制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：一個(gè)概念實(shí)施框架
——基于3家本土制造企業(yè)的案例研究

胡查平（貴州民族大學(xué)商學(xué)院，貴州貴陽(yáng)550025）

制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：一個(gè)概念實(shí)施框架
——基于3家本土制造企業(yè)的案例研究

胡查平
（貴州民族大學(xué)商學(xué)院，貴州貴陽(yáng)550025）

制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為傳統(tǒng)制造企業(yè)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。但是，現(xiàn)有研究對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的基本實(shí)施過(guò)程，以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中主導(dǎo)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的重要因素并沒(méi)有做出充分的解釋和回答，需要進(jìn)行更為深入和全面的探討。為更好地為傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供理論依據(jù)，可基于對(duì)我國(guó)相關(guān)本土服務(wù)化制造企業(yè)的探索性研究，構(gòu)造制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的概念實(shí)施框架。研究發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型，是制造業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，尤其是對(duì)嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)高度重視和關(guān)注的結(jié)果，以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)在牽引制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型中扮演了重要角色。競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)在服務(wù)化戰(zhàn)略選擇過(guò)程中，如能恰當(dāng)嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)，企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功選擇與實(shí)施的概率將大大提高。

制造業(yè)；服務(wù)化；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、引言

制造業(yè)從重視生產(chǎn)制造到關(guān)注服務(wù)提供的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)引起了業(yè)界和理論界的廣泛關(guān)注和重視。［1-3］研究認(rèn)為，制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅能夠強(qiáng)化顧客關(guān)系、創(chuàng)造新的彈性收益流，而且能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。［4-5］因此，現(xiàn)代制造業(yè)中跨越生產(chǎn)組織邊界的運(yùn)行現(xiàn)象日益普遍，且產(chǎn)品—服務(wù)商業(yè)模式也為現(xiàn)代制造業(yè)廣泛接受，被視為21世紀(jì)制造產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，之前的大量研究顯示，制造業(yè)服務(wù)化并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)良好的績(jī)效預(yù)期。［6-7］但研究數(shù)據(jù)同樣顯示，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)也不乏可陳之處。［8-9］那么，這些成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)，其服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型究竟是如何成功的？其服務(wù)化戰(zhàn)略基本實(shí)施過(guò)程又是怎樣的？在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，究竟是何種重要因素主導(dǎo)或牽引了制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型呢？目前，相關(guān)領(lǐng)域的研究者對(duì)這一現(xiàn)象尚缺乏應(yīng)有的關(guān)注。文獻(xiàn)回顧顯示，現(xiàn)有與本研究主題相近的制造業(yè)服務(wù)化研究，主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑的研究，即主要關(guān)注制造企業(yè)可以通過(guò)何種途徑成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。比如，以來(lái)有為［10］為代表的研究提出，制造企業(yè)服務(wù)化發(fā)展路徑與典型模式主要有三種，即通過(guò)依托制造業(yè)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、從銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)展為提供服務(wù)與成套解決方案、從制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商等三條路徑可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。再如，以簡(jiǎn)兆權(quán)、伍卓深［11］為代表的基于微笑曲線(xiàn)理論的觀(guān)點(diǎn)，以?xún)r(jià)值鏈為研究對(duì)象，著眼于制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的企業(yè)價(jià)值鏈延伸過(guò)程，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化可供選擇的基本路徑進(jìn)行了深入探討，指出因歷史發(fā)展路徑存在差異，具有不同特點(diǎn)以及不同能力的制造企業(yè)在實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略時(shí)，可遵循下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化、上游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化、上下游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化、完全去制造化等四條路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。綜合上述研究，盡管對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑提出了一些重要觀(guān)點(diǎn)，但對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程及其相關(guān)重要牽引因素的研究尚缺乏足夠關(guān)注。

二是以制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略演進(jìn)階段為著眼點(diǎn)，以制造業(yè)服務(wù)化衍生背景為視角，重點(diǎn)探討制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略演變歷程。如凡德默維和雷達(dá)（VANDERMERWE S&RADA J）［12］提出了制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略演進(jìn)的三階段理論，即從制造企業(yè)僅提供物品階段到制造企業(yè)提供物品和附加服務(wù)階段，最后到制造企業(yè)提供物品—服務(wù)包階段。隨后，懷特（WHITE A）等［13］基于凡德默維和雷達(dá)［12］的研究，提出了制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略演變的四階段論，即物品→物品和附加服務(wù)→物品—服務(wù)包→基于物品的服務(wù)或功能。這些研究對(duì)分析制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略演變歷程做出了重要貢獻(xiàn)，但對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略基本實(shí)施過(guò)程以及主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素等問(wèn)題，文獻(xiàn)仍然沒(méi)有給予充分關(guān)注。

三是基于服務(wù)型制造概念的演化階段，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的組織形態(tài)進(jìn)行研究。如以何哲等［14］為代表的學(xué)者從制造業(yè)服務(wù)化的核心概念、表現(xiàn)形式、組織形態(tài)、屬性等四個(gè)方面，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究和探討，但在服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程及其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型牽引因素的揭示上還相差甚遠(yuǎn)。

四是有關(guān)服務(wù)型制造基本機(jī)制的研究，重點(diǎn)探討服務(wù)化戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制在制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的作用。比如，以趙益維等［15］為代表的學(xué)者從知識(shí)管理的視角出發(fā)，探討了知識(shí)管理視角下的服務(wù)型制造創(chuàng)新機(jī)制，包括技術(shù)機(jī)制、組織機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的重要影響和作用。再如，以孫林巖等［16］為代表的基于陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)服務(wù)型制造的探索性案例研究，從制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所具備的基礎(chǔ)技術(shù)、戰(zhàn)略實(shí)施的運(yùn)作管理架構(gòu)以及管理模式等三個(gè)方面入手，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入探討，并構(gòu)建了服務(wù)型制造的價(jià)值體系。盡管這些研究隱約觸及了服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型邏輯過(guò)程對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要影響和作用，但對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化究竟如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、服務(wù)化戰(zhàn)略基本實(shí)施過(guò)程以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要主導(dǎo)因素，相關(guān)文獻(xiàn)仍然缺乏足夠深入的探討。

基于上述文獻(xiàn)回顧可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略如何成功轉(zhuǎn)型、其服務(wù)化戰(zhàn)略基本實(shí)施過(guò)程如何、究竟何種重要因素主導(dǎo)了其服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型等相關(guān)方面的研究尚處于初步探索階段，無(wú)論從實(shí)踐上還是從理論上來(lái)看，都需要對(duì)它進(jìn)行更為深入而全面的探討。因此，本文在現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上，選取了三家已經(jīng)成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)進(jìn)行案例分析，構(gòu)建制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本概念框架，并以此為基礎(chǔ)，深入剖析制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基本實(shí)施過(guò)程，以期為傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供重要理論依據(jù)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法選擇

本研究采用多案例研究方法，遵循邏輯復(fù)制原則。［17-18］采用多案例研究方法的原因在于，數(shù)據(jù)間可以進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，且其中每個(gè)案例都可視為一系列獨(dú)立的探索和嘗試，用來(lái)驗(yàn)證或駁斥在這一研究過(guò)程中所涌現(xiàn)出的理論觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)，多案例研究方法能促使理論與數(shù)據(jù)間緊密聯(lián)系，讓理論形成過(guò)程能夠充分扎根于數(shù)據(jù)，［19-20］有利于提高案例研究的效度，而這恰與本文所關(guān)注的過(guò)程研究相一致。殷（YIN R K）［18］的研究也指出，與單案例研究相比，采用多案例研究通?？梢缘玫礁€(wěn)健、更普適的理論。因此，本研究采用多案例比較研究法。

（二）目標(biāo)樣本選擇

本文所選擇的三個(gè)案例均來(lái)自于我國(guó)本土服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相當(dāng)成功的典型制造企業(yè)。以這些個(gè)案作為研究的資料來(lái)源主要是基于以下兩個(gè)方面的考慮：一是這些企業(yè)都是我國(guó)大型知名制造企業(yè)，在所在行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)大的影響力，與之相關(guān)的研究、跟蹤以及服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)的新聞報(bào)道和關(guān)注相對(duì)較多，便于進(jìn)行相關(guān)二手研究數(shù)據(jù)的搜集，研究信度相對(duì)較高；二是所選擇的每個(gè)案例都曾經(jīng)以有形產(chǎn)品制造為核心業(yè)務(wù)，尤其是大多涉及資本性技術(shù)設(shè)備產(chǎn)品的制造，與本研究的基本出發(fā)點(diǎn)和要求比較吻合。本文所選擇的三個(gè)目標(biāo)案例包括：深圳華為公司的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、青島海爾集團(tuán)的服務(wù)型商業(yè)模式、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)的服務(wù)型制造。

（三）資料收集方法和研究的信度與效度

根據(jù)文獻(xiàn)回顧，以相關(guān)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的研究目前已經(jīng)取得了比較豐碩的成果，奠定了對(duì)成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的典型制造企業(yè)進(jìn)行探索性研究的理論基礎(chǔ)。以制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)最為多見(jiàn)的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、華中地區(qū)三大經(jīng)濟(jì)圈為目標(biāo)研究環(huán)境，收集一些典型企業(yè)的二手資料進(jìn)行研究分析，了解相關(guān)制造企業(yè)如何成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及是否適合作為案例企業(yè)加以研究。之后，聯(lián)系相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，選擇有意提供詳細(xì)介紹與面談機(jī)會(huì)的企業(yè)作為研究樣本。案例企業(yè)基本上以資本性設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)為主，且分布在不同的地區(qū)。所選的三家企業(yè)樣本大小符合探索性定性研究的要求。［19］

與三家企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行的深度訪(fǎng)談被安排在2015年6月到10月之間進(jìn)行，訪(fǎng)談持續(xù)時(shí)間一般在一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)。為確認(rèn)并獲取更多信息，后續(xù)又通過(guò)電子郵件和電話(huà)溝通等方式進(jìn)一步對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了核實(shí)。在案例資料收集過(guò)程中，基于作者對(duì)資料收集可能具有的傾向性以及受訪(fǎng)企業(yè)代表回答的主觀(guān)性等特征，本研究遵循艾森哈特（EISENHARDT K M）、［19］殷［18］等的建議，嘗試采用多種方法來(lái)避免或彌補(bǔ)這一影響。如盡量將訪(fǎng)談?dòng)涗浥c企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、期刊文獻(xiàn)以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的公開(kāi)演講等資料結(jié)合起來(lái)，以強(qiáng)化證據(jù)之間的互相印證，確保資料收集的信度與效度。

三、目標(biāo)案例分析

（一）案例背景介紹

1.深圳華為公司的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

深圳華為是一家集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)于一體的通信設(shè)備領(lǐng)域的民營(yíng)通信科技公司。近年來(lái)，華為公司通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，推出工程成套問(wèn)題解決方案，為顧客企業(yè)提供系統(tǒng)集成服務(wù)，并不斷發(fā)展和升級(jí)服務(wù)提供系統(tǒng)。2007年，華為公司業(yè)務(wù)合同銷(xiāo)售額達(dá)到160億美元，其中海外銷(xiāo)售額115億美元，成為當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)贏利和納稅最多的企業(yè)。截至2008年底，華為公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍已經(jīng)達(dá)到100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。華為公司的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用到全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球電信運(yùn)營(yíng)商排名50強(qiáng)中的45家，覆蓋全球1/3的人口。2014年，華為公司業(yè)務(wù)收入達(dá)到31.4億美元。

2.青島海爾集團(tuán)的服務(wù)型商業(yè)模式

海爾集團(tuán)1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島。2010年，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1 357億元，海爾品牌躍升為全球白色家電第一品牌，同年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷(xiāo)售額達(dá)到55億美元。世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，海爾品牌在世界大型白色家電市場(chǎng)中的占有率達(dá)到6.1%，再次蟬聯(lián)全球第一。如今，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型的海爾集團(tuán)開(kāi)始向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，致力于向全球消費(fèi)者提供能夠更好地滿(mǎn)足其需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。2014年，海爾集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)到2 007億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150億元，增長(zhǎng)了近40%。

3.陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)的服務(wù)型制造

陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)是以生產(chǎn)透平機(jī)械設(shè)備為核心的大型成套裝備制造企業(yè)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)核心產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)率連年走低，顧客對(duì)核心產(chǎn)品需求屬性的復(fù)雜程度進(jìn)一步提高。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品利潤(rùn)空間走低的壓力，企業(yè)開(kāi)始向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，調(diào)整自身缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)商業(yè)運(yùn)行模式進(jìn)行變革與創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，向顧客推出以核心產(chǎn)品為中心的服務(wù)組合包。2001—2008年，陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)工業(yè)總產(chǎn)值從當(dāng)初的4億元迅速增長(zhǎng)到50億元，增長(zhǎng)了近12倍，年增長(zhǎng)率達(dá)到43%，同時(shí)企業(yè)品牌價(jià)值也得以不斷提升。

（二）目標(biāo)案例服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織文化、管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理與服務(wù)型商業(yè)模式

本研究對(duì)所選三家制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織文化、管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式的比較具體可參見(jiàn)表1。

（三）制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程概念模型的構(gòu)建

本研究通過(guò)對(duì)深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)等三家制造企業(yè)基于顧客業(yè)務(wù)需求視角成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程的對(duì)比分析，通過(guò)歸納推理，形成了制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的概念框架，具體參見(jiàn)圖1。

表1　目標(biāo)案例服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織文化、管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式

四、制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程概念框架的解釋

接下來(lái)將基于制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的基本實(shí)施過(guò)程，分析其是如何將以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施理念嵌入到服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的，對(duì)上述制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型實(shí)施過(guò)程的概念框架進(jìn)行解釋。

（一）服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施所需的組織文化的營(yíng)造

構(gòu)建支持戰(zhàn)略選擇或?qū)嵤┑慕M織文化，對(duì)組織新戰(zhàn)略的成功選擇或?qū)嵤┚哂蟹浅Ｖ匾挠绊懞妥饔?。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織面臨新的戰(zhàn)略選擇時(shí)，如果能夠打造與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度一致的組織文化，將為組織新戰(zhàn)略的選擇找到合理化的推行助力，為弱化來(lái)自組織各職能層面的戰(zhàn)略執(zhí)行阻力創(chuàng)造適宜的戰(zhàn)略生態(tài)環(huán)境。沒(méi)有與組織戰(zhàn)略保持高度一致的組織文化的支持，組織戰(zhàn)略實(shí)施或成功選擇的成本將會(huì)相當(dāng)高昂。隨著制造企業(yè)從重視產(chǎn)品制造向以服務(wù)提供為主導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，其支持組織生產(chǎn)作業(yè)行為的組織文化必然會(huì)產(chǎn)生非常顯著的變化。這是因?yàn)?，組織商業(yè)模式不同，支撐組織集體行動(dòng)共同認(rèn)知和理解的框架，以及這個(gè)框架所界定的組織內(nèi)部的社會(huì)生活范圍就會(huì)存在明顯的內(nèi)在差異。而這種差異的正當(dāng)性正是由源于組織內(nèi)部被廣泛接受的行為準(zhǔn)則的一致性所致。同時(shí)，也恰恰是這些被內(nèi)化的行為準(zhǔn)則使組織成員獲得了秩序或一致性，從而為組織戰(zhàn)略的成功實(shí)施與執(zhí)行提供了重要保障。因此，組織進(jìn)行新的戰(zhàn)略選擇必然需要組織擁有與之相協(xié)調(diào)的意識(shí)形態(tài)，即一套合乎組織戰(zhàn)略需要的規(guī)則系統(tǒng)的支持。在本研究的案例中，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)在服務(wù)化戰(zhàn)略選擇中意識(shí)到，新戰(zhàn)略的選擇將給組織帶來(lái)顯著的組織文化適應(yīng)等方面的挑戰(zhàn)。因此，為使新戰(zhàn)略選擇在組織內(nèi)部獲得正當(dāng)性并得以順利推行，企業(yè)在服務(wù)化戰(zhàn)略選擇之初以及戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，極力打造和塑造以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的服務(wù)型制造戰(zhàn)略管理理念，在組織內(nèi)部有效地灌輸和傳播服務(wù)型制造文化，為新戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)。

圖1　制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：概念實(shí)施框架

（二）服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施所需的信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建

信息是管理上一項(xiàng)極為重要的資源，它能夠?yàn)榻M織戰(zhàn)略的成功選擇與實(shí)施提供決策支持。研究發(fā)現(xiàn)，組織管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而組織決策的正確與否則在很大程度上依賴(lài)于信息的質(zhì)量。因此，能否捕捉到有助于企業(yè)正確決策的管理信息已經(jīng)成為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境背景下企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。于是，建立高度集成的信息化管理系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)管理、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求響應(yīng)速度、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的現(xiàn)代企業(yè)中變得越來(lái)越重要了。這是因?yàn)?，高度集成的信息化管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在本研究的案例中，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)之所以能夠成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中所構(gòu)建的具備現(xiàn)代信息和知識(shí)的服務(wù)型制造管理系統(tǒng)存在顯著關(guān)系。比如，陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)的全球倉(cāng)儲(chǔ)配件網(wǎng)絡(luò)布局和配件管理信息平臺(tái)建設(shè)，在提升企業(yè)管理效率、高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部整合與協(xié)作等方面扮演了重要角色；青島海爾集團(tuán)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，為提高企業(yè)整體管理水平以及進(jìn)行新的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；深圳華為公司的IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)信息管理系統(tǒng)的強(qiáng)化，為提升華為公司的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。

（三）服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略管理

案例數(shù)據(jù)顯示，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)成功實(shí)施了服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其服務(wù)化戰(zhàn)略管理主要表現(xiàn)在顧客服務(wù)需求管理、戰(zhàn)略實(shí)施能力培養(yǎng)、戰(zhàn)略實(shí)施資源整合、戰(zhàn)略實(shí)施組織制度保障等四個(gè)方面。

1.顧客服務(wù)需求管理

顧客服務(wù)需求管理的有效實(shí)施對(duì)精確挖掘顧客潛在價(jià)值、定義顧客需求屬性、提高顧客滿(mǎn)意度具有非常重要的作用。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐表明，在顧客服務(wù)需求管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，其產(chǎn)出物在市場(chǎng)上往往具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客忠誠(chéng)也往往能夠經(jīng)受得住市場(chǎng)的檢驗(yàn)。這是因?yàn)椋行У念櫩头?wù)需求管理能夠精準(zhǔn)把握顧客需求脈搏，準(zhǔn)確測(cè)度顧客需求屬性，這些對(duì)企業(yè)改善產(chǎn)出物的滿(mǎn)足能力、提升產(chǎn)出物的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而言意義重大。研究發(fā)現(xiàn)，組織角逐市場(chǎng)的淘汰出局，在很多情況下并不是因?yàn)榻M織資源、組織能力出現(xiàn)了問(wèn)題，而是因?yàn)榻M織對(duì)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的特定產(chǎn)出物的基本屬性或者說(shuō)價(jià)值定位把握失當(dāng)，而對(duì)產(chǎn)出物這種價(jià)值把握的失當(dāng)與組織對(duì)顧客深度需求管理的錯(cuò)位存在著必然的聯(lián)系。因此，借助顧客服務(wù)需求管理手段來(lái)挖掘顧客價(jià)值、提高產(chǎn)出提供物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力成為實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要建立顧客管理信息系統(tǒng)，對(duì)顧客服務(wù)需求屬性進(jìn)行細(xì)分和識(shí)別，分析不同類(lèi)別顧客對(duì)物理性產(chǎn)品以及無(wú)形服務(wù)的需求特性，進(jìn)而通過(guò)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足特定情境下的顧客需求，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的提升。在本研究的三個(gè)案例中，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)正是通過(guò)對(duì)顧客潛在價(jià)值實(shí)施挖掘與識(shí)別，對(duì)顧客情境需求進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，增強(qiáng)了對(duì)顧客價(jià)值的感知，讓企業(yè)在預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、創(chuàng)造顧客個(gè)性化需求等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

2.服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施能力培養(yǎng)

培養(yǎng)能夠滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求的戰(zhàn)略實(shí)施能力是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型又一非常重要的影響因素。如果缺乏相關(guān)戰(zhàn)略實(shí)施所需的關(guān)鍵能力，將無(wú)法建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的重要路徑來(lái)看，組織戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)關(guān)鍵能力在其中扮演了重要角色，特別是與特定戰(zhàn)略性質(zhì)保持相對(duì)匹配的企業(yè)特定情境能力對(duì)戰(zhàn)略成功選擇與實(shí)施所帶來(lái)的積極影響不容忽視。本研究案例顯示，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型，凸顯了對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面特定相關(guān)能力的關(guān)注和培養(yǎng)。比如，深圳華為公司為應(yīng)對(duì)新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確保新戰(zhàn)略的成功選擇與實(shí)施，強(qiáng)化了研發(fā)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，2013年華為公司研發(fā)費(fèi)用投入高達(dá)307億元，占其全年?duì)I業(yè)收入的12.8%，在其近17萬(wàn)的員工中，有超過(guò)45%的員工從事產(chǎn)品和服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)；青島海爾集團(tuán)在組織內(nèi)部建設(shè)互動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)各類(lèi)一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行定期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)方面不惜投入重金；陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技能培訓(xùn)，制定了服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施資源整合

整合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)與交付的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源是當(dāng)今生產(chǎn)性制造企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需的重要基礎(chǔ)性資源的來(lái)源渠道之一。研究顯示，深陷當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)困境的生產(chǎn)性制造企業(yè)，其孤立的存續(xù)和發(fā)展面臨嚴(yán)重困難。尤其是當(dāng)組織面臨新的戰(zhàn)略選擇時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)幫助企業(yè)建構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)的不二選擇。制造企業(yè)從關(guān)注有形產(chǎn)品制造向以服務(wù)提供為主導(dǎo)的方向進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其本身就是組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一種蛻變，而這種戰(zhàn)略性的蛻變將對(duì)制造企業(yè)當(dāng)前的資源或能力構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。這是因?yàn)椋瑢?duì)于一個(gè)深嵌于社會(huì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)之中的單個(gè)組織而言，其對(duì)資源的擁有程度是相當(dāng)有限的，其自身幾乎不可能獨(dú)立完成能夠滿(mǎn)足顧客所需要的集成解決方案服務(wù)的全部生產(chǎn)流程，而是更多需要依賴(lài)于眾多企業(yè)聚集所形成的服務(wù)制造網(wǎng)絡(luò)，需要通過(guò)技術(shù)性協(xié)作、優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)的交付。本研究的案例顯示，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)在成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)外部分散化的資源整合，構(gòu)建合作伙伴聯(lián)盟或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的交付效率和品質(zhì)。

4.服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的制度保障

制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的影響是無(wú)可爭(zhēng)議的。社會(huì)系統(tǒng)中的組織從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，都在很大程度上利用了制度非人際化關(guān)系的積極作用。從制度理論視角來(lái)審視，制度是一個(gè)社會(huì)的博弈規(guī)則，或者更加規(guī)范地來(lái)講，它是人為設(shè)計(jì)的塑造人們互動(dòng)關(guān)系的一種約束，對(duì)于界定哪些人在何種條件下可以從事某種組織所需要的活動(dòng)具有導(dǎo)向作用，對(duì)幫助企業(yè)員工在組織制度框架內(nèi)從事社會(huì)活動(dòng)、提高組織運(yùn)行效率具有十分深遠(yuǎn)的意義。因此，建立產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)和交付的組織運(yùn)行制度以及規(guī)則系統(tǒng)能夠?qū)χ圃炱髽I(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型提供重要的運(yùn)行規(guī)范。這不僅對(duì)降低組織各職能部門(mén)間的不作為和運(yùn)行摩擦具有積極影響，而且對(duì)構(gòu)建穩(wěn)定的組織員工互動(dòng)環(huán)境、降低未來(lái)的不確定性具有重要意義。本研究案例顯示，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)的服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施高效運(yùn)行制度的建立在其戰(zhàn)略選擇中扮演了積極角色，比如深圳華為公司西方管理體系的引進(jìn)、公司業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的調(diào)整，青島海爾集團(tuán)內(nèi)控體系的建設(shè)以及陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)新戰(zhàn)略實(shí)施制度運(yùn)行框架的引入等。這些戰(zhàn)略運(yùn)行基本制度框架的建立與強(qiáng)化，在成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改善企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力方面起到了巨大的作用。

（四）嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)

研究發(fā)現(xiàn)，基于顧客需求情境創(chuàng)造卓越價(jià)值，對(duì)于改善企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、增強(qiáng)顧客消費(fèi)忠誠(chéng)、驅(qū)動(dòng)顧客構(gòu)建有利于本企業(yè)的行為決策模式往往具有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣，大量企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略之所以能夠成功，在其戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)價(jià)值過(guò)程中嵌入以顧客需求情境下的價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立起到了不可估量的作用。這是因?yàn)?，在?zhàn)略實(shí)施過(guò)程中嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的過(guò)程觀(guān)，能夠?qū)M織責(zé)任行為起到某種有力的牽引和約束作用，促使組織始終圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造這一核心戰(zhàn)略思維進(jìn)行演進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的構(gòu)建。從顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為視角審視，顧客價(jià)值是驅(qū)動(dòng)顧客行為模式建立的基礎(chǔ)，持續(xù)不斷的卓越的顧客價(jià)值創(chuàng)造是顧客忠誠(chéng)行為建立的原動(dòng)力。而對(duì)身處競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中的制造企業(yè)而言，基于顧客視角在戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)，能夠驅(qū)使戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)行為過(guò)程始終圍繞顧客心智模式持續(xù)不斷地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)新，從而為企業(yè)在顧客心智決策模式中建立起中心化地位，并為顧客決策行為傾向植入忠誠(chéng)基因創(chuàng)建有利條件。本研究案例顯示，深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)的服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)正是凸顯了以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的過(guò)程觀(guān)在其戰(zhàn)略選擇中的重要作用。例如，深圳華為公司在服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)流程中自始至終貫穿了以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略理念，對(duì)于顧客的中心地位始終在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中予以凸顯。比如，在服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文化建設(shè)中，華為公司極力倡導(dǎo)和營(yíng)造以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的服務(wù)文化，突出卓越顧客價(jià)值創(chuàng)造中心觀(guān)在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文化中的核心地位和作用，始終把顧客價(jià)值創(chuàng)造作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化的靈魂。在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建階段，華為公司同樣突出了以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略理念，并以之作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的重要基石。在服務(wù)化戰(zhàn)略管理的四個(gè)重要環(huán)節(jié)上，華為公司繼續(xù)強(qiáng)化顧客價(jià)值創(chuàng)造在服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施管理中的作用。其具體表現(xiàn)為，在顧客服務(wù)需求管理方面，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，挖掘并識(shí)別客戶(hù)潛在需求；在戰(zhàn)略實(shí)施能力培養(yǎng)方面，突出圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造這個(gè)核心對(duì)公司服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施能力進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，力圖實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施能力與顧客價(jià)值創(chuàng)造的匹配；在戰(zhàn)略實(shí)施資源整合方面，在顧客需求滿(mǎn)足與價(jià)值不斷創(chuàng)新基礎(chǔ)上凸顯對(duì)公司內(nèi)外部資源的整合；在戰(zhàn)略實(shí)施制度保障方面，通過(guò)引進(jìn)西方管理體系，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制等方面的變革，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)管理理念和工具對(duì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和決策，確保了產(chǎn)品研發(fā)全過(guò)程的信息透明度與對(duì)客戶(hù)需求目標(biāo)的一次性滿(mǎn)足。青島海爾集團(tuán)和陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)亦成功進(jìn)行了服務(wù)化戰(zhàn)略的選擇，在戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)中，顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程觀(guān)的成功嵌入同樣在其戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型方面扮演了重要角色。

（五）服務(wù)型制造商業(yè)模式的建立

服務(wù)型制造是服務(wù)與制造相融合的先進(jìn)制造模式，促使傳統(tǒng)的制造產(chǎn)品向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)與整體解決方案轉(zhuǎn)變。在服務(wù)型制造系統(tǒng)中，制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)以產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供為依托，向客戶(hù)提供覆蓋從需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、交付、售后服務(wù)一直到產(chǎn)品回收及再制造等的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的價(jià)值增值活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的產(chǎn)品制造，為顧客提供基于制造的服務(wù)。因此，無(wú)論是從業(yè)務(wù)開(kāi)展的組織結(jié)構(gòu)上、產(chǎn)出物的交付系統(tǒng)上，還是從價(jià)值創(chuàng)造的體系上，與之前重制造輕顧客的商業(yè)模式相比，服務(wù)型制造商業(yè)模式在核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建上已經(jīng)獲得了突破性進(jìn)展。上述案例表明，成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)，盡管其戰(zhàn)略實(shí)施路徑會(huì)存在差異，但其概念框架卻大同小異。如深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)在戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)型期初、期中以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，始終把“嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)”作為成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的靈魂，并貫穿整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略的成功選擇。

五、研究結(jié)論與未來(lái)研究方向

（一）研究結(jié)論

從深圳華為公司、青島海爾集團(tuán)、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的歷程看，其戰(zhàn)略的成功選擇、組織戰(zhàn)略實(shí)施的成功規(guī)劃與執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有顯著而積極的影響，但其對(duì)戰(zhàn)略整個(gè)價(jià)值過(guò)程的關(guān)注和重視在制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型中所起到的作用亦不容忽視。實(shí)踐表明，基于當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境背景的組織戰(zhàn)略選擇，組織若能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程予以高度重視和關(guān)注，其在新戰(zhàn)略選擇道路上成功的概率就多了一份保障。這是因?yàn)?，企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的獲得與企業(yè)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值過(guò)程存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此，本文的第一個(gè)重要研究觀(guān)點(diǎn)是，制造企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略?xún)r(jià)值過(guò)程對(duì)戰(zhàn)略成功選擇的作用應(yīng)當(dāng)引起組織的高度重視與關(guān)注。

早期研究顯示，戰(zhàn)略局部環(huán)節(jié)的成功規(guī)劃和執(zhí)行對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成功選擇的影響巨大。但實(shí)踐表明，企業(yè)戰(zhàn)略局部環(huán)節(jié)的成功并不一定能夠支撐戰(zhàn)略實(shí)施的成功，它更需要組織基于顧客價(jià)值視角從戰(zhàn)略的全局或價(jià)值創(chuàng)造的整個(gè)流程來(lái)對(duì)待組織業(yè)務(wù)的交付或提供?？梢耘袛啵谄髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中嵌入以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型具有十分深遠(yuǎn)的意義。這是因?yàn)?，以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的理念的嵌入，能夠?qū)M織社會(huì)責(zé)任行為起到某種重要的牽引和約束作用，促使組織行為能夠始終圍繞顧客價(jià)值創(chuàng)造這一核心理念執(zhí)行并實(shí)施組織戰(zhàn)略。因此，本文的另外一個(gè)重要研究觀(guān)點(diǎn)是：一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)在服務(wù)化戰(zhàn)略選擇過(guò)程中，如能恰當(dāng)?shù)厍度胍灶櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造為核心的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程觀(guān)，企業(yè)戰(zhàn)略成功選擇與實(shí)施的概率將可能得到有力的保障。

（二）研究局限及未來(lái)研究方向

本研究基于對(duì)三家本土制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)進(jìn)行深度案例分析，盡管此前與之相關(guān)的研究、跟蹤、新聞報(bào)道和關(guān)注相對(duì)較多，為提高本研究的信度和效度，我們?cè)诎咐龜?shù)據(jù)收集過(guò)程中，仍然對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)特別實(shí)施了相關(guān)與研究目標(biāo)吻合的技術(shù)處理，但受有限的案例歸納性研究限制，分析所得出的研究結(jié)論其局限性難以避免。因此，本研究提出的制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型概念實(shí)施框架是否可以推廣到不同的制造行業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在級(jí)差的不同地區(qū)以及不同規(guī)模特征的制造企業(yè)，尚待進(jìn)一步驗(yàn)證。因此，在未來(lái)研究中，我們可以多個(gè)案例為基礎(chǔ)，對(duì)本研究所提出的概念框架予以進(jìn)一步修正。

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責(zé)任編輯：陳詩(shī)靜

The Strategic Transformation of Manufacturing Industry S ervitization: A Conceptual Framework of Implementation——Based on A Case Study of Three Local Manufacturing Enterprises

HU Cha-ping
（Guizhou Minzu University，Guiyang，Guizhou550025，China）

The manufacturing industry servitization has become an important approach for traditional manufacturing enterprises to set up new competitive advantages.However，there are still not enough explanations and answers in previous studies on the basic implementation process of successful transformation of manufacturing industry servitization，as well as the key factors that have lead to this result.Based on an exploratory research of three local manufacturing enterprises which have achieved their strategic transformation of servitization，the author sums up the conceptual implementation frameworks of the strategic transformation of manufacturing industry servitization，which shows that such kind of transformation is a consequence resulted by the manufacturing organizations'great concern and focus on the strategy implementation process that is centered on “Customer Value Creation”.In other words，the value of strategy implementation process centered on“Customer Value Creation”has played an important role in the successful transformation of manufacturing industry servitization.During the process of the strategic choice of servitization，if the competitive enterprises can take the view of the strategic implementation process centered on“Customer Value Creation”，the possibility of successive choice and implementations of corporate strategy will be guaranteed.

manufacturing；manufacturing servitization；competitive Strategy

F273.1

A

1007-8266（2016）08-0047-09

2016-05-11

國(guó)家自然科學(xué)基金地區(qū)項(xiàng)目“制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的生成邏輯與作用機(jī)制：基于企業(yè)能力理論視角”（71562005）

胡查平（1973—），男，回族，湖南省隆回縣人，貴州民族大學(xué)商學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。