權(quán)重賦值，尋找自然與文化遺產(chǎn)地在旅游智慧化建設(shè)中的不同發(fā)展規(guī)律。研究認(rèn)為：遺產(chǎn)保護(hù)是遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)的重點(diǎn)，自然遺產(chǎn)地應(yīng)注重智慧化體驗(yàn)營(yíng)造，文化遺產(chǎn)地應(yīng)在遺產(chǎn)保護(hù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)智慧化管理與開(kāi)發(fā)。

遺產(chǎn)地；智慧旅游；層次分析法；指標(biāo)體系

智慧旅游的興起源于2008年IBM公司提出的“智慧地球”概念和中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”計(jì)劃［1］。我國(guó)旅游業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展，正處于智能化即智慧旅游的發(fā)展階段［2］，旅游業(yè)開(kāi)始尋求以高新科學(xué)技術(shù)，特別是以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系和服務(wù)質(zhì)量管理模式的重構(gòu)方式①?lài)?guó)務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》 （國(guó)發(fā)［2009］41號(hào)）。。伴隨著我國(guó)南京、上海、成都、深圳等智慧城市建設(shè)的啟動(dòng)，智慧旅游在景區(qū)與遺產(chǎn)地的應(yīng)用逐漸推廣，故宮、九寨溝、頤和園、黃山等自然、文化遺產(chǎn)地的旅游規(guī)劃、管理與營(yíng)銷(xiāo)等由傳統(tǒng)方式向智慧化與智能化轉(zhuǎn)變。隨著智慧旅游的實(shí)踐發(fā)展，智慧旅游研究也逐漸成為國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。研究主要集中于智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值［3-5］，智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)［6-10］，信息技術(shù)與智慧旅游建設(shè)［11-12］，景區(qū)智慧化建設(shè)［13-14］，智慧旅游負(fù)面影響與不足［15-17］等方面，涉及遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)的相關(guān)研究較少。遺產(chǎn)地以遺產(chǎn)保護(hù)為重點(diǎn)，智慧化建設(shè)有別于傳統(tǒng)景區(qū)，更應(yīng)突出其保護(hù)與教育功能。文化與自然遺產(chǎn)地在遺產(chǎn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)中分別強(qiáng)調(diào)真實(shí)性與完整性這兩個(gè)不同特征，其智慧化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)也存在差異。建立嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，探尋文化遺產(chǎn)地與自然遺產(chǎn)智慧化建設(shè)的路徑具有重要意義。

1　研究背景

國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的研究始于2000年，并借助智慧城市的概念對(duì)智慧旅游做出定義。2011年國(guó)內(nèi)學(xué)者葉鐵偉、黃超、李云鵬、馬勇等圍繞技術(shù)層面、實(shí)現(xiàn)途徑等方面提出智慧旅游的概念［2，18］。張凌云（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（信息通信技術(shù)，ICT），為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革［19］。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究指出，智慧旅游建設(shè)促進(jìn)旅游發(fā)展。傳統(tǒng)模式下的景區(qū)管理存在票務(wù)服務(wù)技術(shù)滯后、景區(qū)容量控制的可行性低、景區(qū)服務(wù)資訊的傳播途徑單一等問(wèn)題［20］，智慧旅游改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的方式，能使旅游者通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具，完成旅游個(gè)性需求，是旅游發(fā)展和科技發(fā)展的結(jié)合［21］，有利于更好地為旅游者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并促進(jìn)智慧城市的建設(shè)［22-23］。隨著智慧化、信息化、智能化的技術(shù)與手段在旅游發(fā)展領(lǐng)域的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)、外國(guó)內(nèi)學(xué)者逐漸對(duì)遺產(chǎn)型景區(qū)進(jìn)行研究。研究主要集中在遺產(chǎn)地智慧化系統(tǒng)建設(shè)，智慧化建設(shè)信息技術(shù)手段和遺產(chǎn)地智慧旅游實(shí)踐這3個(gè)主要方面。

遺產(chǎn)地智慧化系統(tǒng)建設(shè)方面，鄭穎爾（2014）在總結(jié)頤和園智慧化建設(shè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，分析頤和園建設(shè)“智慧園區(qū)”中構(gòu)建遺產(chǎn)保護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)和中樞職能基礎(chǔ)設(shè)施、周邊職能基礎(chǔ)設(shè)施的總體框架［24］。葉春東，楊萍萍（2014）以九寨溝為例，針對(duì)游客出行需求提出了構(gòu)建智慧旅游交通系統(tǒng)的總體框架及服務(wù)功能［25］。盧玉平，魏敏（2013）對(duì)武夷山智慧旅游建設(shè)中面向游客、面向管理者和面向經(jīng)營(yíng)者的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析［26］。遺產(chǎn)地旅游智慧化信息技術(shù)手段方面，邵振峰，章小平，馬軍等（2010）基于對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分析，探討九寨溝智慧化的景區(qū)管理方式［27］。梁焱（2011）借助云計(jì)算手段對(duì)世界遺產(chǎn)地黃山進(jìn)行數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃［28］。陸武（2012）研究GIS技術(shù)在大明宮遺址數(shù)字復(fù)原唐代大明宮的恢弘場(chǎng)景，以15:1的比例微縮建成大明宮建筑中的重要應(yīng)用［29］。遺產(chǎn)型景區(qū)的智慧化建設(shè)逐漸引起了學(xué)者對(duì)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的案例研究。唐晨銘，李少游（2014）以柳州白蓮洞遺址公園為例探討景區(qū)的旅游服務(wù)、旅游管理、旅游產(chǎn)品以及旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧化建設(shè)［30］。國(guó)內(nèi)旅游智慧化建設(shè)中典型的景區(qū)九寨溝，黃山，頤和園，敦煌成為學(xué)者研究的重點(diǎn)。

智慧旅游建設(shè)在景區(qū)的運(yùn)用中仍存在一定的問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)條件，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方式［31］。鄧賢峰，李霞（2012）對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行了研究，認(rèn)為智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3個(gè)維度出發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)體系［32］。金波（2014）以浙江省溫州市的江心嶼景區(qū)為例，研究認(rèn)為景區(qū)智慧旅游發(fā)展需要構(gòu)建通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系［31］。張紅英，曹培培（2014）研究指出智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括通信網(wǎng)絡(luò)、電子門(mén)票和門(mén)禁、景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、景區(qū)綜合管理、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)等8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和37個(gè)二級(jí)指標(biāo)［33］。

綜上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)智慧旅游的大量研究集中于智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)與智慧旅游建設(shè)、景區(qū)智慧化建設(shè)、智慧旅游負(fù)面影響與不足等方面。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者逐漸開(kāi)啟對(duì)遺產(chǎn)型景區(qū)智慧化建設(shè)的研究，但研究仍主要集中在遺產(chǎn)地智慧化系統(tǒng)建設(shè)，智慧化建設(shè)信息技術(shù)手段和遺產(chǎn)地智慧旅游實(shí)踐借鑒這3個(gè)主要方面，缺乏針對(duì)遺產(chǎn)地特征與智慧旅游關(guān)系的深入分析，以及對(duì)自然、文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)區(qū)別的探討。國(guó)內(nèi)對(duì)智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化研究已取得初步成果，但目前國(guó)內(nèi)外尚缺少對(duì)遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與研究。本文基于層次分析法，在構(gòu)建遺產(chǎn)地智慧化評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，對(duì)自然遺產(chǎn)地和文化遺產(chǎn)地在智慧化建設(shè)中的不同之處進(jìn)行探討，為遺產(chǎn)地智慧旅游發(fā)展提供對(duì)策。

2　遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

遺產(chǎn)是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或社會(huì)長(zhǎng)期擁有的、且被認(rèn)為是其自身特征的重要組成部分的歷史、傳統(tǒng)和特質(zhì)。真實(shí)性，完善性和多樣性是遺產(chǎn)與遺產(chǎn)地的重要特征。真實(shí)性是遺產(chǎn)旅游研究中文化遺產(chǎn)保護(hù)理論的基礎(chǔ)與核心概念［34］。完整性原則主要應(yīng)用與自然遺產(chǎn)的保護(hù)，是自然遺產(chǎn)申請(qǐng)和保護(hù)的關(guān)鍵依據(jù)。原真性對(duì)于遺產(chǎn)旅游具有兩方面的作用: ①作為推力對(duì)于個(gè)人的遺產(chǎn)消費(fèi)決策很重要；②作為拉力，對(duì)于遺產(chǎn)目的地的吸引力很重要［35］。除了在遺產(chǎn)資源的保護(hù)上堅(jiān)持完整性外，還強(qiáng)調(diào)遺產(chǎn)旅游的主體——旅游者的體驗(yàn)完整性。遺產(chǎn)地的旅游體驗(yàn)也存在完整性問(wèn)題，一個(gè)完整的體驗(yàn)有醞釀、發(fā)展、高潮與回味的過(guò)程，現(xiàn)在許多遺產(chǎn)地過(guò)度重視游客享受或強(qiáng)調(diào)刺激，影響了遺產(chǎn)地體驗(yàn)的完整性。

根據(jù)智慧旅游相關(guān)文獻(xiàn)回顧與遺產(chǎn)地特征分析可知，智慧旅游建設(shè)有利于提高用戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)遺產(chǎn)地旅游發(fā)展，同時(shí)也是遺產(chǎn)保護(hù)與展示的重要手段與方式。文化遺產(chǎn)地的真實(shí)性特征與自然遺產(chǎn)地的完整性特征決定著其智慧化建設(shè)中與一般景區(qū)的不同之處。遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)指標(biāo)體系應(yīng)在兼顧游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有效遺產(chǎn)保護(hù)。本研究建立遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)框架如圖1所示。

圖1　遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)框架圖

2.1層次分析法構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游指標(biāo)體系

為探討自然遺產(chǎn)地與文化遺產(chǎn)地在智慧化建設(shè)中的不同側(cè)重點(diǎn)，本研究運(yùn)用層次分析方法，依據(jù)遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者分別對(duì)自然遺產(chǎn)地與文化遺產(chǎn)地進(jìn)行評(píng)分。層次分析方法（analytic hierarchy process，AHP）是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。本文將借助YAAHP層次分析軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)體系權(quán)重計(jì)算，具體過(guò)程包括：①構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；②向有關(guān)專(zhuān)家發(fā)放評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性問(wèn)卷；③將專(zhuān)家問(wèn)卷數(shù)據(jù)輸入YAAHP軟件，利用軟件確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。

（1）構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究與案例分析，本研究構(gòu)建遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)框架，并將遺產(chǎn)地智慧化體驗(yàn)、智慧化管理、智慧化開(kāi)發(fā)以及智慧化保護(hù)作為遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)，并建立詳盡的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建遺產(chǎn)地智慧旅游建設(shè)指標(biāo)體系。由于三級(jí)指標(biāo)較多，故在權(quán)重值衡量中未列入計(jì)算分析，一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)如表1所示。

表1　遺產(chǎn)地智慧旅游建設(shè)指標(biāo)體系

（2）發(fā)放評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性問(wèn)卷。本研究采用YAAHP軟件建立遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，設(shè)計(jì)并生成遺產(chǎn)地旅游智慧化建設(shè)指標(biāo)相對(duì)重要性問(wèn)卷。本研究發(fā)放專(zhuān)家問(wèn)卷40份（自然遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)問(wèn)卷20份，文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)問(wèn)卷20份），共收回有效問(wèn)卷34份（自然遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)問(wèn)卷17份，文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)問(wèn)卷17份）。本研究構(gòu)造九級(jí)比較判斷矩陣（1/9，1/8…1，2…8，9），通過(guò)兩兩指標(biāo)之間重要程度的比較判斷，建立判斷矩陣。再通過(guò)計(jì)算的判斷矩陣的最大特征值和特征向量，即得出不同因素重要性程度的權(quán)重，由此判斷各個(gè)指標(biāo)的重要性。

2.2計(jì)算數(shù)據(jù)與對(duì)比分析

本研究的權(quán)重值在0～1之間設(shè)置，各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值之和為1（或者，為一級(jí)指標(biāo)權(quán)重值，為二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值）。根據(jù)各專(zhuān)家問(wèn)卷評(píng)分，本研究對(duì)專(zhuān)家評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)評(píng)價(jià)平均計(jì)算，由此得出自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，如表2和表3所示。

表2　自然遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)指標(biāo)體系權(quán)重得分

表3　文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)指標(biāo)體系權(quán)重得分

借助層次分析法的數(shù)據(jù)分析，本研究構(gòu)建了遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)指標(biāo)體系，并從中發(fā)現(xiàn)在自然遺產(chǎn)地和文化遺產(chǎn)地的智慧化建設(shè)上的不同規(guī)律。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，遺產(chǎn)地智慧化保護(hù)在所有一級(jí)指標(biāo)中所占的權(quán)重最高，是自然遺產(chǎn)地和文化遺產(chǎn)地保護(hù)的重中之重，且自然遺產(chǎn)地的智慧化保護(hù)重要性高于文化遺產(chǎn)地的智慧化保護(hù)。自然遺產(chǎn)地的智慧化建設(shè)中，遺產(chǎn)地的智慧化體驗(yàn)建設(shè)相較于智慧開(kāi)發(fā)與管理更加重要。文化遺產(chǎn)地建設(shè)中，其智慧化開(kāi)發(fā)與智慧化管理的重要性相當(dāng)，且文化遺產(chǎn)地智慧化開(kāi)發(fā)與管理的重要性高于自然遺產(chǎn)地的智慧化開(kāi)發(fā)與管理建設(shè)（如圖2所示）。

圖2　自然、文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重對(duì)比

在二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算中，自然遺產(chǎn)地與文化遺產(chǎn)地的得分也各有不同，如圖3所示。對(duì)于自然遺產(chǎn)地來(lái)說(shuō)，遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)所占權(quán)重最高，文化遺產(chǎn)地的遺產(chǎn)虛擬復(fù)原相對(duì)重要，交通管理的權(quán)重系數(shù)值在自然和文化遺產(chǎn)地中都最低。對(duì)于文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)，最重要的二級(jí)指標(biāo)分別是遺產(chǎn)虛擬復(fù)原、遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)以及智慧旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，交通管理、環(huán)境管理、游客管理的相對(duì)權(quán)重值較低。在自然遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)中，側(cè)重點(diǎn)則分別在于遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、遺產(chǎn)預(yù)測(cè)管理以及遺產(chǎn)虛擬復(fù)原。自然遺產(chǎn)地在智能導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)、環(huán)境管理、旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、旅游產(chǎn)品推廣、遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和遺產(chǎn)預(yù)測(cè)管理這幾個(gè)方面相比文化遺產(chǎn)地更加重要。文化遺產(chǎn)地的智慧化建設(shè)相較于自然遺產(chǎn)地，互動(dòng)與反饋、規(guī)劃與投入、游客管理、交通管理、安全防范旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及遺產(chǎn)虛擬復(fù)原這幾個(gè)方面的權(quán)重值更高。

圖3　自然遺產(chǎn)地與文化遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重對(duì)比

3　結(jié)論與對(duì)策

借助智慧化手段，采用數(shù)字化、信息化、大數(shù)據(jù)的方式對(duì)遺產(chǎn)進(jìn)行有效記錄和保護(hù)，是有效緩解旅游開(kāi)發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)矛盾的途徑。自然、文化遺產(chǎn)地的旅游開(kāi)發(fā)中借助智慧化手段，有利于實(shí)現(xiàn)旅游與保護(hù)的雙贏發(fā)展。文化遺產(chǎn)具有深刻的文化內(nèi)涵與歷史淵源，充分利用虛擬復(fù)原技術(shù)，能通過(guò)復(fù)原歷史文化場(chǎng)景與遺產(chǎn)地舊址，生動(dòng)形象地展示文化遺產(chǎn)地特征，實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)的教育功能，同時(shí)緩解游客旅游對(duì)遺產(chǎn)地的破壞。自然遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展與遺產(chǎn)保護(hù)離不開(kāi)對(duì)遺產(chǎn)地動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)管理，智慧化手段的運(yùn)用是保護(hù)遺產(chǎn)完整性的重要方式。

智慧化體驗(yàn)營(yíng)造是自然遺產(chǎn)地智慧化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)，而文化遺產(chǎn)地應(yīng)在遺產(chǎn)保護(hù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)智慧化開(kāi)發(fā)與管理。自然遺產(chǎn)地的主要旅游方式為自然風(fēng)光欣賞，游客在遺產(chǎn)地的智慧化體驗(yàn)是增加游客滿(mǎn)意度與重游率的影響因素之一。借助智能導(dǎo)覽系統(tǒng)以及便捷的網(wǎng)絡(luò)與通信設(shè)施，實(shí)現(xiàn)游客在自然風(fēng)光中的最佳體驗(yàn)是自然遺產(chǎn)地應(yīng)努力的方向。文化遺產(chǎn)地與自然遺產(chǎn)地存在不同，文化內(nèi)涵的傳遞與展示為文化遺產(chǎn)旅游的使命。然而文化遺產(chǎn)地的遺產(chǎn)展示相較于自然遺產(chǎn)地存在一定的困難，許多遺址、遺跡由于受到了歷史破壞，呈現(xiàn)在游客面前的往往剩下廢墟或抽象的文物，遺產(chǎn)旅游與游客對(duì)遺產(chǎn)的解讀由此存在障礙。借鑒敦煌莫高窟等文化遺產(chǎn)地智慧化開(kāi)發(fā)與管理的經(jīng)驗(yàn)，文化遺產(chǎn)地的旅游開(kāi)發(fā)能在智慧化手段的幫助下，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用，數(shù)字化展現(xiàn)文化遺產(chǎn)的歷史淵源。同時(shí)，借助智慧化的手段遺產(chǎn)地的客流、環(huán)境、安全等管理，能夠更好地發(fā)揮遺產(chǎn)地的旅游、教育、科普的功能，發(fā)揮遺產(chǎn)地的價(jià)值。

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Application of an AHP in Smart Tourism Construction in Heritage Destinations

ZOU Tongqian，JIANG Luhong，TANG Chengcai
（Tourism Management Department， Beijing International Studies University， Beijing 100024，China）

The authenticity， integrity and diversity are three most important characteristics of heritage destinations， which are also the basic principles in the process of heritage development and protection. The construction of smart tourism is an effective way to protect and succeed heritage while protection and display are key points to well construction of heritage destinations. The main factors effect smart heritage destination building include these four parts: tourists experience， destination management， tourism products and heritage protection. In this paper，we set up an smart heritage destination evaluation index system using the method of analytic hierarchy process （AHP） which invite experts and scholars to judge the weight assignment of the factors. We find that the natural heritage destinations differ from the cultural heritage destinations during the construction of smart tourism due to their different characteristics. During the process of smart tourism construction， the heritage protection is the main factors for all the heritage destinations which is different from other destinations. The natural heritage destination may emphasis on how to provide tourists with travel experience in an intelligent way while the natural heritage destinations’main aims are to enhance its intelligent management and construction on the base of protection.

heritage destinations； smart tourism ； analytic hierarchy process（AHP）； index system

G112

A

鄒統(tǒng)釬（1964-），男，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授，主要研究方向?yàn)槁糜文康牡毓芾?、遺產(chǎn)旅游。E- mail：ztq64@126.com.

北京市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（15JDJGA006）；北京市教育委員會(huì)2013年度創(chuàng)新能力提升計(jì)劃項(xiàng)目（TJSHS201310031011）；北京市自然科學(xué)基金項(xiàng)目（9132006）；教師隊(duì)伍建設(shè)“組織部高創(chuàng)計(jì)劃教學(xué)名師（市級(jí)）”（PXM2016- 014221- 000010）