物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理的實踐與思考

劉立

摘 要：近些年來隨著市場經(jīng)濟的大力發(fā)展，市場的競爭更加激烈，企業(yè)開始謀求產(chǎn)品以外的收益，其中成本控制與控制管理是兩大重點。在物業(yè)企業(yè)中，管理工作顯得尤為重要，一個章程完善合理的企業(yè)比其他企業(yè)更有競爭力。而管理是與規(guī)范所掛鉤的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，在物業(yè)企業(yè)中管理工作主要指向人，做好對人的管理是規(guī)范化管理的主要工作范圍。本文主要面對物業(yè)企業(yè)在建立規(guī)范化管理提出了幾點措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；規(guī)范化管理；實踐與思考

管理本身就是企業(yè)的一項重要工作，起著監(jiān)督員工和設(shè)備等作用。而近些年來隨著管理意識的提升，物業(yè)企業(yè)對于管理工作的重視程度也明顯提升。當前社會大環(huán)境是市場經(jīng)濟大力發(fā)展，為了提升企業(yè)經(jīng)濟效益，減少成本和故障，提升企業(yè)綜合競爭力，進行規(guī)范化管理是必行的。而且在企業(yè)中，由于人為疏忽導致的故障和損失層出不窮，為了避免這種情況的發(fā)生，就要實行規(guī)范化管理，使員工的每項工作和每個章節(jié)都有章法可依，進而提升工作效率、減少人為損失。

一、建立完善的規(guī)章制度

要想實行規(guī)范化的管理，首先就要有一套可以遵循的規(guī)章，來對企業(yè)內(nèi)的員工行為做出規(guī)范。而且并不是所有先進的規(guī)章制度和經(jīng)驗理念都可以吸收，規(guī)章可以不是最好的，但一定要是最合適的，要適應(yīng)企業(yè)單位的實際工作。而且物業(yè)企業(yè)本來就是一個特殊的存在，它的存在影響著千家萬戶的日常生活，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導致人民的生活出現(xiàn)問題，也給企業(yè)帶來經(jīng)濟和名聲的雙重損失。政府在這方面制定了相關(guān)的法律法規(guī)，對物業(yè)企業(yè)需要遵循的規(guī)范進行了規(guī)定，使物業(yè)企業(yè)能夠提供合理的服務(wù)，并重點在收費這方面進行了標準制定，不允許存在亂收費的情況。企業(yè)在進行本單位規(guī)章制度的制定時，要以政府的法律法規(guī)文件作為基礎(chǔ)和模版來進行完善和提升，對每個部門的工作進行規(guī)范，這項工作要細致到部門進行活動的每個環(huán)節(jié)，甚至精確到什么樣的員工應(yīng)該做什么工作并負起什么責任。而企業(yè)的員工也要熟記企業(yè)制度和了解企業(yè)的情況，依照規(guī)章辦事，為百姓辦實事，為避免出現(xiàn)因為員工舞弊或者疏忽而造成的損失，對每項工作和每個員工都要建立合理的考核制度，對員工所進行工作的每項環(huán)節(jié)進行校核，確保辦實事。而制度的制定原則是刪繁就簡、適用易行，抓緊對于企業(yè)中繁重、錯誤的制度的改、廢、立工作，確立實用的工作標準、業(yè)務(wù)流程并完善基礎(chǔ)資料。

在實際操作中，企業(yè)可以建立以班為單位的執(zhí)行隊伍，并選擇熟知企業(yè)制度、表現(xiàn)良好的員工作為班級的班長來帶領(lǐng)班級進行工作，同時班長也要對所進行的工作進行監(jiān)督和負責。除了人員管理外，還要對現(xiàn)場管理進行關(guān)注，完善現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理體系和長效機制，使現(xiàn)場管理進退有致、細致分明，提升管理水平和服務(wù)水平。

二、吸收先進的服務(wù)理念

在企業(yè)管理規(guī)范的制定中，企業(yè)可以對其他企業(yè)或者國外企業(yè)的先進管理理念和經(jīng)驗進行借鑒吸收，選取適合自己企業(yè)發(fā)展的部分進行消化。對于企業(yè)來說，雖然最終確立的規(guī)章制度必然是條例一大堆，但總的來說都是以一條原則或者思想進行擴展的，它是以讓企業(yè)盈利和讓用戶滿意為標準的。或者可以說它是企業(yè)的一種文化和氛圍，在這之下企業(yè)的員工都能夠以這條思想為中心進行工作。而實際工作中，難免會遇到企業(yè)規(guī)章中沒有明確規(guī)定的，這時候就要以企業(yè)的中心思想作為參考來進行辦事，保證辦事效率和企業(yè)口碑。對于物業(yè)企業(yè)來說，主要是要在服務(wù)這方面下功夫，將服務(wù)人民和企業(yè)發(fā)展作為規(guī)章的中心。在這個基礎(chǔ)之上可以進行完善細致的制度的擴展，也可以依托這條思想來開展各種活動，如深入社區(qū)開展零距離服務(wù)、努力保證小區(qū)的綠化和清潔、創(chuàng)建文明服務(wù)榜樣崗位等，通過這些活動全心全意為人民服務(wù)。

三、完善的考核制度和獎懲制度

雖然合理規(guī)范的制度能夠最大化地規(guī)范員工的行為，但是最終的工作效果還是受到多種因素的影響，并不能一定按照預(yù)期而進行。所以除了規(guī)章制度外，還要建立完善的考核制度，對各個員工和部門所進行的工作進行考核，查看其工作完成程度和群眾滿意程度并調(diào)查人民意見。在考核完成完成要與預(yù)期的工作效果做對比，分析工作進行的好還是不好，并在此基礎(chǔ)上用獎懲制度，對于工作完整完成或者超額完成的予以獎勵，對于工作不認真、態(tài)度消極的個人和部門進行懲罰，做到賞罰分明。如果企業(yè)工作的進行不管完成的好壞最后結(jié)果都一樣，那么企業(yè)就成為一潭死水，人們沒有工作的動力，也會不遵守所制定的制度。所以考核制度和獎懲制度是必要的，做到賞罰分明才能讓員工信服、增強企業(yè)的凝聚力和約束力，也會增加員工的工作積極性。

四、管理人員要起帶頭作用

很多企業(yè)的管理制度其實都很合理，但是在實際管理工作中得不到應(yīng)用，這是因為企業(yè)制度缺乏執(zhí)行力。而論及帶動企業(yè)制度的執(zhí)行，自然是要企業(yè)的員工帶動。管理人員做出帶頭作用，給企業(yè)的員工做出榜樣示范。一方面管理人員落實企業(yè)管理制度更能讓人信服，另一方面如果管理人員都不遵守制度，那么企業(yè)的制度就更沒有說服力和執(zhí)行力了。如在平時進行管理工作時，要在布置完工作后做好對工作的跟進檢查和監(jiān)督，確認管理工作得到了落實，對于出現(xiàn)問題的工作，要及時發(fā)現(xiàn)問題并對實行工作的員工進行指導和培訓，使之改正并牢記。

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