志愿者溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)及動機之關(guān)系研究
——2014年APEC會議志愿者調(diào)查*

陳　光，田　寶，王學(xué)靜

(1.北京大學(xué) 國際關(guān)系學(xué)院，北京 100871；2.首都師范大學(xué) 心理學(xué)系，北京 100048；3.北京懷柔天馨社會工作事務(wù)所,北京 101400)

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志愿者溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)及動機之關(guān)系研究
——2014年APEC會議志愿者調(diào)查*

陳光1，田寶2，王學(xué)靜3

(1.北京大學(xué) 國際關(guān)系學(xué)院，北京 100871；2.首都師范大學(xué) 心理學(xué)系，北京 100048；3.北京懷柔天馨社會工作事務(wù)所,北京 101400)

摘要:本研究以2014年APEC會議外圍區(qū)域志愿者為調(diào)查對象，從性別、報名渠道、學(xué)歷、志愿服務(wù)次數(shù)等維度，通過調(diào)查問卷的形式，研究志愿者在溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)、動機三方面的不同表現(xiàn)，并進(jìn)一步解釋三者之間的相關(guān)情況，為改進(jìn)和完善志愿者的招募、管理、教育等方面提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞:志愿者；志愿服務(wù)；溝通姿態(tài)；自我狀態(tài)；參與動機

從2008年的北京奧運會，到2010年的上海世博會，可以毫不夸張地說，志愿精神隨處可見，志愿服務(wù)的作用不容忽視。2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議(以下簡稱APEC會議)在北京雁棲湖舉行，除了對會議本身的關(guān)注，會議的“志愿服務(wù)”隊伍也再度成為人們關(guān)注的熱點。我們選擇APEC會議外圍區(qū)域志愿者及志愿行為*2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議于2014年11月在懷柔雁棲湖召開，除了會場內(nèi)的志愿服務(wù)，懷柔區(qū)共招募700余名志愿者在會場外圍區(qū)域的景區(qū)、交通節(jié)點等地開展志愿服務(wù)，包括語言翻譯、信息咨詢、應(yīng)急救護(hù)等。本次調(diào)查問卷在這700余名志愿者中發(fā)放，收到有效問卷418份。作為主題進(jìn)行研究，通過科學(xué)、系統(tǒng)地梳理，對志愿者參與志愿服務(wù)的動機、參與志愿者在服務(wù)時的行為表現(xiàn)、如何保證志愿者的持續(xù)性及服務(wù)熱情等志愿服務(wù)管理的問題進(jìn)行分析探討。

一、研究設(shè)計及基本樣本

我們選擇了溝通姿態(tài)，自我狀態(tài)及動機之間的關(guān)系為研究的切入點。溝通姿態(tài)(Stance Coping)是薩提亞家庭治療模式的重要概念之一，也是薩提亞家庭治療模式中的重要技術(shù)和工具。薩提亞家庭治療模式(The Satir Model，簡稱薩提亞模式)[1]是一套以成長為取向的治療體系，其最大特點是通過系統(tǒng)的觀察，幫助個體改變交流模式并提高個體的自我價值感，從而實現(xiàn)自我完整性。在薩提亞模式中，溝通被定義為個體如何傳遞信息，如何增進(jìn)彼此的了解，以及如何作出內(nèi)部和外部的反應(yīng)。為了表現(xiàn)出個體對自我價值的內(nèi)心感受，薩提亞發(fā)展出了溝通姿態(tài)的概念。溝通姿態(tài)是一種個體與他人間的互動模式，是個體傳達(dá)信息、接受信息的方式，并在內(nèi)在感受和外在行為上作出相應(yīng)的反應(yīng)。薩提亞(1988)認(rèn)為，不論在原生家庭中個體的經(jīng)歷有多么的曲折，他們都會找到一個方式去應(yīng)對并生存下去，這種方式就是溝通姿態(tài)。自我狀態(tài)的概念是溝通分析理論的基石。艾瑞克·伯恩(Eric Berne)把自我狀態(tài)定義為：一種思想與感受一致的系統(tǒng)，借著一套相對應(yīng)的行為模式展現(xiàn)于外。他把自我狀態(tài)從結(jié)構(gòu)上分為三部分：父母自我狀態(tài)(Parent Ego State)、成人自我狀態(tài)(Adult Ego State)和兒童自我狀態(tài)(Child Ego State)[2]，探索從功能上把自我狀態(tài)劃分為控制型父母自我(Controlling Parent, CP)、照顧型父母自我(Nurturing Parent, NP)、成人自我(Adult)、適應(yīng)型兒童自我(Adaptive Child, AC)和自由型兒童自我(Free Child, FC)五種類型。[3]常想控制他人、發(fā)布指令或命令、批評他人、替他人規(guī)定人生和現(xiàn)實的CP型；照顧關(guān)懷別人、包容別人、認(rèn)為別人的需要比自己的需要重要的NP型；客觀、理智地收集信息、做出決定、評估社會的A型；童年時期以某種方式適應(yīng)外界權(quán)威所設(shè)置的規(guī)定，從而達(dá)到存活的目的，得到他人的贊同，減少對外在世界的畏懼的AC型和不考慮父母和周圍環(huán)境的反應(yīng)而自然地表達(dá)自己的感受，具有沖動、天真、幼稚等嬰兒特性的FC型。關(guān)于“動機”的研究以心理學(xué)、社會心理學(xué)的研究最為系統(tǒng)，本能論、驅(qū)力論、需求論、社會認(rèn)知論、成就動機論、自我效能論、預(yù)言論、歸因論、自我調(diào)節(jié)論等動機理論層出不窮。從發(fā)展脈絡(luò)上看，這些理論逐漸形成了動機研究的三大視角：人的內(nèi)在需要、外在誘因和自我中介調(diào)節(jié)作用。從這三個視角看，動機實際上是個體綜合內(nèi)在需求和外在誘因后主觀建構(gòu)出來的，是內(nèi)在需求與外在誘因的復(fù)合性作用與個體自我調(diào)節(jié)的結(jié)果。人們參與志愿服務(wù)的動機，也是在綜合自身內(nèi)在的需求(例如自我提升、自我實現(xiàn)等)與外在誘因(主要是微觀層面的，例如志愿服務(wù)項目情況、志愿者聲譽等)的基礎(chǔ)上建構(gòu)而成的。但是，個體在這個過程中將內(nèi)在需求與外在誘因相協(xié)調(diào)的程度是不一樣的，據(jù)此，我們將志愿服務(wù)動機劃分為四類，即承擔(dān)責(zé)任動機、交往意愿動機、合作意愿動機和內(nèi)在滿足動機。

本研究以志愿者在志愿活動過程中的行為表現(xiàn)、志愿者參與志愿活動的動機狀況、志愿者的動機、行為、與服務(wù)對象接觸方式的關(guān)聯(lián)等為基本內(nèi)容，通過調(diào)查問卷的形式，確定能夠反映志愿者動機、行為、與服務(wù)對象接觸的心理學(xué)變量，探討志愿者的承擔(dān)責(zé)任、交往意愿、內(nèi)在滿足和合作意愿四種動機水平，揭示志愿者的溝通姿態(tài)以及志愿者的動機水平、自我狀態(tài)與溝通姿態(tài)的關(guān)系。我們選取了參與APEC會議外圍區(qū)域志愿服務(wù)的418名志愿者作為被試，進(jìn)行問卷調(diào)查，其中男性123人，女性295人，超過80%來自學(xué)校、事業(yè)單位及政府機構(gòu)，有55.02%擁有本科學(xué)歷或在讀本科，32.78%為剛畢業(yè)1～3年的勞動者，73.44%在單位的統(tǒng)一組織下參與此次志愿活動，超過46.65%的有過3次及3次以上的志愿活動經(jīng)歷。具體情況參見表1。

表1　APEC外圍志愿者的基本情況表

本次調(diào)查主要采用《薩提亞溝通姿態(tài)問卷》《自我狀態(tài)問卷》《動機問卷》作為研究工具?！端_提亞溝通姿態(tài)問卷》以薩提亞溝通姿態(tài)理論為基礎(chǔ)，分為討好、指責(zé)、超理智型、打岔四個維度，每個維度從言語、行為、內(nèi)心體驗三個方面測量被調(diào)查者的心理狀態(tài)；《自我狀態(tài)問卷》基于伯恩的交流分析理論，共分為九個維度：正面控制型父母自我、負(fù)面控制型父母自我、正面照顧型父母自我、負(fù)面照顧型父母自我、正面的成人自我、正面順從型兒童自我、負(fù)面順從型兒童自我、正面自由型兒童、負(fù)面自由型兒童；《動機問卷》測量被調(diào)查者行為的深層內(nèi)在原因，分為四個維度：成就愿望中的承擔(dān)責(zé)任、親和動機中的交往意愿、親和動機中的合作意愿、內(nèi)在動機中的內(nèi)在滿足。調(diào)查結(jié)果使用 SPSS 軟件進(jìn)行基本的頻數(shù)分析和列聯(lián)表統(tǒng)計分析。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

在溝通姿態(tài)方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，第一種志愿者最常使用的溝通姿態(tài)是討好型溝通姿態(tài)，占被試的74.9%，他們會充分尊重他人和情境，有時會采用討好逢迎的語氣說話；第二種是被最常使用的溝通姿態(tài)超理智型溝通姿態(tài)，占被試的13.2%，這些人通常都表現(xiàn)得很成熟，經(jīng)常提到“準(zhǔn)則”和“正確的”事物；第三種是使用指責(zé)型溝通姿態(tài)的志愿者，占被試的10.7%，他們在說話時會大聲嚷叫，言語中充滿對他人的責(zé)備；最少的是打岔型，占被試的1.2%,他們的言語是毫無意義，脫離重點，當(dāng)被要求發(fā)表意見時，他們常離題千里、答非所問。數(shù)據(jù)還顯示，男性的溝通姿態(tài)總平均分?jǐn)?shù)較女性稍高，說明男性在志愿服務(wù)中呈現(xiàn)出了更多的溝通姿態(tài)。

在自我狀態(tài)的方面，調(diào)查結(jié)果表明，APEC志愿者的正面照顧型父母自我、正面順從型兒童自我得分較高，正面控制型父母自我、負(fù)面控制型父母自我、負(fù)面照顧型父母自我、正面的成人自我、正面自由型兒童的得分為中等偏高，負(fù)面順從型兒童自我及負(fù)面自由型兒童自我的得分較低。被試中最常處于自我狀態(tài)為正面照顧型父母自我狀態(tài)及正面順從型兒童自我狀態(tài)，其中，擁有本科學(xué)歷的志愿者相較于其他教育程度的志愿者更常處于這兩種自我狀態(tài)中，對應(yīng)的頻數(shù)分別為99及50。處于正面照顧型父母自我狀態(tài)中的個體，通常喜愛給予他人援助，愿意幫助他人成長并給予適當(dāng)引導(dǎo)；而處于正面順從型兒童自我狀態(tài)中的個體，擁有一個追求樂趣的童心，并且能夠聽從他人教誨，執(zhí)行力較好。這兩者在行為表現(xiàn)上都是積極的。在本次調(diào)查中，沒有人表現(xiàn)出負(fù)面自由型兒童自我，但這不代表被調(diào)查者不具有該項心理特質(zhì)，只是在本次測量情境下，沒有被調(diào)查者的心理特質(zhì)與負(fù)面自由型兒童的定義相符。數(shù)據(jù)還顯示，女性的功能良好自我狀態(tài)分?jǐn)?shù)大于男性的分?jǐn)?shù)，而且教育程度越高，自我狀態(tài)功能越好，在職務(wù)層面，分?jǐn)?shù)最高的是高層主管，分?jǐn)?shù)最低的則是中層主管。

在參與動機方面，本次志愿活動中的參與者有209人具有成就愿望動機，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的50%，他們渴望承擔(dān)責(zé)任，希望能在自己的事業(yè)中有一番成就；其次，有117人具有親和動機中的交往意愿，占調(diào)查總?cè)藬?shù)到27.99%，這與志愿者工作的本質(zhì)相吻合；此外，有76人具有內(nèi)在動機中的內(nèi)在滿足，占18.2%，通常具有該動機的個體在參與志愿活動時是為了實現(xiàn)自我價值。這表明，志愿者的承擔(dān)責(zé)任動機較高，交往意愿及內(nèi)在滿足動機處于中等水平，而親和動機中的合作意愿處于較低的水平。數(shù)據(jù)還顯示，參評人員的參與動機在總平均分、承擔(dān)責(zé)任及交往意愿動機上，男性要低于女性；在親和動機中的合作意愿上，男性高于女性；而在內(nèi)在動機中的內(nèi)在滿足上，男性與女性基本相當(dāng)。

在志愿者的溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)及參與動機之間的關(guān)系方面，從表2中可以看出，討好型的個體最常處于的自我狀態(tài)是正面照顧型父母，兩者具有正相關(guān)的關(guān)系。表3也反映出討好型個體的承擔(dān)責(zé)任動機較高。通過觀察表4，還可以發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任與正面照顧型父母自我狀態(tài)具有正相關(guān)的關(guān)系。這也就是說，在本次問卷調(diào)查中，被廣為使用的溝通姿態(tài)是討好型，具有此類心理特質(zhì)的個體通常處于正面照顧型父母的自我狀態(tài)中，并且具有較強的承擔(dān)責(zé)任的成就動機。

表2　APEC志愿者溝通姿態(tài)與自我狀態(tài)之間的相關(guān)情況表

表3　APEC志愿者溝通姿態(tài)與參與動機之間的相關(guān)情況表

表4　APEC志愿者自我狀態(tài)與參與動機之間的相關(guān)情況表

數(shù)據(jù)還顯示，總體上，單位集體報名志愿者與社會公開招聘志愿者相比，存在“二高一平一低現(xiàn)象”，即內(nèi)在滿足、合作意愿高，交往意愿平，承擔(dān)責(zé)任低。二者在溝通姿態(tài)方面沒有差異，而在自我狀態(tài)方面，單位集體報名志愿者在負(fù)面控制型父母自我、正面自由型兒童自我、負(fù)面自由型兒童自我上的得分顯著高于社會公開招募志愿者；在正面照顧型父母自我、正面的成人自我、正面順從型兒童自我上的得分顯著低于社會公開招募志愿者。志愿服務(wù)經(jīng)歷對溝通姿態(tài)、職務(wù)狀態(tài)和動機方面有較大影響。隨著志愿服務(wù)次數(shù)的遞增，志愿者在溝通姿態(tài)上總平均分、指責(zé)型、超理智型及打岔型上的得分會出現(xiàn)遞減的趨勢，在自我狀態(tài)上負(fù)面順從型兒童和負(fù)面自由型兒童分值在減少，在動機方面，承擔(dān)責(zé)任、交往意愿和內(nèi)在滿足三種動機在逐漸增強。

三、研究結(jié)論

我們的調(diào)查從個體感受的視角，較為深入地探究了志愿者在溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)和行為動機方面的狀況，形成了一些新的發(fā)現(xiàn)。

第一，“討好”是志愿者典型的溝通姿態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)中志愿者呈現(xiàn)出的溝通姿態(tài)依頻率高低依次為討好、超理智、指責(zé)和打岔，而且討好的分值高于平均分，其他三種低于平均分。志愿者在工作場所中會表現(xiàn)出充分尊重他人和情境，有時甚至?xí)捎糜懞梅暧恼Z氣說話。鑒于樣本大多數(shù)屬于青年，參與重大國際活動的志愿服務(wù)，對他們而言是一種新的人生體驗，所面臨的也是一種完全新的人際環(huán)境，討好型的表現(xiàn)既是作為年輕人本身社會本質(zhì)的一種表達(dá)，同時也是國際志愿服務(wù)這種特殊的社會人際環(huán)境給予他們一份特殊壓力的必然表現(xiàn)。討好的態(tài)度有利于他們在服務(wù)過程中更順利地融入團體，更自如地表達(dá)自我。同時，年輕人初出茅廬，對眾多社會現(xiàn)象往往持批判的態(tài)度，容易堅持自己的認(rèn)知和想法，日常行為中較難呈現(xiàn)出討好的姿態(tài)，志愿服務(wù)中這種溝通姿態(tài)的表現(xiàn)，對于青年人的社會化具有重要意義。從另外的意義上說，討好作為一個人的人格特質(zhì)沒有多大問題，甚至是應(yīng)該倡導(dǎo)的人格品質(zhì)，但一個人與他人，與社會的溝通姿態(tài)不僅是個體發(fā)展的重大課題，也是情感融合，社會和諧的重要基礎(chǔ)。事實上，過分地討好會加重對方和自己的心理負(fù)擔(dān)，不利于建立親密的人際關(guān)系，作為與人交往的溝通姿態(tài)的歷練，志愿服務(wù)無疑是一個很好的過程。

第二，志愿者在自我狀態(tài)方面尚未達(dá)到理想狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，APEC會議外圍區(qū)域志愿者的正面照顧型父母自我、正面順從型兒童自我得分較高，正面控制型父母自我、負(fù)面控制型父母自我、負(fù)面照顧型父母自我、正面的成人自我、正面自由型兒童的得分為中等偏高，負(fù)面順從型兒童自我及負(fù)面自由型兒童自我的得分較低。從自我狀態(tài)圖的理論來看，這不是一個理想的分布，理想的狀態(tài)是：成人自我水平最高，正面照顧型和正面控制型次之，正面順從和正面自由型兒童再次之，而且負(fù)面的自我狀態(tài)越少越好。一定意義上說，自我狀態(tài)是一個人一生都要完成的重要任務(wù)，也是一個人在由自然人真正成為一個社會人的過程中必須解決的、最重要的問題，也被視為人的社會化的關(guān)鍵。通過本次研究的量化分析，我們會看出，青年志愿者大多數(shù)正處于自我狀態(tài)發(fā)展的過程當(dāng)中，而志愿服務(wù)的實踐不僅幫助他們在認(rèn)知上更清醒地認(rèn)識自我，而且會在操作和技術(shù)層面幫助他們不斷明確和協(xié)調(diào)好與他人之間的關(guān)系，并將這種關(guān)系模式逐漸內(nèi)化為自我的一種主動認(rèn)知和行為模式，進(jìn)而實現(xiàn)個體內(nèi)心和外部關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。從這個意義上說，完善志愿者的自我狀態(tài)應(yīng)該還有較多工作需要去做，讓志愿者適時、適地表現(xiàn)適宜的自我狀態(tài)，讓志愿者的服務(wù)水平登上一個新的臺階，這是一項較長的志愿者的行為塑造工程，也是一個個體和社會情感融合和諧共贏的建設(shè)過程。

第三，志愿者的承擔(dān)責(zé)任動機較高，而合作意愿水平較低。數(shù)據(jù)表明，在志愿服務(wù)過程中，志愿者呈現(xiàn)出較高的責(zé)任動機，交往意愿及內(nèi)在滿足動機處于中等水平，合作意愿水平較低。解釋動機產(chǎn)生的原因是較困難的，但本次研究結(jié)果至少提示了志愿者們具有較良善的承擔(dān)責(zé)任的愿望。這個研究結(jié)果可以引發(fā)我們很多思考與討論，從本質(zhì)上來看，志愿者與一般意義上的集體活動、義務(wù)勞動有著本質(zhì)上的區(qū)別。志愿服務(wù)可以看作是現(xiàn)代社會每個公民個體的一種自由選擇，是通過屬于個體意愿的、從個人出發(fā)的自我選擇，而實現(xiàn)人類社會共同行動，基于集體主義的一種行為模式。因此，價值觀念、個人興趣、自我意愿、慣常的行為方式，甚至性格特征等等，都是志愿服務(wù)行為的基礎(chǔ)性動機元素，這些元素與社會外在的責(zé)任性的動機相融合，成就了一個人的積極的志愿服務(wù)行為。在本次調(diào)查的研究視角上看， “承擔(dān)責(zé)任”屬于外在動機，“交往意愿”和“內(nèi)在滿足”屬于內(nèi)在動機，如何實現(xiàn)外在動機向內(nèi)在動機轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)完全內(nèi)在動機化，不僅是發(fā)揮志愿服務(wù)在個人和社會發(fā)展上的不可替代功能的重要課題，同時也是提升志愿者自我管理水平的重要課題。而合作意愿水平較低，則預(yù)示著通過志愿服務(wù)，改善志愿者在處理人與人之間的溝通能力方面還有很多工作要做。

第四，志愿者服務(wù)經(jīng)歷與其溝通姿態(tài)、自我狀態(tài)和參與動機具有密切相關(guān)性。首先是參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷。隨著志愿服務(wù)次數(shù)的遞增，志愿者在溝通姿態(tài)上總平均分、指責(zé)型、超理智型及打岔型上的得分會出現(xiàn)遞減的趨勢，可以認(rèn)為，服務(wù)次數(shù)越多，溝通姿態(tài)越趨于健康。討好型雖然在第二次志愿服務(wù)時略有上升，但總的趨勢還是下降的?？梢?，隨著志愿次數(shù)增多，志愿者的溝通姿態(tài)趨于成熟，溝通能力隨著志愿次數(shù)增加會逐漸增加。同時，數(shù)據(jù)還顯示，在自我狀態(tài)方面，正面控制型父母自我、負(fù)面控制型父母自我、正面照顧型父母自我、負(fù)面照顧型父母自我、正面的成人自我、正面順從型兒童自我、正面自由型兒童自我的得分，隨著服務(wù)次數(shù)增多，分值也增加；負(fù)面順從型兒童和負(fù)面自由型兒童的得分，隨著服務(wù)次數(shù)增加，分值在減少?？梢钥闯?，隨著服務(wù)次數(shù)增多，負(fù)面的兒童自我狀態(tài)減少，但負(fù)面的父母自我與正面的父母自我同時增多，這可能與有的志愿者責(zé)任壓力較大，追求過度負(fù)責(zé)有關(guān)。在動機方面，隨著志愿服務(wù)次數(shù)的增多，承擔(dān)責(zé)任、交往意愿和內(nèi)在滿足三種動機逐漸增強，說明隨著志愿次數(shù)增多，無論其內(nèi)在還是外在動機都得到了增強。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會增強人類正向行為動機的積極的平臺，助人和利他的價值觀念和行為動機會隨著人的志愿服務(wù)行為不斷得到增強，其次是志愿服務(wù)行為在動員方式上的差異，單位集體報名志愿者與社會公開招募志愿者*通常我們將動員招募渠道籠統(tǒng)地分為組織化動員和社會化動員，組織化動員是通過志愿者所在單位集體組織報名，社會化動員是面向志愿者個人，完全自由自愿報名。在溝通姿態(tài)上沒有差異。也就是說，志愿者動員方式、招募志愿者渠道的不同并不會影響志愿者的溝通質(zhì)量。這提示我們，在今后志愿者的招募過程中，組織者應(yīng)擴大思路，不必將志愿者群體鎖定在某一狹小的領(lǐng)域，可以多通過公開渠道開展招募工作，先打下數(shù)量的基礎(chǔ)，然后再根據(jù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行篩選甄別。但同時，社會公開招聘志愿者比單位集體報名志愿者有明顯多的功能良好的自我狀態(tài)，而單位集體報名志愿者所呈現(xiàn)的功能不良的自我狀態(tài)為負(fù)面控制型父母自我和負(fù)面自由型兒童自我。目前我國志愿服務(wù)的組織形態(tài)，特別是大型活動服務(wù)，凸顯了我國行政體系上的優(yōu)勢，通過單位集體組織，展現(xiàn)了良好的社會動員力和完善的組織形態(tài)。但志愿服務(wù)從本質(zhì)上是個體自由選擇參與社會集體活動的過程，“自愿”是其根本特征，也是志愿服務(wù)活動不可違背基本原則。這就要求我們在志愿服務(wù)活動組織過程中，一方面要發(fā)揮我們的社會組織結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢，但同時，也要始終堅持倡導(dǎo)志愿精神，堅持利他、無償、自愿等志愿服務(wù)的本質(zhì)特征。在服務(wù)過程中，要有意識引導(dǎo)志愿者積極正面的自我狀態(tài)的養(yǎng)成，更樂于與他人協(xié)作完成工作。

第五，從人本出發(fā)，高度重視志愿者在服務(wù)過程中的基本狀況和感受。志愿服務(wù)不僅是為了完成一些政治任務(wù)，或者豐富活動的文化氛圍。它還是實現(xiàn)社會治理創(chuàng)新、促進(jìn)社會發(fā)展的重要手段，凸顯了公民個體對社會事務(wù)的參與，彰顯了公民的社會責(zé)任。所以以人為本，認(rèn)真觀察研究志愿者在服務(wù)過程中自我的狀態(tài)和感受，對于建設(shè)和諧社會，實現(xiàn)人的全面發(fā)展具有特別的意義。

本次研究提示我們，第一，要對志愿者進(jìn)行溝通姿態(tài)診斷，得出客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通姿態(tài)的培訓(xùn)，幫助志愿者調(diào)整溝通模式，建立起更加有效的人際溝通模式。第二，要診斷志愿者的自我狀態(tài)，進(jìn)行重塑自我狀態(tài)圖的訓(xùn)練，重點人群是受教育程度低、男性或具有中層職務(wù)的志愿者，讓志愿者的行為在面對各種服務(wù)對象時，能夠以成人自我狀態(tài)主持大局，在各種情境之下有更恰當(dāng)自我狀態(tài)的表現(xiàn)。第三，要診斷志愿者的動機模式，然后進(jìn)行自我效能訓(xùn)練，將志愿者的外部動機向內(nèi)部動機轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)志愿者的自我管理。第四，訓(xùn)練提升志愿者人際交流技能，使志愿者正面地運用照顧型父母自我并承擔(dān)責(zé)任，提升志愿者人際和諧和人際效能的水平。第五，對于單位集體報名志愿者要加強行為管理、增強責(zé)任意識，對社會公開招募志愿者要著重合作技巧、內(nèi)在提升的訓(xùn)練，鼓勵志愿者積極參與學(xué)習(xí)，注意改變自我狀態(tài)圖。第六，對有兩次以上服務(wù)經(jīng)歷的志愿者，進(jìn)行“成人自我主持大局”的培訓(xùn)，以使其在志愿服務(wù)中表現(xiàn)出更適宜的行為，呈現(xiàn)更良好的自我狀態(tài)。

[參考文獻(xiàn)]

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(責(zé)任編校：楊睿)

Research on Relationship among Volunteers Communication Stance, Self State and Motives——A Survey on 2014 APEC Meeting Volunteers

CHEN Guang1, TIAN Bao2, WANG Xue-jing3

(1.InternationalRelationSchool,PekingUniversity,Beijing100871,China; 2.PsychologyDepartment,CapitalNormalUniversity,Beijing100048,China; 3.BeijingHuairouTianxinSocailWorkFirm,Beijing101400,China)

Abstract:According to the survey on 2014 APEC Meeting surrounding regional volunteers regarding volunteers’ gender, education background, recruitment channels, times of service and etc., this paper analyzes the different behaviors of volunteers in stance, self state and motives by questionnaire, and further reveals the connections and impacts among these three elements. Thus, the conclusion of the research provides a useful reference for the improvement of volunteer recruitment, management, education and etc.

Key words:volunteer; volunteer service; communication stance; self state; participation motives

doi:10.3969/j.issn.1672- 0598.2016.04.003

[收稿日期]2016-03-24

[作者簡介]陳光(1984—)，男，河北人；北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院博士生、北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心研究培訓(xùn)部部長，主要從事中外政治制度、社會治理與社會創(chuàng)新、志愿服務(wù)研究。田寶(1965—)，男，河北人；首都師范大學(xué)心理學(xué)系副教授，主要從事動機和情緒，人力資源開發(fā)與管理研究。王學(xué)靜(1978—)，女,北京人；國家二級心理咨詢師，北京懷柔天馨社會工作事務(wù)所創(chuàng)始人，主要從事溝通分析理論、婚姻情感、情緒壓力管理、青少年和助老社會工作研究。

中圖分類號：C916

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1672- 0598(2016)04- 0012- 07