從差評看中外買賣文化

美國《洛杉磯時報》7月20日文章，原題：一名美國消費者在亞馬遜上給一款中國產(chǎn)品差評。然后事情就變得瘋狂了　電子商務(wù)打破國界，把世界各地的買家賣家聯(lián)系起來。但事情并非總會一帆風(fēng)順。問問奧克蘭的馬修·加勒特就知道了。

從事信息安全工作的加勒特上月在亞馬遜網(wǎng)站從一個中國賣家手里買了一個智能插座。不過在發(fā)現(xiàn)這個插座存在安全隱患后，他在網(wǎng)站上給商品打了一星（最高為五星——編者注），并撰寫了800字的評論。此后12天內(nèi)，他收到8封中國賣家要求刪除差評的郵件。加勒特在社交網(wǎng)站上分享中國賣家給他的郵件后，引來更多注意，中國媒體也在本月報道此事。

這次事件反映了中外不同的買賣文化。在中國電商平臺上，賣家騷擾買家以求刪差評的事件并不少見。阿里巴巴表示，淘寶上8%的投訴與此有關(guān)。為此淘寶上月嚴(yán)格了“賣家惡意騷擾”的定義，并處理了14個涉事賣家。

學(xué)者王怡（音）認(rèn)為，中國賣家極度重視買家評論，是因為中國人內(nèi)心深處很要面子，不愿在別人面前丟臉。賣家不在乎好評真實性，“明知是假也樂在其中”。

北大教授杰弗里·陶森表示，外國買家賣家越來越熟悉中國商業(yè)模式，“中外買家賣家交流更多了，巴黎的商店里每周不也發(fā)生這樣的沖突嗎？也許跨境電商和社交媒體把這種現(xiàn)象放大了”。

癡迷好評的中國賣家不擇手段，短時間內(nèi)是改不了的。加勒特則表示，未來將更堅定地寫出良心評論?！?/p>

（作者楊穎之［音］，劉晴譯）