美國圖書館社區(qū)參與服務(wù)實證研究

關(guān)鍵詞：社區(qū)參與；學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)；實證研究

摘要：通過參與促進(jìn)社區(qū)終身學(xué)習(xí)、早期教育、STEM教育、勞動力發(fā)展 保障公民平等權(quán)利 發(fā)揮圖書館在全面社區(qū)建設(shè)中的作用是圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢 哈特福德公共館及底特律公共館的社區(qū)參與實踐為國內(nèi)圖書館社區(qū)參與服務(wù)的開展提供了新視角。發(fā)展戰(zhàn)略合作、促進(jìn)社區(qū)溝通交流、打造學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)、解決社會問題是圖書館社區(qū)參與重點。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0073-03

2015年6月 美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會召集公共圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、國家圖書館、政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、圖書館協(xié)會代表列席會議 討論圖書館社區(qū)參與議程。在過去的數(shù)年中 美國圖書館嘗試通過參與促進(jìn)社區(qū)終身學(xué)習(xí)、早期教育、STEM教育、勞動力發(fā)展 保障公民平等權(quán)利等多種途徑 發(fā)揮圖書館在全面社區(qū)建設(shè)中的作用[1]。在服務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的過程中 與社區(qū)的日趨融合是圖書館發(fā)展的必然。首先 從圖書館人本化的服務(wù)理念及核心準(zhǔn)則角度分析 以人為本、滿足人的需求、社區(qū)需求 必然催生圖書館服務(wù)關(guān)注焦點由資源向人和社區(qū)的轉(zhuǎn)變。其次 從圖書館內(nèi)在發(fā)展的角度分析 信息社會中圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源服務(wù)、信息服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)用戶需求的個性化、多元化發(fā)展趨勢 如何實現(xiàn)基本職能的深化拓展 延伸更多社會職能 將圖書館使命提升至促進(jìn)社區(qū)知識創(chuàng)造、改善社區(qū)等更高層面 從而賦予圖書館事業(yè)更廣闊的發(fā)展前景及發(fā)展機(jī)遇 將是圖書館未來發(fā)展中的戰(zhàn)略重點。最后 從圖書館所處的外界環(huán)境來看 一方面 社會問題的日趨復(fù)雜 使得任何單一機(jī)構(gòu)或部門都難以憑借自身資源予以解決 要解決更多社會問題、推動社區(qū)快速發(fā)展 必須整合利用包括來自圖書館等多家機(jī)構(gòu)的資源；另一方面 隨著知識型社區(qū)、智能化社區(qū)、創(chuàng)新型社區(qū)等發(fā)展理念的深入 打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式與社區(qū)理念的界限 為人與人之間的即時性交流、行業(yè)與行業(yè)間的即時性互動提供創(chuàng)意化的空間及支持創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)成為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的新引擎[2] 這與圖書館構(gòu)建第三空間、創(chuàng)客空間及知識生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展理念及發(fā)展實踐不謀而合。全面社區(qū)建設(shè)目標(biāo)必須以圖書館等文化機(jī)構(gòu)空間服務(wù)職能、數(shù)據(jù)服務(wù)職能、知識服務(wù)職能的充分發(fā)揮為依托 利用文化激活與社區(qū)發(fā)展緊密相關(guān)的各類要素 實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)化發(fā)展。

1美國圖書館社區(qū)參與實證研究

1.1“圖書館改變社區(qū)”項目

2014年4月 美國圖書館協(xié)會正式啟動“圖書館改變社區(qū)”項目 項目旨在讓圖書館學(xué)習(xí)并了解如何融入所在社區(qū) 幫組社區(qū)解決面臨問題 成為社區(qū)的一部分 吸引了包括哈特福德公共圖書館在內(nèi)的10所圖書館的加入[3]。在項目運(yùn)行階段 哈特福德公共館采取以下舉措拓展其社區(qū)參與服務(wù)：搭建社區(qū)居民與政府機(jī)構(gòu)溝通的橋梁和紐帶 通過提供對話場所、組織召開座談會議的方式 就社區(qū)存在的安全、公共噪音、警民關(guān)系問題開展廣泛而深入的討論 增進(jìn)雙方了解 使雙方意見得到有效的傾聽 形成言路疏通、政通人和的良好社區(qū)治理局面。項目運(yùn)作的結(jié)束并不意味著圖書館與社區(qū)合作的中止 對哈特福德公共館而言 與社區(qū)的合作才剛剛開始 在改變社區(qū)項目精神的傳承下 哈特福德公共館開始邁向更深層次的社區(qū)合作 構(gòu)建與社區(qū)更緊密的聯(lián)系 表現(xiàn)在：①發(fā)起促進(jìn)外來移民與社區(qū)融合的“We Belong Here”（我們屬于這兒）項目。在館內(nèi)開辟專屬空間 向移民提供資源及服務(wù) 如語言培訓(xùn)、證書及技能培訓(xùn) 協(xié)助其獲取公民資格就業(yè)能力 幫助其盡快融入社區(qū)。此外 哈特福德圖書館還通過招募社區(qū)導(dǎo)師、文化領(lǐng)航員的方式以便更好地向新入住或外來移民家庭提供服務(wù)。②制定參與兒童早期教育及勞動力體系發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。在早期教育領(lǐng)域 哈特福德公共館通過提供兒童更多的閱讀資源和閱讀延伸服務(wù)、發(fā)展兒童STEM相關(guān)技能、開設(shè)青少年創(chuàng)客空間的方式賦予社區(qū)兒童更多的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會。在勞動力發(fā)展領(lǐng)域 哈特福德公共館加入由聯(lián)邦政府資助的地方勞動力投資委員會及其合作伙伴構(gòu)建的Capital Workforce Partner（勞動力資本同盟） 通過開展勞動力繼續(xù)教育、普及職業(yè)技能培育、連接匹配勞動力與就業(yè)機(jī)會 協(xié)助社會勞動力體系的正態(tài)化發(fā)展[4]。

楊尚琴：美國圖書館社區(qū)參與服務(wù)實證研究*1.2制定綜合性社區(qū)發(fā)展規(guī)劃

底特律公共圖書館是密歇根最大的圖書館系統(tǒng) 擁有不包括主館在內(nèi)的21個分支館。在社區(qū)參與進(jìn)程中 底特律公共館制定了與其他機(jī)構(gòu)合作的綜合性舉措。其具體舉措包括：①加入公民及政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實驗室項目。該項目旨在為那些不具備較高素養(yǎng)及計算技能的勞動力提供健康、信息、制造領(lǐng)域的培訓(xùn)、就業(yè)機(jī)會 以底特律公共館下設(shè)的帕克曼分館為例 其在Knight基金資助下加入學(xué)校實驗室項目 創(chuàng)建了TLC（Technology Literacy and Career 技術(shù)、素養(yǎng)和職業(yè)）中心 支持靈活的在線式個性化學(xué)習(xí) 并提供輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、簡歷制作、面試技巧、工作檢索、生活技能相關(guān)輔助性支持。②加入HOPE Village Initiative（希望之村）項目社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。HOPE Village是一個長期、綜合、地方性的社區(qū)發(fā)展項目 旨在通過社區(qū)力量的集聚為社區(qū)居民特別是兒童提供從早期教育到高等教育的教育機(jī)會及教育支持 從根本上提升孩子日后的成功概率 進(jìn)一步以教育為契機(jī) 到2031年建成教育準(zhǔn)備充分、經(jīng)濟(jì)自給自足、人居生活安定的社區(qū)環(huán)境[5]。HOPE Village社區(qū)網(wǎng)絡(luò)集結(jié)了包括底特律公共館在內(nèi)的7大機(jī)構(gòu)的資源 服務(wù)于百余個區(qū)塊 其中 底特律公共館的TLC中心資源為HOPE Village教育目標(biāo)的實現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保障。

2基于美國圖書館社區(qū)參與實證的思考

2.1發(fā)展社區(qū)合作伙伴關(guān)系

在一體化、全球化的發(fā)展浪潮中 國家與國家、區(qū)域與區(qū)域乃至區(qū)域內(nèi)部聯(lián)系的緊密性達(dá)到前所未有的高度 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系已經(jīng)成為新形勢下經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的新運(yùn)作模式 在推動社區(qū)全面建設(shè)、實現(xiàn)社區(qū)全面發(fā)展進(jìn)程中 這種戰(zhàn)略合作的策略顯得尤為重要。圖書館社區(qū)參與服務(wù)必須建立在對社區(qū)戰(zhàn)略合作充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上。首先 圖書館需要意識到 社區(qū)是圖書館資源及服務(wù)的拓展 如何深入了解社區(qū)、有效利用社區(qū)存在的多種資源 通過資源優(yōu)化組合擴(kuò)大圖書館資源在社區(qū)的影響力及作用力 進(jìn)一步優(yōu)化拓展自身品牌效力 是圖書館社區(qū)參與中需要重點關(guān)注的問題；其次 圖書館需要立足自身的資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢 積極創(chuàng)造與政府、其他非營利機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作機(jī)會。

2.2建立社區(qū)暢通溝通渠道

哈特福德公共館“圖書館改變社區(qū)”項目負(fù)責(zé)人理查德·弗里德爾認(rèn)為 項目的閃光點之一在于 “群眾的意見、觀點和感受都能被別人傾聽 以這次活動為契機(jī) 群眾真正了解了圖書館在社區(qū)建設(shè)中的價值?！痹撚^點體現(xiàn)了近年來席卷美國的“新圖書館事業(yè)”風(fēng)潮 專業(yè)圖書館員對于圖書館看法最重要的改變之一就是：圖書館事業(yè)如果有一個最重要的因素 那就是圖書館的用戶社區(qū)。圖書館服務(wù)的開發(fā)和資源的選擇都應(yīng)該不僅僅是充分考慮到圖書館的用戶的需求 而是盡可能地把用戶引入到?jīng)Q策過程中 雙方展開積極、有建設(shè)性的對話 讓彼此聽到各自的聲音 并且根據(jù)這些對話 采用盡可能符合科學(xué)的方法 構(gòu)建出一個符合各方最大利益的決定[6]。毫不夸張地說 這是一個放之四海皆準(zhǔn)的原理 無論是圖書館事業(yè) 還是社區(qū)的全面發(fā)展 都需要建立起與用戶社區(qū)高度交互的聯(lián)通渠道 充分激發(fā)用戶社區(qū)的主觀能動作用及創(chuàng)造力 這將是推動圖書館事業(yè)及社區(qū)發(fā)展的不竭動力。首先 圖書館應(yīng)從社區(qū)信息的透明化著手 對各類社區(qū)服務(wù)信息進(jìn)行整合 逐步幫助社區(qū)改變信息不透明、不對稱的狀況 構(gòu)建信息高度透明、充分流通、利用高效的社區(qū)信息環(huán)境；其次 圖書館應(yīng)致力于推動社區(qū)對話 增進(jìn)社區(qū)互動 通過創(chuàng)新型對話空間、對話機(jī)遇的塑造 搭建社區(qū)持續(xù)性的交流對話平臺 將其融入圖書館的組織文化 形成決策優(yōu)化、和諧統(tǒng)一的生態(tài)化社區(qū)發(fā)展環(huán)境。

2.3建立社區(qū)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)

圖書館在社區(qū)全面建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在促進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)及社區(qū)居民終身教育、協(xié)助提升社區(qū)知識創(chuàng)造、推動社區(qū)智能化發(fā)展層面。適應(yīng)當(dāng)代學(xué)習(xí)方式的演變與發(fā)展 通過關(guān)注參與式學(xué)習(xí)、早期學(xué)習(xí)、成人教育、勞動力發(fā)展、繼續(xù)教育、專業(yè)發(fā)展等 與學(xué)校、家庭、社區(qū)內(nèi)組織合作 共同打造生態(tài)化的社區(qū)學(xué)習(xí)系統(tǒng) 是圖書館在社區(qū)參與中堅定不移的原則和目標(biāo)之一。以底特律公共館加入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實驗室項目以及HOPE Village項目實踐為例 其目的正是在于社會生態(tài)型學(xué)習(xí)共同體及支撐系統(tǒng)的塑造。清華大學(xué)張建偉博士認(rèn)為：學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)是指由學(xué)習(xí)共同體及其物理的和虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的自成一體的實體。學(xué)習(xí)者生活在這樣的生態(tài)圈之中 他們彼此之間 他們與教師、研究者以及其他成員和社會文化之間存在復(fù)雜的互動關(guān)系 每個人既是知識的“生產(chǎn)者” 也是知識的“消費(fèi)者”[7]。在打造社區(qū)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)過程中 圖書館應(yīng)重點做好以下工作：①通過與學(xué)校、家庭、非營利機(jī)構(gòu)的合作 構(gòu)建參與式學(xué)習(xí)的社會生態(tài)網(wǎng)絡(luò) 同時通過圖書館空間改造、創(chuàng)客空間發(fā)展構(gòu)建參與式學(xué)習(xí)的現(xiàn)實學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)實學(xué)習(xí)環(huán)境與虛擬學(xué)校環(huán)境共同作用 為開展參與式學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力的條件支撐。②促進(jìn)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的資源共享、要素流動 通過高度的人與環(huán)境、人與人以及資源與資源間的交互 促進(jìn)社區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)建、制造創(chuàng)新活動 著眼于整個社區(qū)創(chuàng)造力的提升。

2.4協(xié)助社區(qū)解決社會問題

通過哈特福德公共館及底特律公共館社區(qū)參與的實踐發(fā)現(xiàn) 圖書館正逐步突破其傳統(tǒng)職能 開始涉足包括社區(qū)安全、公共管理等社會公共事務(wù)的方方面面。社區(qū)參與賦予了圖書館不同于其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展視角 首次將圖書館事業(yè)發(fā)展置身于全面促進(jìn)社會發(fā)展的首要高度 從新的視角、新的高度出發(fā) 必將延伸出圖書館在新時代的新使命 即以核心的信息化、知識性服務(wù)為基點 利用自身的影響力、品牌力 參與社區(qū)廣泛性、綜合性社會問題的解決 如：較為突出的人口問題、移民問題、生態(tài)環(huán)境問題、勞動力就業(yè)問題、青少年犯罪問題等 同時 參與解決社會問題也是圖書館承擔(dān)更多社會責(zé)任、進(jìn)一步拓展自身在社區(qū)影響力的必然舉措。圖書館通過社區(qū)參與解決社會性問題的具體途徑包括：①促進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)和教育 發(fā)展社區(qū)文化 保障公民接受教育、獲取信息的平等權(quán) 落實社會發(fā)展中的公平、公開、平等、知識自由、人權(quán)保障原則 通過教育公平帶動社會公平 解決社會突出矛盾。②促進(jìn)政務(wù)公開、保障公民參與 通過場所提供、對話組織、理念宣揚(yáng) 協(xié)助落實社區(qū)建設(shè)中的民主化決策議程 形成相互協(xié)作、統(tǒng)一和諧的社區(qū)治理環(huán)境。

3結(jié)語

通過參與促進(jìn)社區(qū)終身學(xué)習(xí)、早期教育、STEM教育、勞動力發(fā)展 保障公民平等權(quán)利 發(fā)揮圖書館在全面社區(qū)建設(shè)中的作用 促進(jìn)與社區(qū)的融合是21世紀(jì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級過程中的最新發(fā)展趨勢。該趨勢在美國圖書館轉(zhuǎn)型變革過程中的表現(xiàn)尤為明顯 哈特福德公共館及底特律公共館的社區(qū)參與實踐為國內(nèi)圖書館社區(qū)參與服務(wù)的開展提供了新視角。圖書館應(yīng)在發(fā)展社區(qū)合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上 協(xié)助構(gòu)建社區(qū)暢通的多向溝通渠道 努力打造社區(qū)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng) 以知識服務(wù)、文化發(fā)展為核心 推動圖書館事業(yè)的新發(fā)展。

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（編校：周雪芹）