立足社區(qū)促百姓健康 心聚改革建和諧衛(wèi)生

葉榭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）位于松江浦南地區(qū)，由原來(lái)的葉榭衛(wèi)生院和張澤衛(wèi)生院合并而成，2004年4月通過標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，正式掛牌為葉榭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心現(xiàn)有在崗職工207人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員152人，副高職稱2人，中級(jí)職稱42人，注冊(cè)全科醫(yī)生22人。轄區(qū)服務(wù)面積72.54 km2，服務(wù)人口約8.1萬(wàn)人，其中戶籍人口4.8萬(wàn)人。中心具有較為完善的診療和健康管理信息系統(tǒng)，數(shù)字化放射設(shè)備、B超、心電圖等一般性診療設(shè)施，設(shè)有全科醫(yī)學(xué)、中醫(yī)、康復(fù)、預(yù)防保健、醫(yī)技等科室，下設(shè)2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、17家村衛(wèi)生室，組建了7支家庭醫(yī)生制服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋全鎮(zhèn)16個(gè)村、居委會(huì)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可及性和覆蓋率達(dá)100%，能基本滿足轄區(qū)居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求。

中心始終堅(jiān)持以社區(qū)居民健康為己任，不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)能級(jí)。中心以深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，通過影像、臨床檢驗(yàn)、遠(yuǎn)程心電三大中心建設(shè)以及區(qū)域健康管理平臺(tái)、老年人體檢系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、門診一站式服務(wù)等信息化支撐，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。中心開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程體現(xiàn)了人文關(guān)懷、舒適護(hù)理、良好溝通的護(hù)理理念，患者滿意率達(dá)98%以上。通過幾年的努力，中心服務(wù)環(huán)境更加溫馨，服務(wù)流程更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)良，中心的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)等各項(xiàng)工作正穩(wěn)步上升，持續(xù)發(fā)展。中心是上海市立達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理教學(xué)基地，先后榮獲松江區(qū)文明單位、上海市文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)，2012年成功創(chuàng)建為上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

中心十分重視衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，近年來(lái)，在區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)政府首席醫(yī)生制度的推動(dòng)下，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的全科醫(yī)生，其中有松江區(qū)首席社區(qū)醫(yī)生，有享受松江區(qū)政府衛(wèi)生津貼的醫(yī)務(wù)人員，有上海市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，還有上海市十佳家庭醫(yī)生，徐先鋒醫(yī)生便是其中之一。

徐先鋒醫(yī)生自1997年畢業(yè)后一直在社區(qū)工作。近20年來(lái)，從內(nèi)科醫(yī)生到全科醫(yī)生，再成為一名家庭醫(yī)生，他始終把守護(hù)百姓的健康作為自己工作的風(fēng)向標(biāo)，不斷努力著。在社區(qū)居民心中，他被公認(rèn)是一位盡心盡職的好醫(yī)生。在同事們眼中，徐醫(yī)生就像他的名字一樣，始終秉行著“事事率先、敢為人先的先鋒帶頭作用”。他先后榮獲上海市建設(shè)健康城市先進(jìn)工作者、上海市社區(qū)教育優(yōu)秀志愿者、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者等市級(jí)榮譽(yù)，并連續(xù)2屆榮獲松江區(qū)首席社區(qū)醫(yī)生稱號(hào)，享受松江區(qū)政府衛(wèi)生津貼，2014年榮獲第二屆上海市十佳家庭醫(yī)生稱號(hào)。

1 扎根社區(qū)，做百姓健康的貼心人

2011年，“家庭醫(yī)生”正式進(jìn)入百姓視野，當(dāng)時(shí)中心也準(zhǔn)備在轄區(qū)內(nèi)的1～2個(gè)村推行試點(diǎn)，徐醫(yī)生便主動(dòng)請(qǐng)纓，挑起了轄區(qū)家庭醫(yī)生制服務(wù)試點(diǎn)工作的大梁，成為了葉榭鎮(zhèn)大廟村的一名家庭醫(yī)生。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提出了主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、耐心服務(wù)、溫馨服務(wù)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念，成立了醫(yī)療護(hù)理小分隊(duì)，走村串戶，與一些生活困難、長(zhǎng)期臥床或行動(dòng)不便的老人建立幫扶對(duì)子，定期為老年人開展上門服務(wù)。徐醫(yī)生探索出“11256”家庭醫(yī)生服務(wù)新模式，即1個(gè)家庭醫(yī)生和1個(gè)社區(qū)護(hù)士約定服務(wù)2 500位居民，由中心護(hù)理、康復(fù)、中醫(yī)、婦幼、公共衛(wèi)生、信息等6個(gè)支持中心參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并通過以重點(diǎn)人群優(yōu)先逐步按服務(wù)需求遞進(jìn)的簽約模式，滿足居民的簽約服務(wù)需求。2年多的時(shí)間里，與團(tuán)隊(duì)簽約的社區(qū)家庭達(dá)927戶，簽約居民2 480人。在簽約服務(wù)過程中，居民們從一開始的不理解到最后的理解、支持，甚至是歡迎。徐先鋒和團(tuán)隊(duì)成員用先進(jìn)的理念、誠(chéng)懇的態(tài)度和良好的服務(wù)贏得了居民們的信任和好評(píng)?，F(xiàn)如今在徐醫(yī)生服務(wù)的村居，已經(jīng)擁有了一批忠誠(chéng)的患者“粉絲團(tuán)”。從開展家庭簽約服務(wù)的那刻起，他便與社區(qū)百姓結(jié)下了不解之緣，并逐漸成為了百姓的貼心人。

金家隊(duì)的金大爺和他老伴都患有高血壓、心臟病，家庭經(jīng)濟(jì)條件差，兒女又不在身邊。平日里，徐醫(yī)生就堅(jiān)持每周上門為老人送醫(yī)帶藥，還經(jīng)常與老人嘮嘮家常，為他排憂解難。有一年夏天，金大爺?shù)睦习槌隽塑嚨湥p肢大面積植皮，需要長(zhǎng)期換藥，這自然成了徐醫(yī)生的“分內(nèi)事”。于是，在近一年的時(shí)間里，無(wú)論刮風(fēng)下雨、驕陽(yáng)酷暑，他都會(huì)堅(jiān)持每周2～3次上門為老人換藥，從未中斷。時(shí)間久了，金老伯的鄰居看到徐醫(yī)生來(lái)，總會(huì)跟兩位老人開玩笑說，“你們家的干孫子又來(lái)看你們了”。徐醫(yī)生還偷偷為老人墊付了部分醫(yī)藥費(fèi)，每次兩位老人見到徐醫(yī)生總有說不完的感激話，用金老伯的話說，“社區(qū)的徐醫(yī)生真好，真是比自己的親孫囡、親孫子還要好”。

2 提升自我，做和諧醫(yī)患的搭橋人

“打鐵還需自身硬”，為了更好地為社區(qū)居民服務(wù)，徐先鋒刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷汲取醫(yī)學(xué)知識(shí)。他先后參加了上海市家庭醫(yī)生骨干健康管理培訓(xùn)班，還利用業(yè)余時(shí)間參加了心理咨詢師培訓(xùn)課程，取得了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)。他還經(jīng)常抓住機(jī)會(huì)虛心學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)能力，并真正做到了“學(xué)有所為、學(xué)以致用”。大廟村的薛阿姨患有反復(fù)尿路感染，這一頑疾已困擾她多年，她曾先后到多家大醫(yī)院就診，卻一直不見好轉(zhuǎn)，時(shí)間久了薛阿姨還出現(xiàn)了失眠焦慮癥狀。以前，薛阿姨認(rèn)為大醫(yī)院的專家都沒法解決的頑疾，何況是“衛(wèi)生院的小醫(yī)生”，所以一直不愿意與家庭醫(yī)生簽約。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，薛阿姨到村衛(wèi)生室配藥，談起自己的頑癥，被一旁的徐醫(yī)生聽見了，經(jīng)過交談，徐醫(yī)生意識(shí)到薛阿姨不是簡(jiǎn)單的尿路感染，極有可能與糖尿病有關(guān)。經(jīng)過血糖等指標(biāo)的檢測(cè)，確診了薛阿姨的“頑疾”是糖尿病引起。通過一段時(shí)間的治療和徐醫(yī)生的心理疏導(dǎo)，困擾薛阿姨多年的“頑疾”和心病徹底消除了，自此她成了徐醫(yī)生的忠誠(chéng)粉絲，還成了大廟村家庭醫(yī)生簽約的義務(wù)宣傳員。徐醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力通過實(shí)踐得到了居民百姓的認(rèn)可。

3 立足本職，做健康知識(shí)的傳播者

徐先鋒不僅是一名家庭醫(yī)生，更是百姓心中健康知識(shí)的傳播者。他曾是上海市健康教育所高血壓健康教育中心的健康講師團(tuán)成員。近幾年來(lái)，從村居老年活動(dòng)室到企業(yè)食堂，從學(xué)生大課堂到村民小學(xué)校，從村口田頭到街頭巷尾，每一處健康教育的場(chǎng)所都會(huì)出現(xiàn)他的身影。他組織開展了各類健康講座達(dá)80多場(chǎng)次，參加聽課的有 5 000多人次。每次村居委“小學(xué)?！苯M織的健康講座，居民只要聽說是徐醫(yī)生來(lái)講課，會(huì)場(chǎng)總是爆滿。在葉榭鎮(zhèn)，社區(qū)的百姓都知道有位講課的徐醫(yī)生，他宣講的健康知識(shí)簡(jiǎn)單易懂又實(shí)用。徐醫(yī)生儼然成為了葉榭地區(qū)健康知識(shí)宣傳的“代言人”，深受社區(qū)廣大居民的好評(píng)。

在葉榭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是徐先鋒醫(yī)生，中心的每一位職工都秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神和理念，堅(jiān)持以人為本，深入社區(qū)，走進(jìn)家庭。在落實(shí)新醫(yī)改政策的過程當(dāng)中，中心全體職工將凝心聚力，開拓思路，共謀發(fā)展，積極打造便捷化、人性化、規(guī)范化的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌，切實(shí)為社區(qū)百姓提供更好、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。