淺談如何加強中專護生的護理禮儀教育

梁子麗　黎慧容（廣東省新興中藥學(xué)校，廣東 云浮 527400）

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淺談如何加強中專護生的護理禮儀教育

梁子麗黎慧容
（廣東省新興中藥學(xué)校，廣東 云浮 527400）

［摘要］為了提升護理專業(yè)學(xué)生的護理禮儀素養(yǎng)，滿足現(xiàn)代護理的需要，廣東省新興中藥學(xué)校專門在中專護生中開展護理禮儀的強化訓(xùn)練。通過加強護理禮儀教育，有效地提高了護生的綜合素質(zhì)，樹立了學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神。結(jié)合開展的教學(xué)實踐，筆者淺談一下有關(guān)護理禮儀教育的認識和體會。

［關(guān)鍵詞］中專護生護理禮儀素質(zhì)教育

隨著現(xiàn)代護理學(xué)的不斷發(fā)展，人們對護理人員的要求也越來越高。對護士素質(zhì)的要求已不僅僅局限在知識和技能上，同時應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng)。姿勢和體態(tài)可反映一個人的文化素養(yǎng)，也是與病人建立溝通的渠道之一［1］。護理禮儀是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵。良好的護理禮儀有利于護患關(guān)系的融洽。鑒于良好護理禮儀的養(yǎng)成需要從開始就進行教育，廣東省新興中藥學(xué)校（以下簡稱“學(xué)校”）從2006年以來就增加了護理禮儀作為護生的必修課程。通過開設(shè)護理禮儀課，讓學(xué)生正確掌握和運用護士的體態(tài)禮儀，在課程內(nèi)容和教學(xué)方法方面進行了積極的改革，取得了較好的成績?，F(xiàn)報告如下。

1 對象和方法

1.1 研究對象

以學(xué)校2012級秋季入學(xué)三年制中專護理專業(yè)學(xué)生為研究對象，總共288人，全為女生，平均年齡18.45±2.43歲。所有班級護生在年齡、智力、中考成績等方面比較無顯著性差異（P>0.05）。

1.2 研究方法

1.2.1 中專護生護理禮儀現(xiàn)狀中專護生為初中畢業(yè)生，年齡小，之前尚未接觸過護理教育，對護理禮儀的認知知之甚少，儀表禮儀、舉止禮儀、表達能力均有所欠缺。因此，授課前，筆者都對在校中專護生進行禮儀知識現(xiàn)狀調(diào)查［2］。

1.2.2 制訂教學(xué)大綱，選擇教學(xué)內(nèi)容護理禮儀的主要授課內(nèi)容包括護士儀表禮儀、護士體態(tài)禮儀和護士職業(yè)禮儀。其任務(wù)是使護士學(xué)生通過護理禮儀的訓(xùn)練，增強審美的自覺性和自身體態(tài)的健美，養(yǎng)成行為舉止美的習(xí)慣，提升自己的精神氣質(zhì)，提高護患溝通能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需要。

1.2.3 教材選擇教材選用黃惠清、鐘冬民主編的供護理、助產(chǎn)專業(yè)使用的廣東省衛(wèi)生職業(yè)教育規(guī)劃教材《護士職業(yè)素養(yǎng)》。我們把其中的第三章護士的行為舉止獨立出來，重新編排，對內(nèi)容進一步豐富。

1.2.4 授課時間護生入學(xué)后第一學(xué)期即開設(shè)該門課程讓護生學(xué)習(xí)。新生入學(xué)軍訓(xùn)后，接著進行護理禮儀的授課，學(xué)生有軍訓(xùn)嚴格的紀律基礎(chǔ)，有嚴謹?shù)娜粘Ｐ袨橐?guī)范習(xí)慣，比較容易接受禮儀訓(xùn)練。

1.2.5創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)教學(xué)方法得當可以起到事半功倍的作用。授課過程采用項目教學(xué)法、情境教學(xué)法與角色扮演相融合。主要是對學(xué)生進行護士體態(tài)禮儀訓(xùn)練。包括基本體態(tài)：手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿。護理工作中常見的體態(tài)：持病歷夾、持治療盤、陪同引導(dǎo)。將內(nèi)容分解成項目進行示教，練習(xí)采用個人練習(xí)和小組練習(xí)相結(jié)合。情景教學(xué)法與角色扮演融入綜合訓(xùn)練。

1.2.6 完善考核方案授課結(jié)束后，我們設(shè)計了考核方案，對學(xué)生進行了考核。通過考試，旨在加強護生自身的素質(zhì)修養(yǎng)、知識修養(yǎng)以及良好的禮儀修養(yǎng)，提高文明程度，展示護生美的儀表儀態(tài)及良好的精神風(fēng)貌，不負“白衣天使”的美譽。具體方案如下?？己隧椖浚夯倔w態(tài)：手勢、護士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿。護理中的體態(tài)禮儀：持病歷夾、持治療盤、陪同引導(dǎo)。

考核方式：學(xué)生每10～15個人一組，每組自行編排，以配樂的形式在5 min內(nèi)完成考核。每組選出一名組長參與評分。平均分為每個組員的基礎(chǔ)分。教師在基礎(chǔ)分上根據(jù)學(xué)生練習(xí)和考核時的表現(xiàn)進行加減，得出學(xué)生的考試分。

1.2.7 評分標準學(xué)生按護士儀表要求統(tǒng)一著裝?？荚嚥捎?00分制，共有五項評分內(nèi)容（見表1）。

表1 禮儀考核評分標準

2 結(jié)　果

2.1 禮儀教育必要性

授課前的問卷調(diào)查表明：81.27%的護生認為自己的姿態(tài)有缺點，96.99%的護生對護理禮儀知識缺乏認識甚至不知道需要什么禮儀，86.76%的護生對護士基本禮儀不掌握，98.75%的護生希望能通過強化訓(xùn)練提升自己的護理禮儀水平。上述結(jié)果表明：護生對護理禮儀的重視程度之高和受教育需求之迫切。因此，護理工作教育者應(yīng)該認識和滿足護生的這種學(xué)習(xí)需求，在臨床帶教中應(yīng)加強對護生護理禮儀的實踐鍛煉，幫助其養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

2.2 學(xué)習(xí)效果評價

授課過程中，教師創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)的模式，重點對護生的儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、態(tài)度禮儀、交際禮儀等進行強化訓(xùn)練。該種授課模式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生能主動參與樂于參與積極練習(xí)，努力提升自己的禮儀水平。而且學(xué)生在操作考核中能充分發(fā)揮團隊合作精神，分工合作，揚長避短，熟練地進行操作考核，做到動作規(guī)范，儀表端莊，姿勢優(yōu)美，基本符合護理禮儀要求。

2.3 教學(xué)效果評價

在課程結(jié)束后，對288名學(xué)生發(fā)放自制問卷調(diào)查表，回收288份，回收率100%。其中，有效問卷為288份，有效率為100%。結(jié)果表明：經(jīng)過一個學(xué)期的禮儀教育學(xué)習(xí)，學(xué)生對禮儀教育內(nèi)容和教學(xué)模式的認同感都達到95%以上，且100%的學(xué)生認為學(xué)習(xí)護理禮儀培養(yǎng)了自己的護士職業(yè)情感，使自己真正地樹立“為病人服務(wù)”的意識，塑造良好的服務(wù)形象。97.67%的學(xué)生認為，在后繼的課程特別是護理學(xué)基礎(chǔ)、外科護理等科目的學(xué)習(xí)中有必要對禮儀知識的運用進行強化訓(xùn)練。上述結(jié)果均表明了護理禮儀教育對于護生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展具有十分重要的意義（見表2）。

3 討論

3.1 護理禮儀可以培養(yǎng)護生具有良好的職業(yè)道德

現(xiàn)代護理理念以患者為中心，需要護理人員轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識。護理人員良好的人文素養(yǎng)能夠有效地提高護理質(zhì)量和護理滿意度［3］。通過護理禮儀的學(xué)習(xí)，護生能充分認識到護士儀表、儀容對病人可能產(chǎn)生的影響，在后面學(xué)習(xí)的護理技術(shù)操作中能善于使用體態(tài)語言，根據(jù)不同的病人不同的病情，變換不同的溝通方法與溝通技巧。通過護理禮儀的強化訓(xùn)練，學(xué)生在審美情趣、自身形象、言談舉止等方面有了不同程度的提高，提高的程度受學(xué)生的年齡、成長環(huán)境、形體特征、個性特征等的影響。

表2 護生對護理禮儀教學(xué)滿意度調(diào)查情況

3.2 護理禮儀可以培養(yǎng)護生具有良好的行為習(xí)慣

“播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲人生”。從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣開始，也就能最終塑造出良好的性格，養(yǎng)成教育影響人的一生。經(jīng)過護理禮儀的強化訓(xùn)練，有助于學(xué)生養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。學(xué)習(xí)護理禮儀后，學(xué)生能正確認識到護士服是護理職業(yè)的象征，穿著護士服，既方便護士進行各項護理技術(shù)操作，又體現(xiàn)護士莊重嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。當要求學(xué)生護士著裝時，護生能自覺規(guī)范自己的護士儀表，很好地運用護理禮儀規(guī)范自己的形象，做到舉手有禮，站有站相，落座有姿，行走有態(tài)。形成美的職業(yè)形象，培養(yǎng)了一種良好的行為習(xí)慣，塑造出優(yōu)美的風(fēng)度和姿態(tài)，有效地提高了護生的綜合素質(zhì)。

3.3 樹立護生的職業(yè)自豪感

持之以恒的護理禮儀訓(xùn)練可以豐富學(xué)生的個人內(nèi)涵，美化自己的儀態(tài)，增強學(xué)生的自信心，提升了護生的審美觀，使學(xué)生注重了護士職業(yè)形象的塑造，學(xué)生愿意樂意穿著護士服并按護理禮儀嚴格要求自己，樹立了自尊、自強、自重、自信的良好的護士職業(yè)素養(yǎng)。

3.4 激發(fā)學(xué)生的團隊協(xié)作精神

心理學(xué)家人為：群體背景能夠引起人們行為內(nèi)驅(qū)力的增加，因為它喚醒了人們的競爭和被評價意識［4］。在考核過程中，要求學(xué)生以小組表演的形式進行，使學(xué)生認識到自己的行為在團體中的作用。每個學(xué)生都需要對小組成員負責(zé)，自己的表現(xiàn)會影響到其他學(xué)生成績的評定。學(xué)生能分工合作，共同研討應(yīng)考程序，自覺訓(xùn)練，共同訓(xùn)練，共同提高，體現(xiàn)了學(xué)生之間的良好的互動，強化了學(xué)生的責(zé)任感，提高了團隊合作精神。

禮儀學(xué)習(xí)是一個漸進而且需要鞏固的過程［5］。良好護理禮儀的形成是一個不斷強化的過程，需要教師的嚴格要求，更需要學(xué)生的反復(fù)學(xué)習(xí)運用，使之成為自身的行為習(xí)慣。通過護理禮儀的學(xué)習(xí)，有助于護生“做人”和“入行”，使護生不斷提高個人素養(yǎng)，熱愛護理專業(yè)，努力使自己成為合格的護士。

參考文獻

［1］李曉松.人際溝通［M］.北京：人民出版社，2002.

［2］盧芳燕，曹素娟.實習(xí)護生護理禮儀教育需求調(diào)查分析［A］.全國內(nèi)科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國心臟內(nèi)、外科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編［C］.中華護理學(xué)會，2008：53-56.

［3］馬潔.構(gòu)建應(yīng)用型護理人才素質(zhì)教育平臺的實踐與思考［J］.中華護理教育，2011，8（5）：200-203.

［4］伍新春.教育心理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2005.

［5］楊彩先，張劍.淺談現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)的教學(xué)［J］.護理教育，2006，24（1）：110.