旅游景區(qū)導游講解存在問題及解決對策

馬天宇

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)越來越成為帶動經(jīng)濟發(fā)展的巨大動力。而旅游業(yè)中不可缺少的是導游服務，導游服務的核心就是導游講解，導游講解能夠宣傳景區(qū)文化，提升景區(qū)內(nèi)涵，而導游講解的好壞也直接影響著景區(qū)的形象，所以加強導游隊伍建設，提升導游文化素質，優(yōu)化導游人員知識結構，樹立景區(qū)形象具有指導意義。

本文分析導游講解和旅游景區(qū)現(xiàn)狀，就旅游講解對旅游景區(qū)形象影響的原因進行研究，從而提出規(guī)范導游講解內(nèi)容，從而提升旅游景區(qū)形象。

關鍵詞：導游講解；旅游景區(qū)；存在問題；解決對策

一、導游講解

導游講解是指導游在帶領游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。優(yōu)秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。

二、導游講解對旅游景區(qū)形象的影響

導游講解是導游服務的主要內(nèi)容，導游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，游客來到一個完全陌生的景區(qū)，導游負責安排游客們的衣食住行，游客對景區(qū)充滿了好奇，導游利用自己的專業(yè)知識為游客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。

1.影響游客的客觀評價

旅游景區(qū)形象是在大量游客旅游體驗之后形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點，而導游講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到游客滿意度。導游講解水平高，就會得到游客的贊許；導游講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對景區(qū)的印象就會下滑。

2.豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵

在游客心目中，導游自身的形象往往是和景區(qū)形象相關的。樂觀、向上、陽光的導游形象結合生動的講解，會使游客對初到的景區(qū)有一個好印象。優(yōu)秀導游能將自然風光與人文歷史結合起來，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領略到景區(qū)得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。導游通過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵與品質。

3.對旅游景區(qū)形象特色的宣傳展示

一個旅游景區(qū)要想吸引游客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務。眾所周知，旅游服務最主要的就是導游服務，導游服務的靈魂是導游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區(qū)如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡比較發(fā)達，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過導游的講解了解到網(wǎng)絡上沒有的東西。一個優(yōu)秀的導游會讓游客與旅游景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當年的氣勢磅礴。

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長見識，開闊眼界，游覽過程中，高質量的導游講解能夠讓學生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學生的求知欲和好奇心，對旅游景區(qū)也是一個很好的宣傳作用。

三、導游講解服務中存在的問題

1.講解水平有待提高

一些導游在講解的過程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導游詞，經(jīng)常造成游客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導游對游客提出的問題不能給出專業(yè)的回答，含糊不清、顧左右而言他。當游覽到名勝古跡時，導游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史。使游客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面了解，導致游客掃興而歸。

2.自身知識儲備較差

所謂導游充其量只是個領道的業(yè)務。相當一部分導游存在自身知識儲備能力較差的現(xiàn)象，對旅游景點只是機械的、千篇一律的背導游詞。更嚴重的有一部分導游人員對旅游業(yè)務的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時事件中，因為導游自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點提出的相關問題也差別較大，而導游自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答游客提出的問題。

3.講解枯燥、千篇一律

很多導游在為游客講解時缺乏語言的藝術性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現(xiàn)在游客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導游講解平淡無奇，單調(diào)呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽著讓人想睡覺，游客更是記不住導游所講。對于導游來說只是背誦導游詞，至于游客聽進去多少根本不在乎。

四、提升導游講解服務質量的對策

1.導游講解要遵循原則

首先，導游活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導游首先要做到對景區(qū)的充分了解，做好資料的調(diào)查整理，保證能為游客進行完整、趣味、豐富的講解。其次，導游在講解過程中，應該尊重景區(qū)的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎上進行意境的再創(chuàng)造，為游客們講述屬于景區(qū)真實的歷史與文化，不能因為個人利益而隨意杜撰景區(qū)的故事，誤導游客對景區(qū)產(chǎn)生錯誤的印象。

最后，導游還應做到科學安排旅游行程，使游客在有限的時間內(nèi)充分享受旅行的美好過程。在旅游活動中經(jīng)常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導游事先無法預料的，作為一名優(yōu)秀的導游，當面臨這些突發(fā)情況時，要因地制宜根據(jù)游客的實際情況，選擇最佳的方式繼續(xù)進行導游講解活動。

2.提升導游自身素質

導游要在平時要多積累關于景點的相關知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點。把知識點融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次游客所提出的一些問題。

另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進行深層次的探討。有時會出現(xiàn)導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.豐富導游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象，而有的導游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導游在平時需要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導游在平時要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導游的氣質。

五、總結

本文通過研究目前導游講解對景區(qū)形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規(guī)范我國導游業(yè)發(fā)展，促進景區(qū)形象建設都有著可操作性改善意見。導游人員注重個人素質與形象的培養(yǎng)，提升自我專業(yè)化，不斷充實，通過提高導游員的自身素質，進而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻。

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