人口老齡化與圖書館報(bào)刊服務(wù)探究

李俊

[摘要]分析老年人的閱讀心理和閱讀需求，提出在社會(huì)老齡化進(jìn)程中，圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者的特點(diǎn)，優(yōu)化圖書館報(bào)刊資源和服務(wù)方式，積極做好老年讀者的服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]老齡化社會(huì)；報(bào)刊服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)方式

目前，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，截至2014年年底，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，其中65歲以上老年人口1.37億，占總?cè)丝诘?0%。人口的老齡化將給我國(guó)的發(fā)展帶來全面、深刻、持久的影響，已經(jīng)成為影響國(guó)計(jì)民生、民族興衰和國(guó)家長(zhǎng)治久安的重大戰(zhàn)略問題。因此，有效利用圖書館資源，更好地滿足廣大老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)其享受公共文化服務(wù)的權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)文明和諧和發(fā)展，是老齡化社會(huì)對(duì)圖書館的迫切要求。圖書館報(bào)刊服務(wù)是讀者瀏覽和獲取最新信息的重要保障，也是圖書館服務(wù)老年讀者的重要窗口，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解老年人精神文化需求的特點(diǎn)，積極探索為老年人服務(wù)的新模式。

1老年人閱讀行為特點(diǎn)

首先，在讀物類型的選擇上，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅猛，電子讀物易于獲取，但由于多數(shù)老年讀者年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了良好的讀書習(xí)慣，多年的習(xí)慣和對(duì)電子產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)的缺乏使老年人更傾向于紙質(zhì)讀物。其次，在閱讀習(xí)慣和心理方面，老年人閱讀時(shí)間比較規(guī)律，有些老年讀者每天保持著在同一時(shí)間到來閱讀的習(xí)慣；在閱讀活動(dòng)過程中，由于老年人特有的“弱勢(shì)心理”，他們對(duì)閱讀環(huán)境變化、相關(guān)讀者和圖書館員的言行舉動(dòng)等比較敏感和關(guān)注。也正是由于他們的身體和心理的“弱勢(shì)”，老年人的社交圈子日益縮小，一些社交場(chǎng)合因多方面的原因不適合老年人參與，圖書館特有的環(huán)境和豐富的資源正好滿足了他們的需求，免費(fèi)開放讓購買力相對(duì)弱的他們更加自由地享受文化生活，成為他們?nèi)谌牒蛥⑴c社會(huì)生活的媒介，因而老年人更加愿意到圖書館看書看報(bào)，樂于參加圖書館舉辦的各種活動(dòng)，以書刊為媒介結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交圈。在參與中獲得快樂和社會(huì)認(rèn)同感。最后，在閱讀環(huán)境和地點(diǎn)方面，老年人喜歡到離家較近，交通便利的地方閱讀，尤其是步行可以到達(dá)或者公交直達(dá)的圖書館；喜歡充滿書香和書友的有著良好氛圍的閱讀環(huán)境，喜歡安靜和熟悉的閱讀環(huán)境，排斥吵鬧的環(huán)境，在圖書館的表現(xiàn)是熟悉的閱覽室、熟悉的報(bào)刊、熟悉的工作人員和書友，乃至閱覽座位和期刊報(bào)紙的擺放位置。

2老年人閱讀需求特點(diǎn)

與兒童和中青年不同，老年人的閱讀需求因年齡、生理、心理各方面的原因，呈現(xiàn)其特有的群體特點(diǎn)。其一，老年人因閱讀目的以生活休閑和娛樂保健為主，在閱讀需求上，側(cè)重閱讀一些文藝消遣娛樂方面的報(bào)刊，如文學(xué)、藝術(shù)、歷史傳記等，以達(dá)到休閑養(yǎng)生、讀書怡情的目的；閱讀醫(yī)療保健方面的書籍，如家庭醫(yī)生、中醫(yī)保健等，可以幫助他們延年益壽。其二，隨著物質(zhì)生活的充足，老年人也更注重生活質(zhì)量的提高，對(duì)家居生活和飲食方面也比較注重，喜歡閱讀烹飪、家居裝飾等方面的書刊。其三，因?yàn)橥诵?，老年人減少了與社會(huì)的接觸，相對(duì)來說從社會(huì)獲取的最新消息渠道偏窄，時(shí)事新聞?lì)惾绨朐抡劇⒖枷?、環(huán)球時(shí)政事政類刊物成為他們獲得最新消息的有效渠道，也得到老年讀者的歡迎。其四，小部分時(shí)間充裕，精力充沛，學(xué)歷較高的老年人，還是會(huì)以閱讀作為自身繼續(xù)教育的途徑，對(duì)一些偏學(xué)術(shù)性的刊物比較關(guān)注。其五，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，生活中很多時(shí)候都需要與網(wǎng)絡(luò)打交道，這也促使部分老年人有電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面操作的知識(shí)需求。除此之外，更有一些老年人肩負(fù)著撫育孫輩的家庭責(zé)任，為了能跟上時(shí)代和給孫輩一個(gè)良好的教育引導(dǎo)，他們會(huì)積極“充電”，閱讀涉獵面廣泛。

3與時(shí)俱進(jìn)，在社會(huì)老齡化進(jìn)程中優(yōu)化圖書館報(bào)刊服務(wù)

3.1根據(jù)老年讀者的閱讀取向，做好報(bào)刊征訂工作

首先，報(bào)紙期刊是圖書館報(bào)刊部的主要資源，也是為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此訂購報(bào)刊時(shí)應(yīng)考慮老年讀者群體的閱讀取向和現(xiàn)實(shí)需求，在訂購時(shí)除了注重休閑娛樂保健方面的題材內(nèi)容，還要考慮刊物的版面文字和圖案是否適合老年人閱讀，對(duì)一些版面文字較小，以圖為主或者圖案花里胡哨，影響視力條件相對(duì)差的老年人閱讀的刊物，要進(jìn)行篩選和取舍；尤其是近年來，一些不良報(bào)刊大篇幅地刊登一些違法醫(yī)療及保健品廣告，誤導(dǎo)老年人進(jìn)行消費(fèi)，這種報(bào)刊尤其應(yīng)當(dāng)避免征訂。其次，訂購時(shí)還要考慮老年讀者對(duì)報(bào)刊的關(guān)注度，經(jīng)常取閱的報(bào)刊應(yīng)提高訂閱份數(shù)，以免老年讀者因不能及時(shí)取閱所需報(bào)刊而產(chǎn)生焦躁情緒。隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，老年讀者群體對(duì)電子信息類文獻(xiàn)的閱讀需求也會(huì)慢慢提升，因此在征訂時(shí)也要配置一定量的數(shù)字期刊。

3.2注重報(bào)刊訂購的連續(xù)性和完整性，建設(shè)適合老年讀者需求的特色館藏

在報(bào)刊征訂時(shí)，我們要充分考慮老年讀者閱讀行為特點(diǎn)和閱讀需求，征訂適合老年人閱讀的期刊，并應(yīng)保持一定的連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性和完整性，以滿足老年讀者的常態(tài)需求。征訂的連續(xù)性和完整性也可以使我們的報(bào)刊館藏資源形成一個(gè)針對(duì)老年人的特色館藏，以便更好地開展報(bào)刊服務(wù)工作，提高老年讀者對(duì)服務(wù)的滿意度。對(duì)一些題材內(nèi)容相似的刊物要注意進(jìn)行比較篩選，在有限的購書經(jīng)費(fèi)下確保優(yōu)秀刊物的征訂。

3.3提升工作人員的服務(wù)藝術(shù)

服務(wù)工作是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。報(bào)刊部館員應(yīng)充分了解老年讀者的閱讀心理和閱讀需求，熟悉老年讀者的閱讀取向和偏好，以良好的態(tài)度和合適的服務(wù)方式為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，在工作中館員首先力求以溫和的態(tài)度、關(guān)懷的語氣、良好的表達(dá)和朋友般的體貼細(xì)致周到地為老年讀者服務(wù)，建立相互尊重的良好和諧關(guān)系。其次應(yīng)當(dāng)熟知和了解報(bào)刊部的期刊，對(duì)老年讀者喜愛的期刊做到耳熟能詳，熟悉它們的位置，隨時(shí)可以為老年讀者提供咨詢、導(dǎo)引和導(dǎo)讀服務(wù)。再次，通過對(duì)老年讀者的深入了解，幫助有共同興趣愛好的老年讀者相互熟悉，進(jìn)一步交流和交往，使老年讀者在這里學(xué)到知識(shí)、交到朋友，感到如家一樣的溫馨舒適，更有歸屬感，豐富老年人的精神文化生活。最后，是對(duì)待服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，如老年讀者對(duì)刊物的提供或者對(duì)服務(wù)不滿意，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)改善服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心的解答，對(duì)老年讀者的焦燥情緒進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，盡量避免產(chǎn)生言語或者肢體上的沖突。

3.4提供更優(yōu)越舒適的閱覽環(huán)境

優(yōu)雅舒適的閱覽環(huán)境是讀者安心閱覽的保障，也是吸引讀者的重要手段。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，有條件的館可以專門設(shè)置老年報(bào)刊閱覽室或者在閱覽室內(nèi)劃分老年人閱覽區(qū)域，區(qū)域內(nèi)放置的報(bào)刊應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰，易于取閱，閱覽桌椅舒適柔軟；在區(qū)域內(nèi)擺放好老年人閱讀常用的工具，如筆、老花鏡、放大鏡等，并提供復(fù)印及飲水等便利，對(duì)閱覽區(qū)域內(nèi)的照明也應(yīng)盡量做到明亮柔和。對(duì)光照、座位等有特殊要求的老年讀者也要盡量給予照顧。電子讀報(bào)機(jī)旁，應(yīng)隨時(shí)提供電子報(bào)刊導(dǎo)讀服務(wù)，幫助有操作障礙的讀者順利閱讀；為照顧行動(dòng)不便或長(zhǎng)時(shí)間使用電子讀報(bào)機(jī)閱讀的老年讀者，我們還可考慮在電子讀報(bào)機(jī)旁設(shè)置臨時(shí)坐椅以備不時(shí)之需。

3.5積極拓展，創(chuàng)新服務(wù)方式

通過平時(shí)工作中的觀察和定期對(duì)老年讀者的問卷調(diào)查，了解老年讀者的情況和需求，根據(jù)實(shí)際情況積極拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式。

第一，制定面向老年人的惠讀政策。圖書館可以面向老年讀者制定一些特殊政策，如免辦閱覽證，年齡達(dá)到60歲的讀者可以憑身份證進(jìn)入報(bào)刊閱覽室閱讀；或者提供報(bào)刊閱覽室現(xiàn)場(chǎng)辦證服務(wù)，減少老年讀者辦證的繁復(fù)。每年視圖書館的具體情況，對(duì)一些長(zhǎng)期到館閱讀的老年讀者進(jìn)行評(píng)選，獲評(píng)優(yōu)秀讀者的可由館提供更多的優(yōu)惠服務(wù)，如贈(zèng)送指定報(bào)刊雜志、免費(fèi)復(fù)印一定數(shù)量的資料等。方便老年人和吸引老年人到館閱讀。

第二，提供個(gè)性化服務(wù)。如定時(shí)送刊上門，通過與郵政、同城快遞、物流合作，對(duì)行動(dòng)不便或其他方面原因不能到館閱讀的讀者提供定時(shí)送刊上門服務(wù)。電子報(bào)刊閱讀幫助可對(duì)電子刊物閱讀有障礙的老年讀者提供；特定題材信息收集可應(yīng)讀者的要求，在一定時(shí)間內(nèi)館員對(duì)特定方面的報(bào)刊內(nèi)容信息進(jìn)行收集整理提供給讀者。通過提供個(gè)性化服務(wù)，拉近圖書館與老年讀者的距離，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展圖書館的服務(wù)方式。

第三，設(shè)立“親孫閱讀”室。目前，中國(guó)的老年人往往承擔(dān)孫輩的撫育責(zé)任，在孫輩撫育成長(zhǎng)過程中，老年人的教育起到了不可估量的作用，這也有利于孩子的成長(zhǎng)，又能使老年人自身獲得閱讀享受，圖書館可參照親子閱讀模式，在館內(nèi)設(shè)立“親孫閱讀”室，在讀物上兼顧老年讀物和兒童讀物，讓老年人在照顧孩子的同時(shí)，可以和孩子們一起進(jìn)行閱讀，同時(shí)避免對(duì)其他讀者造成影響。

第四，成立興趣讀報(bào)（刊）群。圖書館可根據(jù)老年讀者的閱讀興趣和偏好，成立不同類型的興趣讀報(bào)（刊）群，如保健群、書畫群、烹飪?nèi)?、戶外休閑群、地理愛好群等，定期組織舉辦各種讀書活動(dòng)，增加讀者的閱讀興趣，促進(jìn)讀者的交流，多方面滿足老年讀者的閱讀需求。通過與一些社會(huì)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)如書畫院、老年大學(xué)等合作舉辦活動(dòng)，增加社會(huì)影響力，擴(kuò)大圖書館的老年讀者隊(duì)伍，促進(jìn)社會(huì)力量對(duì)圖書館老年活動(dòng)的支持。

第五，吸收老年志愿者。老年人對(duì)社會(huì)工作有著一種熱愛，他們工作積極、責(zé)任心強(qiáng)。由于自身同為老齡人，對(duì)老年群體的特點(diǎn)也較為了解。圖書館可嘗試吸收老年志愿者在報(bào)刊部擔(dān)任一些簡(jiǎn)單的工作，在滿足老年志愿者自身價(jià)值感的同時(shí)，也為老年讀者創(chuàng)造了一個(gè)更有親和力、更為溫馨、更加放松的閱讀環(huán)境。同時(shí)通過老年志愿者的工作，圖書館員也可以發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)自身工作的不足，促進(jìn)圖書館報(bào)刊服務(wù)工作的進(jìn)一步完善。

4結(jié)論

在社會(huì)老齡化進(jìn)程中，老年人日益增長(zhǎng)的閱讀需求對(duì)圖書館報(bào)刊服務(wù)工作提出了更高要求，圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，優(yōu)化圖書館報(bào)刊資源，積極為老年人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)刊服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)和諧、民族振興而做出應(yīng)有的努力。

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