中職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀問題及對策研究
——以廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校為例

曾碧燕（廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510320）

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中職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀問題及對策研究
——以廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校為例

曾碧燕
（廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510320）

［摘要］為了了解商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，筆者對廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校2009級、2010級與2011級商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查和深入訪談，在此基礎(chǔ)上分析學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀并對其中存在的問題從實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的角度提出對策。

［關(guān)鍵詞］中職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)對策

頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分，是中職學(xué)校培養(yǎng)人才過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。中職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)有利于學(xué)生認(rèn)識社會，適應(yīng)企業(yè)管理要求，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識與技能相統(tǒng)一，從而提高職業(yè)技能，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)［1］。廣州市土地房產(chǎn)管理職業(yè)學(xué)校（以下簡稱“學(xué)?！保?007年開始實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)。近幾年來，學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)工作取得了不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)和良好的成績，但同樣也存在著不少問題。為了進(jìn)一步了解商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，筆者對學(xué)校2009級、2010級與2011級商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查和深入訪談，在此基礎(chǔ)上分析學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀并對其中存在的問題從實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的角度提出對策。

1 商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

學(xué)校2009級、2010級與2011級商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生共116人。其中，2009級42人，2010級45人，2011級29人。頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間為第五學(xué)期和第六學(xué)期，為期一年。為了了解學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，筆者對學(xué)校近三屆商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生及實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研，獲得了大量寶貴的數(shù)據(jù)和信息。

1.1 實(shí)習(xí)崗位分布

調(diào)查結(jié)果顯示（見表1）：學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位主要集中在行政文員、前臺、客服等。116名學(xué)生當(dāng)中，從事外貿(mào)跟單共10人，占8.6%；行政文員44人，占37.9%；前臺、客服共25人，占21.6%；銷售文員共33人，占28.5%；4人從事其他工作。從結(jié)果可以看出，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)基本對口。實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)完全對口的學(xué)生（外貿(mào)跟單）只占8.6%，基本對口的學(xué)生（行政文員、前臺、客服，銷售文員）占88%，完全不對口的學(xué)生（其他）占3.4%。

表1 實(shí)習(xí)崗位分布

1.2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)分布

調(diào)查結(jié)果顯示（見表2）：實(shí)習(xí)企業(yè)比較分散，但相對集中在中小民營企業(yè)。116名學(xué)生當(dāng)中，107名學(xué)生分布在中小民營企業(yè)實(shí)習(xí)，占92.2%；5名學(xué)生在跨國企業(yè)或涉外企業(yè)，占4.3%；4名學(xué)生在事業(yè)單位或國有企業(yè)實(shí)習(xí)，占3.5%。116名學(xué)生分布在94個(gè)企事業(yè)單位，平均每個(gè)企業(yè)接收1.23人。94個(gè)企、事業(yè)單位分布在四個(gè)市：廣州、佛山、東莞、深圳。其中，廣州市區(qū)的有67個(gè)企業(yè)，占71.3%；市郊及市外的有27個(gè)企業(yè)，占28.7%。

表2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)分布

1.3 實(shí)習(xí)期間住宿情況

調(diào)查結(jié)果顯示（見表3）：部分學(xué)生實(shí)習(xí)期間住宿安全存在較大隱患。在家中住宿與企業(yè)提供住宿的學(xué)生分別占45%和11.2%。另外，43.8%的學(xué)生都是在外獨(dú)自租房或是與朋友合租的。

表3 實(shí)習(xí)期間住宿情況

1.4實(shí)習(xí)期間轉(zhuǎn)崗情況

調(diào)查結(jié)果顯示（見表4）：學(xué)生實(shí)習(xí)相對穩(wěn)定。實(shí)習(xí)期間沒有轉(zhuǎn)崗的有72人，占62%；轉(zhuǎn)崗1次的有26人，占22.5%；轉(zhuǎn)崗2次或以上的有18人，占15.5%。轉(zhuǎn)崗的44人當(dāng)中，有一部分學(xué)生是因?yàn)閭€(gè)人能力或工作態(tài)度不好而被單位辭退，也有部分學(xué)生是因?yàn)椴贿m應(yīng)工作或其他自身因素而辭職。

表4 實(shí)習(xí)期間轉(zhuǎn)崗情況

1.5 實(shí)習(xí)待遇

調(diào)查結(jié)果顯示（見表5）：學(xué)校商英專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)待遇主要集中在1 000～2 000元，薪酬近年來有上漲的趨勢。月薪在1 000元以下有7人，占6%；月薪在1 000～1 500元有54人，占46.6%；月薪在1 500元以上的有55人，占47.4%。由于物價(jià)的上漲以及廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，2011級學(xué)生的實(shí)習(xí)待遇有較大幅度的增長，絕大多數(shù)學(xué)生的實(shí)習(xí)待遇都在1 500元以上。

表5 實(shí)習(xí)待遇

1.6 實(shí)習(xí)適應(yīng)情況

調(diào)查結(jié)果顯示（見表6）：學(xué)生在實(shí)習(xí)初期感到完全不適應(yīng)或不適應(yīng)的有61人，占52.6%；基本適應(yīng)或很適應(yīng)的有55人，占47.4%。這是由于學(xué)生在實(shí)習(xí)初期心態(tài)極不穩(wěn)定，情緒波動較大，很容易導(dǎo)致不適應(yīng)工作。

綜上所述，學(xué)校2009級、2010級與2011級商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生主要在中小民營企業(yè)從事文職工作，以行政文員、銷售文員及前臺文員為主，從事外貿(mào)跟單工作的學(xué)生人數(shù)近兩年有所上升；實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)基本對口，符合學(xué)校對商務(wù)英語專業(yè)的定位；實(shí)習(xí)企業(yè)比較分散，基本上是每個(gè)實(shí)習(xí)生都分布在不同的企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)企業(yè)主要分布在廣州市；學(xué)生實(shí)習(xí)相對穩(wěn)定，但也有近四成學(xué)生在實(shí)習(xí)期間因?yàn)楦鞣N原因更換崗位；實(shí)習(xí)待遇多在1 000～2 000元，薪酬近年來有較大上調(diào)；學(xué)生在實(shí)習(xí)初期適應(yīng)能力較差，過半的學(xué)生不能適應(yīng)工作。

表6 實(shí)習(xí)適應(yīng)情況

2 商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)存在問題

2.1 對頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識不足缺乏足夠的心理和思想準(zhǔn)備

筆者根據(jù)對三屆學(xué)生的問卷調(diào)查及訪談，了解到不少學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識不足，缺乏足夠的心理和思想準(zhǔn)備。有一些學(xué)生對自身定位不準(zhǔn)，對工作崗位與待遇期望過高，導(dǎo)致心理落差較大，直接影響了工作態(tài)度與工作效果；另有一部分學(xué)生認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)可有可無，或者可以蒙混過關(guān)；還有一少部分學(xué)生對實(shí)習(xí)存在抵觸情緒，自暴自棄，索性放棄實(shí)習(xí)。這些原因直接或間接導(dǎo)致了學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中難以適應(yīng)工作或者頻繁換崗。

2.2 實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)對口率不高

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位基本對口，但所從事的崗位主要集中在行政文員、前臺、客服等，能從事外貿(mào)跟單類工作的只有極少一部分學(xué)生。究其原因，筆者認(rèn)為：一方面是由于學(xué)校所提供的實(shí)習(xí)崗位不能完全與商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)一致。這就導(dǎo)致部分學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)達(dá)不到工作崗位的技能培養(yǎng)目標(biāo)，部分企業(yè)安排的實(shí)習(xí)崗位難以全面鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能［2］。另一方面是由于學(xué)生的專業(yè)水平仍達(dá)不到企業(yè)對外貿(mào)跟單類職員的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求，無法勝任此類工作。

2.3 實(shí)習(xí)崗位分散監(jiān)管難度大

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位比較分散，基本上是一人一個(gè)實(shí)習(xí)企業(yè)，而且崗位類型也較多，加大了實(shí)習(xí)監(jiān)控與指導(dǎo)的難度。部分學(xué)生不一定能夠及時(shí)得到實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)與幫助。另外，在實(shí)習(xí)過程中，部分學(xué)生的住宿安全也存在較大隱患。由于實(shí)習(xí)期間學(xué)生不能在學(xué)校住宿，絕大部分企業(yè)又沒有提供住宿，部分外地學(xué)生離家較遠(yuǎn)，只能選擇在外租房。從調(diào)查結(jié)果可以看出，近半的學(xué)生獨(dú)自或跟朋友在外租房，安全問題讓人擔(dān)憂。

2.4 缺乏職業(yè)意識與吃苦耐勞精神

通過走訪實(shí)習(xí)單位并與負(fù)責(zé)人深入交流，筆者發(fā)現(xiàn)，用人單位普遍反映實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)意識不高，缺乏吃苦耐勞精神。目前，中職學(xué)校的學(xué)生大多出生在20世紀(jì)90年代，多為獨(dú)生子女，從小生活條件優(yōu)越，往往缺乏吃苦耐勞精神［3］；上班遲到，隨意就請假，辦事拖拉散漫，缺乏組織紀(jì)律性；溝通交際能力較弱，過分強(qiáng)調(diào)自我，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有的學(xué)生甚至工作稍有不順心，就擅自離開實(shí)習(xí)單位，誠信意識薄弱。因此，學(xué)生的素質(zhì)直接影響了用人單位與學(xué)校的關(guān)系。有些企業(yè)甚至直言不會請中職學(xué)校的學(xué)生。

3 商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)對策

3.1 提前做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作

3.1.1 提前做好學(xué)生上崗前的思想與心理準(zhǔn)備從二年級開始，班主任或巡點(diǎn)指導(dǎo)教師開始著手準(zhǔn)備學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作。頂崗實(shí)習(xí)是提高學(xué)生職業(yè)技能以及培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，除了利用班會課和課余時(shí)間向?qū)W生灌輸實(shí)習(xí)的重要性外，班主任還可專門針對頂崗實(shí)習(xí)召開各種主題班會，如“為什么要參加頂崗實(shí)習(xí)？”、“頂崗實(shí)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？”、“如何做一個(gè)合格的職業(yè)人？”等，使學(xué)生逐漸認(rèn)識到頂崗實(shí)習(xí)的重要性，學(xué)生自身還存在的問題以及用人單位的用人要求等，為實(shí)習(xí)做好充分的思想與心理準(zhǔn)備。

3.1.2 爭取家長的支持與配合為了使頂崗實(shí)習(xí)順利開展，班主任不僅要提前做好學(xué)生的思想工作，還應(yīng)積極與家長溝通，爭取家長的理解、支持與配合。班主任可通過電話向班上每一位家長傳達(dá)學(xué)校的辦學(xué)方針、頂崗實(shí)習(xí)的意義等，并發(fā)動家長先自行聯(lián)系單位，得到大多數(shù)家長的理解與配合。筆者所在班級有個(gè)別學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)有抵觸情緒，但通過與學(xué)生本人談心及與家長的溝通，最終得以做通學(xué)生的思想工作。

3.1.3 發(fā)動并引導(dǎo)學(xué)生做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作只有做好了充分的準(zhǔn)備工作，才有可能順利地開展實(shí)習(xí)。因此，從二年級開始，就可以發(fā)動學(xué)生準(zhǔn)備實(shí)習(xí)前的各項(xiàng)工作，包括職業(yè)裝的準(zhǔn)備、簡歷的制作、模擬面試的開展等。此外，班主任或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)主動與相關(guān)任課教師溝通并了解學(xué)生的準(zhǔn)備情況，如配合就業(yè)指導(dǎo)教師檢查學(xué)生簡歷的制作情況，組織安排學(xué)生模擬面試等。由于提前做好了充分的準(zhǔn)備工作，學(xué)生就能自信地去參加企業(yè)的面試與招聘會，大大提高了錄用率。

3.1.4 在日常教學(xué)與管理中滲透職業(yè)意識與吃苦耐勞精神為做好頂崗實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備，應(yīng)從日常的教學(xué)與管理工作做起。加強(qiáng)學(xué)生日常管理，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，為即將進(jìn)行的實(shí)習(xí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣；幫助學(xué)生從日常細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)如何與學(xué)生、教師溝通交流，提高交際能力；把相關(guān)企業(yè)的管理制度編印成冊，作為就業(yè)指導(dǎo)或主題班會的重要內(nèi)容，使學(xué)生在上崗前就對企業(yè)的管理制度、勞動安全等了然于心，用以指導(dǎo)自己的日常行為，從而更好地適應(yīng)企業(yè)的崗位與管理［1］。

3.1.5 安排往屆優(yōu)秀畢業(yè)生回校與學(xué)生交流并傳授經(jīng)驗(yàn)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在一年級的時(shí)候已經(jīng)參加過為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)，對商務(wù)英語專業(yè)將要從事的工作有初步的了解與認(rèn)識，但是對于眼前要面臨的實(shí)習(xí)，學(xué)生心里還是很忐忑很迷茫的。針對這個(gè)問題，筆者認(rèn)為可聯(lián)系安排一些往屆的優(yōu)秀商英畢業(yè)生回校與學(xué)生進(jìn)行深入的交流并傳授經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過與師兄師姐的交談，學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識就更深刻和清晰了。

3.1.6 積極聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，合理安排學(xué)生的工作崗位科內(nèi)的教師群策群力，發(fā)動各方關(guān)系，大力推薦實(shí)習(xí)單位。在校內(nèi)教師的幫助下，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師積極聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并針對每個(gè)學(xué)生不同的性格、素質(zhì)、能力等合理安排面試單位。正因?yàn)橛辛顺浞值那捌跍?zhǔn)備，學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生大多都能在七月前順利落實(shí)實(shí)習(xí)單位。

3.2 認(rèn)真踏實(shí)做好巡點(diǎn)工作

3.2.1 爭取第一時(shí)間去看望上崗學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生大多在暑假期間就開始了實(shí)習(xí)工作。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)以及年紀(jì)輕，很多學(xué)生在剛開始都沒辦法從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人的角色，出現(xiàn)了較大的情緒波動。對于學(xué)生來說，暑假期間是最難熬最不穩(wěn)定的兩個(gè)月，也是最需要教師的關(guān)心與輔導(dǎo)的時(shí)候。因此，為了及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的情緒，穩(wěn)定學(xué)生的思想，從7月初，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師就頂著酷暑開始了巡點(diǎn)工作，逐個(gè)公司去看望學(xué)生，與學(xué)生深入交流，關(guān)心他們的工作和生活情況，穩(wěn)定他們的思想情緒，有時(shí)與學(xué)生一聊就是兩三個(gè)小時(shí)。上美亞克力公司實(shí)習(xí)的葉玉嬋學(xué)生剛?cè)ス緯r(shí)很不適應(yīng)，又經(jīng)常想家，整天都悶悶不樂，無心工作。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師去看望她的時(shí)候，她就忍不住哭起來并向教師傾訴了她的煩惱。多番開導(dǎo)后，效果并不明顯。后來教師把在附近上班的另一名適應(yīng)能力較強(qiáng)的女生帶過去一起看她。在與那個(gè)女生交流后，該生心情豁然開朗，漸漸適應(yīng)目前的工作。

3.2.2 定時(shí)走訪企業(yè)指導(dǎo)工作，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生心理情緒在巡點(diǎn)工作中，筆者主要是關(guān)心學(xué)生的工作和生活，同時(shí)和學(xué)生的主管面對面地溝通，了解學(xué)生的工作情況，及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生做得好的方面，提醒學(xué)生改進(jìn)不足的地方。除了實(shí)地走訪公司探望學(xué)生外，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師還通過電話、短信、QQ、微信等方式與學(xué)生、家長保持密切聯(lián)系，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生情緒。在HAI YANG貿(mào)易公司從事外貿(mào)銷售工作的劉麗玲學(xué)生從7月初開始工作，主要負(fù)責(zé)帶客戶采購五金產(chǎn)品。由于帶客戶采購，經(jīng)常都要步行連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)常都不能按時(shí)吃飯。面對這些困難，該生一開始也有不少的抱怨，也想過要放棄。但經(jīng)過教師的多番開導(dǎo)以及鼓勵(lì)，該生終于克服了重重困難，堅(jiān)持了下來。雖然該生在校期間表現(xiàn)比較懶散，但在頂崗實(shí)習(xí)期間還是進(jìn)步較大。因此，為了及時(shí)給予她肯定與鼓勵(lì)，在第一批的頂崗實(shí)習(xí)評優(yōu)當(dāng)中，她就被評為“實(shí)習(xí)進(jìn)步”獎。

3.2.3 及時(shí)通知學(xué)校的相關(guān)事宜在實(shí)習(xí)過程中，由于學(xué)生都分散在各實(shí)習(xí)單位，因此學(xué)校的相關(guān)通知事宜無法在班級教室傳達(dá)。學(xué)校的相關(guān)通知事宜很多都關(guān)系到學(xué)生的切身利益，如：國家助學(xué)金的發(fā)放、減免學(xué)費(fèi)事項(xiàng)、頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)事宜等。對于這些情況，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師都會做到及時(shí)通知到學(xué)生本人及家長，以確保學(xué)生的利益。通過翼校通短信平臺、班級QQ群、短信、電話等方式，確保通知到每位學(xué)生及家長，從而保障學(xué)生的利益，促進(jìn)學(xué)校工作的順利完成。

3.2.4 及時(shí)處理棘手學(xué)生問題2011級有兩個(gè)學(xué)生黃潔婷和黃韻婷，由于工作態(tài)度不好且自身素質(zhì)不高，從7月實(shí)習(xí)至今曾多次被公司辭退。直到9月底，其中一名學(xué)生黃潔婷終于在親戚的幫助下落實(shí)了工作。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師第一時(shí)間去公司看她，主管卻反映安排她出去送文件了。后來幾次，教師沒有提前通知就直接去公司看她，發(fā)現(xiàn)該生都不在公司。主管的解釋是該生工作能力欠缺，只能派她去送文件給客戶。而當(dāng)教師打電話給該生的時(shí)候，該生卻說自己生病了請假在家。后經(jīng)調(diào)查，才知道原來公司主管是該生親戚的朋友，一直包庇該生欺騙教師。由于情節(jié)比較嚴(yán)重，教師立刻把此事反映學(xué)生科并上報(bào)處分，同時(shí)多次與家長溝通，明確學(xué)校的紀(jì)律與實(shí)習(xí)的重要性，希望家長能夠確確實(shí)實(shí)讓孩子參加實(shí)習(xí)鍛煉，而不是幫助孩子蒙騙過關(guān)。另一名學(xué)生黃韻婷總共只實(shí)習(xí)了一周時(shí)間，就自暴自棄消極面對實(shí)習(xí)，要不就有工作不去，要不就做幾天就不做。其家長也持放棄的態(tài)度。本著不放棄任何一個(gè)學(xué)生的態(tài)度，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師曾多次與該生談心，鼓勵(lì)其積極參加實(shí)習(xí)完成學(xué)業(yè)，也曾多次請其家長回校面談，希望家長能支持并幫助該生繼續(xù)參加實(shí)習(xí)。但該生始終意志消沉，天天在家睡覺玩游戲，家長對她更是不抱任何希望。直到今年3月，該生始終沒參加實(shí)習(xí)，最終還是選擇了退學(xué)。

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