河北省某院員工工作滿意度研究

◆呂　娜　陳　剛　葉　東　徐　楊　孔令杰　郭曉鶴　徐　玲

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河北省某院員工工作滿意度研究

◆呂娜陳剛葉東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

目的了解河北省某院員工工作滿意度，探討影響工作滿意度的相關因素，為醫(yī)院服務質量持續(xù)改進提供參考。方法采用李克特態(tài)度量表，應用分層抽樣方法隨機抽取550名員工進行問卷調查，運用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行相關分析。結果72.85%的受訪者認為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，受訪者對“努力工作能獲得應得的獎賞”和“對工作環(huán)境滿意”兩項表示不滿意。75.94%的受訪者表示十分關心醫(yī)院績效及未來發(fā)展前景。結論醫(yī)院應建立公平公正的薪酬制度，改善工作環(huán)境，加強溝通及宣導，緩解思想壓力，促進員工工作滿意度提升。

醫(yī)院 ；員工；工作滿意度

First-author's addressHebei Chest Hospital, Shijiazhuang,Hebei,050041, China

工作滿意度是工作者對環(huán)境因素的滿足感受，即工作者對工作情境的主觀反應。研究發(fā)現(xiàn)，影響工作滿意度的外部因素主要有薪酬獎勵、成長與發(fā)展、受重視程度、上級管理、制定工作目標與方式、社會認同感、日常工作環(huán)境、升遷機會、同事關系及工作本身等[1]。在醫(yī)療衛(wèi)生領域，員工工作滿意度與患者滿意度緊密相連，有研究表明二者呈現(xiàn)顯著的正相關關系[2]。因此，通過提升員工工作滿意度可以提高患者滿意度，從而帶動醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的提升。本文通過對某院員工工作滿意度進行問卷調查，探討員工工作滿意度影響因素。

1　研究對象與方法

1.1研究對象

以河北省某院的醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員為研究對象。該院有在職工作人員920人，根據(jù)部門性質及人數(shù)多少，通過分層隨機抽樣方法抽取每個部門60%的員工進行滿意度調查，盡量涵蓋所有科室。從事護理工作的女性工作人員占在職職工的一半以上，因此研究對象女性占大多數(shù)，護理人員較其他專技人員較多。研究對象的年齡、性別、崗位類別、學歷、工作年限等樣本的基本資料，見表1。

1.2研究方法

本研究采用問卷調查，此問卷分為兩部分：第一部分為基本情況，第二部分為工作的滿意程度。本調查問卷參考了工作描述指數(shù)量表[3]和工作滿足量表[4]編制而成。調查內容包括研究對象的年齡、性別、學歷、工作年限和崗位；工作滿意度調查內容包括調查對象對工作本身、同事關系、薪酬獎勵、管理政策、發(fā)展前景等的認同程度。

表1研究對象基本資料

項目選項人數(shù)(n)百分比(%)年齡(歲)≤25275.3925～3514829.5435～4521743.3145～559019.96≥55193.79性別男性8917.76女性41282.24崗位類別醫(yī)師346.79護理人員28256.29醫(yī)技人員5410.79一般技術人員152.99行政人員8617.17其他305.99學歷博士10.20碩士509.98本科29258.28?？?2925.75高中職(含)以下295.79工作年限(年)≤512424.755～106112.18≥1031663.07

表2工作感受分量表的描述性統(tǒng)計[n(%)]

問項同意程度非常同意同意無意見不同意非常不同意工作量大121(24.25)243(48.60)118(23.65)17(3.39)1(0.10)對有單獨表現(xiàn)機會感到滿意28(5.49)254(50.70)184(36.63)32(6.29)5(0.90)使員工感覺受到尊重30(5.89)279(55.69)160(31.94)28(5.49)5(1.00)能獲得成就感23(4.69)276(55.09)150(29.94)46(9.18)6(1.10)有發(fā)揮自己能力的機會22(4.49)286(56.99)161(32.04)30(5.99)3(0.50) 對上下級間的互動方式感到滿意24(4.79)262(52.20)159(31.74)47(9.38)10(1.90)同事之間相處融洽45(8.98)325(64.87)100(19.96)28(5.59)3(0.60)單位之間協(xié)調良好29(5.79)263(52.59)145(28.94)57(11.28)7(1.40)能獲得應得的獎賞26(5.09)206(41.12)179(35.63)78(15.57)13(2.59)對工作環(huán)境滿意27(5.29)258(51.50)151(30.14)58(11.48)8(1.60)

注：1.同意程度中數(shù)字表示有效填答人數(shù)；2.百分比表示有效填答人數(shù)的百分比。

問卷采用李克特態(tài)度量表常用的5級評分法，分別記1、2、3、4、5分，分數(shù)越高，滿意度越高[5]。問卷均采用無記名形式，共發(fā)放問卷550份，實際回收501份，回收率91.1%，其中合格問卷501份，合格率為100%，問卷中一題多選或有空選，均視為不合格問卷。采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2　結果與分析

2.1“工作感受”分量表

表2表明，在工作感受分量表的10個問項中，72.85%的受訪者認為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，另有61.58%的受訪者表示“工作使員工感覺受到尊重，受訪者對“努力工作能獲得應得的獎賞”和“對工作環(huán)境滿意”這兩項感到最不滿意。這說明醫(yī)院工作條件有待改善，對員工的獎勵較少且不及時，舒適的工作環(huán)境，適時的獎勵是提升員工滿意度的關鍵。

2.2“對醫(yī)院的認同程度”分量表

表3顯示，對醫(yī)院認同程度分量表的13個題項中，持有以下兩種觀點“十分關心醫(yī)院的績效及未來發(fā)展前景”，“樂意為醫(yī)院經(jīng)營理念與目標而努力”的受訪者人數(shù)最多，其次有超過半數(shù)的受訪員工表示“對自己在醫(yī)院工作感到很驕傲”及“愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功，約有37%的受訪者不贊同“愿意接受醫(yī)院任何工作指派”，另有接近一半的受訪員工認為“醫(yī)院幫助員工舒緩壓力”及“醫(yī)院有正式渠道處理員工的抱怨或申訴兩個方面未達到他們的心理預期，絕大多數(shù)員工關心醫(yī)院的績效和未來發(fā)展前景，但也期望醫(yī)院能更多的關注員工工作中的壓力和訴求。

3　討論

調查結果顯示，員工對和諧的人際關系和醫(yī)院發(fā)展前景最滿意，對收入分配方式和日常工作環(huán)境最不滿意。數(shù)據(jù)表明，良好的同事關系與可期待的醫(yī)院發(fā)展前景，使員工比較認同目前的工作。最不滿意的是日常工作環(huán)境差、付出與回報不對等，說明收入分配方式存在一定問題，需征求多方意見加以調整。因此，一方面，醫(yī)院需要建立科學合理的績效評估體系，獎金分配方案的確定應注重科學性和內部公平性，充分考慮員工工作性質、工作條件以及工作質量，將崗位的相對價值作為獎金分配的主要依據(jù)。相對報酬要與行業(yè)接軌，體現(xiàn)外部公平，實時關注行業(yè)動態(tài)，緊盯醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)、其它同等級別醫(yī)院的薪酬變化，降低員工的外部不公平感，防止醫(yī)院員工在與其它醫(yī)院員工進行薪酬對比后產(chǎn)生不滿情緒；另一方面，醫(yī)院改善工作環(huán)境，體現(xiàn)人文關懷。如為員工提供優(yōu)越的辦公條件，增置新型醫(yī)療設備，以滿足員工日常工作及科研的需要，進一步加強職業(yè)防護，以解決醫(yī)護人員的后顧之憂[6]。

表3對醫(yī)院認同程度分量表的描述性統(tǒng)計[n(%)]

問項同意程度非常同意同意無意見不同意非常不同意認同醫(yī)院政策方向與經(jīng)營目標28(5.59)28(55.79)17(34.23)19(3.79)3(0.60)管理層能設定持續(xù)目標改善醫(yī)療服務品質27(5.29)286(56.99)155(30.84)32(6.29)3(0.60)主管以身作則并協(xié)助下屬解決問題30(5.99)260(51.90)156(31.04)46(9.28)9(1.80)在醫(yī)院工作感到很驕傲37(7.39)276(55.09)160(31.84)27(5.29)2(0.40)員工獎酬由工作績效決定30(5.89)263(52.40)148(29.64)46(9.28)14(2.79)關心醫(yī)院績效及未來發(fā)展前景65(12.97)315(62.97)112(22.36)7(1.30)2(0.40)醫(yī)院幫助員工舒緩壓力21(4.19)193(38.52)176(35.03)95(18.96)16(3.29)有讓員工發(fā)揮專長的機會23(4.59)261(52.00)180(35.83)34(6.79)4(0.80)愿意接受醫(yī)院任何工作指派18(3.69)166(33.23)196(39.22)99(19.86)20(3.99)愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功33(6.59)282(56.19)160(31.94)23(4.69)3(0.60)樂意為醫(yī)院的經(jīng)營理念與目標而努力38(7.68)310(61.87)130(25.95)21(4.20)2(0.30)有正式渠道處理員工抱怨或申訴23(4.59)209(41.62)172(34.33)77(15.28)21(4.19)不管環(huán)境如何變遷,仍然愿意留在醫(yī)院工作35(6.99)244(48.80)172(34.43)43(8.58)6(1.20)

本研究發(fā)現(xiàn)，社會認同感、溝通渠道不暢和職場健康是影響員工滿意度的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，大部分員工對自己的工作認同度較高，對事業(yè)發(fā)展比較有信心。同時，作為一項高風險、高壓力和高負擔的職業(yè)，醫(yī)務人員渴望得到社會的理解與認同。因此，醫(yī)院首先要加強正面宣傳，提升社會形象[7]。其次，建立暢通的溝通渠道，加強醫(yī)院與員工之間的交流，更準確地了解員工的思想動態(tài)，提升員工滿意度。同時，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，對實現(xiàn)員工的人生價值具有重要意義。第三，加強心理疏導，緩解思想壓力。醫(yī)院應通過努力營造和諧、有序、朝氣蓬勃的文化氛圍，為員工提供舒適輕松的工作環(huán)境，提高員工凝聚力與認知能力，主動緩解個體思想壓力。建立獨立的心理咨詢室或定期組織專業(yè)心理咨詢師來院授課，為員工進行心理指導，幫助醫(yī)護人員解決心理問題，緩解思想壓力。

[1]ChenLH.Job satisfaction among information system(IS) personnel[J].Computer in Human Bbehavior,2008,24(1):105-118.

[2]郎穎.寧夏某醫(yī)院員工滿意度調查與分析[J].寧夏醫(yī)科大學學報，2010,32(4)：534-537.

[3]鐘文明,劉曉娟,吳智娟，等.醫(yī)護人員工作綜合滿意度影響因素的通徑分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2011，18(1)：13-15.

[4]黃亞新，丁強，朱衛(wèi)華，等.運用全面薪酬激勵管理公立醫(yī)院高層次人才[J].中華醫(yī)院管理雜志，2014，30(9)：699-702.

[5]亓萊濱.李克特量表的統(tǒng)計學分析與模糊綜合評判[J].山東科學，19(2):18-23,28.

[6]吳賓,肖敏.企業(yè)員工滿意度管理初探[J].人力資源管理,2013(3)：189-191.

[7]袁鳳裙,龍紹華,鄔琳.淺談醫(yī)院文化建設的幾點體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013,13(2)：103-106.

通信作者：

徐玲：河北省胸科醫(yī)院監(jiān)審處處長，高級經(jīng)濟師

E-mail：ln88799@126.com

修回日期：2015-06-15

責任編輯：張盼盼

Job Satisfaction of Employees in A Hospital in Hebei/

LV Na,CHEN Gang,YE Dong,et al.//

Chinese Health Quality Management，2016,23(1):70-72

ObjectiveTo investigate the job satisfaction and its influence factors of employees in a hospital in Hebei Province, and provide reference for continuing improvement of service quality in hospital.MethodThe Likert attitude scale was used for questionnaire survey among 550 employees by stratified random sampling method, and SPSS13.0 statistical software was used for analysis.ResultThere were 72.85% participants thinking of “heavy workload”, 73.85% the participants thinking of “harmonious interpersonal relationship”. Participants were not satisfied with “hard work can obtain deserving reward” and “satisfied with work environment”. 75.94% of participants paid attention to hospital performance and future development.ConclusionHospital should establish a fair and equitable salary system, improve working environment, strengthen communication and advocacy, alleviate mind pressure, and promote job satisfaction.

Hospital; Staff; Job Satisfaction

10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.21

徐玲

2015-04-08

呂娜陳剛葉東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

河北省胸科醫(yī)院河北石家莊050041