數(shù)字化圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢分析

鄭春梅

摘 要：現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，特征是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將我們帶入了數(shù)字化時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字化趨勢已成為所有辦公系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館作為信息檢索、傳遞的主流，必然需要跟進(jìn)這個(gè)時(shí)代發(fā)展，本文從數(shù)字化應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中的特點(diǎn)出發(fā)，對其未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；圖書館讀者服務(wù)；特點(diǎn)；發(fā)展趨勢

一、引言

無論是對于各個(gè)高校圖書館，還是公共性質(zhì)的圖書館，讀者服務(wù)始終是其中最為重要的構(gòu)成部分，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著整個(gè)的圖書館形象，因而要求相關(guān)的工作人員在提供服務(wù)內(nèi)容時(shí)，必須從讀者實(shí)際的需求角度出發(fā)提供服務(wù)，只有這樣才能夠使整個(gè)圖書館的服務(wù)水平得到提升。然而事實(shí)上，在實(shí)際的服務(wù)工作當(dāng)中，讀者同工作人員之間進(jìn)行服務(wù)信息交流的機(jī)會(huì)并不多，也就是說服務(wù)者提供的服務(wù)有時(shí)并不是讀者想要的，一旦服務(wù)質(zhì)量被影響，圖書館服務(wù)的效率也會(huì)受到影響，因而就需要在數(shù)字化手段的利用下，對現(xiàn)有的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整，以便其能夠?qū)⒏痈咝У姆?wù)提供給讀者。

二、關(guān)于數(shù)字化圖書館的特征分析

不斷發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)，不斷拓展了其應(yīng)用的范圍，現(xiàn)階段在國內(nèi)大部分的圖書館都已經(jīng)開始應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行管理了，這不僅是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，也是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段。

相較于傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)管理工作而言，現(xiàn)有的數(shù)字化管理有助于為讀者提供全天候（24小時(shí)）的服務(wù)，既不再受到時(shí)間和地域的限制，即便是工作人員休息了，讀者也能夠享有相應(yīng)的服務(wù)；當(dāng)實(shí)現(xiàn)資源共享，人們在圖書借閱地域和數(shù)量上均不會(huì)受到限制，不但有利于讀者獲取到更多的知識，還利于全球資源信息的高效化利用。并且，在數(shù)字化圖書館的利用之下，讀者能夠根據(jù)自己的需要在網(wǎng)絡(luò)圖書館中搜尋相關(guān)的文獻(xiàn)和書籍，大大節(jié)省資料尋找時(shí)間。

對于圖書館工作人員而言，其在數(shù)字化的利用下，能夠有效減少自身的工作任務(wù)量，并能夠?yàn)樽x者提供更加快捷的服務(wù)，如：讀者想要尋找某本書，管理員只需要在內(nèi)部系統(tǒng)中搜索，很快便會(huì)知道該本書的具體位置，并指引讀者前去領(lǐng)取。

三、未來發(fā)展趨勢分析

1.提供人性化、個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字化圖書館未來研究和發(fā)展的核心一定是向讀者提供人性化以及個(gè)性化服務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)代讀者在數(shù)字化圖書館面前，有三方面的人性化和個(gè)性化服務(wù)需求表現(xiàn)。一是，個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，圖書館所提供給讀者的服務(wù)是有針對性的，是根據(jù)讀者的需求來制定的，并非是傳統(tǒng)形式上的千篇一律；二是，個(gè)性化時(shí)空服務(wù)，簡而言之如同手機(jī)鬧鐘定時(shí)一般，讀者在規(guī)定的地點(diǎn)或時(shí)間內(nèi)能夠享受到自己的個(gè)性化服務(wù)；三是，個(gè)性化服務(wù)方式，即圖書館能夠根據(jù)讀者的要求或個(gè)人喜好提供一些有個(gè)性化的服務(wù)。如：某一讀者平時(shí)喜歡讀一些歷史類題材的書籍或刊物，每當(dāng)有新的一些有關(guān)于歷史的資訊面世時(shí)，數(shù)字化圖書館都能夠及時(shí)通知讀者。

對于數(shù)字化圖書館未來的發(fā)展而言，其應(yīng)當(dāng)將讀者是為服務(wù)的中心，圍繞著讀者的需求制定個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)不用群體讀者的需要，推出各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目，以便滿足不同層次讀者的需求。

2.鑲嵌式服務(wù)

所謂鑲嵌式服務(wù)，是指通過一定的科學(xué)手段，交互式的、無縫式的以及動(dòng)態(tài)式的將圖書館服務(wù)融入到讀者日常的生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中。未來的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)圍繞著讀者這一中心，不斷拓展服務(wù)路線和服務(wù)規(guī)模，逐步做到“讀者在哪我在哪”的發(fā)展目標(biāo)。

通過有效地、無阻礙的服務(wù)將讀者與我們之間的距離不斷拉近，能夠根據(jù)讀者的需求，從讀者的角度出發(fā)，提供給他們更加完整的服務(wù)。如：讀者在家里需要查閱一份資料時(shí)，只需要進(jìn)入圖書館的網(wǎng)頁界面，輸入想要查詢的資料，系統(tǒng)便會(huì)整理出來，當(dāng)讀者退出界面后，系統(tǒng)會(huì)自行保存讀者瀏覽的頁數(shù)，以便讀者下一次翻閱。

3.知識化和專業(yè)化服務(wù)

從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來看，向讀者提供專業(yè)化、學(xué)科化以及知識化服務(wù)是數(shù)字化圖書館發(fā)展的必然趨勢，這樣做的主要目的是為了滿足不同層次讀者的需求。在新時(shí)代背景下，科技水平的迅猛發(fā)展，人們對于生活的世界有了新的、更加全面的認(rèn)識，自然每年會(huì)有大量的新的知識信息融入到圖書館系統(tǒng)中，這樣一樣，數(shù)字化圖書館所提供的服務(wù)就會(huì)變得專業(yè)性、知識性以及學(xué)術(shù)性，也就是意味著其所涉及以及涵蓋的服務(wù)內(nèi)容會(huì)逐漸增多，并且無論是在服務(wù)的層次上，還是在服務(wù)的內(nèi)涵上，均會(huì)得到拓展。

4.體驗(yàn)化服務(wù)

如今，大街小巷都能夠看到“體驗(yàn)式”影子，如：蘋果體驗(yàn)店、9D電影體驗(yàn)店、動(dòng)感影院等，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成，在便意味著數(shù)字化圖書館未來的發(fā)展也會(huì)向體驗(yàn)式服務(wù)過渡。如：為讀者提供自助閱讀管理的機(jī)會(huì)。體驗(yàn)是難忘的，而服務(wù)卻是無形的，為了提供給讀者良好的一個(gè)體驗(yàn)效果，就需要收集讀者的建議，研究他們是在怎樣的情況下對“體驗(yàn)式服務(wù)”引起興趣的？他們想要獲得怎樣的閱讀體驗(yàn)等。

5.自助化服務(wù)

自助化服務(wù)必然會(huì)成為數(shù)字化圖書館的又一大發(fā)展趨勢，這是因?yàn)楫?dāng)前的社會(huì)環(huán)境已經(jīng)被自助化所影響，如：自助購票、自助餐以及自助消費(fèi)等。人們視乎已經(jīng)習(xí)慣并享受在自主的環(huán)境中生活。如：在未來讀者查找到圖書館的一些資料，想要保存下來，就需要借書掃描、摘抄或大印，而圖書館就可以以此為切口，向讀者提供一系列的自助式服務(wù)，不僅節(jié)省了讀者很多時(shí)間，還減少了工作者的工作量。

6.綠色化服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)所提倡的是“綠色無污染”，對于傳統(tǒng)的圖書館而言，其是一個(gè)有形的物體，在其中存儲(chǔ)有大量的紙質(zhì)文檔和資料，這不僅不利于保存，還會(huì)占據(jù)大量的空間。而在數(shù)字化圖書館的幫助下，人們能夠以無形的大數(shù)據(jù)的形式將各種各樣資料、書籍分類儲(chǔ)存，并隨著低碳環(huán)保號角的吹起，人們在圖書服務(wù)中逐漸將生態(tài)、科技和人文匯集在了一起，如：借書不再是紙質(zhì)的借閱卡，只需要身份證掃描即可，新書宣傳也不再是在圖書館門口擺放宣傳資料，只需在大廳的LED屏上循環(huán)播放即可。

四、總結(jié)

綜上所述，從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式過渡到數(shù)字化圖書館服務(wù)形式就已經(jīng)充分證明了時(shí)代是在進(jìn)步的，文（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）中簡要分析了數(shù)字化圖書館的主要特征，并以特征為切入口闡述了其未來發(fā)展的趨勢，除了上述的幾大趨勢外，在未來提供移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)也是很重要的，這是因?yàn)槲覀兊纳钜呀?jīng)離不來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展了，電子閱讀器和智能手機(jī)的盛行，為移動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)提供了可能，人們只需動(dòng)動(dòng)手指就能夠找到自己所需，這正滿足了當(dāng)前人們的期望。

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（作者單位：重慶人文科技學(xué)院）