內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念

劉淑杰黑龍江農(nóng)墾神經(jīng)精神病防治院，黑龍江佳木斯　154002

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內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念

劉淑杰
黑龍江農(nóng)墾神經(jīng)精神病防治院，黑龍江佳木斯154002

[摘要]目的分析內(nèi)科護(hù)理管理中引入人性化管理理念的臨床效果。方法選取該院內(nèi)科68名護(hù)理人員按照不同的護(hù)理管理理念隨機(jī)分為試驗(yàn)組（護(hù)理管理中引入人性化管理理念）和對照組（按照常規(guī)護(hù)理理念實(shí)施護(hù)理管理），對比分析兩組護(hù)理人員認(rèn)知能力、護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)情況以及護(hù)理人員滿意度和患者滿意度等情況。結(jié)果試驗(yàn)組護(hù)理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護(hù)理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項(xiàng)認(rèn)知能力評分均顯著高于對照組 （P< 0.05）。試驗(yàn)組內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)均明顯高于對照組（P<0.05）。試驗(yàn)組護(hù)理人員滿意度（97.1%）、患者對護(hù)理服務(wù)滿意度（97.1%）均顯著高于對照組79.4%、82.4%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論內(nèi)科護(hù)理管理中引入人性化管理理念可有效提升護(hù)理人員的認(rèn)知水平，確保臨床護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員工作滿意度以及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)科護(hù)理管理；人性化管理理念；臨床效果

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平近年來不斷提高，人們也越來越重視臨床護(hù)理工作。護(hù)理人員管理不僅會(huì)影響到護(hù)理人員的整體素質(zhì)水平，同時(shí)也會(huì)影響到臨床護(hù)理工作水平[1]。近年來，臨床上已經(jīng)慢慢開展人性化管理模式，其主要核心理念就是“以人為中心”，在臨床治療及護(hù)理的過程中凡事站在患者的角度上采取一系列護(hù)理措施，盡可能滿足患者的護(hù)理需求，提高患者的舒適度[2]。為了進(jìn)一步探討內(nèi)科護(hù)理管理中引入人性化管理理念的臨床效果，該文對比分析了該院內(nèi)科68名護(hù)理人員分別采用常規(guī)護(hù)理管理模式以及人性化管理的臨床效果。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院內(nèi)科68名護(hù)理人員作為研究對象，現(xiàn)將所有護(hù)理人員按照不同的護(hù)理管理模式隨機(jī)分為試驗(yàn)組（34例）和對照組（34例），試驗(yàn)組年齡20～47歲，平均年齡（33.2±6.1）歲；護(hù)士29名，主管護(hù)師3例，副主任護(hù)師2名；對照組年齡20～46歲，平均年齡（33.1±5.9）歲；護(hù)士30名，主管護(hù)師2例，副主任護(hù)師2名。兩組護(hù)理人員的年齡、職稱等基本資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P> 0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，試驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理管理模式，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

1.2.1建立人性化服務(wù)觀念 想要有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，一定要遵循整體護(hù)理理念，以患者為核心實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理干預(yù)措施。確定采用整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，還應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)工作，引導(dǎo)護(hù)理人員樹立人性化服務(wù)觀念，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，使護(hù)理人員更好地投入到護(hù)理工作中[3]。

1.2.2營造一種人性化的護(hù)理管理環(huán)境 臨床內(nèi)科主要分為心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科以及泌尿內(nèi)科等多個(gè)科室，患者相對比較集中，營造安全、舒適的護(hù)理環(huán)境，有利于維護(hù)患者的身心健康，緩解護(hù)理人員的壓力[4]。多給予護(hù)理人員一些關(guān)愛，不斷優(yōu)化一些管理規(guī)章制度，合理分配護(hù)理人員，執(zhí)行彈性排班制度，盡可能減輕護(hù)理人員的精神負(fù)擔(dān)。

1.2.3對患者實(shí)施人性化護(hù)理 護(hù)理人員一定要密切觀察患者的實(shí)際病情變化，多給予患者一些關(guān)心，多下病房巡視患者情況。護(hù)理人員平時(shí)多和患者及其家屬交流、溝通，便于及時(shí)了解患者的情況，增強(qiáng)患者的治療信心，及時(shí)疏導(dǎo)患者的負(fù)面情緒，使患者保持積極、樂觀的情緒，進(jìn)而使患者可以積極、主動(dòng)地配合臨床治療及護(hù)理工作[5]。必要的情況下，護(hù)理人員也可以通過肢體動(dòng)作、面部表情等非語言方式給予患者一些安慰。

1.2.4制定科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制制定科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制更有利于激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，可以從物質(zhì)、精神兩方面著手，比如護(hù)理人員表現(xiàn)優(yōu)秀的話，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)一些獎(jiǎng)金，或者也可以進(jìn)行口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)[6]。

1.3觀察評價(jià)指標(biāo)

評價(jià)兩組護(hù)理人員的認(rèn)知能力，主要有管理模式環(huán)境、管理模式行為、護(hù)理模式態(tài)度以及管理模式概念等幾項(xiàng)指標(biāo)。評價(jià)兩組護(hù)理工作質(zhì)量，主要包括內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等指標(biāo)。分?jǐn)?shù)越高，說明護(hù)理人員越認(rèn)可管理模式，護(hù)理質(zhì)量也就越高。采用該院自擬的滿意度調(diào)查量表統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理人員滿意度以及患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用n（%）表示，以x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料用（±s）表示，以t檢驗(yàn)，P<0.05為組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員認(rèn)知能力對比

試驗(yàn)組護(hù)理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護(hù)理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項(xiàng)認(rèn)知能力評分均顯著高于對照組（P<0.05）。見表1。

表1　兩組護(hù)理人員認(rèn)知能力對比[分,（±s）]

表1　兩組護(hù)理人員認(rèn)知能力對比[分,（±s）]

組別　例數(shù)　管理模式環(huán)境管理模式行為護(hù)理模式態(tài)度管理模式概念試驗(yàn)組對照組t值P值34 34 93.8±5.7 86.2±3.9 5.54 <0.05 94.8±5.3 85.9±2.9 6.99 <0.05 93.9±5.1 86.1±6.1 5.29 <0.05 93.8±5.1 85.2±5.9 5.31 <0.05

2.2兩組護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)對比

試驗(yàn)組內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)均明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

表2　兩組護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)對比[（±s），分]

表2　兩組護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)對比[（±s），分]

組別　例數(shù)內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀應(yīng)急預(yù)判能力突發(fā)事件處理能力邏輯思維順序內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新技能操作熟練程度試驗(yàn)組對照組t值P值34 34 94.5±4.7 82.1±6.5 7.83 <0.05 93.7±3.8 84.1±4.8 8.19 <0.05 93.8±4.9 82.3±7.4 6.59 <0.05 90.9±7.8 81.5±7.2 4.61 <0.05 92.2±6.8 82.2±8.5 4.97 <0.05 92.8±8.2 82.7±10.1 4.11 <0.05

2.3兩組護(hù)理人員滿意度以及患者對護(hù)理服務(wù)滿意度對比

試驗(yàn)組護(hù)理人員滿意度（97.1%）、患者對護(hù)理服務(wù)滿意度（97.1%）均顯著高于對照組79.4%、82.4%，兩組組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

表3　兩組患者滿意度以及患者的護(hù)理服務(wù)滿意度對比[n（%）]

3　討論

人性化管理這種管理概念最開始源自企業(yè)管理，對于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)而言，護(hù)理人員管理模式的好壞對于護(hù)理人員素質(zhì)以及臨床護(hù)理質(zhì)量都有直接的影響，這也是評價(jià)醫(yī)院管理水平以及醫(yī)療服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)[7]。內(nèi)科作為醫(yī)院的一個(gè)重要科室，患者疾病種類較多，病情也相對比較復(fù)雜，為了為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員不僅需要具備扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)以及專業(yè)護(hù)理技能，而且應(yīng)該具備處理突發(fā)事件的能力。該研究表明，試驗(yàn)組護(hù)理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護(hù)理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項(xiàng)認(rèn)知能力評分均顯著高于對照組 （P<0.05）。而且試驗(yàn)組內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)均明顯高于對照組（P<0.05）。試驗(yàn)組護(hù)理人員滿意度以及患者對護(hù)理服務(wù)滿意度分別高于對照組17.7%、14.7%，這和以往大多數(shù)學(xué)者研究報(bào)道基本相符[8]。內(nèi)科護(hù)理管理中引入人性化護(hù)理管理理念，可以營造一種人性化護(hù)理環(huán)境，減輕護(hù)理人員的工作壓力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且護(hù)理人員在開展護(hù)理工作的過程中，可以為護(hù)理人員進(jìn)行人性化排班安排，可以更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。也可以增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，使護(hù)理人員明確自身的護(hù)理職責(zé)[9]，使工作更有針對性、目標(biāo)性。其次，護(hù)理部也會(huì)定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)技能培訓(xùn)，使護(hù)理人員熟練掌握護(hù)理工作流程，了解相關(guān)的法律法規(guī)制度等[10]。

綜上所述，內(nèi)科護(hù)理管理中引入人性化管理理念可有效提升護(hù)理人員的認(rèn)知水平，確保臨床護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員工作滿意度以及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

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[中圖分類號(hào)]R473

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5654（2016）03（c）-0173-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.173

收稿日期：（2015-12-25）

[作者簡介]劉淑杰（1978.12-）,女，山東人，本科，主管護(hù)師，研究方向：臨床護(hù)理。

Medical Nursing Management Humane Management Philosophy

LIU Shu-jie
(Reclamation neuropsychiatry Prevention Hospital of Heilongjiang Province,Jiamusi，Heilongjiang Province,154702 China

[Abstract]Objective To analyze the clinical effect of the introduction of the concept of humanistic management in nursing management in Department of internal medicine.Methods A total of 68 nursing staff in our hospital according to the different ideas of nursing management were randomly assigned to intervention group(nursing management in the introduction of humanized management concept)and control group(according to routine nursing philosophy of nursing management,comparative analysis of two groups of nurses'cognitive ability,evaluation of nursing quality and nursing staff satisfaction and patient satisfaction.Results The cognitive ability scores of the intervention group were significantly higher than those of the control group(P<0.05),and the cognitive ability scores were significantly higher than those in the control group.Intervention group medical care value view,the emergency pre judgment ability and emergency handling ability,logical thinking order,internal medicine nursing innovation and skills of skilled degree work quality evaluation index were significantly higher than those in the control group(P<0.05).The satisfaction degree of nursing staff in the intervention group(97.1%),the patients'satisfaction with nursing service(97.1%)was significantly higher than that in the control group(79.4%,82.4%),and there were significant differences in the two groups(P<0.05).Conclusion Nursing management in internal medicine introduced idea of humanized management can effectively enhance the cognition level of nursing staff,to ensure the quality of clinical nursing, improve the job satisfaction of nursing staff and patients to nursing service satisfaction,worthy of promotion.

[Key words]Medicine;Humane management;Care benefits