論歐盟電子商務(wù)法中的消費(fèi)者重大利益保護(hù)問題

馮雪格

摘 要：隨著我國信息化時(shí)代的不斷深入，電子商務(wù)已成為當(dāng)今社會(huì)必不可少的技術(shù)應(yīng)用手段，已在我國人們的日常工作與生活中被廣泛使用。而歐盟電子商務(wù)法的制訂與出臺(tái)，更加豐富了電子商務(wù)法的內(nèi)容，雖然在部分功能上達(dá)不到消費(fèi)者的隱私利益、道德利益方面的平衡，但在很大程度上為我國消費(fèi)者合法利益的保護(hù)提供科學(xué)依據(jù)和有力保障。本文將針對歐盟電子商務(wù)法中的消費(fèi)者重大利益保護(hù)問題作出討論，以期為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法利益提供參考性意見。

關(guān)鍵詞：歐盟電子商務(wù)法；消費(fèi)者利益；權(quán)益保護(hù)

近年來，消費(fèi)者作為我國的社會(huì)主體，其在社會(huì)活動(dòng)中出現(xiàn)的利益問題也層出不窮，消費(fèi)者的合法權(quán)益問題因此被越來越多的人所重視，已成為國家社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中不可忽視的問題。在我國電子商務(wù)法中對于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)仍然存在問題，而隨著歐盟電子商務(wù)法的提出，為我國電子商務(wù)法的不斷完善提供借鑒意義，下面根據(jù)歐盟電子商務(wù)法的內(nèi)容及在哪些方面為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供借鑒進(jìn)行闡述，為我國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提供理論依據(jù)。

一、歐盟電子商務(wù)法的概念

歐盟電子商務(wù)法并沒有固定的、完整的概念。造成歐盟電子商務(wù)法在國際中缺少明確性概念的主要原因，一方面，由于電子商務(wù)自出現(xiàn)至今如仍然處于高速發(fā)展的階段，尚未形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)性概念；另一方面，在歐盟等國家，電子商務(wù)還未作為一條法律存在，只有在某些政策性文件中，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，為電子商務(wù)提供明確的法律環(huán)境，使電子商務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范化。因此，電子商務(wù)法在某種程度上在歐盟可分為廣義和狹義兩種概念[1]。在其內(nèi)容上主要有兩方面，將其具體劃分為，相關(guān)B2B（企業(yè)對企業(yè)之間）法律關(guān)系條例和相關(guān)B2C（企業(yè)對個(gè)人之間）法律關(guān)系條例。其中歐盟法對于B2B法律條例與之相關(guān)的內(nèi)容包括相關(guān)電子合同、電子簽名以及認(rèn)證方面、電子商務(wù)稅收的相關(guān)問題等方面的法律法規(guī)；除此之外，關(guān)于B2C法律條例相關(guān)的內(nèi)容主要有關(guān)于電子商務(wù)對于消費(fèi)者重大權(quán)益保護(hù)問題的法律法規(guī)，具體表現(xiàn)為四個(gè)方面，即保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和消費(fèi)者受教育權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利、保護(hù)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的權(quán)利以及對于其自身安全的保護(hù)、消費(fèi)者對于司法救濟(jì)的享有權(quán)等。其中關(guān)于B2C法律條例中電子商務(wù)對于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)權(quán)即本文要進(jìn)行深入討論的內(nèi)容。

二、我國電子商務(wù)法在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的現(xiàn)狀分析

就目前我國電子商務(wù)法在我國現(xiàn)階段的發(fā)展而言，其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中仍受諸多外在因素的影響而存在較多的問題。首先，電子商務(wù)法的立法在我國并非十分完善，我國相關(guān)部門對于電子商務(wù)法的構(gòu)建與實(shí)施仍受一定因素的限制，其主要是由于電子商務(wù)是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，目前正處于高速發(fā)展的階段，因此對于電子商務(wù)法并沒有過多的關(guān)注；其次電子商務(wù)法在實(shí)施過程中受到一定限制，我國相關(guān)部門雖然對電子商務(wù)法進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)章條例的設(shè)定，但在實(shí)施過程中，由于電子商務(wù)并沒有較為明確的概念和范圍，由此在實(shí)施過程中存在一定的局限性；最后電子商務(wù)法主要是保護(hù)消費(fèi)者重大權(quán)益的法律法規(guī)，而目前由于其自身的多種局限性，無法真正發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要作用[2]。

三、歐盟電子商務(wù)法對消費(fèi)者重大利益保護(hù)

（一）消費(fèi)者公平貿(mào)易的權(quán)益保護(hù)

1.電子商務(wù)的指令

電子商務(wù)指令主要是通過帶動(dòng)消費(fèi)者積極參與電子商務(wù)銷售，從而保證內(nèi)部市場商品流通以及資金、人員的流通目的。電子商務(wù)指令同時(shí)還提出進(jìn)行商品銷售的商家必須向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息、價(jià)格詳情、銷售廠家地址、公司網(wǎng)站域名、消費(fèi)者對于此商品購買的評價(jià)等內(nèi)容以及必須標(biāo)明購買商品前的某些特定信息，某些需要技術(shù)操作的特殊產(chǎn)品告知客戶如何操作、消費(fèi)者能夠了解到購買商品的合同及商家營業(yè)執(zhí)照副本等。電子商務(wù)指令在對外領(lǐng)域的民事和司法等方面也由相關(guān)舉措，包括對于消費(fèi)者在司法以及司法文件進(jìn)行跨國服務(wù)的不斷完善，對于民事案件判決方面的執(zhí)行和認(rèn)可；制訂和完善成員國之間法律法規(guī)上的沖突以及對于某一區(qū)域的管轄權(quán)的統(tǒng)一原則。

2.遠(yuǎn)程合同服務(wù)指令

遠(yuǎn)程合同指令要求在對其使用過程中不可以減少消費(fèi)者須知的相關(guān)信息。如，在消費(fèi)者購買商品時(shí)，商家要為消費(fèi)者提供證明商家身份的資質(zhì)條件以及產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格和產(chǎn)品的某些特殊特征等；同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的撤銷權(quán)，即良好的交易原則為前提，消費(fèi)者在提出退貨或換貨后，商家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供退換貨證明，在消費(fèi)者提出退換貨的7天內(nèi)，商家對消費(fèi)者提出的退換貨原因核實(shí)后要及時(shí)有所動(dòng)作行為。同時(shí)遠(yuǎn)程合同服務(wù)指令規(guī)定，保證消費(fèi)者的支付環(huán)境安全，禁止惡意向消費(fèi)者發(fā)送詐騙性網(wǎng)址和信息，避免出現(xiàn)消費(fèi)者支付卡受到欺詐行為[3]。

（二）消費(fèi)者隱私權(quán)益的保護(hù)問題

1.電子隱私指令

電子隱私指令指的是包括電子郵件在內(nèi)的，通過公共通訊設(shè)備進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、接收等操作，在發(fā)送郵件時(shí)發(fā)送者必須通過對文字、數(shù)字、圖像等信息的驗(yàn)證，其中如短信息郵件、多媒體郵件以及電子留言郵件等，而電子隱私指令的使用能夠從根本上禁止自動(dòng)呼應(yīng)設(shè)備、傳真等在沒有得到接收者同意的情況下實(shí)現(xiàn)通過的作用。

2.保護(hù)自然人的權(quán)利和自由

保護(hù)自然人的合法權(quán)利和自由是消費(fèi)者隱私權(quán)益保護(hù)問題中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其中電子商務(wù)的隱私指令規(guī)定，保護(hù)私人資料是否進(jìn)行處理的隱私權(quán)利，在此過程中，身體、心理、精神、社會(huì)、文化等更應(yīng)被注重考慮。其次，規(guī)定對于私人資料必須通過本人同意的情況下才可以被處理，任何人不得私自對個(gè)人資料進(jìn)行非法性破壞或非鑒定性披露[4]。

3.義務(wù)性法律指令

非合同的義務(wù)性法律指令規(guī)定，任何國家或地區(qū)禁止違反個(gè)人隱私和與自然人人格相關(guān)的權(quán)利，如有此種現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)到當(dāng)?shù)胤ㄔ壕偷卣ā?/p>

（三）對消費(fèi)者道德權(quán)益的保護(hù)問題

法律中多數(shù)缺乏對道德的寬容，但在歐盟電子商務(wù)法中，對消費(fèi)者的道德權(quán)益保護(hù)方面有了相關(guān)維護(hù)與計(jì)劃，由此可見，此舉是法律完善的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其中首先對促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全使用的提出相關(guān)計(jì)劃，建立成員國之間的網(wǎng)絡(luò)通訊線路，并使之保持通暢、建立成員國之間的行為準(zhǔn)則，并加以執(zhí)行、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的宣傳及普及，讓未成年人、兒童等社會(huì)群體了解并熟知網(wǎng)絡(luò)對于日常生活的便利以及相關(guān)危害；其次，對于未成年人和人類尊嚴(yán)的保護(hù)問題進(jìn)行維護(hù)，采取合理措施阻止商業(yè)性活動(dòng)對不利于未成年人和兒童的相關(guān)影視、視頻等的控制以及暴力、色情對于兒童的危害；其三，社會(huì)服務(wù)維護(hù)條款規(guī)定，禁止種族、性別、國籍、信仰等的歧視行為，維護(hù)成員國之間的權(quán)利[5]。

四、歐盟電子商務(wù)法在我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的借鑒

歐盟電子商務(wù)法的實(shí)施，為我國消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中提供了科學(xué)的依據(jù)。目前歐盟電子商務(wù)立法框架已出臺(tái)部分相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條例，在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者對于歐盟電子商務(wù)的信息。其需要借鑒的地方主要體現(xiàn)在，其一是支持自助，其二是對有害消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)人員進(jìn)行懲罰性的損害人賠償制度，其三是對受到權(quán)益損害的消費(fèi)者提供實(shí)質(zhì)性的保護(hù)和相關(guān)的賠償機(jī)制[6]。

五、結(jié)束語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與國家綜合國力的日益提升，歐盟電子商務(wù)法以其獨(dú)特的價(jià)值在我國日漸占有十分重要的地位。本文主要對歐盟電子商務(wù)法的概念進(jìn)行闡述，對我國電子商務(wù)法在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)從消費(fèi)者公平貿(mào)易的權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者隱私權(quán)益的保護(hù)問題以及對消費(fèi)者掉的權(quán)益保護(hù)問題等對歐盟電子商務(wù)法對消費(fèi)者重大利益保護(hù)進(jìn)行探討，并提出歐盟電子商務(wù)法能夠被借鑒的地方，具有實(shí)際參考價(jià)值。

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