智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式研究
——以湘西州為例

羅健陽(yáng)

(吉首大學(xué) 商學(xué)院， 湖南 吉首 416000)

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智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式研究
——以湘西州為例

羅健陽(yáng)

(吉首大學(xué) 商學(xué)院， 湖南 吉首 416000)

摘要：將湘西現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式概括為旅行社供給式、鄉(xiāng)村活動(dòng)接待式與新式媒體營(yíng)銷(xiāo)式三類(lèi)，指出現(xiàn)有模式存在的弊端。通過(guò)論述鄉(xiāng)村旅游各利益相關(guān)者在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式中的定位，認(rèn)為智慧鄉(xiāng)村旅游構(gòu)建應(yīng)該以游客為中心，政府為主導(dǎo)，企業(yè)實(shí)施運(yùn)營(yíng)和居民積極參與。并基于旅游信息流角度，提出從數(shù)據(jù)獲取層、治理分析層、創(chuàng)新提升層與價(jià)值實(shí)現(xiàn)層四個(gè)層面構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：湘西州；智慧；鄉(xiāng)村旅游；發(fā)展模式

隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了顛覆性的變革。智慧旅游是一種依托于信息技術(shù)來(lái)提供滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的旅游管理變革[1]，國(guó)家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，把旅游智慧化提到了一個(gè)新的高度。而鄉(xiāng)村旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，城市居民生活水平的提高與空余時(shí)間的增加，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的日益繁榮。現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)者一般來(lái)自農(nóng)村，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)開(kāi)發(fā)層次較低，雖然原生態(tài)的民俗民風(fēng)具有一定的吸引力，但缺乏現(xiàn)代化設(shè)施與高質(zhì)量的管理服務(wù)，使得許多地方鄉(xiāng)村旅游難以滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求，致使鄉(xiāng)村旅游難以持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游大背景下，探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)升級(jí)、改善游客旅游體驗(yàn)的重要舉措。

目前對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式劃分多種多樣，比如馬勇等人(2007)[2]根據(jù)成都經(jīng)驗(yàn)，提出了村落集群式、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)依托式等四種發(fā)展模式。張樹(shù)民等人(2012)[3]在基于系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，將鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式劃分為需求拉動(dòng)型模式、混合驅(qū)動(dòng)型模式等五種模式。此外，還有學(xué)者從利益相關(guān)者[4]等視角對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式進(jìn)行了劃分。而在智慧旅游發(fā)展模式研究方面，趙麗琴、黎忠文(2014)[5]提出了構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式，提出了訂制旅游服務(wù)模式、區(qū)域與全國(guó)對(duì)接的咨詢(xún)模式。王虹等人(2014)[6]則從政策層、論證層、建設(shè)層、維護(hù)層四個(gè)層次構(gòu)建了政府主導(dǎo)型智慧旅游發(fā)展模式。吉嬙(2013)[7]分析了常熟縣縣域旅游的動(dòng)力因素，在此基礎(chǔ)上提出以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和旅游資源為依托，信息技術(shù)和市場(chǎng)需求雙輪驅(qū)動(dòng)，政府、企業(yè)、區(qū)域環(huán)境多方作用的復(fù)合智慧發(fā)展模式。彭麗等人(2014)[8]從智慧旅游視角指出了合川鄉(xiāng)村旅游存在的問(wèn)題并提出了合適的建議。已有的研究成果為本文的研究提供了借鑒，但可以發(fā)現(xiàn)，目前智慧化的研究主要集中在旅游層面，而針對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究相對(duì)較少，彭麗等人[8]雖然對(duì)鄉(xiāng)村旅游智慧化進(jìn)行了研究，卻沒(méi)有提出具體的旅游發(fā)展模式。通過(guò)對(duì)湘西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有模式存在的一些缺陷，結(jié)合智慧旅游構(gòu)建，擬構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，一方面能幫助湘西鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，另一方面希望能為其他區(qū)域鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)提供借鑒。

一、湘西鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)有發(fā)展模式

湘西土家族苗族自治州位于湖南西部，是少數(shù)民族聚集地與經(jīng)濟(jì)貧困區(qū)，擁有豐富的旅游資源與鮮明的民族特色。自1986年德夯苗寨開(kāi)發(fā)以來(lái)，湘西鄉(xiāng)村旅游得以持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，隨著全州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游蓬勃興起，涌現(xiàn)出了古丈龍鼻苗寨、龍山惹巴拉、吉首桃花山莊等一批鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，豐富了湘西旅游的產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足了城鎮(zhèn)居民及外地游客對(duì)旅游多樣化的需求，有效地分解了熱點(diǎn)景區(qū)的客流壓力，提升了湘西旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)湘西州鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行調(diào)研，將湘西現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式劃分為旅行社供給式、鄉(xiāng)村活動(dòng)接待式與新式媒體營(yíng)銷(xiāo)式三類(lèi)。

(一)旅行社供給式

旅行社供給式是指通過(guò)與旅行社合作，利用旅行社帶來(lái)的游客來(lái)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游。古丈的龍鼻村寨是典型的旅行社供給式鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，位于鳳凰與張家界的中間地帶，便利的交通為其鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了良好的契機(jī)。依托于張家界與鳳凰兩個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)，村民自主成立的公司與張家界的旅游公司進(jìn)行合作，通過(guò)捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，截住了兩個(gè)旅游目的地間的大批跟團(tuán)游游客。2014年、2015年游客人數(shù)均達(dá)10萬(wàn)以上，其中95%以上的游客來(lái)自于旅行社的供給。但這種模式為鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)帶來(lái)穩(wěn)定客源的同時(shí)，也帶來(lái)了一些明顯的弊端。由于游客市場(chǎng)把握在旅行社手中，使得鄉(xiāng)村游公司在價(jià)格談判中不具備優(yōu)勢(shì)。苗寨公司必須將自身利潤(rùn)的70%以上讓渡給旅行社作為報(bào)酬，扣除自身運(yùn)營(yíng)成本后，龐大的旅游人次背后所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益著實(shí)有限。

(二)鄉(xiāng)村活動(dòng)接待式

鄉(xiāng)村活動(dòng)接待式是指鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提供點(diǎn)并不限定于某一固定的旅游服務(wù)，通過(guò)與公司或者組織聯(lián)系，根據(jù)他們的需求，安排相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)。吉首坪朗村2013年開(kāi)始嘗試進(jìn)行接待親子組團(tuán)游，其后逐步舉辦了公司戶(hù)外拓展、農(nóng)事體驗(yàn)、下河摸魚(yú)等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。在舉辦了多次鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)之后，其鄉(xiāng)村旅游地知名度得到提升，一些公司開(kāi)始主動(dòng)與村委會(huì)聯(lián)系，提出想要進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，村委會(huì)則根據(jù)旅游者的要求安排相應(yīng)的活動(dòng)與食宿。這樣的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)在一定程度上對(duì)坪朗村起了宣傳作用，也為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也帶動(dòng)了居民參與鄉(xiāng)村服務(wù)的積極性。但這種模式也存在一定的弊端，其游客來(lái)源主要來(lái)自親朋或者合作單位的介紹，其活動(dòng)舉辦往往沒(méi)有固定的時(shí)間安排，活動(dòng)發(fā)生具有不確定性。若鄉(xiāng)村旅游地沒(méi)有一定的知名度與鄉(xiāng)村活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)，游客不會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)村委會(huì)并參與鄉(xiāng)村活動(dòng)，則接待式的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)也難以進(jìn)行。

(三)新式媒體營(yíng)銷(xiāo)式

新式媒體營(yíng)銷(xiāo)式主要指借助于微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通等渠道來(lái)宣傳自己的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。桃花山莊位于吉首馬勁坳，占地九百多畝，其鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品便是圍繞“桃”進(jìn)行。桃花山莊的目標(biāo)市場(chǎng)主要是周邊市民，平時(shí)并不開(kāi)放，只在桃花盛開(kāi)時(shí)和桃樹(shù)結(jié)果時(shí)兩個(gè)時(shí)期進(jìn)行集中式營(yíng)銷(xiāo)。2015年3月桃花盛開(kāi)時(shí)，桃花山莊的管理層通過(guò)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)剌^有影響力的人物、借助微信、虛擬社區(qū)等社交媒體進(jìn)行宣傳，在周邊縣市形成了巨大的影響，周邊市民紛紛慕名而來(lái)。開(kāi)放期間，桃花山莊的日均游客人數(shù)達(dá)1萬(wàn)人次以上。七月桃花結(jié)果時(shí)，同樣是借助微信等社交媒體來(lái)造勢(shì)，通過(guò)炒作相親活動(dòng)、桃子采摘，提高了桃花山莊知名度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了借助電商、微商等渠道進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。雖然這種借助新式媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)給旅游地帶來(lái)了大批的游客，但桃花山莊交通不暢，在旅游高峰期交通堵塞嚴(yán)重。就其提供的產(chǎn)品而言，桃花山莊并沒(méi)有提升“桃”的附加價(jià)值，這種模式更多的偏向于打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，而不是提高產(chǎn)品附加值。

二、智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式構(gòu)建

雖然在沿海先進(jìn)地區(qū)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、020等模式已經(jīng)日趨成熟，但許多湘西鄉(xiāng)村旅游仍行走在傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)的老路上，簡(jiǎn)單的苗寨觀光、低層次的農(nóng)家樂(lè)仍是湘西鄉(xiāng)村旅游的主要形式。而鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)布渠道不暢通、單一的客源市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品吸引力不強(qiáng)與附加值不高等問(wèn)題，制約著湘西鄉(xiāng)村游的發(fā)展。隨著旅游信息技術(shù)的迅速發(fā)展，湘西鄉(xiāng)村旅游必須探索智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。要確立湘西智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，首先要明確構(gòu)建主體之間的關(guān)系，即由誰(shuí)建造，然后再解決如何建設(shè)的問(wèn)題。

表1　智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式

(一)智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式建設(shè)主體

1.湘西智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式建設(shè)應(yīng)該以游客為中心。游客是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)發(fā)生過(guò)程中的起點(diǎn)與終點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的目的是吸引鄉(xiāng)村游游客，游客消費(fèi)后，旅游服務(wù)價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。所以智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式的構(gòu)建應(yīng)該以游客為核心。

2.智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要政府主導(dǎo)。政府擔(dān)負(fù)規(guī)劃、完善鄉(xiāng)村配套設(shè)施建設(shè)的職能，政府統(tǒng)一規(guī)劃智慧鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)，能避免鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)時(shí)盲目跟風(fēng)模仿，防止鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品同質(zhì)性過(guò)高或重復(fù)建設(shè)。且智慧旅游的建設(shè)依賴(lài)于大數(shù)據(jù)，游客信息檔案、旅游管理平臺(tái)的建設(shè)都需要專(zhuān)門(mén)的政府部門(mén)來(lái)規(guī)范管理。區(qū)域、部門(mén)之間旅游信息的共享與交流，離不開(kāi)政府之間的協(xié)作。

3.企業(yè)是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的主要提供者。運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)發(fā)布鄉(xiāng)村旅游信息、完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、與線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)商合作等方式，完善智慧鄉(xiāng)村旅游管理模式，借助數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)旅游發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

4.鄉(xiāng)村居民參與是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然要求。鄉(xiāng)村居民是鄉(xiāng)村旅游的載體，承載了民俗民風(fēng)、非物質(zhì)文化等要素，是鄉(xiāng)村文化的展現(xiàn)者。智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，直接影響到當(dāng)?shù)鼐用竦纳瞽h(huán)境。在構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游時(shí)，充分考慮當(dāng)?shù)鼐用竦睦妫蛊湟材芊e極地參與到智慧化鄉(xiāng)的開(kāi)發(fā)中來(lái)，及時(shí)反饋當(dāng)?shù)芈糜未嬖诘牟蛔?，為鄉(xiāng)村旅游智慧化營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

(二)智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式構(gòu)建

張凌云(2012)[1]認(rèn)為智慧旅游是旅游信息化更高階的產(chǎn)物，能借助數(shù)據(jù)集公共服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、游客服務(wù)于一體。李云鵬等人(2014)[9]認(rèn)為智慧旅游通過(guò)泛在化的旅游信息，來(lái)滿(mǎn)足人們的個(gè)性化需求。但無(wú)論哪種定位，都可以看出智慧旅游建設(shè)在很大程度上依賴(lài)于旅游信息。旅游信息經(jīng)過(guò)處理，最終體現(xiàn)在旅游服務(wù)上。從旅游信息流的角度，同時(shí)結(jié)合鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中主要的動(dòng)力因素，即硬件基礎(chǔ)設(shè)施、資源稟賦等因素，提出從數(shù)據(jù)獲取層、治理分析層、創(chuàng)新提升層與價(jià)值實(shí)現(xiàn)層四個(gè)層面構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。

1.數(shù)據(jù)獲取層

鄉(xiāng)村旅游智慧化離不開(kāi)鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)的搜集。首先，鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)獲取需要完善旅游配套設(shè)施與監(jiān)管設(shè)施，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著云計(jì)算、射頻技術(shù)的成熟，旅游數(shù)據(jù)搜集能力得到增強(qiáng)。借助移動(dòng)終端、瀏覽記錄等服務(wù)配套設(shè)施反饋的信息，將游客行為自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行歸集，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的監(jiān)管，能獲取游客的偏好與行為習(xí)慣。只有旅游配套設(shè)施得以完善，游客的個(gè)人行為方式才能通過(guò)管理服務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上數(shù)據(jù)化。所以加強(qiáng)旅游配套設(shè)施服務(wù)，是鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)獲取的基礎(chǔ)。其次，加強(qiáng)區(qū)域間旅游數(shù)據(jù)的共享與合作，是數(shù)據(jù)獲取的另一重要渠道。僅僅以鄉(xiāng)村旅游為界線(xiàn)來(lái)搜集數(shù)據(jù)，是很難實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦的。因?yàn)橐粋€(gè)人的選擇是多樣的，興趣與需求隨著外界的改變而呈現(xiàn)多元化，而劃定“鄉(xiāng)村旅游”、甚至“旅游”作為數(shù)據(jù)庫(kù)建立的界線(xiàn)，數(shù)據(jù)量的局限性往往不能滿(mǎn)足分析的需要，更不用說(shuō)推測(cè)出游客的服務(wù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)了。所以鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)的分析不僅需要依靠鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施搜集的數(shù)據(jù)，還需要與智慧城市等建設(shè)相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)間、區(qū)域間的數(shù)據(jù)共享。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)該定位合理，避免數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)建設(shè)，增強(qiáng)區(qū)域間、行業(yè)間數(shù)據(jù)合作共享。

2.治理分析層

治理分析層是在數(shù)據(jù)獲取的基礎(chǔ)上，對(duì)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化與服務(wù)的人性化。首先，智慧化建設(shè)需要建立有效的數(shù)據(jù)分析方式。比如建立游客個(gè)人檔案，游客檔案中不僅包括了游客的基本信息、旅游消費(fèi)記錄、游客信用度等，甚至還包括游客的家庭成員組成狀況、病史、交通記錄、圖書(shū)館借書(shū)記錄等，在龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，借助科學(xué)合理的劃分與程序編譯，對(duì)個(gè)人的性格、興趣愛(ài)好、家庭需求等方面作出一個(gè)推測(cè)，從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智慧旅游中的個(gè)性化推薦。其次，需要培育專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)與維護(hù)人員。數(shù)據(jù)分析層的建設(shè)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)化的人才，科技迅速發(fā)展的今天，游客的需求、行為方式也在不斷發(fā)生變化。在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)人才通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)其中潛在的規(guī)律或商機(jī)。比如一個(gè)鄉(xiāng)村旅游地游客流量并不多，但是重游率高，說(shuō)明這個(gè)旅游地對(duì)某一小眾群體有特殊的吸引力，管理層可以通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化這一旅游特色或者針對(duì)性宣傳形成吸引力。此外，信息管理中需要采取安全保障措施，做好數(shù)據(jù)備份與授權(quán)管理。在信息化無(wú)處不在的今天，個(gè)人隱私與信息被泄露的事情會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)很大的困擾，智慧旅游構(gòu)建過(guò)程中搜集的信息，需要采取有效的安全保障措施，防止被不法分子竊取，而對(duì)游客造成不利影響。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新層

產(chǎn)品創(chuàng)新層是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展由曾經(jīng)的投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，只有開(kāi)發(fā)有吸引力的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，才能保證鄉(xiāng)村旅游持續(xù)的吸引力。首先，智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品更注重對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用。將智慧旅游中的高新技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游中來(lái)，創(chuàng)造便利的、能滿(mǎn)足游客需求的服務(wù)，滿(mǎn)足游客多元化需求，創(chuàng)造鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)點(diǎn)。其次，重視鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與本土文化特色相結(jié)合。融合鄉(xiāng)村特色的前提下，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，比如在民族產(chǎn)品中融入現(xiàn)代流行文化，對(duì)傳統(tǒng)的旅游紀(jì)念品進(jìn)行創(chuàng)新，使其既具有傳統(tǒng)的民族特色，又能與流行元素結(jié)合，從而形成當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的產(chǎn)品特色。最后，智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。雖然人們的需求日益多樣化，但旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不能天馬行空，要以能帶動(dòng)游客的消費(fèi)欲望為目的。企業(yè)可以借助游客流量統(tǒng)計(jì)合理調(diào)度旅游服務(wù)資源、通過(guò)移動(dòng)終端搜索量發(fā)現(xiàn)游客新的需求，從而選擇合適的投資項(xiàng)目。

4.價(jià)值實(shí)現(xiàn)層

將智慧旅游融入鄉(xiāng)村旅游的主要目的是提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)價(jià)值，借助提高游客滿(mǎn)意度和擴(kuò)寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道兩個(gè)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。游客滿(mǎn)意度公式可以用下列表示：游客滿(mǎn)意度=游客旅游感知價(jià)值-游客旅游付出成本。由公式可知，一方面，需要降低游客旅游付出成本。這種成本不僅指經(jīng)濟(jì)上的，還包括效率、服務(wù)成本。智慧旅游依借于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游管理趨于智能化。旅游信息個(gè)性化推薦、智能化分類(lèi)降低了游客信息獲取成本，手機(jī)快捷支付降低了游客的交易成本，提升了旅游交易效率。另一方面，旅游配套設(shè)施完善、旅游服務(wù)的人性化、智能化，提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足游客多元化的旅游訴求，這些都能提高游客的服務(wù)感知價(jià)值。而擴(kuò)寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道則主要是鄉(xiāng)村旅游線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合。目前湘西鄉(xiāng)村旅游存在信息資源開(kāi)放共享不夠、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，如古丈龍鼻村營(yíng)銷(xiāo)渠道單一，對(duì)旅行社依賴(lài)程度過(guò)高，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游地價(jià)格談判能力不強(qiáng)，旅游收益有限。所以在構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式價(jià)值實(shí)現(xiàn)層時(shí)，要注重打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，避免過(guò)度依賴(lài)某一單一渠道，使價(jià)值能夠在利益鏈中均衡分配。通過(guò)與網(wǎng)上旅游運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售商合作，借助微信、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等平臺(tái)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)發(fā)布鄉(xiāng)村旅游地信息與活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游知名度，立足自身特色，吸引鄉(xiāng)村游游客過(guò)來(lái)游玩消費(fèi)。在重視線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，亦不能忽視線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。借助新式媒體的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)均各有優(yōu)勢(shì)，單一的線(xiàn)上或者線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道都難以滿(mǎn)足游客的消費(fèi)需求。

本文分析了湘西現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是旅行社供給式、鄉(xiāng)村活動(dòng)接待式還是新式媒體營(yíng)銷(xiāo)式，均存在一定的弊端。在此基礎(chǔ)上，首先明確了智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式建設(shè)主體之間的關(guān)系，從旅游信息流的角度提出從數(shù)據(jù)獲取層、治理分析層、創(chuàng)新提升層與價(jià)值實(shí)現(xiàn)層四個(gè)層面構(gòu)建智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。但是構(gòu)建的智慧型發(fā)展模式也存在一定的弊端。雖然智慧型鄉(xiāng)村旅游模式能破除湘西現(xiàn)有模式中客源單一、旅游產(chǎn)品附加值不高等問(wèn)題，但智慧鄉(xiāng)村旅游模式構(gòu)建時(shí)并沒(méi)有在湘西地區(qū)某一具體模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，而是直接從信息化角度對(duì)發(fā)展模式構(gòu)建，導(dǎo)致構(gòu)建的模式針對(duì)性不強(qiáng)。

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On the Development Mode of Rural Tourism:A Case Study of Western Hunan

LUO Jian-yang

(SchoolofBusiness,JishouUniversity,Jishou,Hunan416000)

Abstract：The author of this paper explores development mode of tourism in western Hunan.The author holds that tourism development mode is characterized by its mode of travel agency supply,the mode of ing rural activities and the mode of media marketing.The author points out these mode’s defects and analyzes the position of the stakeholders in the smart rural tourism’s development mode.Based on the analysis of tourist information,promotion and value realization of the information,the author proposes the smart development mode should include data collection,data analysis,value promotion and value realization.

Key words：western Hunan;smart;rural tourism;development mode

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-9743(2016)04-0039-04

作者簡(jiǎn)介：羅健陽(yáng)，1991年生，男，湖南婁底人，碩士研究生，研究方向：旅游管理。

基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目“智慧旅游背景下湘西鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式研究”(15SKY036)。

收稿日期：2016-04-01