情感與社會責(zé)任

林波

品牌學(xué)上有“情感品牌”“情感營銷”之說，正如世界十大品牌形象創(chuàng)意公司之一的d/g*國際公司總裁馬克·戈貝所說的那樣：“在這樣一個(gè)商品的海洋之中，所有的產(chǎn)品都在為相同的消費(fèi)者兜里的每一個(gè)美元而戰(zhàn)，在所有品牌之間創(chuàng)造出最重要也最本質(zhì)的差異的，只有情感的接觸和碰撞?！?/p>

在品牌中注入情感因素，是品牌差異化的重要因素。而這打動人的情感，往往又是企業(yè)履行社會責(zé)任的閃光之處所引起的。

5月20日，佳能上海博覽會舉行之際，我參加了本刊與佳能、中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會合辦的“博覽佳能 責(zé)任同行——中電標(biāo)協(xié)責(zé)任行/金蜜蜂采蜜行佳能站”活動。佳能與環(huán)境共生的全生命周期設(shè)計(jì)、探索太空的32億像素空間望遠(yuǎn)鏡、留住非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的唯美攝影……這一切，讓到訪的嘉賓震撼不已，就像北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授楊東寧所說：“我的內(nèi)心深受感動。這種感動雖然不是淚流滿面的，但在夜深人靜的時(shí)候會不斷讓我浮現(xiàn)今天的體驗(yàn)，我也會把它描述給我的孩子、朋友、學(xué)生聽”。

正如佳能的口號“感動常在”，佳能在社會責(zé)任領(lǐng)域也一直在努力地感動著自己的各個(gè)利益相關(guān)方。情感令品牌的責(zé)任得到淋漓盡致地發(fā)揮，也令品牌的責(zé)任形象變得有血有肉。

之后的第三天，同樣是在上海，我參加了一場由蘋果公司和公益組織“做你的眼睛”組織的公益活動?！白瞿愕难劬Α眲?chuàng)始人李紀(jì)元介紹了她創(chuàng)立這個(gè)公益組織的初衷，是希望能夠幫助視障者體會到跑步的快樂。之后，李紀(jì)元邀請視障者小祝來分享如何通過高科技力量讓自己的生活變得更美好。小?，F(xiàn)場演示了如何利用蘋果的“VioceOver”功能正常工作生活，這是一項(xiàng)顯示屏閱讀功能，可以讓人不用看手機(jī)，只聽朗讀就能操作手機(jī)設(shè)備。經(jīng)過在旁邊公園的試跑、培訓(xùn)活動，熱心的志愿者們和視障者一起由衷地喊出了“謝謝APPLE！”。

時(shí)間回溯到幾天前的5月17日，在由美國高通公司、保益互動等共同舉辦的“傳遞科技力量，共建無障礙環(huán)境·暨‘我是你的眼移動應(yīng)用發(fā)布會”上，我主持了其中的討論環(huán)節(jié)。令人難忘的是，北京保益互動科技公司創(chuàng)始人及董事長曹軍本身就是一名視障者，而他卻帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)研發(fā)如何利用遠(yuǎn)程人工協(xié)助，通過實(shí)時(shí)音/視頻方式，為視障人群提供指引?！耙曊险卟灰欢ㄖ荒茏霭茨煟覀円部梢酝娓呖萍肌彼f。

在中國，約有1200萬的視障人士，正是在這些懷揣著美好愿望的企業(yè)及他們的公益伙伴的努力下，視障者在黑暗中看到了光明和希望。當(dāng)企業(yè)帶著感情去賦予責(zé)任行動溫暖的同時(shí)，我們也對企業(yè)的品牌有了好感，有了感情。從這個(gè)意義上來說，情感也是責(zé)任競爭力。

編輯|第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.netendprint