定制一個(gè)背包，讓旅行更幸福

陳冰

攜程是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)旅游集團(tuán)，擁有大量的旅行用戶，此次跨界合作打破Wenger傳統(tǒng)，擁抱大融合時(shí)代，希望讓更多的中國(guó)用戶了解Wenger，體驗(yàn)到威戈背包的舒適和便利。

2016年6月，瑞士維氏集團(tuán)旅行裝備CEO Carsten Kulcke到訪中國(guó)攜程總部，與攜程集團(tuán)副總裁孫波一起接受了新民周刊的獨(dú)家專訪，就Wenger（威戈）品牌和攜程的跨界合作以及企業(yè)的未來發(fā)展描繪出一幅誘人前景——未來的旅行會(huì)更讓人更幸福。

打擊假冒偽劣產(chǎn)品

《新民周刊》：在世界制造工業(yè)的發(fā)展歷史中，只有少數(shù)品牌能夠做到百年經(jīng)典傳承，為什么威戈這個(gè)世界級(jí)品牌歷經(jīng)120多年風(fēng)雨，如今依然充滿活力？

Carsten Kulcke：Wenger品牌來自瑞士，所有產(chǎn)品都融入了瑞士文化中對(duì)產(chǎn)品精益求精的商業(yè)精神。中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)瑞士軍刀的產(chǎn)品并不陌生，Wenger授權(quán)經(jīng)營(yíng)的刀具、鐘表、箱包、鞋履、戶外運(yùn)動(dòng)裝備等產(chǎn)品豐富和便利了全球千百萬消費(fèi)者的生活。Wenger平均每天售出3萬把軍刀，中國(guó)已經(jīng)有數(shù)百萬消費(fèi)者使用威戈品牌的旅行裝備，而Wenger背包更是成為都市白領(lǐng)的標(biāo)配。

Wenger雖然是從軍刀起家的，但是戶外產(chǎn)品的功能性和便利性一直延續(xù)到了旅行產(chǎn)品，我們一直在不斷創(chuàng)新，以至于100多年后仍然受到市場(chǎng)的歡迎。Wenger不僅延續(xù)了品牌的百年DNA，而且跟隨市場(chǎng)的變化應(yīng)對(duì)也越來越快。

《新民周刊》：目前在中國(guó)市場(chǎng)上存在著一些假冒的百年瑞士軍刀品牌產(chǎn)品，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有什么打假動(dòng)作嗎？

Carsten Kulcke：中國(guó)市場(chǎng)充滿了復(fù)雜性，可以說是Wenger在全球最復(fù)雜的市場(chǎng)。Wenger當(dāng)初品牌全球化，除了刀、表之外的產(chǎn)品最早是在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展起來的，美國(guó)是個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，而當(dāng)時(shí)供給美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品生產(chǎn)都在中國(guó)，這就讓許多假冒偽劣產(chǎn)品有了土壤。要想在中國(guó)市場(chǎng)樹立Wenger品牌形象，必先清理假貨市場(chǎng)。只有打假到一定程度，品牌的推廣才是有可能的。作為品牌方，我們必須把品牌信息清晰地傳遞給市場(chǎng)。

今年年初，我們采取了相當(dāng)大的行動(dòng)，在北京地區(qū)銷毀了20萬件以上的假貨，這是迄今為止最大一次假貨銷毀行動(dòng)，這也給市場(chǎng)一個(gè)明確的信號(hào)：品牌方非常重視中國(guó)市場(chǎng)，并且希望把這個(gè)市場(chǎng)整頓好。但是在中國(guó)市場(chǎng)上，一定需要好的品牌合作方，包括經(jīng)銷商的合作伙伴、渠道的合作伙伴、營(yíng)銷的合作伙伴。

目前，我們也已經(jīng)和中國(guó)天貓、京東等戰(zhàn)略合作伙伴建立了良好的溝通、處理機(jī)制，我們也希望將來能夠在中國(guó)，與更多的線上和線下渠道積極配合，聯(lián)合打假，共同維護(hù)平臺(tái)、消費(fèi)者與我們品牌方的多方利益。

我要特別強(qiáng)調(diào)UTC行家是百年瑞士軍刀品牌Wenger的中國(guó)區(qū)獨(dú)家授權(quán)總代理；為品牌的維權(quán)做出了很多的努力，努力為消費(fèi)者推薦真正的瑞士軍刀好產(chǎn)品，包括電腦包、拉桿箱、旅行袋、戶外雙肩包等一系列產(chǎn)品，還發(fā)起了120周年WENGER中國(guó)行；今年特別聯(lián)合各個(gè)方面，發(fā)起了“正品、正行、正能量”的貫穿全年的大型品牌營(yíng)銷活動(dòng)，為市場(chǎng)傳遞更多品牌信息。

《新民周刊》：Wenger進(jìn)入中國(guó)已有一段時(shí)間，對(duì)于未來Wenger品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展有何看法？

Carsten Kulcke：除了持續(xù)的打假行動(dòng)，很重要的一步就是Wenger品牌的重新發(fā)布。今年3月我們?cè)谌鹗孔隽薟enger品牌的全球重新發(fā)布，接下來會(huì)在中國(guó)做持續(xù)的品牌重新發(fā)布，用新的品牌logo、品牌圖來和假貨做一個(gè)區(qū)分；其次，在市場(chǎng)的形象圖、營(yíng)銷渠道和內(nèi)容上也會(huì)做一個(gè)改變，首先我們先更新自己，在市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容和產(chǎn)品上會(huì)更加關(guān)注年輕人，會(huì)有更多好玩有趣的活動(dòng)和亮點(diǎn)。

另外，在技術(shù)層面上，為了保護(hù)品牌方的權(quán)益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我們做了幾個(gè)認(rèn)證的體系。一是制造商的認(rèn)證體系，每一家生產(chǎn)商在今年之內(nèi)都必須完成經(jīng)過瑞士的認(rèn)證，包括對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)證。這就意味著中國(guó)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和瑞士生產(chǎn)軍刀的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。在科技上，會(huì)從瑞士總部發(fā)出技術(shù)指引，只要打著Wenger相關(guān)品牌的產(chǎn)品，都會(huì)有一個(gè)技術(shù)植入，這些做法都會(huì)讓消費(fèi)者意識(shí)到自己的權(quán)益是如何被保護(hù)的。

《新民周刊》：打假會(huì)造成企業(yè)成本的上升嗎？

Carsten Kulcke：請(qǐng)相信這些成本不會(huì)加到產(chǎn)品身上。對(duì)于公司來講，公司持續(xù)在法律方面有支出和預(yù)算，就是為了維權(quán)。市場(chǎng)的清理，是品牌塑造的基礎(chǔ)，是品牌公司必須投入的一塊。通過對(duì)市場(chǎng)的了解，我們把原來用在法律維權(quán)方面的開支和預(yù)算用到更有效的地方。之前幾年我們一直在做關(guān)閉小工廠的工作，實(shí)際上，只有在市場(chǎng)上清理才是最有效的。這樣我們就能將全球市場(chǎng)和本地化市場(chǎng)能更加清晰地統(tǒng)一起來，消費(fèi)者不會(huì)看到不一樣的威戈產(chǎn)品。全球其他國(guó)家沒有這樣的問題，中國(guó)也不應(yīng)該遭受這樣的問題。

定制化、智能化

《新民周刊》：本次與攜程合作推出Wenger-攜程定制背包，是怎樣的一款包？此次合作對(duì)Wenger有何重要意義？

Carsten Kulcke：現(xiàn)在的年輕人喜歡“輕旅行”，在旅行的過程并不一定想拖個(gè)拉桿箱，也不想穿著特別正式的職業(yè)裝，背一個(gè)毫無生氣的黑包，這款包想象了一個(gè)年輕人一天不同的工作生活場(chǎng)景，這款背包幾乎滿足了他的全部需要。左右分倉(cāng)設(shè)計(jì)，可以把運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)服輕松放入，下了班直接去健身房。而超清晰功能格局，既可以放電腦，還可以在隔層的平板袋里放iPad。現(xiàn)代人一分鐘也離不開的手機(jī)也在一個(gè)秘密的小口袋里受到保護(hù)，既好取用，也不易被盜。如果不想背了，還可以直接套到拉桿箱上。

攜程是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)旅游集團(tuán)，擁有大量的旅行用戶，此次跨界合作打破Wenger傳統(tǒng)，擁抱大融合時(shí)代，希望讓更多的中國(guó)用戶了解Wenger，體驗(yàn)到威戈背包的舒適和便利。

《新民周刊》：工業(yè)化生產(chǎn)都在講柔性生產(chǎn)，個(gè)性化、定制化，這次和攜程的合作是一個(gè)新的開始，會(huì)有針對(duì)年輕人講究個(gè)性，追求獨(dú)一無二感覺的產(chǎn)品推出嗎？

Carsten Kulcke：作為生產(chǎn)企業(yè)，個(gè)性化定制難度是非常非常大的，因?yàn)樗P(guān)系到成本、生產(chǎn)線和設(shè)備的調(diào)整。但是全球范圍內(nèi)個(gè)性化定制的呼聲也是越來越高，所以在生產(chǎn)過程中，我們有意識(shí)地在進(jìn)行技術(shù)改造，使得生產(chǎn)線能夠逐步適應(yīng)，從能夠產(chǎn)生定制化的模塊開始，比方說有的消費(fèi)者想要的一個(gè)口袋或者一個(gè)圖案，一個(gè)功能或者是一個(gè)配件，通過這些模塊來逐步改變我們的制造過程，最后一定會(huì)走向定制。

《新民周刊》：現(xiàn)在已經(jīng)有箱包可以安裝芯片，防止丟失。那么在科技化方面，威戈有沒有什么新的體現(xiàn)？

Carsten Kulcke：在旅行過程中，安全是我們首要考慮的因素。任何在安全方面的技術(shù)革新，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)肯定會(huì)優(yōu)先考慮如何使用。不過任何技術(shù)的革新都會(huì)帶來成本的考量，如果用戶體驗(yàn)非常好，感覺有了這個(gè)功能非常安心，我們一定會(huì)積極采納，但是不同價(jià)位段會(huì)有不同的技術(shù)體現(xiàn)。比方說我們?cè)谧雎眯挟a(chǎn)品中，經(jīng)常會(huì)考慮到鎖，鎖眼，鎖扣，可鎖的設(shè)計(jì)，但是隨著電子射頻防盜技術(shù)的出現(xiàn)，可能我們要考慮的就不是實(shí)體的鎖的設(shè)計(jì)，而是在產(chǎn)品中使用這樣的技術(shù)了。

《新民周刊》：為什么會(huì)選擇和Wenger合作推出定制款背包，對(duì)于攜程來說有何重要意義？

孫波：這是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的合作，我們彼此同為各自領(lǐng)域內(nèi)的一流企業(yè)，Wenger作為國(guó)際知名品牌，我們看中的是其箱包產(chǎn)品傳承了品牌的百年文化內(nèi)涵，精細(xì)的制作以及多功能性的設(shè)計(jì)。

攜程將提升用戶體驗(yàn)為第一要?jiǎng)?wù)，此次跨界合作是探索試水用戶體驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者需求推出更多更好的個(gè)性化定制旅行出行產(chǎn)品，使大家在旅行中享受快樂。和Wenger聯(lián)合推出的產(chǎn)品為用戶提供更全面、更幸福的旅游感受。非常契合攜程“讓旅行更幸?！钡娜率姑?。

《新民周刊》：事實(shí)上，業(yè)內(nèi)擁有實(shí)力的旅游企業(yè)紛紛在尋求跨界，那攜程后續(xù)在跨界合作方面還將有怎樣的動(dòng)作？

孫波：跨界是旅游企業(yè)主要發(fā)展方向，我們公司80后、90后的員工占了90%，所以企業(yè)顯得非常年輕態(tài)，這也讓我們更多地緊跟時(shí)尚娛樂，采取更新的營(yíng)銷方式。比方說參與宋仲基見面會(huì)的舉辦，更多選擇娛樂明星代言、使用我們的產(chǎn)品。當(dāng)年選擇鄧超做我們的代言人就是公司票選的結(jié)果。

《新民周刊》：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，旅行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將面臨怎樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？

孫波：旅行平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期，靠低價(jià)取勝的時(shí)代已經(jīng)過去。如果想在旅游細(xì)分領(lǐng)域有所作為，也許在攜程的機(jī)會(huì)更大。