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    用“簡單”破解企業(yè)之惑

    2016-06-30 10:02彭劍鋒
    人力資源 2016年6期
    關(guān)鍵詞:簡單流程客戶

    彭劍鋒

    世界越復(fù)雜,我們越需要“簡單些、傻瓜些”

    “簡單管理”從何而來

    “簡單管理”的思想在中國古來有之,如《易經(jīng)》中易的基本要義有三點:簡易、變易和不易。道家哲學(xué)理論中也有此類簡單管理思維的觀點:“稀言自然”,“無為而治”,“治大國若烹小鮮”可以說是對簡單管理的精確而生動的描述。

    在現(xiàn)代各家各派的管理思維中,有很多思想或者方法也體現(xiàn)著簡單管理這一古老而又嶄新的管理思維。如卡普蘭所提出的平衡計分卡理論中就有一個“讓他簡單些、傻瓜些”的“KISS原則”,即 “Keep It Simple and Stupid”。其中強調(diào)了七個方面:(1)較簡單的系統(tǒng)更容易整合建立、構(gòu)造、增加和維護;(2)較簡單的解決方法總是更具柔性;(3)較簡單越便宜;(4)較簡單的系統(tǒng)可能被更快地實現(xiàn),最重要的是更快地回報;(5)使用者更喜歡較簡單的方法;(6)較簡單的系統(tǒng)更容易分階段執(zhí)行;(7)較簡單的系統(tǒng)更容易被使用者掌握。這七個方面本質(zhì)上其實也是一種簡單管理的思維。

    企業(yè)成長呼喚“簡單”

    當前,我們之所以再提出“簡單管理”的思維,緣于中國企業(yè)在日益復(fù)雜和不確定的市場競爭環(huán)境下面臨的成長、發(fā)展之惑。具體而言主要有以下幾方面:

    第一,企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展困惑。許多企業(yè)憑借企業(yè)家的膽略和氣魄,抓住了中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的機會,運用非常規(guī)運作方式使企業(yè)迅速做大,但又很快地從“明星企業(yè)”變?yōu)椤傲餍瞧髽I(yè)”。究其根本原因,我認為在于企業(yè)核心價值觀的迷惘和企業(yè)核心能力的缺失。對未來發(fā)展沒有完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考,沒有聚焦核心業(yè)務(wù),沒有形成獨特而持續(xù)的競爭優(yōu)勢,也沒有從宏觀和長遠著眼而有所為有所不為。要解決這些問題,企業(yè)就要重新思考企業(yè)的使命、追求,確立核心價值觀體系,狠抓核心能力的培育,這是中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

    第二,戰(zhàn)略與執(zhí)行力的困惑。許多企業(yè)追求管理理念上的“時髦”,但往往理念在“天上飄”,員工行為在“地上爬”,許多企業(yè)制訂了宏偉的不切實際的戰(zhàn)略目標,導(dǎo)致戰(zhàn)略措施難以落地,戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)。其原因在于企業(yè)的核心價值觀和戰(zhàn)略目標沒有在企業(yè)內(nèi)部得到有效的傳遞,企業(yè)高層與中基層沒有建立共同的語言系統(tǒng),中高層存在溝通障礙,使得企業(yè)內(nèi)部目標追求各異,內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、溝通困難、交易成本高、執(zhí)行力不足。解決這一問題的有效途徑是運用簡單管理的思想,在企業(yè)內(nèi)部通過文化建設(shè)形成企業(yè)的核心價值觀體系,使企業(yè)中高層有共同的目標追求和行為準則,通過在企業(yè)內(nèi)部建立信任與溝通機制及知識共享系統(tǒng),使企業(yè)目標簡單明確,上下同欲,行動一致,從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

    第三,組織規(guī)模擴張與成長質(zhì)量的困惑。隨著企業(yè)的發(fā)展,許多企業(yè)規(guī)模、人員急劇擴張,組織不斷膨脹,導(dǎo)致體量臃腫、肥胖卻不強壯;“點”效率高但系統(tǒng)效率低,員工創(chuàng)業(yè)激情遞減,“諸侯”意識抬頭、協(xié)同困難,組織整體運行速度減慢,從而導(dǎo)致整體競爭力下降。解決上述問題的根本途徑在于運用簡單管理的思想,基于市場和客戶對組織和流程進行重構(gòu),基于產(chǎn)業(yè)價值鏈進行整合,組織和流程只有真正面向市場與客戶時,組織層級才會減少,流程才會簡化,協(xié)同才會順暢。

    第四,企業(yè)管理官僚化與復(fù)雜化的困惑。隨著企業(yè)的成長,許多民營企業(yè)越來越像國有企業(yè),組織行為日益官僚化,繁文縟節(jié),文山會海,制度越搞越復(fù)雜,越來越?jīng)]有執(zhí)行力。其原因在于許多企業(yè)為管理而管理,將簡單的東西復(fù)雜化,解決這些問題的途徑就是要化繁為簡,管理要穿過復(fù)雜走向簡單,講究實效,而不是花拳繡腿,虎頭蛇尾。

    精細之后的簡單才是真簡單

    簡單管理在形式上追求簡單,在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富,要求對事物的規(guī)律有深刻的認識和把握。簡單不等于淺薄、簡陋、粗放,而應(yīng)該是深刻、豐富、精細的升華,先豐富再簡單,先精細再簡約。實現(xiàn)簡單管理,要求有不簡單的能力和知識水平;行動上是簡單的,但行動背后要求具備較高的專業(yè)化能力和水平。簡單管理并不簡單,而是一種追求系統(tǒng)化、規(guī)范化、細節(jié)化、流程化的管理思維與實踐。因此,在企業(yè)內(nèi)踐行簡單管理,其實并不是一項簡單的工作。

    第一,倡導(dǎo)“簡單主義”的執(zhí)行文化。簡單管理是一種管理思維方式與行為方式,從本質(zhì)上來說,它是一種組織文化特性,是一種執(zhí)行文化。簡單管理的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響員工的行為,并形成員工的習(xí)慣和行為認同,秉承簡單管理思維,講究速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律。營造簡單而具執(zhí)行力的文化使組織內(nèi)目標一致、行動一致,有效協(xié)同、形成合力。因此,企業(yè)要把簡單主義作為最高準則和終極目標,使組織形成一種具有共同追求、目標明確、注重現(xiàn)實、快速行動、簡潔高效的執(zhí)行文化。

    第二,培育簡單主義的戰(zhàn)略思維與決策風格。企業(yè)高層管理團隊在戰(zhàn)略思維上要善于運用“加減之道”。白沙集團的《白沙文化發(fā)展綱要》里提到:“加”意味著敏銳捕捉時機,迅速調(diào)配和組織資源,以最快的速度滿足市場需要,實現(xiàn)預(yù)期目標?!皽p”意味著通過理性分析,正確判斷未來趨勢,主動放棄企業(yè)的最弱項,聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù),有所為有所不為。

    簡單管理也是一種加減乘除之道。簡單不是單純的“減”,也包括“加”,甚至“乘”和“除”。就拿企業(yè)戰(zhàn)略來講,初期進入時,可能是只干一件事,也就是大家所說的專注于一件事,由專一、專業(yè)走向成功。隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)還會走向多元化,也是在加,關(guān)鍵是怎么加,選擇在什么時候加,加在什么地方的問題。雖然很多人在強調(diào)由專一、專業(yè)走向成功,但是企業(yè)也有很多走多元化之路而成功的,關(guān)鍵還是根據(jù)企業(yè)的特點來把握。

    而且,企業(yè)成長管理過程中,也不完全是做加法或做減法,有時候還要做乘除法。如企業(yè)在擴張資源、抓機會、求發(fā)展的時候,就需要做乘除法。但是在進入某個產(chǎn)業(yè)的時候,企業(yè)必須有適合自己的核心專長和技能,這時候就需要有加有減。

    做決策是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,理性與感性的結(jié)合。一方面,決策模式要遵從權(quán)力智慧化,決策依據(jù)基于事實與數(shù)據(jù),決策程序堅持民主集中制;另一方面,要保持決策者決策的直覺意識與決策質(zhì)感,決策者要在充分論證的基礎(chǔ)上審時度勢,雷厲風行,敢于拍板、敢于承擔責任。在做決策的時候,不要苛求絕對完美的決策,那樣就會陷入決策陷阱,而是要追求滿意的決策,否則會行動遲緩、貽誤商機。

    第三,建立面向客戶的組織與流程運行系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)和運營流程面向權(quán)利和利益時,就會變得越來越復(fù)雜,面向客戶時就變得直接而簡單。因此,建立客戶價值驅(qū)動型組織就是“簡單管理”的基礎(chǔ)和題中應(yīng)有之義。

    客戶價值驅(qū)動型組織包括以下幾個要點:

    1.把滿足客戶需求作為組織與流程設(shè)計的出發(fā)點,以客戶需求與客戶價值創(chuàng)造來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程;

    2.信息整合與溝通。暢通的信息平臺,是企業(yè)實現(xiàn)簡單管理的基礎(chǔ)。正如《白沙文化發(fā)展綱要》所倡導(dǎo)的:在組織內(nèi)部,任何人都不能隱瞞和截留信息,下級對上級透明,執(zhí)行層對管理層透明,打破信息梗阻,消除信息孤島,保持企業(yè)微系統(tǒng)循環(huán)暢通。

    3.基于客戶價值的全員顧客關(guān)系與無邊界協(xié)同。企業(yè)部門之間、上下級之間都是一種客戶關(guān)系。它要求企業(yè)部門之間、流程之間緊密銜接,每一項工作的上下游環(huán)節(jié)都職責清楚、交接順暢、系統(tǒng)聯(lián)動。無邊界協(xié)同要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門的對接都是無邊界、無阻隔的,各個部門和員工都要以整體利益為重,強化團隊意識,主動承擔責任,為其他部門提高工作效率做貢獻,為最終成果的最大化做貢獻,追求協(xié)同的效率和效果最大化。

    4.基于內(nèi)外價值鏈的組織一體化運作。要求建立以研發(fā)、制造、營銷統(tǒng)一于獲取、維持、深化客戶關(guān)系的主價值鏈,將客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責任。要強化研、產(chǎn)、銷之間的關(guān)系,形成一體化運作,實現(xiàn)知識與信息的共享,通過并購重組或股權(quán)交易整合上下資源;通過建立信息共享平臺、策略聯(lián)盟與合作,實現(xiàn)外部價值鏈的協(xié)同。

    第四,建立“溝通信任、以人為本”的組織運行機制?!皽贤ㄐ湃?、以人為本”是簡單管理的基石,企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與員工之間、上下級之間,如果不能建立溝通、信任、承諾和責任關(guān)系,企業(yè)內(nèi)外交易成本就會很高,彼此關(guān)系就變得復(fù)雜。因此,企業(yè)要重視與員工、消費者、合作伙伴、政府和社會的互動交流,建立寬道短距的溝通渠道,進行建設(shè)性溝通,減少人際沖突成本。為建立有效的溝通機制,白沙集團推行的“真相管理”與“一張紙制度”就是溝通信任機制落地的措施之一。所謂真相管理,就是在企業(yè)內(nèi)部鼓勵求真求善,鼓勵自我否定,勇于嘗試和承擔風險,鼓勵敢于承認錯誤并及時改正,隱瞞不報、提供虛假信息者將受到嚴懲。所謂“一張紙制度”,就是在企業(yè)取消無休止的總結(jié)和匯報,講究言之有據(jù)、言之有物、言簡意賅,從繁榮、復(fù)雜中走向簡單、集約,在時間的節(jié)約中延長生命的價值。

    第五,形成“先復(fù)雜,后簡單;先精細,后簡化”的簡單管理過程。簡單管理并不簡單,要經(jīng)歷“先復(fù)雜,后簡單;先精細,后簡化”的過程。穿過復(fù)雜,才能走向簡單;基于精細,才能有效執(zhí)行。簡單必須先經(jīng)過復(fù)雜的過程,就像讀書一樣,要先把書讀厚,再把書讀薄。企業(yè)面對的是市場,強調(diào)的是速度,要做到隨時迅速貼近市場,只有簡單、流程短,才能提高市場反應(yīng)速度,提高企業(yè)的整體競爭力,簡單是競爭力的表現(xiàn)。簡單管理真正落實到企業(yè)組織流程上,真正形成自覺的行為,更需要有一個“先復(fù)雜、精細,然后簡單”的過程。

    責編/寇斌

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