大學(xué)圖書(shū)館科研服務(wù)現(xiàn)狀的研究

摘要：為了把握大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在科研中的作用與現(xiàn)狀，從學(xué)術(shù)用戶(hù)與學(xué)科館員兩個(gè)方面調(diào)研和探索大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的作用與價(jià)值。采用訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)圖書(shū)館教師學(xué)術(shù)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，采用半結(jié)構(gòu)化面談法調(diào)查學(xué)科館員。結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)最熟悉。學(xué)術(shù)用戶(hù)認(rèn)為協(xié)助資源尋找、訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)、維護(hù)訪(fǎng)問(wèn)，以及提供研究技能培訓(xùn)是大學(xué)圖書(shū)館的主要功能。學(xué)科圖書(shū)館員認(rèn)為需要在不同研究階段對(duì)用戶(hù)的研究提供不同的服務(wù)，學(xué)科館員相當(dāng)于一個(gè)“中介”和“信息經(jīng)紀(jì)人”。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館 學(xué)科服務(wù) 科研信息查找 學(xué)科館員 學(xué)術(shù)用戶(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：6252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

大學(xué)圖書(shū)館不僅對(duì)教學(xué)活動(dòng)提供支持，也為科學(xué)研究提供重要的幫助。關(guān)注科研人員的信息查找方式，滿(mǎn)足他們的信息需求，是提高大學(xué)圖書(shū)館科研服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一些關(guān)于用戶(hù)為中心的圖書(shū)館的研究探索了學(xué)術(shù)用戶(hù)的特殊需求和動(dòng)態(tài)，討論了大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。但直接揭示學(xué)術(shù)用戶(hù)科研活動(dòng)中圖書(shū)館查找服務(wù)及其行為的研究極少。理解圖書(shū)館服務(wù)的作用，滿(mǎn)足用戶(hù)查找服務(wù)的需求，提高學(xué)科服務(wù)的水平，不僅能提高大學(xué)研究勢(shì)力和科研競(jìng)爭(zhēng)力，而且能解決科研中的實(shí)際問(wèn)題及大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。信息查找和信息提供是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的兩個(gè)方面，信息查找與信息提供是通過(guò)學(xué)術(shù)用戶(hù)和學(xué)科館員之間的相互作用而完成的。調(diào)查圖書(shū)館提供的服務(wù)及其使用情況可以更好地了解圖書(shū)館與其用戶(hù)是如何相互作用的。然而，從圖書(shū)館員的角度來(lái)審視圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的研究卻非常少。

本研究首先調(diào)查學(xué)術(shù)用戶(hù)查找研究信息時(shí)是怎樣利用圖書(shū)館服務(wù)的，然后探討學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的作用和價(jià)值的看法。進(jìn)而探討了學(xué)科館員對(duì)用戶(hù)科研服務(wù)需求的看法，以及對(duì)學(xué)科服務(wù)的自我評(píng)價(jià)。

一、研究設(shè)計(jì)

1.研究方法與調(diào)研對(duì)象

本研究按學(xué)科性質(zhì)通過(guò)分層隨機(jī)抽樣的方法在廣西師范大學(xué)選擇40名教師作為學(xué)術(shù)用戶(hù)調(diào)查對(duì)象，納入標(biāo)準(zhǔn)為：本校在編在崗教師；本科以上學(xué)歷；有項(xiàng)目申請(qǐng)意向；有論文發(fā)表意向。排除標(biāo)準(zhǔn)：非正式教師編制人員；行政與教輔人員；退休人員；病休半年以上；一篇論文沒(méi)有發(fā)表。學(xué)術(shù)用戶(hù)調(diào)查對(duì)象的基本情況見(jiàn)表1。對(duì)學(xué)術(shù)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面的訪(fǎng)談，通過(guò)專(zhuān)家判斷法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，采用折半法進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，問(wèn)卷有效可信。對(duì)廣西師范大學(xué)9名專(zhuān)職學(xué)科館員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化面談，學(xué)科館員回答提綱問(wèn)題外，調(diào)查者還根據(jù)學(xué)科館員的實(shí)際情況問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題。

2.數(shù)據(jù)分析

參照Webei（1990）的內(nèi)容分析法對(duì)問(wèn)卷資料及談話(huà)資料進(jìn)行分析。

二、結(jié)果與分析

1.學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識(shí)與使用情況

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越豐富，學(xué)術(shù)用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)資源也越來(lái)越多。盡管如此，學(xué)術(shù)用戶(hù)還是需要親身到圖書(shū)館獲取某些信息或資料，及利用圖書(shū)館的提供的一些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。表2顯示了學(xué)術(shù)用戶(hù)親身訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的目的。

學(xué)術(shù)用戶(hù)親身訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館大多是借還書(shū)籍、音像資料或其他材料。值得注意的是32%的訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館與獲取圖書(shū)館工作人員援助或參加講座有關(guān)。而到圖書(shū)館瀏覽互聯(lián)網(wǎng)（3%）或閱讀（3%）的學(xué)術(shù)用戶(hù)非常少，可能是因?yàn)樗麄冊(cè)谵k公室或家里即可獲得這些服務(wù)。查找圖書(shū)資料和借還圖書(shū)是學(xué)術(shù)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)大學(xué)圖書(shū)館的主要目的。70%的學(xué)術(shù)用戶(hù)在談話(huà)中表示期望在圖書(shū)館能閱讀到最新和最好的圖書(shū)，同時(shí)期望圖書(shū)館能提供更多的副本。

2. 認(rèn)知和使用圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

如表3所示，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞是學(xué)術(shù)用戶(hù)最為知曉和最常利用的學(xué)科服務(wù)。所有的學(xué)術(shù)用戶(hù)調(diào)查對(duì)象都知道圖書(shū)館在線(xiàn)自助數(shù)據(jù)庫(kù)，95%學(xué)術(shù)用戶(hù)調(diào)查找文獻(xiàn)時(shí)使用了本館購(gòu)買(mǎi)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)術(shù)用戶(hù)第二個(gè)熟悉的學(xué)科服務(wù)是館際互借和文獻(xiàn)遞送，有學(xué)術(shù)用戶(hù)調(diào)研對(duì)象表示，館際互借能使他們便利地獲得不同校區(qū)的圖書(shū)資料；發(fā)現(xiàn)有需要的文獻(xiàn)而不知在圖書(shū)館的具體位置時(shí)，學(xué)術(shù)用戶(hù)會(huì)與學(xué)科館員聯(lián)系，尋求他們的幫助?？蒲匈Y料查找與數(shù)據(jù)庫(kù)檢索策略?xún)蓚€(gè)講座也受學(xué)術(shù)用戶(hù)的歡迎，其使用/知曉比率為50%。學(xué)術(shù)用戶(hù)主要通過(guò)E-mail獲知講座信息。學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)推薦購(gòu)置服務(wù)研究的數(shù)據(jù)庫(kù)、推薦購(gòu)置支持研究的新資源和數(shù)據(jù)更新講座卻不是十分了解（55%），其使用/知曉比率為55%。其他講座如科研選題、引文數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊和出版物質(zhì)量測(cè)量、有關(guān)軟件的應(yīng)用等也是如此，他們的使用/知曉比率為33%至20%。

3.沒(méi)有使用大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的原因

表3中部分學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目的使用/知曉比率很低，表明學(xué)術(shù)用戶(hù)未使用這些服務(wù)。分析發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶(hù)沒(méi)有使用學(xué)科服務(wù)的原因主要有以下幾個(gè)方面：①自信自己能獲得研究信息，85%的學(xué)術(shù)用戶(hù)寧可自己查找資料，而不委托學(xué)科館員幫助查找，他們認(rèn)為自己能夠獲得相關(guān)的、充足的研究資料，所以不聽(tīng)講座，也不想與學(xué)科館員商討。②不相信學(xué)科館員對(duì)研究能提供幫助，寧可向同事或課題組成員尋求幫助。③對(duì)一些特殊的學(xué)科服務(wù)不知道。④認(rèn)為參加講座浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)些用戶(hù)參加幾次講座后，覺(jué)得對(duì)自己的科研作用不太大，或者對(duì)講座內(nèi)容已有所了解，他們就不想去參加其他的講座了，認(rèn)為那是浪費(fèi)時(shí)間。⑤計(jì)算機(jī)水平有限，特別是一些年齡偏大的學(xué)術(shù)用戶(hù)，使用電腦查找在線(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)有困難。⑥受其他來(lái)源信息的干擾，由于信息化的高度發(fā)達(dá)，除了本館資源外，也可鏈接一些網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)，如百度、Google、IEEE網(wǎng)站等。

4. 學(xué)術(shù)用戶(hù)關(guān)于學(xué)科服務(wù)支持科學(xué)研究的觀點(diǎn)

之前有報(bào)道認(rèn)為，電子技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致使用電子資源迅速增加，而親身到圖書(shū)館查找資料、借還圖書(shū)或其他材料會(huì)銳減，本研究結(jié)果顯示并不全是如此。最為熟知和使用最多的學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，高達(dá)95%的使用/知曉比率，接下來(lái)是館際互借和文獻(xiàn)遞送，其使用/知曉比率達(dá)72%；數(shù)據(jù)庫(kù)檢索策略（50%）?？蒲腥藛T主要參加文獻(xiàn)檢索和信息資源的獲取的講座。

學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)有些服務(wù)非常了解，但卻很少去使用。如論文發(fā)表講座和圖書(shū)館資源講座，他們的知曉率分別為70%和80%，但使用/知曉比率只有21%和25%。相反，有些服務(wù)（如建議購(gòu)買(mǎi)新資源、查新講座）雖然認(rèn)知不高，卻有很高的使用/知曉比率，提示這些服務(wù)的重要性和受學(xué)術(shù)用戶(hù)歡迎的程度，應(yīng)該想辦法讓更多的學(xué)術(shù)用戶(hù)認(rèn)識(shí)這些服務(wù)。

一些學(xué)術(shù)用戶(hù)沒(méi)有使用學(xué)科服務(wù)來(lái)幫助他們的科研，用戶(hù)自信自己能獲得研究資料和不相信學(xué)科館員的價(jià)值是兩個(gè)主要原因。Pinto等發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶(hù)對(duì)學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能表示疑惑，我們的結(jié)果證實(shí)了這一觀點(diǎn)，并且發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶(hù)也期盼學(xué)科館員提供高質(zhì)量的和即時(shí)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。學(xué)術(shù)用戶(hù)獲取研究資料也與他們的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，所以圖書(shū)館舉辦服務(wù)講座時(shí)要考慮用戶(hù)的個(gè)人特征，培訓(xùn)前調(diào)查用戶(hù)的檢索行為與方式、文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)，可以分等級(jí)召開(kāi)講座，以便提供更好更直接的幫助。

學(xué)術(shù)用戶(hù)認(rèn)為圖書(shū)館和學(xué)科館員服務(wù)科研主要有四個(gè)方面：（1）圖書(shū)館內(nèi)外幫助搜索資料；（2）訂閱數(shù)據(jù)庫(kù)并保持鏈接；（3）檢索技能培訓(xùn)；（4）成為研究團(tuán)隊(duì)的成員。

5.學(xué)科館員關(guān)于學(xué)科服務(wù)支持科學(xué)研究的觀點(diǎn)

學(xué)科館員認(rèn)為，學(xué)術(shù)用戶(hù)的信息需求取決于他們的研究進(jìn)展和研究領(lǐng)域，因此大學(xué)圖書(shū)館要提供不同學(xué)科特有的講座以滿(mǎn)足學(xué)術(shù)用戶(hù)的需要。圖書(shū)館通過(guò)批量電子郵件的方式向?qū)W術(shù)用戶(hù)介紹圖書(shū)館的服務(wù)與設(shè)施，圖書(shū)館也提供了一系列的主題研討會(huì)，目的是滿(mǎn)足不同研究層次用戶(hù)的需求。

盡管學(xué)術(shù)用戶(hù)研究不同和學(xué)科不同，但他們都是為了尋找高質(zhì)量的研究信息，所以也有共性，如獲取最新信息、尋找研究選題、鏈接電子資源時(shí)一些技術(shù)問(wèn)題的幫助。

學(xué)科館員對(duì)跟蹤服務(wù)持有不同的觀點(diǎn)，有主動(dòng)的，也有相對(duì)被動(dòng)的。學(xué)術(shù)用戶(hù)的課題研究一般時(shí)間跨度大，對(duì)于長(zhǎng)期課題研究的學(xué)術(shù)用戶(hù)應(yīng)該考慮讓他們將信息來(lái)源集中起來(lái)，讓信息需求更加明晰，只有這樣其信息需求才可能得到滿(mǎn)足。所以建議學(xué)科館員要主動(dòng)與學(xué)術(shù)用戶(hù)聯(lián)系，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

學(xué)科館員認(rèn)為他們的作用是確保學(xué)術(shù)用戶(hù)知道什么資源可用，哪里能找到他們需要的信息，怎樣使用合適的檢索方法（如檢索詞、數(shù)據(jù)庫(kù)等），怎樣評(píng)價(jià)信息。學(xué)科館員認(rèn)為他們不需要為課題做研究分析，也沒(méi)有必要嵌入到具體的研究領(lǐng)域中去。

關(guān)于學(xué)科服務(wù)中圖書(shū)館和學(xué)科館員在科研中的作用，學(xué)術(shù)館員和學(xué)術(shù)用戶(hù)的認(rèn)識(shí)是相似的。雖然學(xué)科館員被嵌入到具體的研究課題沒(méi)有必要，但應(yīng)該主動(dòng)緊密地與學(xué)術(shù)用戶(hù)聯(lián)系，了解學(xué)術(shù)用戶(hù)的期望，就如何成為一個(gè)有效的和高能的搜索助手，哪些數(shù)據(jù)庫(kù)需要訂閱，什么類(lèi)型的培訓(xùn)來(lái)提高搜索和研究技能，多進(jìn)行一些溝通與交流。

三、結(jié)論

本研究通過(guò)調(diào)查高?？蒲腥藛T的圖書(shū)館查找服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的使用情況，從學(xué)術(shù)用戶(hù)及學(xué)科館員兩個(gè)方面，探索了學(xué)科服務(wù)在科研支持中的作用和價(jià)值?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀不是十分樂(lè)觀，主要是有些服務(wù)不為廣大學(xué)術(shù)用戶(hù)熟知，或者提供的服務(wù)與學(xué)術(shù)用戶(hù)科研查找活動(dòng)不相稱(chēng)。通過(guò)調(diào)查大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，能為大學(xué)圖書(shū)館管理和政策的訂立提供參考依據(jù)。學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)工作中，要多作思考，爭(zhēng)取為學(xué)術(shù)用戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：曾瑤，1971—，女，湖南雙峰人，理學(xué)學(xué)士，館員，從事圖書(shū)管理與服務(wù)。