對新時期高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略的幾點思考

文/淮北師范大學(xué)圖書館 夏逸倫

隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高校教育教學(xué)目標和人才培養(yǎng)任務(wù)都發(fā)生了重大調(diào)整，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識和獨立學(xué)習(xí)活動日益強化，這就對高校圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高要求。隨著高校自身發(fā)展水平的整體提升，高校圖書館建設(shè)和發(fā)展也取得了巨大的進步，特別是硬件設(shè)施方面提升較為明顯。但是需要看到的是，高校圖書館在讀者服務(wù)方面存在的問題還是較為明顯，比如服務(wù)理念不新、服務(wù)方式滯后、人員素質(zhì)不強等，需要進一步樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，推動高校圖書館讀者服務(wù)工作的不斷優(yōu)化。

一、高校圖書館讀者服務(wù)的意義和作用

（一）是高校圖書館自身發(fā)展的重要標志。在新時期和新階段，高校圖書館的工作重心和發(fā)展方向發(fā)生了重大調(diào)整，已經(jīng)逐漸從豐富“館藏資源”向為讀者提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此，一所高校圖書館發(fā)展從讀者服務(wù)工作上就能得到重要的檢驗和驗證。同時，只有為廣大讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)，贏得了讀者的認同和認可，高校圖書館自身的價值才能得到充分的彰顯。

（二）是高校校園文化打造的重要載體。需要看到的是，高校圖書館不僅是一個儲存知識、提供服務(wù)的文化機構(gòu)，更是一個構(gòu)建和傳播優(yōu)秀校園文化的重要載體。通過高校圖書館提供優(yōu)良的圖書館讀者服務(wù)，滿足讀者個性化的服務(wù)需求，展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)素質(zhì)，就可以更好地發(fā)揮出圖書館館藏資源的文化影響力和輻射力，繼而更好地對大學(xué)生的思想意識和價值觀念起到巨大的影響，促進大學(xué)生更好地成長和成才。

（三）有助于學(xué)生們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。隨著高校教學(xué)目標和任務(wù)的創(chuàng)新，大學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式也不斷調(diào)整，更多的學(xué)生對高校圖書館讀者服務(wù)的個性化需求日益提升。從這個角度來看，通過創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，讓學(xué)生從圖書館工作中獲得優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，從潛移默化之間就可以引導(dǎo)和影響學(xué)生們進一步樹立熱愛學(xué)習(xí)、尊崇文化、積極探索的思想意識和學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生更好地學(xué)習(xí)提供保障。

（四）有助于高校自身的良好發(fā)展。從高校自身發(fā)展的角度來看，為了有效地提升教育教學(xué)質(zhì)量和教師整體素質(zhì)，高校往往會結(jié)合自身實際實施大量的教學(xué)創(chuàng)新和科研活動，在此過程中，就需要高校圖書館提供大量的文獻資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和讀者服務(wù)等，而通過為教學(xué)創(chuàng)新和科研活動提供科學(xué)保障，高校圖書館將會為高校自身發(fā)展提供良好的支撐和推動。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的問題

（一）讀者服務(wù)觀念稍顯滯后。當前，在圖書館讀者服務(wù)工作中傳統(tǒng)理念的影響仍然較強，一些管理者和工作人員仍然認為圖書館的主要作用是豐富和完善館藏資源，讀者服務(wù)工作只是眾多職能之一。因此，在實施讀者服務(wù)的過程中，工作人員的被動意識較為突出，缺乏主動服務(wù)的觀念，沒有真正站在讀者需求的角度去思考問題，也沒有將讀者服務(wù)工作放在重要的位置上，導(dǎo)致很多珍貴的館藏資源無法在教學(xué)、科研等活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致圖書館的作用大打折扣。

（二）讀者服務(wù)同質(zhì)化突出。高校圖書館服務(wù)不僅要面對廣大的高校在校生，為他們的日常學(xué)習(xí)提供有效服務(wù)，還要面對廣大的高校教師，為他們開展教學(xué)科研和教學(xué)創(chuàng)新等提供高效服務(wù)。因此在提供讀者服務(wù)的時候，就要區(qū)分不同的對象和不同對象的個性化需求。而從當前高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀來看，這方面存在很大的短板，沒有真正從讀者的需求出發(fā)，而更多從方便自己提供服務(wù)的角度出發(fā)，雖然針對不同的讀者群體，但是提供的服務(wù)大體一致，導(dǎo)致讀者無法獲得高效率的服務(wù)，影響了高校圖書館功能的發(fā)揮。

（三）讀者服務(wù)的智能化水平不高。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)的方式和媒介也不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，高校圖書館信息化、數(shù)字化、智能化的現(xiàn)實需求也不斷提升。而目前一些高校圖書館普遍存在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化較低的問題。一方面，會造成讀者無法便捷高效地獲取自己所需的資料和文獻；另一方面，會導(dǎo)致高校圖書館自身發(fā)展的科技手段落伍，無法適應(yīng)高校圖書館未來發(fā)展的數(shù)字化、智能化趨勢。

（四）工作人員素質(zhì)急需提升。從目前的情況來看，高校圖書館工作人員的整體素質(zhì)與實際需求相比還存在一定的差距。一是讀者服務(wù)意識不強，圖書管理工作人員與高校學(xué)生和教師的日常教學(xué)活動聯(lián)系不緊密，無法及時獲知學(xué)生的個性化需求和高校教師的科研需求，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作滯后于教師和學(xué)生的需求。同時，在薪酬制度、個人成長發(fā)展方面空間不足，導(dǎo)致個人的工作積極性不高。二是服務(wù)能力不足，存在對數(shù)字化信息手段等不熟悉的問題，無法有效地應(yīng)用高新技術(shù)手段提供讀者服務(wù)。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化策略

（一）不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)理念和意識。以服務(wù)為中心是圖書館未來發(fā)展的主流模式。一要突出服務(wù)意識。高校圖書館管理者一定要立足于高校發(fā)展和學(xué)生成長的內(nèi)在要求，不斷突出以讀者為中心的管理和工作理念，將更多的資源放在完善和滿足讀者需求上，進一步突出主動服務(wù)理念。二要突出創(chuàng)新意識。要突破和革新傳統(tǒng)的圖書館管理模式，有針對性地對館藏資源進行優(yōu)化和整合，進一步從讀者服務(wù)制度、讀者服務(wù)模式、讀者服務(wù)媒介等方面上尋求突破，讓讀者服務(wù)工作的效能和質(zhì)量進一步提升。

（二）不斷提升讀者服務(wù)的個性化水平。個性化是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重點。一要對不同讀者群體進行摸底調(diào)查，通過與高校教學(xué)管理部門進行溝通，主動對接高校教育教學(xué)管理的現(xiàn)實需求。要通過微信、問卷等方式，主動征求學(xué)生對圖書館讀者服務(wù)工作的意見和需求，讓讀者服務(wù)實施做到有的放矢。二要針對不同的讀者設(shè)置個性化服務(wù)模式，對讀者服務(wù)的全過程要進行提升優(yōu)化，不斷突出服務(wù)細節(jié)的完善，對查詢方式、借閱方式、服務(wù)時間等方面進行彈性調(diào)整，努力滿足讀者的個性化需求。

（三）不斷提升讀者服務(wù)的智能化水平。智能化是未來高校圖書館發(fā)展的重要動力。一要不斷加大硬件設(shè)施的完善和建設(shè)。一方面，立足于高校自身的學(xué)科優(yōu)勢、科研需求、人才培養(yǎng)目標等，讓高校圖書館與高校自身發(fā)展協(xié)調(diào)互動；另一方面，要突出高起點設(shè)計和高標準建設(shè)，從未來讀者服務(wù)的需求入手，不斷提升高校圖書館的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度，比如，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)等。二要不斷加強軟件開發(fā)力度。要加強高校圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，讓館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源，提升資源運用的效率和便捷度。同時，要自主研發(fā)和使用先進的信息檢索、信息查詢軟件，不斷增強高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，有效實現(xiàn)高校圖書館間的信息互動和共享，不斷提升高校圖書館的綜合能力。

（四）不斷提升工作人員能力素質(zhì)。一要激發(fā)高校圖書館工作人員的積極性，不斷優(yōu)化高校圖書館的管理方式和管理理念，更加突出人性化的管理方式，通過激勵機制等方面的完善，激發(fā)工作人員實施讀者服務(wù)的主動性。二要提升專業(yè)能力。一方面，要提升高校圖書館工作人員對網(wǎng)絡(luò)化、信息化硬件設(shè)施的掌握和應(yīng)用程度，另一方面，要注重引導(dǎo)和激勵工作人員立足工作現(xiàn)狀，開展多樣化的服務(wù)創(chuàng)新活動，不斷為高校圖書館讀者服務(wù)工作注入新的活力。