決策者情緒和框架效應(yīng)對民族間交往意向的影響研究

雷　婷，楊乃定

(1.西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710072；2.北方民族大學(xué)管理學(xué)院，寧夏銀川750021；3.陜西省應(yīng)急管理學(xué)會，陜西西安710072)

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決策者情緒和框架效應(yīng)對民族間交往意向的影響研究

雷婷1,2，楊乃定1,3

(1.西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710072；2.北方民族大學(xué)管理學(xué)院，寧夏銀川750021；3.陜西省應(yīng)急管理學(xué)會，陜西西安710072)

摘要：民族地區(qū)多民族的相互交融加快了城市人口的流動性，民族間的關(guān)系和信任相互缺失，給民族地區(qū)城市安全帶來了巨大隱患。針對這一現(xiàn)狀，從決策心理學(xué)的角度來研究影響民族地區(qū)公眾民族交往意向的外在因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，決策者情緒和框架信息表述都通過影響行為決策對民族交往意向產(chǎn)生影響，不同情緒狀態(tài)下，框架效應(yīng)的出現(xiàn)對公眾民族交往意向也會產(chǎn)生不同的影響。這一結(jié)論明確了在極端事件頻發(fā)的民族地區(qū)，公眾民族間的交往意向不僅受到社會安全事件的影響，同時還受到對事件應(yīng)急處理效果的影響。

關(guān)鍵詞：民族地區(qū)；突發(fā)事件；情緒；框架效應(yīng)；民族交往意向

一、引言

由于不同宗教信仰、民族文化、生活習(xí)慣使得流入的少數(shù)民族群體的安全感、歸屬感和被認(rèn)同感明顯下降，這一心理的擴(kuò)散被不法分子煽動利用，造成近些年涉及民族因素的群體性事件和恐怖暴力事件層出不窮，嚴(yán)重破壞了城鎮(zhèn)居民的日常生活秩序。此類事件對當(dāng)?shù)鼐用竦娜松戆踩腿粘Ｉ町a(chǎn)生了巨大威脅，嚴(yán)重阻礙了少數(shù)民族城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市文化建設(shè)，已有研究證實(shí)，民族地區(qū)的極端事件成為影響各民族間交往的重要社會因素[1]。面對這一社會現(xiàn)象，民族地區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)對處理就摻雜了復(fù)雜的民族間關(guān)系，這對決策者而言，提出了更高的要求。在重大突發(fā)事件的影響下，更傾向于激發(fā)決策者的負(fù)性情緒，從而產(chǎn)生決策偏差，對事件沒有起到有效的抑制作用，會加劇民族地區(qū)的社會動蕩。同時也有研究表明，情緒的變化會影響決策者的框架效應(yīng)，進(jìn)而對決策效果產(chǎn)生影響[2]，從而動搖公眾民族間交往的意向，阻礙民族間經(jīng)濟(jì)和文化交流。在突發(fā)事件的背景下，大多數(shù)學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，在積極情緒狀態(tài)下，決策者傾向于選擇高風(fēng)險行為，消極情緒狀態(tài)下則傾向于選擇低風(fēng)險行為[2]。但是Lerner and Keltner通過研究發(fā)現(xiàn)，相同效價下的不同情緒狀態(tài)也會對行為決策產(chǎn)生不同的影響，憤怒的決策者趨于樂觀而表現(xiàn)出風(fēng)險喜好，而恐懼的決策者趨于悲觀而表現(xiàn)出風(fēng)險規(guī)避。本研究選取了悲傷和恐懼兩種負(fù)性情緒，來研究負(fù)性情緒如何影響決策者的行為選擇，以及對公眾團(tuán)結(jié)心理的沖擊強(qiáng)度。Tversky與Kahneman以“亞洲疾病問題”作為案例研究發(fā)現(xiàn)，在“收益”框架下，個體傾向于風(fēng)險規(guī)避，而在“損失”框架下，個體則傾向于風(fēng)險喜好。在民族地區(qū)突發(fā)事件中，宗教信仰、民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣的差異給事件處理帶來了更大的困難，在考慮社會穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)的前提下盡可能降低事件帶來的負(fù)面影響，才能盡快撫平民族同胞的恐慌心理，這就決定了“框架效應(yīng)”在這一背景下更為明顯。

隨著決策者對事件的認(rèn)識不斷客觀全面，框架效應(yīng)會顯著降低[3](380～398)。這說明降低框架效應(yīng)的發(fā)生頻率，可以提高應(yīng)急決策的有效性，從而給公眾釋放出積極信號來加強(qiáng)民族間的溝通交往意向。因此，討論民族地區(qū)突發(fā)事件中決策者的框架效應(yīng)如何影響公眾的民族間交往意向，具有一定的價值。

二、文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

國外學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，同一效價下的負(fù)面情緒對風(fēng)險偏好的影響存在差異，其中，焦慮情緒的決策者傾向于風(fēng)險規(guī)避，而憤怒情緒的決策者反而相對樂觀，傾向于風(fēng)險喜好[4]。也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，低強(qiáng)度的負(fù)面情緒對信息可以進(jìn)行篩選和判斷，從而選擇規(guī)避風(fēng)險的決策方案，例如焦慮、悲傷，而高強(qiáng)度的負(fù)面情緒則更多地根據(jù)自身感受和主觀判斷，傾向于風(fēng)險尋求[5]。近年來對于民族地區(qū)而言，各類公共安全事件已經(jīng)成為阻礙各民族間交往的重要社會因素，說明對此類事件的處理效果會影響到公眾的民族間交往意向。因此，提出以下假設(shè)。

H1在民族地區(qū)突發(fā)事件的背景下，決策者不同強(qiáng)度的負(fù)性情緒通過影響自身的行為選擇，對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生顯著影響。

國內(nèi)外諸多學(xué)者證實(shí)了框架效應(yīng)現(xiàn)象普遍存在于各類風(fēng)險問題中，但不同背景下框架效應(yīng)的程度有所差異[6]。突發(fā)事件給公眾和整個社會帶來了不同程度的心理沖擊，激發(fā)了公眾的自我保護(hù)意識，進(jìn)而降低了民族間相互交往的意愿。因此，對此類社會安全事件的應(yīng)對和控制，可以盡快地為民族間相互交往建立和諧的社會環(huán)境。鑒于此，提出以下假設(shè)。

H2在民族地區(qū)突發(fā)事件的背景下，決策者框架效應(yīng)的出現(xiàn)會顯著影響公眾民族間的交往意向。

H3在民族地區(qū)突發(fā)事件的背景下，正面和負(fù)面框架的信息表述通過影響決策者的行為選擇，對公眾民族間的交往意向產(chǎn)生顯著影響。

有學(xué)者證實(shí)決策者的不同情緒對風(fēng)險決策產(chǎn)生顯著影響，積極情緒下的個體傾向于風(fēng)險規(guī)避,而消極情緒下的個體傾向于風(fēng)險偏好[2]。同時，也有學(xué)者在收益和損失兩種任務(wù)框架下，對自己和其他男性與女性的風(fēng)險偏好進(jìn)行預(yù)測，發(fā)現(xiàn)性別原型知識、任務(wù)框架和即時情緒共同影響被試者的風(fēng)險偏好[7]。也就是說，決策者不同的情緒狀態(tài)和框架分別對風(fēng)險決策產(chǎn)生影響，但二者是否對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生交互影響，需要我們進(jìn)一步證實(shí)。

H4在民族地區(qū)突發(fā)事件的背景下，決策者的不同負(fù)性情緒和框架對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生交互影響。

三、研究設(shè)計

(一)研究對象

本研究隨機(jī)抽取了400名管理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，將被試者分成決策組和反應(yīng)組，各200人，最后回收有效問卷183份，其中男生89人，女生94人。

(二)實(shí)驗(yàn)材料

本研究分別選取了新疆吐烏大高速公路汽車追尾的1段視頻資料和“3·1”云南昆明火車站暴力恐怖案件的1段相關(guān)視頻資料，分別用于誘發(fā)被試者的“悲傷”和“恐懼”兩種負(fù)性情緒。在對決策者框架效應(yīng)的考察中，通過改變問題的表述方式，將其分為“正性框架”和“負(fù)性框架”，兩種不同的框架中包含了兩種不同的決策方案，分別是A.安全方案，B.風(fēng)險方案。在考察公眾的交往意向時，分別設(shè)定了“在這一決策結(jié)果下你愿意同其他民族同胞交往”和“在這一決策結(jié)果下你會推薦他人主動與其他民族相互交往”兩個問題項，其中包含兩個選擇方案，分別是A.愿意，B.不愿意。

(三)實(shí)驗(yàn)流程

本實(shí)驗(yàn)將被試者分為決策組X和反應(yīng)組Y，人數(shù)各為200人。我們先將誘發(fā)兩種不同情緒的視頻資料隨機(jī)發(fā)放給決策組X的被試者，然后要求決策組的被試者填答情緒狀態(tài)問卷和框架效應(yīng)問卷。將決策組的兩份收齊后，讓反應(yīng)組Y的被試者進(jìn)入教室，同樣將誘發(fā)不同情緒的視頻發(fā)放給被試者觀看，然后要求被試者填答情緒狀態(tài)問卷，將決策組誘發(fā)“悲傷”情緒的框架效應(yīng)問卷隨機(jī)發(fā)放給同一情緒下的反應(yīng)組被試者，并要求填寫民族間交往意向問卷。以此類推，按照同樣的方法誘發(fā)被試者的“恐懼”情緒。要求被試者在視頻資料結(jié)束后兩分鐘之內(nèi)，讓兩組分別填答自己的情緒狀態(tài)、框架效應(yīng)和民族間交往意向問卷。

四、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

我們運(yùn)用統(tǒng)計軟件SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，首先，我們對“悲傷”和“恐懼”兩種負(fù)性情緒的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)。悲傷情緒的均值和標(biāo)準(zhǔn)差分別是2.15和1.31，恐懼情緒的均值和標(biāo)準(zhǔn)差分別是2.45和1.12。通過單因素方差分析可以看到，悲傷情緒和恐懼情緒的F值分別為433.675(p=0.003)和254.692(p=0.024)。這說明使用圖片和視頻資料誘發(fā)的“悲傷”情緒和“恐懼”情緒是有效的。

為了驗(yàn)證在民族地區(qū)突發(fā)事件背景下，決策者的情緒是否通過決策者的風(fēng)險決策來影響公眾的民族間交往意向，我們分別將決策者的情緒和行為決策設(shè)為自變量，公眾的民族間交往意向設(shè)為因變量進(jìn)行回歸分析，得到的結(jié)果如表1所示，決策者的情緒與行為決策(B=0.431,p=0.000)和公眾民族間交往意向(B=0.485,p=0.000)之間存在顯著關(guān)系。為了驗(yàn)證行為決策的中介效應(yīng)，又進(jìn)一步考察決策者的情緒和行為決策同時對公眾民族間交往意向的影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)加入行為決策這一變量進(jìn)入方程時，決策者情緒與民族間交往意向的顯著關(guān)系下降(B=0.210,p=0.002)。這說明決策行為起到部分中介的效應(yīng)，假設(shè)H1得到驗(yàn)證。

表1：決策者情緒、框架信息與行為決策和民族間交往意向的回歸分析

同理，通過表1還可以看出，框架信息與決策者的行為意向(B=0.335，p=0.000)和公眾的民族間交往意向(B=0.321,p=0.000)之間存在顯著關(guān)系。在表1中，我們看到，當(dāng)行為決策進(jìn)入方程時，框架信息與民族間交往意向的顯著關(guān)系明顯下降(B=0.218,p=0.002)，這說明行為決策對決策者情緒與民族間的交往意向之間存在部分中介效應(yīng)，因此，假設(shè)H3成立。

為了驗(yàn)證框架效應(yīng)的出現(xiàn)是否會對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生影響，本研究采用了交叉列聯(lián)表的方法來考察。通過表2可以發(fā)現(xiàn)，在悲傷的情緒下，框架效應(yīng)出現(xiàn)與否，公眾都愿意與其他民族彼此交往，說明框架效應(yīng)的出現(xiàn)并沒有對公眾民族間的交往意向產(chǎn)生顯著影響；而在恐懼情緒下，框架效應(yīng)的出現(xiàn)使得公眾沒有出現(xiàn)民族間的交往意向，相反，沒有出現(xiàn)框架效應(yīng)的決策結(jié)論使得公眾更傾向于與各民族同胞互相交往。因此，假設(shè)H2得到部分驗(yàn)證。

為了進(jìn)一步研究決策者的情緒和框架效應(yīng)是否對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生交互影響，本研究運(yùn)用方差分析的方法來考察，在表3中可以看到?jīng)Q策者的情緒(F=37.377,p=0.000)和框架信息(F=5.349,p=0.022)對民族間交往意向的主效應(yīng)顯著，但決策者的情緒和框架信息對公眾民族間的交往意愿不存在交互作用(F=0.831,p=0.363)，因此，假設(shè)H4不成立。

表2：民族間交往意向、框架效應(yīng)和情緒交叉制表表3：主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)

五、結(jié)論

通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了在民族地區(qū)突發(fā)事件的背景下，決策者的情緒和框架信息通過影響決策者的行為決策對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生影響，決策者的行為決策在其中起到部分中介作用，即假設(shè)H1和H3成立。該結(jié)論說明在民族地區(qū)特殊的區(qū)域范圍內(nèi)，決策者作為政府和相關(guān)組織的代表，對事件的反應(yīng)和處理代表了整個團(tuán)隊的意愿，因此，個體情緒和框架效應(yīng)不僅僅對自身的行為進(jìn)行決策，也會對公眾的民族間交往意向產(chǎn)生一定的影響。因此，在民族地區(qū)針對此類事件，決策者應(yīng)在第一時間全面掌握事件的信息，加強(qiáng)自身對事件發(fā)展的認(rèn)知水平，控制自身負(fù)面情緒發(fā)展，進(jìn)而做出理性恰當(dāng)?shù)臎Q策。同時，應(yīng)利用各種信息傳播渠道，要求輿論可以客觀全面地跟蹤事件的最新進(jìn)展，以及政府和相關(guān)組織為應(yīng)對此次事件所做出的努力，做到信息公開化、透明化，并加強(qiáng)宣傳各類應(yīng)急知識，引導(dǎo)公眾逐漸形成正確的社會認(rèn)知，盡可能地避免將事件與民族關(guān)系相互聯(lián)系，民族間的相互團(tuán)結(jié)和信任不應(yīng)受到此類事件的影響。

同時，實(shí)驗(yàn)證明，在悲傷情緒下，框架效應(yīng)出現(xiàn)與否，對公眾的民族交往意向不存在顯著影響，而在恐懼情緒下框架效應(yīng)的出現(xiàn)則顯著影響公眾的民族間交往意向，因此，假設(shè)H2得到部分驗(yàn)證。在悲傷情緒下，大多數(shù)決策者根據(jù)信息表述都處在正性框架下，傾向于風(fēng)險規(guī)避。采用風(fēng)險規(guī)避的行為選擇通常給公眾的生活帶來很小的影響，各民族間的關(guān)系在心理上不會產(chǎn)生很大改變。而在恐懼情緒下，大多數(shù)決策者根據(jù)信息表述都處在負(fù)性框架下，由于決策時間緊迫缺乏對事件的全面認(rèn)識，從而傾向于風(fēng)險喜好。民族地區(qū)的突發(fā)事件大多都會摻雜進(jìn)多個民族，使得公眾更容易將此類事件與民族認(rèn)知、民族關(guān)系和民族政策相互聯(lián)系，從而產(chǎn)生消極的行為意向。當(dāng)我們進(jìn)一步研究決策者的情緒和框架信息是否對公眾的民族交往意向產(chǎn)生交互影響時發(fā)現(xiàn)，決策者的情緒和框架信息的主效應(yīng)顯著，二者對公眾的民族間交往意向不存在交互作用，因此，假設(shè)H4不成立。

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【責(zé)任編輯馬明德】

收稿日期：2016-01-20

基金項目：國家自然科學(xué)基金項目“非常規(guī)突發(fā)事件下管理者情緒對應(yīng)急決策的影響機(jī)制研究”(71171162)；國家民委人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地“西北民族地區(qū)政府治理與社會管理研究中心”資助

作者簡介：雷婷(1985-)，女，陜西澄城人，西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院博士生，北方民族大學(xué)管理學(xué)院講師，主要從事應(yīng)急管理研究；楊乃定(1964-)，男，陜西戶縣人，西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要從事項目風(fēng)險和應(yīng)急管理研究。

中圖分類號：C934

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-6627(2016)03-0098-04