杭州百萬志愿者怎么選拔培訓(xùn)

南方周末記者 翟星理 南方周末實習(xí)生 魏馮 施佳琦

2016年8月20日，G20杭州峰會志愿者展示“小青荷”隊服。視覺中國?圖

禮儀培訓(xùn)課上，授課老師讓一名男生和一名女生演示上崗服務(wù)期間的坐姿、走姿和蹲姿，“比如坐到一把椅子上，要從椅子左邊的方向坐進(jìn)去”。

雖然志愿服務(wù)有些累，但成夢露并不在意這些，“這是普通人的一個機(jī)會，讓我們能真正參與到這個大型國際會議的相關(guān)工作中去，做一些實事”。

南方周末記者 翟星理

南方周末實習(xí)生 魏馮 施佳琦

2016年8月20日，離G20杭州峰會召開還有15天時間，一千余名峰會志愿者代表在浙江省杭州市舉行了宣誓儀式。

在宣誓儀式上，“小青荷”作為峰會志愿者的代名詞正式發(fā)布?！靶∏嗪伞比∽运未娙藯钊f里描寫杭州的詩句“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”。此外，“青荷”音同“親和”，意指志愿者具有親和力，將會禮貌友好地服務(wù)峰會各項會議活動和各國嘉賓。

9月4日，二十國集團(tuán)峰會（下稱G20峰會）將于中國杭州召開。G20由七國集團(tuán)財長會議于1999年倡議成立，由阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、中國、美國以及歐盟等20方組成。G20迄今已舉行10次峰會。2014年11月，中國國家主席習(xí)近平應(yīng)邀出席G20布里斯班峰會，該次峰會宣布由中國舉辦2016年G20峰會。

在本次G20峰會上，習(xí)近平將與G20成員、嘉賓國領(lǐng)導(dǎo)人及國際組織負(fù)責(zé)人齊聚杭州，圍繞“構(gòu)建創(chuàng)新、活力、聯(lián)動、包容的世界經(jīng)濟(jì)”主題，以及“加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)、創(chuàng)新增長方式”“更高效的全球經(jīng)濟(jì)金融治理”“強(qiáng)勁的國際貿(mào)易和投資”等重點議題展開討論。

為了保障本次峰會順利召開，從2015年底開始，杭州就著手招募志愿者。杭州市超過100萬名志愿者為G20提供服務(wù)。

不只杭州，浙江省其他城市也有不少市民踴躍參與志愿服務(wù)。慈溪市一位志愿者說，“G20志愿活動是普通人參與重大公共事務(wù)的一個機(jī)會?！?/p>

2.6萬大學(xué)生報名會場志愿者

2016年初，杭州師范大學(xué)法律專業(yè)大一學(xué)生王成康參加了G20峰會志愿者的第一輪面試?？墒敲嬖囬_始沒多久，王成康就懵了。這輪面試6人一組，有3位面試官，每組的面試時間不到30分鐘，面試官要求這6個學(xué)生用中英文交替回答問題。

王成康這組抽到的英文話題是“介紹杭州風(fēng)情”，他搜腸刮肚也只能組織起介紹西湖大致方位的簡單語言。但組里其他5個對手都是英語專業(yè)八級或者掌握一門小語種的大學(xué)生，其中一個高年級女學(xué)生說了“杭州幾處名勝古跡和歷史故事”，“英語流利度、語法都非常好”。

G20杭州峰會志愿者分為會場志愿者和城市志愿者兩種。王成康報名的就是會場志愿者。會場志愿者的要求不低，“優(yōu)先選拔德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、印尼語等各小語種專業(yè)的志愿者”“重點考慮在大二、大三本科生和碩士生、博士生群體中選拔”。浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江師范大學(xué)等15所高校成為峰會志愿者的定點招募高校。

會場志愿者的報名工作于2015年12月10日正式啟動。

各高校為選拔會場志愿者定下了高標(biāo)準(zhǔn)。按照高校志愿者的招募流程，2016年3月9日前，組織方要通過首輪面試從26266報名的大學(xué)生中，選出6000名作為預(yù)招募人選。

首輪面試過后，4月份開始的次輪篩選要依據(jù)通用培訓(xùn)結(jié)果和網(wǎng)上測試情況等，將志愿者人數(shù)縮減到4500人左右。最后一輪篩選難度更高，志愿者將面對心理測試、情景模擬應(yīng)對突發(fā)狀況能力測試等。最終留下來的3000名志愿者還將接受封閉式培訓(xùn)，直至?xí)鲋驹刚哒心脊ぷ鹘Y(jié)束，具體人數(shù)按實際需求而定。

據(jù)浙江省人民政府網(wǎng)站報道，浙大“志愿者之家”一位工作人員透露，“我們浙大共有3310名學(xué)生、老師報名，其間經(jīng)過了3輪選拔、37場培訓(xùn)和數(shù)次演練，共有500多人成為G20杭州峰會志愿者。”

首輪面試結(jié)束之后，王成康和同去的校友交流面試難度，“我同學(xué)抽到一個算是最‘刁鉆的英文問題：如果外國人問你護(hù)照丟了怎么辦，你怎么回答？”

最終，王成康沒能得到次輪篩選的機(jī)會。3月初，他接到首輪面試的淘汰通知。他有些失望，“畢竟這是很大的場面?！?/p>

8月25日一早，浙江傳媒學(xué)院校園的“小青荷之家”就熱鬧起來。

隨著G20杭州峰會召開的日期越來越近，會場志愿者也提早進(jìn)入“峰會時間”?！靶∏嗪伞钡墓ぷ魇聼o巨細(xì)，從峰會會場到賓館酒店的迎賓臺，從西湖邊的微笑亭到機(jī)場車站，志愿者們都要全程參與。

從2016年3月至今，“小青荷”參與了杭州團(tuán)市委和高校組織的百余場峰會志愿培訓(xùn)，涵蓋了志愿服務(wù)理念、公關(guān)禮儀、峰會常識等方方面面。

距離G20峰會召開還有一周時間時，“小青荷”們還是在組織學(xué)習(xí)。據(jù)《杭州日報》8月29日報道，團(tuán)市委近日組織集中培訓(xùn)，從國際形勢到民俗文化知識，從會議服務(wù)細(xì)節(jié)到禮儀常識，培訓(xùn)內(nèi)容涉及了與志愿服務(wù)相關(guān)的方方面面。志愿者沈夢赟這次就學(xué)到了不少急救知識：“比如胸外按壓和人工呼吸的操作程序和動作要領(lǐng)?！?/p>

消防專家也被邀請到了課堂上，現(xiàn)場還原各類火災(zāi)現(xiàn)場的逃生知識?！凹偃绫仨毚┻^濃煙逃生，應(yīng)該盡量用浸濕的衣物保護(hù)頭部和身體，捂住口鼻，彎腰低姿前行。”志愿者蔣詠儀回憶說。

“你的服務(wù)很好， 但為什么不化妝”

相對而言，城市志愿者的入選難度低了很多。杭州普通市民均可通過志愿杭州網(wǎng)站注冊申請成為城市志愿者，志愿活動主要在旅游景點、文博場館、廣場車站等開展旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、綠色環(huán)保等服務(wù)。

2016年3月初，距離G20峰會開幕還有半年，杭州的城市志愿者就已經(jīng)上崗，主要任務(wù)為講解、指路、引導(dǎo)。志愿者們分不同批次進(jìn)行最短兩天、最長一個星期的志愿活動。截至2016年8月初，杭州市累計有100萬城市志愿者參加了各類服務(wù)活動。

根據(jù)2015年杭州市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，杭州市常住人口901萬，換句話說，不到六個月的時間里，每9個杭州人就有1個已經(jīng)參加了志愿服務(wù)活動。

除了在志愿杭州網(wǎng)注冊申請之外，杭州市也會通過其它方式召集志愿者。杭州市上城區(qū)建蘭中學(xué)的英語老師吳晨君，就是學(xué)校選拔出來的城市志愿者?！敖ㄌm中學(xué)選拔一批英語老師參加志愿活動，在景點為外國游客講解?！?/p>

2016年8月20日，吳晨君按要求到一個小劇場參加上崗前的培訓(xùn)。一位國際導(dǎo)游、一位警察和當(dāng)?shù)芈糜尉忠晃桓刹繛樗麄兪谡n一天。

導(dǎo)游的授課讓吳晨君印象深刻。她向臺下五六十名即將上崗的志愿者講起1990年代接待新加坡外賓的一次經(jīng)歷：她使出渾身解數(shù)，帶著外賓在杭州最著名的幾個景點轉(zhuǎn)了一天，活動全部結(jié)束后，外賓習(xí)慣性地遞給她一張寫滿評價的小卡片，“你的服務(wù)和講解都很好，但是你為什么不化妝？”

導(dǎo)游總結(jié)說，在一些外賓的認(rèn)知習(xí)慣里，女性化妝是一種基本的尊重，“不管是哪國人，尊重都是交流的基礎(chǔ)”。

組織方對禮儀的要求格外嚴(yán)格，甚至細(xì)微到坐姿。浙江理工大學(xué)學(xué)生袁悅告訴南方周末記者，禮儀培訓(xùn)課上，授課老師讓一名男生和一名女生演示上崗服務(wù)期間的坐姿、走姿和蹲姿，“比如坐到一把椅子上，要從椅子左邊的方向坐進(jìn)去”。

警察的授課重點是公共安全。供職于杭州一家外企的劉景華清晰地記得，他在參加志愿者培訓(xùn)時，講臺上的警察對臺下志愿者說，“比如現(xiàn)在你們這二百多人，狹小空間內(nèi)遇到緊急情況，該怎么疏散？不是電影上演的那樣，讓老人和孩子先走，而是要根據(jù)人們距離逃生通道的遠(yuǎn)近按順序走，這樣效率最高。除非是瞬間發(fā)生的災(zāi)難，否則都要按順序來。”

“這是普通人的 一個機(jī)會”

不只是杭州，浙江省其他城市也有不少市民參與到服務(wù)G20的志愿行列。紹興市一個社區(qū)黨委書記告訴南方周末記者，“社區(qū)會從有閑暇時間的居民中組織人員開展服務(wù)工作?！?/p>

紹興越秀外國語學(xué)院阿拉伯語系學(xué)生趙玲海之所以成為G20志愿者的一員，是因為輔導(dǎo)員告訴她，參加志愿服務(wù)算是“對口實習(xí)”。報名之后，她抽簽到柯橋區(qū)一個派出所做翻譯工作。

2016年7月中旬是趙玲海的服務(wù)期，她每天的工作是跟隨派出所民警走訪居住在當(dāng)?shù)氐耐饧耸?。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐耐饧耸繋缀跞荚诮?jīng)商，說的是阿拉伯土語，而中國學(xué)生學(xué)習(xí)的是阿拉伯標(biāo)準(zhǔn)語，相當(dāng)于漢語的文言文，所學(xué)難以致用。一些阿拉伯標(biāo)準(zhǔn)語不好的外籍人士，遇到走訪時甚至要打電話給在當(dāng)?shù)鼐幼《嗄甑耐l(xiāng)來做翻譯。

由于工作節(jié)奏緊張，就連吃飯也必須很快才行。趙玲海說，警察吃午飯的時間不超過五分鐘，一個圓桌坐十幾個人，不到十個菜。

距離杭州不足130公里的慈溪市，成夢露也是那里的志愿者之一。雖然志愿服務(wù)有些累，但成夢露并不在意這些，“這是普通人的一個機(jī)會，讓我們能真正參與到這個大型國際會議的相關(guān)工作中去，做一些實事”。

服務(wù)志愿者的志愿者

G20峰會不只與中國人有關(guān)，甚至連外國人也加入到志愿者的隊伍中。據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，提姆（Tim）是G20杭州峰會眾多志愿者中的一位，與眾不同的是他是一位來自澳大利亞的國際志愿者。提姆的主要工作是“給西湖周邊小區(qū)的大伯大媽們上英語課”，此外他還要幫助G20峰會多語應(yīng)急服務(wù)平臺，檢測電話中的英語提示音是否準(zhǔn)確有效。

本次杭州G20峰會還吸引了許多小小志愿者。據(jù)《國際在線》8月23日報道，一大早，杭州市文淵小學(xué)陽光假日小隊的小小志愿者們紛紛走上街頭，參加社會實踐活動，為G20助力。

小小志愿者們聚集在杭州市西湖區(qū)陽光地帶社區(qū)，參加社區(qū)舉辦的G20峰會知識普及活動。之后，他們走上街頭，在西子湖畔進(jìn)行公益清潔、為環(huán)衛(wèi)工人和交警送水、組織G20問卷調(diào)查和助力簽名等活動。陽光假日小隊隊員、文淵小學(xué)四年級七班學(xué)生曹若晨說：“我們要告訴所有人，杭州是一個美麗的地方，我們要保護(hù)這個美麗的地方?！?/p>

事實上，100萬個城市志愿者，背后幾乎是杭州市所有的家庭。志愿者為G20峰會提供服務(wù)，也需要有人為他們的孩子提供服務(wù)。

李蓁是上城區(qū)青少年活動中心的老師，她的工作是為G20安保人員和部分志愿者的孩子提供暑期志愿服務(wù)。2016年7月，她接到青少年活動中心的通知，就報名參加了為期三周的志愿活動。

每天上午八點半到下午四點半，志愿者們給孩子們上手工課、美術(shù)課，中午組織孩子們免費就餐。接受南方周末記者采訪時，她正在教孩子們做串珠。

吳晨君的同事周慧敏是建蘭中學(xué)的科學(xué)老師，她也報名參加了上城區(qū)青少年活動中心的志愿活動，在她看來：“志愿者為G20服務(wù)，我們?yōu)樗麄兊暮⒆臃?wù)，我們是服務(wù)志愿者的志愿者?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中王成康、趙玲海為化名）