淺談公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新

孫春林

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書服務(wù)受到了很大的沖擊，為進(jìn)一步體現(xiàn)社會公益服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能，同時促使社會主義傳統(tǒng)文化的有效發(fā)展和傳承，國家領(lǐng)導(dǎo)在“十二五”期間明確指出圖書館、文化館等要向全社會進(jìn)行免費(fèi)開放。可見，在當(dāng)前的文化建設(shè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，國家依然很重視圖書館公益服務(wù)的作用，鑒于此，文章主要研究的是在這樣的新環(huán)境下公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新的有關(guān)內(nèi)容，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書借閱服務(wù)；創(chuàng)新

在圖書館領(lǐng)域中，公共圖書館借閱服務(wù)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。當(dāng)前社會處在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，讀者對信息資源的要求日益復(fù)雜，如何能滿足當(dāng)前讀者的多功能、深層次借閱服務(wù)需要是目前公共圖書館圖書借閱服務(wù)工作中急需解決的重點(diǎn)課題。

一、公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀分析

公共圖書館在社會主義文化建設(shè)中有很重要的作用，其能為人民群眾提升自身文化素養(yǎng)提供基礎(chǔ)材料。但是，近年來公共圖書館的發(fā)展情況并不是很樂觀，很多公共圖書館的借閱人數(shù)都是直線下滑的趨勢。信息時代的電子文獻(xiàn)的高速發(fā)展，進(jìn)而對傳統(tǒng)圖書館造成了很大的沖擊，但傳統(tǒng)閱讀依然是新媒體不能取代的，從近些年我國出版物數(shù)量的增長就能看出來。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的影響下公共圖書館的服務(wù)功能也得到了進(jìn)一步完善，如能提供電子文獻(xiàn)檢索及傳遞等服務(wù)。同時公共圖書館的借閱服務(wù)模式也得到了創(chuàng)新，比如網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。但整體上看，公共圖書館圖書借閱服務(wù)中還存在一些不足：第一，借閱活動依然是在公共圖書館內(nèi)完成的，公共圖書館服務(wù)區(qū)域有限，交通成本成為影響借閱率的主要因素之一；第二，很多大型圖書館和社區(qū)、街道圖書館合作建立了服務(wù)站，讀者能在服務(wù)站還書，但借書還是需要去總館，這樣就沒有給讀者帶來便利條件；第三，當(dāng)前的很多圖書館聯(lián)盟建設(shè)仍然是停留在表面，館館間的共享機(jī)制不成熟。

二、公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）改革觀念，創(chuàng)新服務(wù)

受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響，公共圖書館帶給人們很多新的思維方式。在當(dāng)前的文化體制改革魂晶中，公共圖書館的“產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營”理念也發(fā)生了很大的變化，公共圖書借閱不一定全部由政府提供，市場有能力代替政府的作用。對此公共圖書館借閱人員應(yīng)該借鑒“青番茄”服務(wù)模式，綜合利用圖書館中的豐富館藏資源針對性地為讀者提供個性化服務(wù)，以此提升服務(wù)質(zhì)量。毋庸置疑，很多公共圖書館的館藏條件完全能為當(dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)單位提供號的服務(wù)。這也體現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書借閱服務(wù)存在的價值，對此應(yīng)該改善當(dāng)前重視網(wǎng)絡(luò)忽視實(shí)體圖書館服務(wù)的理念，創(chuàng)新借閱服務(wù)意識，以此提升公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）提供免費(fèi)到家服務(wù)

“青番茄”這個網(wǎng)絡(luò)圖書館為讀者提供的紙質(zhì)圖書借閱，但是不提供開館服務(wù)，讀者只需要在辦理網(wǎng)上借閱手續(xù)，然后就會有配送公司把圖書送到讀者手中，在完成閱讀后同樣是在網(wǎng)上預(yù)約還書服務(wù)，接著由配送公司收取，且在整個圖書的借閱和歸還過程中提供的服務(wù)都是免費(fèi)的。如果從藏書量這方面看“青番茄”和很多省市級公共圖書館相比還是差很多的，其藏書量大概結(jié)合普通縣級圖書館一致，但其卻能得到很多讀者的青睞，可見其是掌握了現(xiàn)代讀者的服務(wù)需要，找到了現(xiàn)階段公共圖書館借閱服務(wù)中有利契機(jī)，使免費(fèi)服務(wù)給圖書館帶了了更多的效益。當(dāng)前城市化進(jìn)程的加快，使得城市的交通擁堵增加了讀者和公共圖書館間的距離，很多公共圖書館的服務(wù)區(qū)域都只有五公里左右，若超出這段距離，交通成本和花費(fèi)時間等因素的限制會使讀者放棄去圖書館的想法。此時就可借鑒上門服務(wù)模式提升市場占有率。

（三）實(shí)現(xiàn)圖書資源共享

很多網(wǎng)絡(luò)上的圖書館都是民營的兼具公益性和商業(yè)性的圖書網(wǎng)站，這些圖書館開始創(chuàng)辦時資金投入都是比較有限的，但其卻能迅速在城市提高借閱率，這主要還是因?yàn)槠鋺?yīng)用的是資源共享模式。網(wǎng)絡(luò)圖書館不能在各城市都建立同規(guī)模的書庫，因而這些圖書資源必然是很多城市共享的。通常，那些熱門圖書會很多城市都會配備的，在讀者借閱后，按照就近調(diào)用的原則進(jìn)行配送，一般對社科類的圖書配備數(shù)量比較少，借閱過程比較長。但也是因?yàn)檫@樣的異地共享借閱服務(wù)模式才能使圖書館的管理成本更低，其圖書利用率還比較高，所以對當(dāng)前的公共圖書館而言，應(yīng)該大力發(fā)展這樣的資源共享借閱服務(wù)模式。

（四）應(yīng)用免費(fèi)服務(wù)商業(yè)模式

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時代，“免費(fèi)”商業(yè)模式也是很常見的，人們可以免費(fèi)觀看網(wǎng)絡(luò)新聞、游免費(fèi)查閱電子郵件等，與此同時網(wǎng)站還可借助廣告等服務(wù)獲取收益?！懊赓M(fèi)”這種商業(yè)模式，就代表著網(wǎng)絡(luò)時代的未來。因此公共圖書館也可以通過這種免費(fèi)商業(yè)模式獲得收入，主要是借助廣告方式，比如創(chuàng)造有個性的廣告，除了普通的頁面廣告外，最重要的是結(jié)合讀者喜好精準(zhǔn)定位廣告，例如在圖書館包裝袋上印廣告、在各種圖書中夾廣告書簽或者給讀者寄創(chuàng)意明信片等，以此獲得廣告效果和商業(yè)價值的共贏。另外還可以為企業(yè)定制個性化圖書服務(wù)，同時還要收取年費(fèi)。這樣推出的結(jié)合企業(yè)實(shí)際的個性化網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)，就相當(dāng)于是網(wǎng)絡(luò)圖書館，企業(yè)的員工不需要繳納押金就能從網(wǎng)站獲得圖書推薦和配送服務(wù)。企業(yè)如果使用這樣的商業(yè)模式僅需繳納幾萬元年費(fèi)，這樣成本必然低于自建圖書館，這樣的方式對很多企業(yè)而言都是非常有利的。此外，公共圖書館還應(yīng)該和校園進(jìn)行合作，建立“一校一館”的服務(wù)，這樣不僅豐富了學(xué)生的課外閱讀信息量，還能拓展公共圖書館的資金來源，進(jìn)而提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)發(fā)展的同時給公共圖書館帶來了很多的便利，但同時也使其借閱服務(wù)面臨了很大的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步提升公共圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量，要求相關(guān)從業(yè)人員必須在明確公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展情況和圖書館的實(shí)際情況進(jìn)一步創(chuàng)新借閱服務(wù)模式，以此保障公共圖書館建設(shè)價值的有效發(fā)揮。

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