自媒體時(shí)代的謠言防治

江新輝

【內(nèi)容提要】在“人人都有麥克風(fēng)”的自媒體時(shí)代，隨著微博影響力的式微，微信因其龐大的用戶基數(shù)、立體多元的傳播渠道，以及可測(cè)量性和可控性弱的傳播方式，逐漸成為謠言的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，其危害性也逐漸顯現(xiàn)。本文通過(guò)分析微信謠言的特征、危害和管理，希望能為遏制微信謠言傳播提供一些啟示。

【關(guān)鍵詞】微信 謠言 特征 危害 管理

新年伊始，就在微信朋友圈被微信公開(kāi)課PRO版的“我和微信的故事”刷屏之時(shí)，突然有消息稱該應(yīng)用鏈接會(huì)盜取微信號(hào)和支付寶號(hào)。此消息一經(jīng)出現(xiàn)，便迅速傳播，短時(shí)間內(nèi)就引發(fā)了一場(chǎng)蝴蝶效應(yīng)。事后微信官方證實(shí)，僅一天時(shí)間，有超過(guò)百萬(wàn)的用戶提現(xiàn)或者取消銀行卡和微信的關(guān)聯(lián)，連被微信“封殺”的支付寶也無(wú)辜“躺槍”。

按理說(shuō)，在造謠與辟謠“互動(dòng)”頻繁的今天，一則如此拙劣的盜號(hào)謠言，不至于引發(fā)這樣大的一場(chǎng)風(fēng)波，但偏偏事與愿違。由此可見(jiàn)，微信謠言已經(jīng)不得不治，但要治，先得知己知彼。

一、微信謠言的特征

微信謠言指的是利用微信這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，發(fā)布缺乏真實(shí)依據(jù)以欺騙用戶的信息。簡(jiǎn)析微信謠言的特征，主要有以下幾方面：

1.從內(nèi)容上分析

2015年6月，中國(guó)社科院新聞與傳播研究所發(fā)布第六次新媒體藍(lán)皮書(shū)。該藍(lán)皮書(shū)的分報(bào)告《微信公號(hào)“謠言”傳播研究報(bào)告》對(duì)2014年11月3日至2015年2月28日微信中被多人舉報(bào)為“詐騙和虛假信息”的625篇文章進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)，七類主題的“謠言”數(shù)量最多：食品安全（284篇）、人身安全（278篇）、疾病相關(guān)（259篇）、健康養(yǎng)生（179篇）、防騙（133篇）、金錢（60篇）、親子（52篇）。

從上述分析報(bào)告可以看出，微信謠言內(nèi)容多樣，但其中涉及食品安全、人身安全、疾病相關(guān)類主題的“謠言”文章占了大部分。在所有微信謠言中，尤以生活科普類謠言為盛，類似“晚上吃姜等于服毒”“喝豆?jié){致癌”等謠言層出不窮，這些謠言往往披著科學(xué)外衣，通過(guò)斷章取義、偷梁換柱來(lái)混淆視聽(tīng)，因?yàn)榕c人們的生活和健康息息相關(guān)，所以會(huì)加重了人們的心理負(fù)擔(dān)，很容易造成社會(huì)恐慌。

2.從傳播渠道和方式上分析

微信是基于現(xiàn)實(shí)世界私人關(guān)系的一種社交工具，一則微信謠言的傳播通常是這樣的：謠言在制造出來(lái)之后，經(jīng)由第一個(gè)用戶在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)，隨后這個(gè)用戶的所有朋友都能看到，然后他們?cè)俅无D(zhuǎn)發(fā)。由此，謠言如同細(xì)胞一樣開(kāi)始裂變，形成幾何效應(yīng)，傳播廣度無(wú)限拓展。

據(jù)微信安全團(tuán)隊(duì)透露，微信每天收到用戶發(fā)起的謠言舉報(bào)有3萬(wàn)次，日均謠言攔截量達(dá)到210萬(wàn)次，但這種攔截一般限于朋友圈里分享的半公開(kāi)帖子，而不是用戶之間互發(fā)的即時(shí)信息。

從傳播學(xué)講，社交媒體越封閉、越私人，信息的可靠性和可信度就越強(qiáng)，而謠言的辟謠和澄清就越艱難、越費(fèi)力。更可怕的是，這種基于私人關(guān)系的傳播渠道和傳播方式，其封閉性和私密化更強(qiáng)，會(huì)大幅度限制和消解辟謠的影響力和信息更新速度，使謠言的自我凈化能力大大減弱，由此產(chǎn)生更加惡劣的影響。

3.從動(dòng)機(jī)上分析

微信誕生后，一些“聰明人”看到了微信背后的商機(jī)或其他可以利用的價(jià)值后，微信在某些受眾的手中就變成了功利的工具。越來(lái)越多的謠言事件背后都有所謂“公眾號(hào)”炮制的烙印，如2015年5月的“肯德基6翅8腿雞”事件，以及不久前的在“人販子當(dāng)街搶孩子”的謠言中，也大量充斥著公眾號(hào)的“魅影”。

事實(shí)上，大多數(shù)謠言都指向兩個(gè)東西——點(diǎn)擊量和關(guān)注度。以“我和微信的故事”為例，這則謠言最終獲得了龐大到無(wú)法計(jì)數(shù)的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量，而這，正是大多數(shù)微信謠言的直接目的。有業(yè)內(nèi)人士透露了微信廣告推送的“潛規(guī)則”：一個(gè)4萬(wàn)粉絲的公號(hào)，接一個(gè)頭條圖文的廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是800元，15萬(wàn)粉絲的號(hào)收費(fèi)2250元，13萬(wàn)粉絲的號(hào)收費(fèi)1950元……可見(jiàn)，謠言與廣告之間，已然建立了目標(biāo)與手段的因果關(guān)聯(lián)，利益已經(jīng)成為其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

如果單從謠言的動(dòng)機(jī)上分析，發(fā)現(xiàn)微信謠言與娛樂(lè)圈的炒作非常相似，其原因一般有三種：第一種謠言一般集中在生活科普類，目的也只是單純地騙取點(diǎn)擊量和關(guān)注度；第二種則是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀，通過(guò)抹黑對(duì)方進(jìn)而減少其產(chǎn)品的點(diǎn)擊量和關(guān)注度；第三種則借助造謠進(jìn)行營(yíng)銷炒作，通過(guò)制造事件來(lái)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷，等點(diǎn)擊量和關(guān)注度收入囊中時(shí)，再通過(guò)辟謠來(lái)挽回名聲。當(dāng)然，最后一種的數(shù)量很少，因?yàn)橹虚g大量的不可控因素，隨時(shí)可能“玩火自焚”。

二、微信謠言的危害

“我與微信的故事”事件，謠言出現(xiàn)后，因?yàn)榕c自身的財(cái)產(chǎn)相關(guān)，立刻引發(fā)用戶恐慌，很多用戶開(kāi)始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡，這些用戶的行為又會(huì)影響更多的人，并由此引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，產(chǎn)生了“百萬(wàn)級(jí)”用戶的提現(xiàn)、解綁。很難想象，如果相關(guān)方面沒(méi)有及時(shí)“緊急辟謠”，任由此事發(fā)酵，會(huì)給相關(guān)企業(yè)甚至互聯(lián)網(wǎng)金融造成怎樣的震蕩。

在微信謠言中受傷的，遠(yuǎn)不只一個(gè)騰訊或者支付寶。2015年6月前后，肯德基曾起訴10個(gè)微信公眾號(hào)，原因是這些公眾號(hào)傳播了“怪雞”謠言，導(dǎo)致其相關(guān)產(chǎn)品銷路受到影響；2015年9月，北京市朝陽(yáng)法院已受理臺(tái)灣歌手周杰倫起訴微信公眾號(hào)“微秀生活”案件……微信謠言問(wèn)題就像是一種毒瘤，不僅嚴(yán)重污染了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，擾亂了公共秩序，也敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，久而久之，還會(huì)對(duì)微信本身造成影響，由此形成惡性循環(huán)，造成更大的危害。

當(dāng)然，微信謠言之所以能夠飛速傳播并產(chǎn)生巨大危害，最根本的原因還是源于其龐大的用戶群。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信的活躍用戶2014年底為5億，2015年3月底是5.49億，2015年6月底是6億，可謂井噴式發(fā)展。如今，微信已然是坐擁6.5億活躍用戶、超過(guò)800萬(wàn)微信公眾號(hào)的龐然大物，任何好的、壞的消息只要存在“燃爆點(diǎn)”就會(huì)飛速擴(kuò)散，如果不加以控制，很容易一發(fā)而不可收拾。

三、微信謠言的管理

傳統(tǒng)媒體中有個(gè)“把關(guān)人”的角色，既保證所傳播信息的準(zhǔn)確性，也確保傳播動(dòng)機(jī)沒(méi)問(wèn)題——也就是媒體人常說(shuō)的“導(dǎo)向不能錯(cuò)”。但 “把關(guān)人”在微信上近乎失效，一則是因?yàn)楹芏辔⑿挪恍枰崆皩徍?，而則面對(duì)龐大的信息量，根本無(wú)法對(duì)所有信息進(jìn)行審核。所以，要治理微信謠言，要從以下幾方面進(jìn)行努力：

1.依法懲處微信造謠傳謠者

《刑法修正案（九）》規(guī)定：編造虛假的險(xiǎn)情、疫情、災(zāi)情、警情，在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，或者明知是上述虛假信息，故意在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴(yán)重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑。有了法律法規(guī)不代表萬(wàn)事大吉，還需要政府的執(zhí)法部門加強(qiáng)執(zhí)法。唯有對(duì)每個(gè)造謠、傳謠者都能依法懲處，推升造謠傳謠的成本，才能樹(shù)立對(duì)法律的敬畏之心，消除謠言滋生的土壤。

2.用真實(shí)擊破謠言

都說(shuō)謠言止于智者，但筆者認(rèn)為，謠言應(yīng)該止于真實(shí)。試想，如果真實(shí)的、權(quán)威的聲音足夠大，那些蠅營(yíng)狗茍的“竊竊私語(yǔ)”自然就沒(méi)了生存的空間。所以，各級(jí)政府、媒體以及運(yùn)營(yíng)商一方面要加強(qiáng)官方微信公眾平臺(tái)建設(shè)，盡快提升自身的影響力，積極及時(shí)發(fā)聲，把握輿論主導(dǎo)權(quán)，做謠言的過(guò)濾器和粉碎機(jī)；另一方面，必須要盡快建立和完善謠言的預(yù)警體系和處置預(yù)案，在謠言傳播之初就及時(shí)啟動(dòng)，通過(guò)第一時(shí)間的廣而告之，防治謠言的擴(kuò)大惡化。

3.強(qiáng)化用戶的主力軍作用

僅2014年上半年，騰訊安全中心收到了超過(guò)3500萬(wàn)用戶的主動(dòng)舉報(bào)，收到約6000萬(wàn)條舉報(bào)信息，經(jīng)審核凍結(jié)了約365萬(wàn)個(gè)惡意賬號(hào)。由此可見(jiàn)，微信用戶是微信辟謠的生力軍，應(yīng)該強(qiáng)化這一主力軍的作用。一方面，微信用戶自己應(yīng)該自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，提高信息辨別能力，不信謠、不造謠、不傳謠，為凈化網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)自己的力量；另一方面，微信運(yùn)營(yíng)方應(yīng)建立用戶的誠(chéng)信等級(jí)，提升用戶對(duì)于信息傳播者的鑒別力，并給予舉報(bào)者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，提升舉報(bào)積極性。

參考文獻(xiàn)：

1. 唐緒軍.新媒體藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告No.6（2015）[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.

2.《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2015年7月.

3.《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》，騰訊公司，2015年6月.

4. 陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

（作者單位：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社）

編輯：趙娜