PayPal風(fēng)險(xiǎn)防范探析

張萍　王妮

摘 要 PayPal是國(guó)際在線第三方交易平臺(tái)，是國(guó)際貿(mào)易中使用很廣泛的支付手段，但是PayPal在使用過(guò)程中也存在著風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。本文闡述了PayPal方式下的風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)提出了一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞 PayPal 風(fēng)險(xiǎn) 防范

中圖分類號(hào)：F830.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 PayPal簡(jiǎn)介

PayPal（在中國(guó)大陸的品牌為貝寶），是美國(guó)eBay公司的全資子公司。1998年12月由Peter Thiel及 Max Levchin 建立。是一個(gè)總部在美國(guó)加利福尼亞州圣荷西市的因特網(wǎng)服務(wù)商，允許在使用電子郵件來(lái)標(biāo)識(shí)身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法。PayPal也和一些電子商務(wù)網(wǎng)站合作，成為它們的貨款支付方式之一；但是用這種支付方式轉(zhuǎn)賬時(shí)，PayPal收取一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi)。

2 PayPal的優(yōu)勢(shì)

（1）全球用戶廣。PayPal在全球190國(guó)家和地區(qū)，擁有約2億用戶，目前已實(shí)現(xiàn)在24 種貨幣間進(jìn)行交易。

（2）品牌效應(yīng)強(qiáng)。PayPal在歐美普及率極高，是全球在線支付的代名詞，強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，能讓您的網(wǎng)站輕松吸引眾多海外客戶。

（3）資金周轉(zhuǎn)快。PayPal獨(dú)有的即時(shí)支付、即時(shí)到賬的特點(diǎn)，讓您能夠?qū)崟r(shí)收到海外客戶發(fā)送的款項(xiàng)。此外，最短僅需2天，您即可將賬戶內(nèi)款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至您國(guó)內(nèi)的銀行賬戶，及時(shí)高效地幫助您開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

（4）安全保障高。完善的安全保障體系，豐富的防欺詐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的信用卡退單處理團(tuán)隊(duì)，業(yè)界最低的欺詐損失率（僅0.27%），不到使用傳統(tǒng)交易方式的六分之一，確保您的交易順利進(jìn)行。

（5）使用成本低。申請(qǐng)無(wú)月費(fèi)，費(fèi)率僅為傳統(tǒng)方式的二分之一?？纱蟠蠼档湍馁Q(mào)易成本，提高資金利潤(rùn)率。

3 PayPal方式的風(fēng)險(xiǎn)及防范

3.1買家發(fā)起PayPal投訴

通常買家發(fā)起PayPal投訴未收到貨主要有以下幾點(diǎn)原因：

（1）買家沒(méi)有收到貨物；

（2）買家因貨物描述不符而拒絕簽收；

（3）買家沒(méi)有收到全部的貨物。

為解決糾紛，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

首先，賣家需要積極聯(lián)系買家溝通；同時(shí)根據(jù)PayPal的糾紛規(guī)則需要賣家提供物流公司官方網(wǎng)站妥投到買家地址的正確運(yùn)單號(hào)以及發(fā)貨底單給平臺(tái)的工作人員。

其次，如果買家發(fā)起PayPal糾紛，建議您積極和買家溝通，盡可能提供更多的解決方案，比如退貨， 換貨，部分退款等解決辦法。如果您不予以配合或者不夠重視糾紛，可能導(dǎo)致買家將PayPal糾紛升級(jí)，由PayPal公司處理人員將介入調(diào)查。如果不能達(dá)成解決方案， 您將有可能同時(shí)損失貨物和貨款的風(fēng)險(xiǎn)。另外，如果買家可以向 PayPal 出示第三方證明貨物為仿品，PayPal 也會(huì)裁決收回全部貨款。

3.2 PayPal買家退款

買家讓賣家發(fā)貨到自己的非信用卡賬單地址，一旦賣家已發(fā)貨，就會(huì)立即向信用卡公司申請(qǐng)退款。這實(shí)際上是一種詐騙行為，所以我們要掌握一些防詐騙技巧。

3.2.1前期預(yù)防措施

（1）提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說(shuō)明。買家不喜歡出現(xiàn)意外的情況，請(qǐng)?zhí)峁┪锲返脑敿?xì)描述并附上圖片。如果買家對(duì)賣家描述物品所使用的語(yǔ)言不熟悉，在這樣的國(guó)家或地區(qū)銷售時(shí)使用圖片就尤為重要。另外，應(yīng)該在買家容易看到的地方清楚地說(shuō)明您的退貨規(guī)則。

（2）及時(shí)回復(fù)咨詢。及時(shí)而禮貌地回復(fù)買家的所有問(wèn)題，以表示對(duì)他們的重視。

3.2.2 PayPal帳戶信息

賣家可以看看買家賬戶的一些注冊(cè)信息，其中包括，國(guó)家的，注冊(cè)時(shí)間，帳戶是否認(rèn)證等。從國(guó)家考慮，騙子比較集中的地區(qū)，如尼日利亞等盡量采用其它的收款方式；注冊(cè)時(shí)間，如果是PayPal注冊(cè)的時(shí)間越長(zhǎng)或者是已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的賬戶這些客戶基本上是比較好的客戶來(lái)的，可以做為判斷的一個(gè)依據(jù)。

3.2.3收貨地址

當(dāng)客戶付款完成以后，在交易詳情里面有對(duì)方的地址，核實(shí)是否與客戶私下給的收貨地址是否一致。如果是客戶是一個(gè)美國(guó)的用戶，叫你發(fā)貨發(fā)往英國(guó)，那么這個(gè)客戶就有可能是一個(gè)騙子，要謹(jǐn)慎行事。

3.2.4交流細(xì)節(jié)

賣家對(duì)于自己所賣的產(chǎn)品肯定是很熟悉的，而買家要買，肯定是有這個(gè)需求，所問(wèn)的問(wèn)題，也不會(huì)太不專業(yè)。如果與客戶溝通的時(shí)候，吞吞吐吐的，不夠?qū)I(yè)，或者你說(shuō)什么他是什么，只是一味急著付款然后發(fā)貨，那么這個(gè)客戶就有可能是存在一下的風(fēng)險(xiǎn)，要引起注意。

3.2.5查看IP

如果有條件的商家，可以查看到買家的IP的，看看PayPal買家的IP是否是屬于他們國(guó)家的，這點(diǎn)可以起到輔助作用。

3.2.6利用搜索引擎

學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)捕捉信息，當(dāng)你對(duì)你的買家產(chǎn)生懷疑之后，你可以到google搜索對(duì)方的地址是否存在，搜索對(duì)方的郵件是不是有其它的不良的記錄，因?yàn)槿绻球_子的話，一般別人都會(huì)揭發(fā)這個(gè)騙子的。

3.2.7郵件確認(rèn)

PayPal買家的帳號(hào)有可能被別人盜用，但是客戶的郵箱被同時(shí)被盜的可能性不大，你可以嘗試給買家發(fā)一封郵件，讓客戶回復(fù)你，如果客戶能回復(fù)的話風(fēng)險(xiǎn)又可以減少了。

3.2.8延遲發(fā)貨

商家確保收到錢24—48小時(shí)以后再發(fā)貨或提供服務(wù)，如果在這期間帳戶存在基本的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，系統(tǒng)是可以查出的并以郵件方式提醒您。

參考文獻(xiàn)

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