不變的是“道”變的是“術(shù)”

Q：新營銷 A：茅忠群方太集團(tuán)董事長兼總裁

Q：對于方太主張的“顧客思維”，要怎么理解？

A：過去我們過多地關(guān)注競爭對手，事實上企業(yè)存在的價值和意義是為顧客創(chuàng)造的價值。企業(yè)是為顧客而存在的，所以應(yīng)該以顧客為關(guān)注焦點。

過去以競爭對手為關(guān)注焦點，一切工作圍繞著對手轉(zhuǎn)而不是顧客轉(zhuǎn)。并不是說我們可以完全忽視競爭對手，其價值是作為我們的一面鏡子，可以來衡量我們的工作有沒有做好，顧客的滿意度有沒有比對手做得更好、目標(biāo)市場的份額有沒有比對手做得更好，從結(jié)果來衡量它是有價值的。

但從我們所做的工作上、從出發(fā)點上、從因上我們要始終圍繞著顧客轉(zhuǎn)，以顧客為中心，以顧客為關(guān)注焦點，這才是正確的思維方式。比如說：我們某個結(jié)果不太好，市場份額和顧客滿意度不好，沒有成為行業(yè)第一，那么原因可以從我們自身出發(fā)去找，一定是我們給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有很好地滿足顧客需求，沒有給顧客創(chuàng)造最大的價值、創(chuàng)造最棒的體驗，從這些方面思考，就是從因上去考慮。

Q：方太一直發(fā)展得很不錯，為什么一定要變革？

A：現(xiàn)在環(huán)境越變越快，優(yōu)秀的公司每年都在變，因為不變就跟不上整體形勢。面臨如此嚴(yán)峻的形勢，我們要發(fā)展、要提升的方面實在是太多，所以必須變革。

有句話叫“失敗是成功之母”，反過來也成立：成功是失敗之母。很多成功的企業(yè)突然就失敗了，因為堅守過去一些成功的經(jīng)驗，認(rèn)為這些是過去之所以成功的經(jīng)驗，是不用變的。所有的經(jīng)驗和方法都要隨著環(huán)境的改變而改變，這個世界唯一不變的就是“道”，“術(shù)”永遠(yuǎn)要與時俱進(jìn)。從這個角度講，我們對過去的成功經(jīng)驗要小心看待，有些確實可以借鑒，但有些沿用下去可能會走向失敗。

我們需要高度重視這一點：過去我們有太多成功的經(jīng)驗，但面臨全新的互聯(lián)網(wǎng)時代，這些成功經(jīng)驗很有可能會成為我們失敗的根源。

Q：當(dāng)年你接手家族產(chǎn)業(yè)時說，“我不守業(yè)，我要創(chuàng)業(yè)”，如今，方太已經(jīng)走過十幾年歷程，是否又到了從守業(yè)思維到創(chuàng)業(yè)思維轉(zhuǎn)變的時刻？

A：當(dāng)今環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)不進(jìn)則退、不創(chuàng)則亡，守業(yè)是守不住的。我們唯有長期處于創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，唯有重新?lián)Q發(fā)創(chuàng)業(yè)精神，以創(chuàng)為守、以新代老、自己顛覆自己才有可能持續(xù)發(fā)展。正如我們一代一代顛覆自己的油煙機(jī)，風(fēng)魔方把原來的近吸式顛覆，云魔方把歐式機(jī)顛覆，如果等其他企業(yè)來顛覆我們的話，就非常危險了。