優(yōu)質(zhì)護理服務在心內(nèi)科中的應用及效果評價

曲 麗董慧潔李利英（ 大連醫(yī)科大學附屬二院 心內(nèi)科，遼寧 大連 6023；2 大連醫(yī)科大學附屬二院 血液透析科，遼寧 大連 6023）

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優(yōu)質(zhì)護理服務在心內(nèi)科中的應用及效果評價

曲 麗1董慧潔1李利英2*
（1 大連醫(yī)科大學附屬二院 心內(nèi)1科，遼寧 大連 116023；2 大連醫(yī)科大學附屬二院 血液透析科，遼寧 大連 116023）

【摘要】目的 探討實施優(yōu)質(zhì)護理服務對老年患者滿意度及護理質(zhì)量的影響。方法 本研究對心內(nèi)科住院老年患者隨機進行一般護理及優(yōu)質(zhì)護理服務，對比兩組患者的滿意度及隨機抽取20名護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務進行效果評價。結果 普通組服務態(tài)度滿意人數(shù)為89例，對照組滿意人數(shù)為95例；普通組護理質(zhì)量滿意人數(shù)85例，對照組滿意人數(shù)94例，對照組患者對護理服務態(tài)度及護理質(zhì)量的滿意度高于普通組患者。結論 護理工作的質(zhì)量與患者疾病的治療過程密切相關，為進一步改進護理服務質(zhì)量提供科學的依據(jù)。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；心內(nèi)科；效果評價

1 材料與方法

1.1 一般資料：選取2013年6 月至2014年 6月收治的住院老年患者 200例作為研究對象，將 200例對象隨機分為兩組，普通組實施一般護理措施，對照組實施優(yōu)質(zhì)護理服務。其中，男性患者110例，女性患者90例，年齡分布50～75歲，平均年齡68.8歲。研究所選擇的患者均意識清醒，能夠配合調(diào)查。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理服務措施：我科開展的優(yōu)質(zhì)護理服務措施主要包含以下幾個重要的方面：①人性化服務?；颊呷朐簳r即開展對患者的健康教育，實施床旁講座、組織患者觀看心臟病相關材料與錄像等。②強化心理護理。對護理人員進行心理護理能力培訓，重點加強患者在入院時、檢查治療前后、出院前四個時間段的心理護理。依據(jù)患者的不同情況調(diào)整心理護理方案，定期為患者進行心理評估及評價心理疏導效果。③加強護理人員專業(yè)素質(zhì)。護理人員的知識與技能是提高護理質(zhì)量的關鍵。④轉變服務理念。對開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗進行交流，提高患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛。⑤落實責任，實施層級護理管理模式?？梢宰龅娇剖抑忻總€人各司其職，護士長、責任護士及護士有明確的分工，科室工作井井有條。

1.3 統(tǒng)計學方法：研究采用EXCEL2007軟件包進行數(shù)據(jù)的收集和整理，使用SPSS17.0進行研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學分析，研究中計量資料均以（±s）表示，計數(shù)資料以率表示。兩個組別間的比較使用χ2檢驗和t檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者滿意度比較：對兩組患者進行護理服務態(tài)度及護理質(zhì)量兩方面的比較，數(shù)據(jù)顯示，普通組服務態(tài)度滿意人數(shù)為89例，對照組滿意人數(shù)為95例；普通組護理質(zhì)量滿意人數(shù)85例，對照組滿意人數(shù)94例，對照組患者對護理服務態(tài)度及護理質(zhì)量的滿意度高于普通組患者，兩組間存在差異，P＜0.05。見表1。

表1 兩組患者滿意度比較（n，%）

2.2 護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務效果評價：研究主要從5個維度評價開展優(yōu)質(zhì)護理服務對護理人員的影響，20名護士均持認可的態(tài)度，無不確定及否定意見。見表2。

表2 20名護士對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果評價（n，%）

2.3 兩組患者對護理質(zhì)量評價比較：研究主要從基礎護理質(zhì)量、差錯事故發(fā)生率、護士工作積極性3個方面衡量護理質(zhì)量，數(shù)據(jù)顯示，基礎護理質(zhì)量、差錯事故發(fā)生率、護士工作積極性3個方面，普通組與對照組患者護理質(zhì)量評鑒間存在差異，P＜0.05。見表3。

表3 兩組患者護理質(zhì)量評價比較（例，%）

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理服務強調(diào)以“以患者為中心”，為患者著想，提高服務質(zhì)量，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務［1-3］。本院實施的優(yōu)質(zhì)護理服務強調(diào)人性化服務、加強心理護理、提高護理人員專業(yè)素質(zhì)、轉變護理人員的服務理念及實施層級護理管理模式，為患者提供無縫的優(yōu)質(zhì)護理服務，以患者的需求為中心，全身心為患者服務。研究發(fā)現(xiàn)，實施優(yōu)質(zhì)護理服務措施，不僅可以提高護理質(zhì)量，還提升了患者對護理工作的滿意度［4-5］。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務的目標是為了強化管理，進一步規(guī)范護理行為，確保護理服務質(zhì)量及保障患者安全，研究表明，通過落實優(yōu)質(zhì)護理服務，可以達到提高患者滿意度，保障患者安全的目的。

參考文獻

［1］ 屠燕，房潔，孟江南，等.心內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐體會［J］.護理學報，2011，18（7）:47-49.

［2］ 張麗紅，邸紅軍，姚麗秀，等.創(chuàng)建心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)的實踐與成效［J］.護理管理雜志，2011，11（6）:416-417.

［3］ 韓蘭萍，江萍，曹英華.內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的創(chuàng)建與成效［J］.中外醫(yī)學研究，2012，10（4）:89-90.

［4］ 王潔，霍孝蓉.護理查房在深化優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用［J］.護士進修雜志，2012，27（13）:1183-1185.

［5］ 范本芳，翁衛(wèi)群，劉經(jīng)緯.優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)護士工作及滿意度調(diào)查［J］.護理學雜志，2012，27（10）:19-21.

中圖分類號：R473.5

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）10-0263-01

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