支持大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的微信公眾平臺(tái)構(gòu)建研究

晉步+王小根+王心語+王書瑤

【摘 要】 大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)廣泛開展的過程中面臨著活動(dòng)資源缺乏針對(duì)性、互動(dòng)交流缺失以及總結(jié)和分享不足等問題。通過微信公眾平臺(tái)為學(xué)習(xí)者構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的互動(dòng)交流和實(shí)踐成果總結(jié)和分享。采用基于設(shè)計(jì)的研究范式，通過兩輪實(shí)驗(yàn)對(duì)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷改進(jìn)，提升了大學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的效果。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐；微信公眾平臺(tái)；基于設(shè)計(jì)的研究；移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境

【中圖分類號(hào)】 G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2016）04—0067—07

一、引言

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是指大學(xué)生在校期間按照學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的要求，有計(jì)劃、有組織、有目的地參加校內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面的活動(dòng)[1]。通過實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)情境中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高人際交往和溝通能力。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)涵豐富、形式多樣。其中，利用假期開展的針對(duì)特定主題的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的主要形式之一。

大學(xué)生在開展社會(huì)實(shí)踐調(diào)研的過程中，面臨著許多現(xiàn)實(shí)問題。研究表明，許多高校無法做到根據(jù)學(xué)生的不同需求，設(shè)置有針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，造成社會(huì)實(shí)踐形式和內(nèi)容脫節(jié)。大學(xué)生在開展實(shí)踐活動(dòng)過程中缺乏與同伴、教師之間必要的交流與協(xié)作，面臨困難時(shí)難以獲得來自學(xué)校、教師的幫助和指導(dǎo)，這些問題影響了社會(huì)實(shí)踐的實(shí)效性[2]。

作為熱門的移動(dòng)通信應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)可以幫助個(gè)人和企業(yè)打造屬于自己的微信公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與特定群體全方位的溝通和互動(dòng)[3]。如今，智能手機(jī)、微信等已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)生的日常生活，在為他們的日常交流、學(xué)習(xí)生活提供便利的同時(shí)，也為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中相關(guān)問題的解決提供了可能性。近年來，微信公眾平臺(tái)在基礎(chǔ)教育和高等教育管理等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問題，設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的專用微信公眾平臺(tái)，在實(shí)際應(yīng)用中通過微信平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供必要的學(xué)習(xí)資源、促進(jìn)同伴之間的交流互動(dòng)和資源共享，從而提升實(shí)踐活動(dòng)開展的效果。

二、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐問題分析

“課堂理論教學(xué)不是唯一的課程資源，實(shí)踐亦是課程內(nèi)容的基本范疇，內(nèi)容豐富、開放、靈活的各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是開展高校實(shí)踐教學(xué)和大學(xué)生思想政治教育、素質(zhì)教育和技能教育不可或缺的良好資源?！盵4]Newmann等人指出，社會(huì)實(shí)踐可以幫助學(xué)生提高勝任力，增強(qiáng)自主性，促進(jìn)理解能力、抽象思維能力和解決問題能力的提升[5]。

通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)和典型案例進(jìn)行梳理分析，并對(duì)來自不同院校的大學(xué)生和相關(guān)教師進(jìn)行訪談，將大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中面臨的主要問題歸納為以下三類：

（一）資源針對(duì)性不足

周彩姣在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐現(xiàn)狀調(diào)查中指出，對(duì)大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中缺乏必要的指導(dǎo)，他們?cè)诨顒?dòng)中既需要自由的學(xué)習(xí)空間，又希望得到來自學(xué)校、指導(dǎo)教師的幫助和支持[6]。楊昕宇在研究中指出，大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容和形式過于單一[7]，學(xué)生在實(shí)踐中處于被動(dòng)，在活動(dòng)開展前僅僅通過網(wǎng)絡(luò)搜索所獲取的信息是不夠全面的[8]，學(xué)校和教師難以提供有效的學(xué)習(xí)資源，使實(shí)踐活動(dòng)效果大打折扣。

（二）互動(dòng)交流不足

大學(xué)生在開展實(shí)踐活動(dòng)的過程中，由于受到時(shí)間和空間的限制，往往難以與同伴、指導(dǎo)教師進(jìn)行信息的共享和必要的交流與討論。部分大學(xué)生在走出校園開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程中，由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、參與持久性差，容易遇到各種困難，溝通與協(xié)作不足導(dǎo)致問題難以得到及時(shí)解決[9]。較多的國外社會(huì)實(shí)踐案例表明，有效的溝通和交流可以促使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、恰當(dāng)?shù)靥幚砀黝惾穗H關(guān)系[10]。在這一問題上，臺(tái)灣地區(qū)的研究者在場館學(xué)習(xí)、戶外學(xué)習(xí)的案例中運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備幫助學(xué)習(xí)者開展實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)同伴之間不斷的交流與溝通從而提升學(xué)習(xí)效果[11]。

（三）總結(jié)分享不夠

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的主題往往缺乏創(chuàng)新，少有突破，活動(dòng)形式單一、陳舊；少數(shù)主題新穎、形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)又難以得到有效的推廣和分享[12]，導(dǎo)致許多實(shí)踐團(tuán)隊(duì)不斷重復(fù)前人的工作，缺乏創(chuàng)新。Marcia Bok提出[13]，社會(huì)實(shí)踐的重要功能在于提升學(xué)生的群體能力和促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展。因此，有必要將有價(jià)值的實(shí)踐成果在更大范圍內(nèi)進(jìn)行分享、宣傳與推廣，使更多的實(shí)踐學(xué)習(xí)者參與到真正富有意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在提升學(xué)生認(rèn)知能力的同時(shí)，不斷推進(jìn)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展。

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)本質(zhì)上是學(xué)習(xí)者在具體情境中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、達(dá)成預(yù)定目標(biāo)并開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的過程。因此，解決上述問題最直接有效的方式是為他們構(gòu)建與具體情境相適應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，通過移動(dòng)設(shè)備和通信技術(shù)輔助社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展。

三、理論支撐與技術(shù)支持

（一）理論支撐

活動(dòng)學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在實(shí)踐活動(dòng)中開展學(xué)習(xí)，以問題為中心組成學(xué)習(xí)小組，在指導(dǎo)者與同伴的幫助下，通過分析、探討、分享使問題得以解決?；顒?dòng)理論強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為知識(shí)和活動(dòng)之間是相互反饋的，活動(dòng)時(shí)獲得理解，理解又影響我們的活動(dòng)，如此循環(huán)[14]。在活動(dòng)學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展要使學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)外部體驗(yàn)活動(dòng)與內(nèi)部心理活動(dòng)之間不斷的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)雙重建構(gòu)。

Barab和Duffy指出，學(xué)習(xí)者在現(xiàn)實(shí)情境中通過實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、提升技能的同時(shí)，還形成了該情境下實(shí)踐共同體成員的身份，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知發(fā)展和身份建構(gòu)的雙重結(jié)果[15]，這也是情境認(rèn)知理論的內(nèi)涵所在。情境認(rèn)知強(qiáng)調(diào)物理和社會(huì)情境脈絡(luò)的重要性，通過實(shí)踐活動(dòng)與社會(huì)性互動(dòng)促進(jìn)學(xué)習(xí)者認(rèn)知。在情境認(rèn)知理論看來，學(xué)習(xí)環(huán)境是進(jìn)行有意義學(xué)習(xí)必不可少的，應(yīng)該注重為學(xué)習(xí)者提供真實(shí)的活動(dòng)和多樣化的學(xué)習(xí)情境，支持他們的合作與知識(shí)建構(gòu)。

因此，運(yùn)用活動(dòng)學(xué)習(xí)理論可以更好地反映大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中的參與性和成效性，并且可以根據(jù)活動(dòng)成果來改進(jìn)設(shè)計(jì)。移動(dòng)技術(shù)不再是實(shí)踐學(xué)習(xí)的客體，而是成為幫助大學(xué)生在實(shí)踐中理解知識(shí)、內(nèi)化知識(shí)、搭建有效學(xué)習(xí)環(huán)境的工具。借助相關(guān)技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)習(xí)者在具體活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)認(rèn)知發(fā)展、能力提升和身份建構(gòu)。

（二）技術(shù)支持

近年來，在挖掘移動(dòng)設(shè)備的教育價(jià)值、基于移動(dòng)設(shè)備開發(fā)教學(xué)應(yīng)用程序、利用移動(dòng)設(shè)備開展各種形式的教育教學(xué)等方面，教育工作者和研究人員開展了大量的研究和實(shí)驗(yàn)，并取得積極的研究成果[16]?？v觀移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)的研究，在滿足學(xué)習(xí)需求的迫切性、提升學(xué)習(xí)者知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、凸顯學(xué)習(xí)場所的泛在性、體現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的互動(dòng)性、增強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的情境性以及資源豐富性等方面，都達(dá)到了較為理想的效果。借助移動(dòng)設(shè)備，可以構(gòu)建學(xué)習(xí)發(fā)生所需要的具體情境，從而幫助學(xué)習(xí)者獲得更多的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，在認(rèn)知上產(chǎn)生新的興趣和動(dòng)機(jī)，并開展多元化、彈性化的學(xué)習(xí)[17]。

因此，為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提供幫助和支持，應(yīng)該選取合適的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)。近年來，在圖書館、高校教學(xué)與管理、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育與社會(huì)教育等領(lǐng)域中，微信公眾平臺(tái)受到了廣泛關(guān)注，并且積累了一定數(shù)量的研究成果和應(yīng)用案例。作為一項(xiàng)新興的移動(dòng)通信應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)以其資源多元化、平臺(tái)易用性和功能多樣性等特點(diǎn)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者同伴、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源以及學(xué)習(xí)者與教師之間的交互，對(duì)于提升學(xué)習(xí)效果起到了重要作用。在提供學(xué)習(xí)資源方面，李娜等人運(yùn)用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建圖文、音頻、視頻等多種媒體形式的學(xué)習(xí)資源，并在具體應(yīng)用中驗(yàn)證了其有效性[18]；在平臺(tái)易用性和功能多樣性方面，微信公眾平臺(tái)在圖書館、高校管理等不同領(lǐng)域中的靈活使用，表現(xiàn)出較好的適用性和易用性，可以為不同使用者提供相應(yīng)的功能和服務(wù)；在平臺(tái)交互方面，傳播學(xué)大師麥克盧漢曾說：每一種技術(shù)都對(duì)人的交往模式進(jìn)行重組。微信公眾平臺(tái)為用戶提供多重交互形式，實(shí)現(xiàn)用戶之間的信息交互、用戶與平臺(tái)功能的操作交互以及用戶與平臺(tái)資源的概念交互。

根據(jù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展的實(shí)際情況和存在的問題，可運(yùn)用微信公眾平臺(tái)集成多種功能模塊，構(gòu)建相適應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，為大學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)提供有效的活動(dòng)資源，促進(jìn)線上的交流討論，強(qiáng)化學(xué)習(xí)活動(dòng)的總結(jié)，并通過分享與推廣擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍。

四、微信平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

基于移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與媒體界面的操作交互、學(xué)習(xí)者與教學(xué)要素的信息交互、學(xué)習(xí)者對(duì)于新舊概念之間相互聯(lián)系的概念交互，這三個(gè)層面是從具體到抽象、從低級(jí)到高級(jí)的過程[19]。正是由于這些交互的不足，導(dǎo)致了大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中面臨資源缺乏針對(duì)性、交流缺失以及分享不足等問題。因此，運(yùn)用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，要有針對(duì)性地設(shè)計(jì)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，保證操作交互、信息交互和概念交互的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)實(shí)踐的現(xiàn)存問題、各類交互與平臺(tái)具體功能之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1所示。相應(yīng)的平臺(tái)界面如圖2所示。

（一）資源的推送與接收

資源推送：平臺(tái)將多種媒體形式的活動(dòng)資源推送給實(shí)踐活動(dòng)的參與者，學(xué)生可利用碎片化時(shí)間瀏覽資源，初步了解與活動(dòng)主題相關(guān)的知識(shí)。在被動(dòng)接受推送的同時(shí)，學(xué)生還可以根據(jù)平臺(tái)提示的關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)，主動(dòng)獲取相關(guān)資源（如圖3所示）。此時(shí)，微信公眾平臺(tái)不再是單向的資源提供者，而是成為與學(xué)習(xí)者不斷交互的媒介。在這一過程中，平臺(tái)管理者可以借助后臺(tái)數(shù)據(jù)分析用戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，從而對(duì)資源進(jìn)行不斷的優(yōu)化與再設(shè)計(jì)。

資源接收：學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)過程中所拍攝的照片、視頻和記錄活動(dòng)過程的文字都可以發(fā)送到平臺(tái)，使平臺(tái)成為信息的記錄工具，最大限度地記錄實(shí)踐活動(dòng)開展過程中有價(jià)值的信息。在這一過程中，大學(xué)生不再是單純的信息接收者，而是成為活動(dòng)資源和實(shí)踐知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者。

平臺(tái)的這類功能實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)者與平臺(tái)的操作交互，使學(xué)生在根據(jù)需要獲取資源的同時(shí)，又能在活動(dòng)開展過程中主動(dòng)地創(chuàng)建資源。

（二）微社區(qū)

微社區(qū)是一個(gè)移動(dòng)版的論壇。在這個(gè)模塊中，學(xué)生可以根據(jù)需要隨時(shí)隨地進(jìn)行主題的發(fā)布、相互評(píng)論和點(diǎn)贊。此功能使平臺(tái)成為同伴之間、師生之間交流的媒介，能夠翔實(shí)地記錄每一次線上的互動(dòng)、每一個(gè)問題的解答和每一次思想的碰撞，這些寶貴的信息對(duì)實(shí)踐活動(dòng)后期的總結(jié)和反思有著重要意義。

這項(xiàng)功能可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生與同伴、教師之間的信息交互，使學(xué)生不再是單獨(dú)的個(gè)體，而是以學(xué)習(xí)共同體的形式存在，并參與到實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程中。

（三）微網(wǎng)站

微網(wǎng)站源于WebApp和網(wǎng)站的融合創(chuàng)新，便于移動(dòng)端用戶瀏覽。該功能從整體上呈現(xiàn)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)相關(guān)的主題內(nèi)容和資源，主要包含主題概覽、本周活動(dòng)、精彩視頻、拓展鏈接等二級(jí)菜單。學(xué)習(xí)者可以利用該功能分享實(shí)踐成果，在線獲取反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)提供參考。

這項(xiàng)功能使學(xué)習(xí)者在社會(huì)實(shí)踐前后通過對(duì)比相關(guān)資源和成果，加深對(duì)活動(dòng)主題的理解，形成新舊知識(shí)和概念之間的交互。

五、社會(huì)實(shí)踐中微信平臺(tái)的應(yīng)用測試

基于設(shè)計(jì)的研究強(qiáng)調(diào)在真實(shí)的情境中，以研究者與實(shí)踐者相互協(xié)作為基礎(chǔ)，通過迭代分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施的過程來改進(jìn)教育實(shí)踐，并產(chǎn)出與真實(shí)情境相符的設(shè)計(jì)原則和理論[20]。這樣的研究范式旨在通過形成性研究的過程，采用“逐步改進(jìn)”的設(shè)計(jì)方法，把最初的設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，檢測效果，并根據(jù)來自實(shí)踐的反饋不斷地改進(jìn)設(shè)計(jì)，直至排除所有缺陷，形成一種更為可靠而有效的設(shè)計(jì)[21]。

本文采用基于設(shè)計(jì)的研究范式，通過迭代實(shí)驗(yàn)的方式探究微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)中的使用效果，以解決社會(huì)實(shí)踐過程中存在的現(xiàn)實(shí)問題為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能、界面和資源進(jìn)行改進(jìn)和完善。

實(shí)驗(yàn)對(duì)象為江南大學(xué)人文學(xué)院兩個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，他們的活動(dòng)主題是“錫城尋夢，故居尋根——關(guān)于無錫市名人故居的現(xiàn)狀調(diào)研”和“手曲藝指——傳統(tǒng)泥塑藝術(shù)生存現(xiàn)狀調(diào)研”。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別走訪無錫市內(nèi)具有代表性的名人故居和惠山泥人博物館，開展實(shí)地調(diào)研，并將微信平臺(tái)應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)的不同階段，主要涉及的平臺(tái)功能如圖4所示。

（一）前期準(zhǔn)備階段

平臺(tái)管理者制作與實(shí)踐主題相關(guān)的多媒體資源，利用平臺(tái)的資源推送功能，在活動(dòng)開始之前為團(tuán)隊(duì)成員推送消息，使成員對(duì)活動(dòng)主題產(chǎn)生初步的認(rèn)識(shí)。

此外，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷集成到平臺(tái)中，通過平臺(tái)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，受訪者在關(guān)注平臺(tái)之后回復(fù)關(guān)鍵詞“問卷”，即可在線填寫并提交問卷（如圖5所示）。這樣的功能便于問卷的發(fā)放、收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（二）活動(dòng)開展階段

在實(shí)踐活動(dòng)開展的過程中，借助“本周活動(dòng)”功能為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員呈現(xiàn)活動(dòng)的整體計(jì)劃，便于成員隨時(shí)了解每個(gè)階段的詳細(xì)安排，合理開展調(diào)研活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)需要向微信平臺(tái)發(fā)送語音、圖片、視頻等資料，實(shí)時(shí)記錄調(diào)研活動(dòng)開展的過程。后期通過后臺(tái)整理相關(guān)圖片、音頻和視頻材料，進(jìn)行分類匯總，為后續(xù)新聞稿和調(diào)研報(bào)告的撰寫提供了方便。

在每天的活動(dòng)之后，成員在微社區(qū)發(fā)布主題，以圖文形式記錄活動(dòng)的過程和感想，其他成員通過回帖、點(diǎn)贊等形式進(jìn)行交流和互動(dòng)。平臺(tái)能夠記錄成員之間的交流討論、問題的解決以及情感的表達(dá)。

（三）總結(jié)宣傳階段

在活動(dòng)后期，把平臺(tái)中保留的活動(dòng)過程視頻和圖文資料整理匯總后，在社交軟件中進(jìn)行分享，讓更多的人了解活動(dòng)的成果。同時(shí)，把調(diào)研過程中遇到的問題及解決方法進(jìn)行總結(jié)，借助平臺(tái)進(jìn)行分享，為后續(xù)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)提供借鑒和參考。

六、平臺(tái)的反思與改進(jìn)

基于設(shè)計(jì)的研究方法強(qiáng)調(diào)過程性評(píng)價(jià)，注重相關(guān)數(shù)據(jù)提供的證據(jù)。第一組實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在為期一個(gè)月的調(diào)研過程中使用了微信公眾平臺(tái)，通過對(duì)他們的持續(xù)關(guān)注和訪談，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

（一）平臺(tái)數(shù)據(jù)分析

1.平臺(tái)蹦失率

蹦失率是用戶訪問瀏覽完第一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占入口總訪問次數(shù)的比例，在網(wǎng)站和平臺(tái)分析的研究中是衡量被訪問頁面優(yōu)劣的重要因素[22]，數(shù)值越小代表微信公眾平臺(tái)能吸引用戶訪問更多的頁面，數(shù)值越大則表明用戶在訪問第一個(gè)頁面之后即離開平臺(tái)，說明對(duì)頁面內(nèi)容、資源、功能、服務(wù)、甚至平臺(tái)的整體感覺與預(yù)期相比并不滿意。

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示（如表1），在推送資源和開展實(shí)踐活動(dòng)的過程中，平臺(tái)的蹦失率保持在20%左右，說明平臺(tái)對(duì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員具有一定的黏性，能夠吸引他們?yōu)g覽更多的頁面和資源。

2.平臺(tái)資源推送數(shù)據(jù)

在實(shí)踐活動(dòng)前期的資源推送過程中，相關(guān)資源的被閱讀數(shù)量保持在一個(gè)相對(duì)較高的水平（如圖6所示），說明這些資源得到了實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)可和平臺(tái)其他用戶的密切關(guān)注。通過對(duì)具體用戶的分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員對(duì)同一資源都有多次瀏覽和閱讀的記錄，可見他們?cè)诔浞掷盟槠臅r(shí)間多次熟悉相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，為即將開展的調(diào)研活動(dòng)做準(zhǔn)備。

3. 平臺(tái)消息接收數(shù)據(jù)

在實(shí)踐活動(dòng)開展的過程中，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員曾多次使用平臺(tái)中的消息接收功能。他們將活動(dòng)中拍攝的照片、訪談的錄音等資料發(fā)送給平臺(tái)，盡可能詳細(xì)地記錄活動(dòng)過程，并在活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)資料進(jìn)行匯總整理。數(shù)據(jù)表明（如表2所示），實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)能夠熟練使用平臺(tái)的這項(xiàng)功能，在調(diào)研過程中不再重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)、設(shè)備的選擇和使用，而是將重心轉(zhuǎn)移到活動(dòng)本身。

（二）訪談結(jié)果分析

在活動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訪談，通過對(duì)訪談內(nèi)容的整理匯總，針對(duì)資源、互動(dòng)交流和總結(jié)共享等方面存在的主要問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

1. 資源方面

有同學(xué)認(rèn)為，在開展活動(dòng)之前通過閱讀和學(xué)習(xí)平臺(tái)獲得的多種形式的資源，能夠較為清晰地了解相關(guān)主題，對(duì)后期活動(dòng)的開展有很大幫助。也有同學(xué)表示，傳統(tǒng)文化的傳承需要這樣的平臺(tái)不斷地匯集各類學(xué)習(xí)資源，不僅對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)本身有益，而且在借助社交軟件進(jìn)行分享時(shí)也能影響其他學(xué)習(xí)者，從而拓寬實(shí)踐活動(dòng)的影響范圍。

學(xué)生認(rèn)為平臺(tái)中推送的資源風(fēng)格較為一致，操作方式統(tǒng)一，可以順暢地進(jìn)行瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)。在內(nèi)容上，由于平臺(tái)資源來源于對(duì)相關(guān)資源的整理匯總，與單純的網(wǎng)絡(luò)資源相比，更充實(shí)、更豐富。

2. 互動(dòng)交流方面

有同學(xué)表示，平臺(tái)中的微社區(qū)為小組成員構(gòu)建了一個(gè)交流討論的線上空間，調(diào)研過程中的感想和心得都能夠通過微社區(qū)進(jìn)行分享和交流。不同于QQ群等其他在線交流方式，利用這樣的平臺(tái)功能可以有效地記錄各個(gè)話題，便于總結(jié)反思和調(diào)研報(bào)告的撰寫。還有同學(xué)會(huì)經(jīng)常性地通過微社區(qū)查看相關(guān)話題并進(jìn)行評(píng)論，認(rèn)為該功能使同伴之間的聯(lián)系更為緊密，在增強(qiáng)小組凝聚力的同時(shí)，也有利于問題的解決和經(jīng)驗(yàn)的實(shí)時(shí)分享，為活動(dòng)的圓滿完成奠定基礎(chǔ)。

3. 總結(jié)共享方面

有同學(xué)表示，他可以熟練地運(yùn)用平臺(tái)中的微社區(qū)記錄每天活動(dòng)的感想。在調(diào)研結(jié)束之后，團(tuán)隊(duì)成員能夠借助平臺(tái)接收的消息還原活動(dòng)的全過程，這對(duì)實(shí)踐成果的總結(jié)和反思都有很大的幫助。也有同學(xué)認(rèn)為，他們團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐過程中自主發(fā)現(xiàn)了很多與主題相關(guān)的視頻和網(wǎng)站資源，通過平臺(tái)的微網(wǎng)站功能將這些資源進(jìn)行了分享，使實(shí)踐活動(dòng)取得了比較理想的效果。

（三）不足與反思

通過第一個(gè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)相關(guān)活動(dòng)的開展，在肯定微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用提升了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)效果的同時(shí)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的反饋與建議，也發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)設(shè)計(jì)方面存在的一些不足：一是實(shí)踐活動(dòng)開展的過程中，每個(gè)活動(dòng)階段都要求實(shí)踐團(tuán)隊(duì)完成新聞稿的撰寫和媒體投稿，團(tuán)隊(duì)成員需要定期完成階段性總結(jié)。而平臺(tái)的微社區(qū)和消息接收等功能所記錄的信息較為繁雜，需要對(duì)這些信息進(jìn)行階段性的整理和總結(jié)并在平臺(tái)上予以呈現(xiàn)，而平臺(tái)中缺少這一功能。二是小組成員以外的大學(xué)生通過對(duì)平臺(tái)的關(guān)注也會(huì)對(duì)某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，應(yīng)該提供相應(yīng)的便利，使他們能夠與活動(dòng)的組織者直接進(jìn)行線上的交流與溝通，了解活動(dòng)計(jì)劃與安排，并報(bào)名參加活動(dòng)。三是微社區(qū)功能不夠穩(wěn)定，話題、評(píng)論等信息審核時(shí)間較長，影響了使用效果。四是在手機(jī)處于2G網(wǎng)絡(luò)的情況下，平臺(tái)資源加載較為緩慢。

（四）優(yōu)化與改進(jìn)

針對(duì)上述不足，對(duì)平臺(tái)的功能模塊進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化之后的功能模塊與原功能對(duì)比如表3所示。

一是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求，在微網(wǎng)站中增加“活動(dòng)記錄”功能。每個(gè)活動(dòng)周期，團(tuán)隊(duì)成員撰寫階段性的總結(jié)報(bào)告，定期記錄活動(dòng)開展情況。每天一記錄、三天一小結(jié)的形式使每個(gè)階段有價(jià)值的信息都被詳細(xì)地記錄下來，便于新聞稿的撰寫和階段性的總結(jié)與反思。二是在平臺(tái)中增加活動(dòng)參與的功能模塊，即“活動(dòng)行”功能，使平臺(tái)的關(guān)注者能夠了解正在進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)具體的日程安排，并在線聯(lián)系活動(dòng)的組織者，報(bào)名參加實(shí)地調(diào)研。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不再僅僅是團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)，而是使更多的大學(xué)生能夠參與其中，開展形式更為多樣的實(shí)地調(diào)研。三是微社區(qū)模塊采用了騰訊公司的興趣部落，該功能由之前采用的Discuz微社區(qū)改進(jìn)而來，穩(wěn)定性較好，在后續(xù)的平臺(tái)應(yīng)用過程中，將持續(xù)進(jìn)行興趣部落功能的完善，保證平臺(tái)的有序運(yùn)行。四是在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，盡量壓縮圖片和視頻資源的大小，使平臺(tái)使用者在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下也能較快地加載資源，從而優(yōu)化用戶和平臺(tái)界面操作交互的效果。

（五）二次實(shí)驗(yàn)

對(duì)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)之后，進(jìn)行了第二輪實(shí)驗(yàn)。“手曲藝指——傳統(tǒng)泥塑藝術(shù)生存現(xiàn)狀調(diào)研”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)借助平臺(tái)開展了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，依舊是遵循第一輪實(shí)驗(yàn)的流程，在活動(dòng)的各個(gè)階段使用微信公眾平臺(tái)的不同功能。通過實(shí)驗(yàn)的開展、后期的數(shù)據(jù)分析和訪談，對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用效果進(jìn)行了再次分析。

1. 蹦失率數(shù)據(jù)

蹦失率由第一輪實(shí)驗(yàn)過程中的20%下降為10%左右（如表4所示），說明由資源加載過慢等原因引起的訪問流失率明顯下降，參與實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生能夠在平臺(tái)中訪問更多的頁面，瀏覽并學(xué)習(xí)更多的資源。

2.互動(dòng)交流方面

有十余位大學(xué)生通過新增的“活動(dòng)行”功能了解到實(shí)踐活動(dòng)的日程安排，完成了在線報(bào)名，通過與實(shí)踐活動(dòng)小組的溝通交流，他們參與了不同階段的實(shí)地調(diào)研。在“興趣部落”中，通過對(duì)后臺(tái)的實(shí)時(shí)觀察與操作，保證了話題的及時(shí)發(fā)布，團(tuán)隊(duì)成員使用該功能進(jìn)行交流討論的頻率明顯增多，每個(gè)話題都有同伴積極地評(píng)論與交流。

3. 總結(jié)共享方面

成員們認(rèn)為，與之前參與過的實(shí)踐活動(dòng)相比，這次活動(dòng)收獲更多，保留下來的活動(dòng)資料更豐富，并且通過分享和宣傳使更多人了解了他們的實(shí)踐成果。

這些反饋表明，微信公眾平臺(tái)可以滿足大學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐的需要，活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)用到微信平臺(tái)的某些功能，參與社會(huì)實(shí)踐的大學(xué)生在資源獲取、互動(dòng)交流和總結(jié)分享等方面經(jīng)常遇到的問題基本得到了解決，操作交互、信息交互以及概念交互的效果都有所提升，實(shí)驗(yàn)組成員對(duì)于將微信公眾平臺(tái)用于實(shí)踐活動(dòng)有著較高的興趣和較好的接受度。

七、結(jié)語

實(shí)踐是人類實(shí)現(xiàn)自我教育的基本途徑。對(duì)于大學(xué)生而言，社會(huì)實(shí)踐是他們的第二課堂，通過現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生開展假期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)的過程中面臨著種種問題。將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于其中，為他們構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助解決相關(guān)問題，優(yōu)化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)效果。本文采用基于設(shè)計(jì)的研究范式，對(duì)設(shè)計(jì)的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行具體應(yīng)用，在兩輪實(shí)驗(yàn)研究中，發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)設(shè)計(jì)的不足之處，并進(jìn)行了優(yōu)化?？紤]到社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展的具體情境較為復(fù)雜，現(xiàn)實(shí)問題較多，還需要進(jìn)行更為廣泛的實(shí)證研究，對(duì)平臺(tái)資源進(jìn)行更為詳細(xì)的開發(fā)和不斷的改進(jìn)，在優(yōu)化社會(huì)實(shí)踐開展效果的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會(huì)實(shí)踐方式和方法的不斷創(chuàng)新。

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責(zé)任編輯 韓世梅