創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市建設(shè)中醫(yī)院該如何做的探討

摘要：文明城市、衛(wèi)生城市的創(chuàng)建過程中，作為醫(yī)院如何發(fā)揮積極作用，引導職工進行創(chuàng)建活動，本文從醫(yī)院創(chuàng)建活動出發(fā)，分享了一些積極做法，以供參考。

關(guān)鍵詞：文明衛(wèi)生；創(chuàng)建；志愿者

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-0000-01

隨著物質(zhì)文明建設(shè)達到一定高度后，居民對精神文明建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境的要求越來越高，我市近年來開展創(chuàng)建全國文明城市和全國衛(wèi)生城市，對醫(yī)院來說提出更高的要求，切實關(guān)系到百姓的身心健康。因此在“雙創(chuàng)”過程中，除了認真落實各項工作任務的同時，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，重點圍繞提高醫(yī)務人員文明素質(zhì)，為患者提供價廉、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓患者滿意，開展各項創(chuàng)建工作，主要做法有以下幾個方面。

一、加強管理，成立領(lǐng)導組

院領(lǐng)導、相關(guān)科室負責人成立創(chuàng)建全國文明市和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領(lǐng)導組，有牽頭部門，其他部門積極配合，根據(jù)上級部門的工作部署，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定《創(chuàng)建工作實施方案》，設(shè)定工作目標，有計劃、分步驟適時的開展活動，同時也有力及時的對“兩個創(chuàng)建”過程中出現(xiàn)的問題和死角進行及時解決。

二、開展系列活動，打造溫馨醫(yī)院

（一）是開展“微笑服務”活動，優(yōu)化門診布局和流程，提高承患能力，拓展便民服務，繼續(xù)實行提前上班制、連班制、彈性排班制等，在完善節(jié)假日專家專病門診基礎(chǔ)上，推行節(jié)假日胃腸鏡檢查、健康體檢、血透和放療，暢通綠色通道，落實特殊人群先診療制，方便就醫(yī)。

（二）是實行無假日出入院制，推進異地就醫(yī)結(jié)算，省域內(nèi)醫(yī)保直報、市域內(nèi)縣市新農(nóng)合直報，方便報銷。

（三）是推行全覆蓋出院隨訪，提供后續(xù)跟蹤服務，床位醫(yī)生負責電話回訪到每一個患者，對了解患者病情的轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復鍛煉和心理狀態(tài)等情況并進行日常生活中必要的指導和用藥有很大幫助，加強了醫(yī)患溝通的同時也可以讓患者對醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療收費、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面問題進行社會評價反饋，進一步提升服務。

（四）倡導醫(yī)院職工“多走一步路，少開一次車”禮讓出醫(yī)院車位，方便就醫(yī)患者停車。

（五）針對青年職工進行世界觀、價值觀、社會觀等方面意識的培養(yǎng)，制定《宣城市人民醫(yī)院青年職工素質(zhì)教育方案》并組織實施。

（六）開展即時滿意度調(diào)查活動，醫(yī)院的服務工作得到進一步強化，在全省醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查中，處第一方陣。

三、開展志愿活動，彰顯行業(yè)形象

（一）是做好“H7N9”、“諾如病毒”、“手足口”、“合工大結(jié)核篩查”、“埃博拉”、“中東呼吸綜合征”、臺風災害、急性中毒事件等疫情防控和突發(fā)事件救援救治；全市重要活動醫(yī)療保障、助困病房、特殊人群費用減免（年度減免費用50余萬元）。

（二）是做好對口支援、“慢病管理”、聯(lián)點共建、無償獻血、“愛心捐贈”、平安醫(yī)院等工作，展現(xiàn)醫(yī)護人員精神風貌。

（三）是繼續(xù)開展免費為市區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、城市星級志愿者健康體檢等常態(tài)化公益活動。

（四）啟動大型體檢車巡回義診公益項目，體檢車上可進行B超、心電圖、醫(yī)學影像、檢驗、婦科檢查等，每周六志愿者近20人到“田間地頭”為群眾免費義診、疾病篩查和健康宣教，已完成45站，累計免費體檢7000余人次。

（五）資助貧困留守兒童，各個黨支部及團委積極援助貧困兒童，每年定期看望他們、不僅僅從學費和書籍上給予幫助，還從精神層面加以積極引導。

（六）是加強宣傳工作，建設(shè)微官網(wǎng)平臺，與市主流媒體合作，重點展示學科、專家、技術(shù)和服務，在市電視臺累計播出近300分鐘，主動亮相社會，提升醫(yī)院影響力、輻射力。

四、深化網(wǎng)格建設(shè)，承擔社會責任

根據(jù)上級的工作部署，還承擔了周邊社區(qū)及商戶近400戶的文明創(chuàng)建宣傳和衛(wèi)生創(chuàng)建活動，醫(yī)院明確職責，由團委牽頭負責系列工作，主要做法有以下幾點。

（一）是醫(yī)院領(lǐng)導帶頭定期組織志愿者至周邊社區(qū)進行衛(wèi)生環(huán)境的大打掃，清理衛(wèi)生死角，對周邊綠化的煙頭、生活垃圾進行清理、整頓，及時制止不文明現(xiàn)象，取得了良好的社會形象。

（二）是開展文明宣傳工作，根據(jù)上級部門干部入戶的要求，每名志愿者承擔5-10戶的文明創(chuàng)建宣傳工作，宣傳社會主義核心價值觀、文明用語、道德模范宣傳、鄰里互助、法治教育等內(nèi)容，協(xié)助提升市民素質(zhì)，主動承擔創(chuàng)建任務。

（三）是開展街道巡查工作，每周定期組織志愿者對醫(yī)院附近街道進行路段巡查工作，對街道的機動車和非機動車的亂停亂放、隨手丟垃圾、商戶在公共道路上占道經(jīng)營等不文明的行為進行勸導、宣教，履行社會責任。

五、創(chuàng)新健康教育模式，關(guān)注居民健康

（一）是充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡作用，開展各種形式的健康教育活動，通過“健康促進醫(yī)院素養(yǎng)”活動來提高醫(yī)務人員健康意識以及住院病人相關(guān)知識知曉率，健康行為形成率。

（二）發(fā)揮醫(yī)院獨特優(yōu)勢，開展床邊宣教、營養(yǎng)門診指導、孕婦學校培訓、?？萍膊≈v座等活動，提升市民健康知識和素質(zhì)。

通過“雙創(chuàng)”工作，醫(yī)院的職工綜合素質(zhì)得到進一步提高、服務水平、服務質(zhì)量、患者滿意度進一步提高，醫(yī)患和諧得到緩解。但離人民群眾日益增長的健康服務需求還有不小差距，我們要進一步加強管理，把文明城市創(chuàng)建和衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作與醫(yī)院工作特點結(jié)合起來，融會貫通，真正帶給老百姓實惠。

作者簡介：張傳勇（1967-），男，漢族，安徽宣城人，研究生學歷，主治醫(yī)師，宣城市人民醫(yī)院。