IBM大中華區(qū)首席營銷官周憶：讓世界變得更美好是最大的責(zé)任

作為管理價(jià)值940億美元品牌的大中華區(qū)首席營銷官，每當(dāng)別人問我“IBM究竟是怎樣一家公司”這個(gè)問題時(shí)，我應(yīng)當(dāng)非常自豪。事實(shí)上，每次被問到這個(gè)問題，我都要仔細(xì)地思考一番。因?yàn)檫@個(gè)品牌太大了，里面包含太多的業(yè)務(wù)：

幾十萬種技術(shù)（截至2015年，IBM已蟬聯(lián)專利排行榜23年之久，僅2015年技術(shù)專利數(shù)為7，355項(xiàng)），上萬種產(chǎn)品（從銀行的交易系統(tǒng)，到航空的管理系統(tǒng)，從提供給政府、醫(yī)院、大學(xué)的軟件，到給開發(fā)者的API平臺，從機(jī)器人的大腦Watson，到幫助NASA描繪宇宙誕生之初的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)），服務(wù)的客戶遍布全世界200多個(gè)國家、50多個(gè)行業(yè)，我們提供的業(yè)務(wù)從大型主機(jī)的硬件，到各類企業(yè)級軟件、咨詢業(yè)務(wù)、IT服務(wù)……我們提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、移動、社交、安全等方面的業(yè)務(wù)，今天我們還有認(rèn)知計(jì)算的能力……

所以，每當(dāng)有人問我“IBM究竟是怎樣一家公司”時(shí)，我都沒辦法用一兩句話說清楚，因?yàn)檫@個(gè)公司業(yè)務(wù)線太廣，品牌太博大精深……

直到有一天我看到IBM 2014年《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》上有一句話：企業(yè)搭臺、員工奉獻(xiàn)、專長服務(wù)社會，以解決難以解決的難題。這句話讓我豁然開朗！這是對IBM這家公司最恰當(dāng)、最簡單的高度概括。

4個(gè)故事讀懂IBM責(zé)任理念

坦白地講，用自己的技術(shù)能力踐行企業(yè)社會責(zé)任的公司，在IT行業(yè)并不罕見；但是如何將企業(yè)社會責(zé)任與公司的技術(shù)、社會、員工結(jié)合在一起，則并不多見。

那么，IBM是如何將CSR與技術(shù)、與客戶需求、與員工結(jié)合在一起的？以下4個(gè)故事就是鮮活的案例。

2014年4月20日，四川蘆山地震24小時(shí)內(nèi)，IBM的專家團(tuán)隊(duì)立刻開發(fā)并捐贈了“災(zāi)難應(yīng)對信息平臺”，讓災(zāi)民、救援隊(duì)、政府、志愿者、媒體在同一個(gè)系統(tǒng)上共享信息、協(xié)調(diào)資源。

2014年夏天，埃博拉病毒大規(guī)模爆發(fā)，一時(shí)間全世界談埃博拉色變，這種“活死人病毒”導(dǎo)致1.86萬人感染，死亡率高達(dá)90%。IBM在第一時(shí)間貢獻(xiàn)出計(jì)算能力和大數(shù)據(jù)專家，協(xié)助美國研究機(jī)構(gòu)，用最短的時(shí)間尋找到遏制埃博拉病毒的方法。

2015年，IBM的咨詢專家團(tuán)隊(duì)在全中國人口密度最大、流動性最強(qiáng)、氣候濕熱、疾病傳播最容易的深圳，用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，找到流行病發(fā)生的模型，準(zhǔn)確預(yù)測流行性疾病爆發(fā)的時(shí)間。

2016年，IBM用認(rèn)知計(jì)算技術(shù)找到與癌癥密切相關(guān)的P53基因是如何發(fā)生病變，讓“零癌”成為可能。

解決全世界的社會問題

IBM有一個(gè)業(yè)界聞名的“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目（Corporate Service Corps），從2008年項(xiàng)目啟動開始，已經(jīng)有來自60個(gè)國家的2800名IBM員工志愿加入，一共組成248支團(tuán)隊(duì)，幫助完成了1000多個(gè)企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目，如果用他們的時(shí)薪和貢獻(xiàn)的時(shí)間大致計(jì)算一下，他們貢獻(xiàn)了價(jià)值約7千萬美元的服務(wù)。但是如果考慮到他們真正解決的問題：非洲4.6萬埃塞克比亞居民可飲用水的需求、南美墨西哥1.5萬貧困人群的食品保障問題、東南亞的環(huán)境污染問題、為全世界婦科癌癥發(fā)病率最高的秘魯女性提供子宮癌篩查……那么他們貢獻(xiàn)的絕不只是時(shí)薪和時(shí)長而已，其創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富也遠(yuǎn)不止7千萬美元。

我自己曾多次參與IBM的另外一個(gè)企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目——“智慧城市大挑戰(zhàn)”公益服務(wù)計(jì)劃（Smarter Cities Challenge）。它從2010年啟動后，已經(jīng)從全世界各地的IBM分公司集結(jié)了800多名最頂級的專家人才，為全世界130多個(gè)城市解決當(dāng)?shù)刈罴帧⒆钇惹械某鞘袉栴}。

我依然記得臺灣屏東的案例。2009年“八·八風(fēng)災(zāi)”之后，屏東全境停電達(dá)兩個(gè)月之久，而排水系統(tǒng)不暢，造成大面積內(nèi)澇，直接摧毀了屏東的主要經(jīng)濟(jì)來源——水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜牧養(yǎng)殖、果園。IBM的“智慧城市大挑戰(zhàn)”在進(jìn)駐屏東之后，咨詢專家在實(shí)地勘察災(zāi)情4周、反復(fù)討論解決方案之后，IBM給出了一套完整的能源解決方案：利用太陽能、風(fēng)能、沼氣資源解決替代能源的問題。對屏東來說，它的命運(yùn)就此改變，2013年從臺灣100多個(gè)貧困縣中脫穎而出；而IBM最驕傲的在于，真正利用當(dāng)?shù)氐馁Y源針對性地解決了當(dāng)?shù)氐膯栴}。而這樣的案例不勝枚舉……

“三贏”模式讓員工受益終身

無論是“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”還是“智慧城市大挑戰(zhàn)”，都是三贏：對社會、對IBM、對員工。對IBM來說，一直以來這都是培養(yǎng)員工個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的最好項(xiàng)目，90%以上的員工在經(jīng)歷了項(xiàng)目的磨練之后都承擔(dān)了更大的職責(zé)，獲得了職位的提升；對員工來說，眼見和參與一個(gè)社會問題的解決，都是受益終身乃至改變一生的財(cái)富。

比如，IBM員工李萍在哥倫比亞參加了“世界食物銀行”組織的項(xiàng)目，食物銀行為貧困人群免費(fèi)提供食物，而IBM則是幫助該組織解決物流鏈效率問題?；貒螅钇颊f：“世界很大，世界很寬，出色的IBMer可以做很多事情，這樣的異域經(jīng)歷讓我有信心迎接任何人生挑戰(zhàn)……”

所以，你現(xiàn)在再問我：IBM究竟是怎樣一家公司？我會回答：企業(yè)搭臺、員工奉獻(xiàn)，我們用專長服務(wù)社會，解決難以解決的問題。這句話聽起來很大，但是此言不虛。

IBM有著獨(dú)特的企業(yè)社會責(zé)任理念，那就是企業(yè)的社會責(zé)任要與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展結(jié)合在一起。對我們自己來說，就是要通過不斷推動創(chuàng)新和企業(yè)現(xiàn)代化，讓世界變得更美好，這是IBM最大的社會責(zé)任。