旅行社價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)情況與對(duì)策

易丹

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們不再滿足于基本的溫飽生活需求，渴望從精神層面獲得一種心理享受和體驗(yàn)，隨之人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，人們開(kāi)始過(guò)多地向旅游板塊傾斜，這就促使旅游行業(yè)的規(guī)模不斷得到拓展。然而旅游行業(yè)的繁榮也加劇了旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額，許多旅行社加入了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，這種價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈給市場(chǎng)帶來(lái)了不穩(wěn)定因素，這就需要人們深刻剖析旅行社價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的情況，并采用相應(yīng)的措施解決這一不良現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：旅行社；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；情況；對(duì)策

隨著人們經(jīng)營(yíng)向旅游行業(yè)瘋狂轉(zhuǎn)移，致使旅游行業(yè)供過(guò)于求，更導(dǎo)致旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。綜合地對(duì)目前我國(guó)旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀進(jìn)行考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)主要傾向于價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)以搶占市場(chǎng)份額，特別是這種價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于強(qiáng)調(diào)大幅降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使旅游市場(chǎng)混亂和旅行社的服務(wù)質(zhì)量下降，這勢(shì)必會(huì)損害游客的權(quán)益，勢(shì)必不利于旅游行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

一、旅行社價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素

1.消費(fèi)者的消費(fèi)傾向

產(chǎn)品生產(chǎn)的直接目的是為了滿足消費(fèi)者。因此，旅行社要基于考慮游客的旅游消費(fèi)傾向去確立旅游項(xiàng)目，只有順應(yīng)游客的消費(fèi)愛(ài)好，才能夠有機(jī)會(huì)吸引游客去消費(fèi)，從而才能夠擴(kuò)大旅行社的市場(chǎng)占有率。如果一個(gè)旅行社針對(duì)游客的消費(fèi)心理傾向而開(kāi)展一個(gè)旅游項(xiàng)目，就會(huì)誘發(fā)游客去消費(fèi)，相應(yīng)地旅行社的市場(chǎng)效益就有了保證，那么旅行社就增加了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.供求關(guān)系

綜合地對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析的話，在旅游市場(chǎng)存在著一種有別于其他行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)象，那就是旅行社需要根據(jù)旅游淡旺季差別和節(jié)假日而制定自己的旅游項(xiàng)目和規(guī)模。當(dāng)旅游市場(chǎng)處于旺季以及節(jié)假日時(shí)候，旅行社就加大新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及擴(kuò)大已有項(xiàng)目的規(guī)模，且在價(jià)位上會(huì)有一定的上升，這是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候旅游市場(chǎng)處于供小于求的狀態(tài)，這樣就不存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。反之，當(dāng)旅游市場(chǎng)處于冷淡時(shí)期，這個(gè)時(shí)候旅行社基于供大于求的市場(chǎng)現(xiàn)狀，要相應(yīng)地減少旅游項(xiàng)目和規(guī)模，但是旅行社故意操作，使規(guī)模龐大，這就需要旅行社調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)行一定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3.旅游產(chǎn)品特有性

與其他產(chǎn)品相比，旅游產(chǎn)品具有自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，即不可存儲(chǔ)性和不可轉(zhuǎn)嫁性，這樣的獨(dú)特性致使旅游產(chǎn)品面臨市場(chǎng)冷淡，產(chǎn)品難以銷(xiāo)售出去之時(shí)，不能夠?yàn)榱藴p少損失而暫時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品存儲(chǔ)，待價(jià)位到合理區(qū)間再銷(xiāo)售，更不能夠把這一產(chǎn)品進(jìn)行一定的包裝轉(zhuǎn)嫁為另一產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。如果旅游產(chǎn)品不能夠及時(shí)銷(xiāo)售出去，就會(huì)占有旅行社的流動(dòng)資金，致使旅行社運(yùn)作困難，這就需要旅行社不計(jì)較成本因素，不得不進(jìn)行降價(jià)處理。

4.成本因素

由于旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品，其成本價(jià)位的確立具有不可靠性，這是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品會(huì)涉及各個(gè)方面的因素，一旦基于不可抗力因素，比如：交通事故、惡劣天氣以及人為性的突發(fā)事件等，這些都會(huì)使旅行社的旅游成本加大。如果旅行社在制定價(jià)位的時(shí)候不能夠全面地考慮這些因素帶來(lái)的成本，一旦這些成本加大因素產(chǎn)生之時(shí)，就會(huì)給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展。因此，這就需要旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品的報(bào)價(jià)上基于成本的附加因素考量，在價(jià)格上進(jìn)行一定的靈活性調(diào)整，以確保旅行社收益的穩(wěn)定性。

二、旅行社服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的誘因

1.旅行社方面的原因

（1）旅游產(chǎn)品的季節(jié)差異性

旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，因季節(jié)差異性會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的旅游產(chǎn)品價(jià)格上的差別。對(duì)旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素考慮，會(huì)發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品總是與一定的季節(jié)性因素緊密相關(guān)聯(lián)，在不同的季節(jié)，旅游產(chǎn)品的種類以及屬性也存在著不同。在旅游旺季，旅游產(chǎn)品變得異常的火爆，不用對(duì)游客進(jìn)行傾銷(xiāo)戰(zhàn)略，游客就會(huì)接涌而來(lái)，那么相應(yīng)地旅游產(chǎn)品的價(jià)位就會(huì)上漲，根本不存在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)象。但是也不能夠否認(rèn)不存在競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)程度比較小，可以視為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正?，F(xiàn)象。在淡季，旅游產(chǎn)品受一定的地域和氣候限制，且旅游產(chǎn)品又不能夠像其他產(chǎn)品能夠存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移，這就需要旅行社在產(chǎn)品的價(jià)位上進(jìn)行調(diào)整，以便于使旅游價(jià)位順利實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致同類產(chǎn)品的價(jià)格激烈競(jìng)爭(zhēng)。

（2）旅游產(chǎn)品的可復(fù)制性強(qiáng)

基于旅游行業(yè)的特殊性，旅游產(chǎn)品缺乏技術(shù)含量，只要具有一定旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)資格，就能夠在旅游市場(chǎng)進(jìn)行一定的旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，這種旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)間快，經(jīng)濟(jì)效益見(jiàn)效快。隨著人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求增長(zhǎng)，各種旅行社為了能夠在市場(chǎng)上分得一份經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，雨后春筍地產(chǎn)生出來(lái)，一旦某一個(gè)旅行社的旅游項(xiàng)目受市場(chǎng)歡迎度強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益可觀，就會(huì)受到其他旅行社的模仿，使得相似的旅游項(xiàng)目被大量制造出來(lái)，并涌向旅游市場(chǎng)以博取游客的注意，一定時(shí)間就會(huì)造成競(jìng)爭(zhēng)加劇，勢(shì)必導(dǎo)致旅行社過(guò)度依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)資源。

（3）旅游產(chǎn)品供過(guò)于求

對(duì)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)旅行社入市的門(mén)檻比較低，旅游市場(chǎng)內(nèi)在的潛力巨大和收益可觀，導(dǎo)致人們紛紛轉(zhuǎn)向旅游行業(yè)，旅游社的數(shù)量得到急速增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅客的增長(zhǎng)率，一時(shí)間導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的賣(mài)方市場(chǎng)空間比較小，而買(mǎi)方市場(chǎng)空間比較大，直接導(dǎo)致旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，旅游社的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作比較困難。一些旅行社為了能夠博取游客的青睞，及時(shí)地占有旅游市場(chǎng)先機(jī)，在游客最為關(guān)注的旅游價(jià)格因素上進(jìn)行降價(jià)，并獲得了其他旅行社的效仿，在這種旅行社人為性的操作下勢(shì)必導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（4）旅行社缺乏內(nèi)部有效管理機(jī)制

近幾年，由于旅行社管理和服務(wù)人員因搶奪客源的事件時(shí)有發(fā)生并日益成為社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，這種旅游現(xiàn)象嚴(yán)重侵害了游客的利益，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)的正常秩序。究其原因，可以得知，旅行社在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺少行業(yè)管理和監(jiān)督機(jī)制規(guī)范和制約，導(dǎo)致一些旅行社的管理者和服務(wù)者為了獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，而不顧管理和服務(wù)的質(zhì)量，僅僅依靠盲目的旅游產(chǎn)品降價(jià)來(lái)提升其營(yíng)銷(xiāo)率，值得注意的是，這種旅游行業(yè)降價(jià)策略沒(méi)有一定的區(qū)間和范圍規(guī)定，勢(shì)必導(dǎo)致旅行社的旅游產(chǎn)品降價(jià)超過(guò)了正常性的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)限度。

2.消費(fèi)者方面的原因

（1）盲目消費(fèi)觀

從消費(fèi)市場(chǎng)的要素以及規(guī)律方面來(lái)看，與管理和服務(wù)的質(zhì)量相比，有時(shí)候游客往往過(guò)于注意旅游產(chǎn)品的價(jià)格因素，只要是旅游產(chǎn)品的價(jià)位足夠低，游客就不會(huì)考慮旅游產(chǎn)品價(jià)格背后的質(zhì)量因素，就會(huì)加入旅游產(chǎn)品消費(fèi)的行列。這樣的旅游產(chǎn)品消費(fèi)觀，并沒(méi)有得到游客的反思且已經(jīng)在旅游行業(yè)常態(tài)化，旅行社為了順利把旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，不得不迎合游客的這一消費(fèi)心理，加大縮減旅游產(chǎn)品的成本價(jià)格，置旅行社的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)形象以及旅游信息的可靠性等而不顧，千方百計(jì)加入到吸引游客注意的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中，致使降價(jià)活動(dòng)未曾減緩而是日益激烈，長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致旅行社的降價(jià)活動(dòng)超過(guò)了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，形成了過(guò)分價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

（2）自主游客數(shù)量的增長(zhǎng)

當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)科學(xué)信息日益占主導(dǎo)地位的時(shí)代，科技信息已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一個(gè)組成部分，轉(zhuǎn)變了人們的思維認(rèn)識(shí)，提升了人們的生活方式和質(zhì)量。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研發(fā)和廣泛性應(yīng)用，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的優(yōu)越性日益彰顯出來(lái)，加大了各行業(yè)與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的速度和范圍。旅游行業(yè)在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐下，旅游信息內(nèi)容更加豐富、可共享性度越來(lái)越高和可靠性比較強(qiáng)，這極大地改變了游客的消費(fèi)方式，人們不再青睞于組團(tuán)游，而且轉(zhuǎn)向于個(gè)人自主游，致使游客對(duì)旅游產(chǎn)品的自主選擇性加強(qiáng)，這樣的自主性旅游模式必然導(dǎo)致旅行社的游客數(shù)量銳減，必然導(dǎo)致旅行社的經(jīng)濟(jì)效益不高，更必然導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況不佳。同時(shí)，旅游行業(yè)的旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)沒(méi)有得到優(yōu)化性調(diào)整，各種旅行社的數(shù)目沒(méi)有得到縮減反而逐年不斷地增加，使得旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。面對(duì)這樣的旅游行業(yè)現(xiàn)狀，旅行社為了增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為了突破經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)困境，在經(jīng)營(yíng)方式上一般采取旅游產(chǎn)品降價(jià)的策略，因此，自主旅游游客的數(shù)量增加是導(dǎo)致旅行社過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要因素之一。

三、探討旅行社服務(wù)過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策

1.政府方面

面對(duì)旅游行業(yè)的日益膨脹，價(jià)格過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，就必須加大政府主管部門(mén)的市場(chǎng)管理、監(jiān)管和調(diào)控機(jī)制，以從根源上解決旅行社服務(wù)過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。首先，政府主管部門(mén)應(yīng)該制定一定的旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方面的規(guī)章制度，以規(guī)范和監(jiān)督旅游市場(chǎng)，使旅游市場(chǎng)按照正常的市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作；其次，制定并完善關(guān)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的法律法規(guī)，對(duì)于旅游市場(chǎng)上惡意進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的行為要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲治并追求一定的法律責(zé)任，以求從根本上遏制損害游客合法權(quán)益現(xiàn)象的發(fā)生；再次，政府主管部門(mén)制定一定的旅游行業(yè)準(zhǔn)入和從業(yè)資格規(guī)定，提高旅游行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，以便于對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略調(diào)整，提升旅行社的管理和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅行社以服務(wù)質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性因素，最終使服務(wù)過(guò)分價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)得到一定程度的解決。

2.旅行社方面

首先，加強(qiáng)旅行社之間的配合，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)。旅行社之間不能夠?yàn)榱烁髯缘睦?，而忽視旅游行業(yè)的整體性、系統(tǒng)性和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)效益。各個(gè)旅行社一定要遵循旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)旅游信息共享，加強(qiáng)彼此之間的協(xié)調(diào)合作，樹(shù)立行業(yè)共存共榮的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建規(guī)范性、緊密性和契約性旅游行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，并成立旅行社協(xié)會(huì)以形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從而從內(nèi)部觀念以及機(jī)制方面對(duì)過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)形成制約，強(qiáng)化旅游行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范化，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)整體性發(fā)展。

其次，堅(jiān)持質(zhì)量、服務(wù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)為核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以代替過(guò)分價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。旅行社要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素上提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)短時(shí)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)雖然能夠獲得一定市場(chǎng)先機(jī)和市場(chǎng)份額，但是不是一項(xiàng)可持續(xù)的戰(zhàn)略，長(zhǎng)此以往會(huì)加劇旅行社的經(jīng)營(yíng)困境，認(rèn)識(shí)到只有提高旅行社的質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)形象才能夠使旅行社在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。這就需要旅行社基于自身的經(jīng)營(yíng)理念、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建自己富有特色的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，并注重提高服務(wù)的質(zhì)量和范圍，以滿足游客對(duì)旅游消費(fèi)的多元化需求，最終使旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

3.消費(fèi)者方面

樹(shù)立正確消費(fèi)觀念，做一個(gè)理性消費(fèi)者。游客要從旅游產(chǎn)品消費(fèi)構(gòu)成要素上轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，要認(rèn)識(shí)到旅游市場(chǎng)也要遵循一定的市場(chǎng)規(guī)律，旅游價(jià)格是旅游價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，旅游價(jià)格總是體現(xiàn)了一定的旅游服務(wù)質(zhì)量，不能夠過(guò)于追求價(jià)位低的旅游產(chǎn)品消費(fèi)，而應(yīng)該基于旅行社的服務(wù)質(zhì)量、水平和企業(yè)信譽(yù)方面著手去選擇旅游產(chǎn)品消費(fèi)，從而使自己的合法權(quán)益得到一定的保障，也從而使自己能夠獲得高水平的旅游消費(fèi)和體驗(yàn)。此外，游客還要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，對(duì)于旅行社侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為絕不姑息，有關(guān)部門(mén)要及時(shí)處理檢舉和投訴，從而有利于規(guī)范和監(jiān)管旅游市場(chǎng)，促使旅游市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要特征，它在一定程度上促使了經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，但是這種競(jìng)爭(zhēng)需要合理的競(jìng)爭(zhēng)，一旦超越了競(jìng)爭(zhēng)的范圍就是一種不良性的競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)成為阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不良因素。因此，旅行社服務(wù)價(jià)格過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)是一種惡性競(jìng)爭(zhēng)，需要深入剖析其存在的多方面原因，并采取積極的有效對(duì)策，還旅游市場(chǎng)一個(gè)健康的、有序的、和諧的市場(chǎng)體系。

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