適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新

文/燕山大學(xué)里仁學(xué)院 李佳珊

隨著時(shí)代的進(jìn)步，城市越來越熱鬧，圖書館成為了一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂，凝心靜氣獲取知識(shí)和能量的場所。如今，大學(xué)圖書館更是發(fā)展成為大學(xué)校園中不可或缺的組織，大學(xué)圖書館里不僅有依據(jù)學(xué)校專業(yè)課程投放的各類圖書報(bào)刊、資源文獻(xiàn)，還有很多古今中外的詩書、小說、散文、各大名著、娛樂報(bào)刊、時(shí)事熱點(diǎn)等，海量的藏書資源，成為了大學(xué)師生查閱文獻(xiàn)，提高自己的重要場所。隨著我國對教育行業(yè)的重視，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也在不斷進(jìn)步，大學(xué)圖書館的藏書也需要跟上時(shí)代的潮流，大學(xué)師生對圖書館藏書種類的需求也在不斷增加，而現(xiàn)有的管理模式存在諸多漏洞，使得大學(xué)圖書館出現(xiàn)“重藏輕用”的弊端。長此以往，大學(xué)圖書館會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)性的建筑，無任何實(shí)用之處，所以為了滿足師生的需要，提供更加優(yōu)化、人性化的服務(wù)，必須對圖書館傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改革，同時(shí)圖書館本身也需要不斷發(fā)展和優(yōu)化，才能適應(yīng)師生的需求，適應(yīng)教育的不斷進(jìn)步。

一、大學(xué)圖書館傳統(tǒng)管理模式下呈現(xiàn)的弊端

現(xiàn)在我國很多大學(xué)圖書館仍沿用傳統(tǒng)管理模式，導(dǎo)致大學(xué)圖書館存在封閉性的弊端。雖然圖書館里收集了海量的圖書和種類豐富的文獻(xiàn)資源，但是很多資源是受國家保護(hù)的，所以想要了解這種類型的圖書和文獻(xiàn)時(shí)會(huì)比較困難，通常情況下圖書館會(huì)采用咨詢的形式對師生開展服務(wù)，這樣也很大程度上限制了服務(wù)的范圍，所以說大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的管理模式會(huì)導(dǎo)致圖書館服務(wù)的封閉性。

（一）大學(xué)圖書館在服務(wù)中的缺陷。大學(xué)圖書館是為校園的全體師生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，利用豐富的藏書資源為師生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)場所，但是現(xiàn)在大學(xué)對于圖書館的重要性的認(rèn)識(shí)還不夠全面，在對圖書館的建設(shè)上投資甚少，所以圖書館的經(jīng)費(fèi)、工作人員的安排、管理機(jī)制、軟硬件設(shè)備的投放都存在很大的不足和限制。工作人員在這種較為簡陋的條件和傳統(tǒng)模式的影響下，缺少對工作的熱情，不會(huì)主動(dòng)地服務(wù)師生，每天都在循環(huán)做整理圖書和登記借閱、還書的工作，工作內(nèi)容死板單一，師生體驗(yàn)感比較差。

（二）大學(xué)圖書館對文獻(xiàn)整理不足。大學(xué)圖書館要為不同的師生提供服務(wù)，比如說有的師生很喜歡一些專業(yè)性強(qiáng)、研究型的學(xué)科，這類型的師生對文獻(xiàn)的要求就會(huì)比較高，需要多種科研型的文獻(xiàn)資源去服務(wù)，但在傳統(tǒng)模式的管理下，圖書館里大都是一次文獻(xiàn)和二次文獻(xiàn)，圖書管理員只是在對現(xiàn)有的圖書、期刊等文獻(xiàn)進(jìn)行整理和保存，并沒有對這些資源文獻(xiàn)進(jìn)行深層的加工、提煉、整理和輸出，因此這類型文獻(xiàn)借閱的過程較為繁瑣，沒有為師生提供便捷高效的服務(wù)。

（三）大學(xué)圖書館中資源文獻(xiàn)的限制。大學(xué)圖書館作為我國教育體制的一個(gè)重要部分，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)各個(gè)大學(xué)圖書館之間的共同銜接、資源共享，但是現(xiàn)在的大學(xué)圖書館只做到了對自身的管理模式、服務(wù)體制、藏書資源的完善，沒有很好地進(jìn)行交流，導(dǎo)致很多珍貴的資源文獻(xiàn)只囤積在自己的校園中，限制了這些資源文獻(xiàn)發(fā)揮作用。

二、適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)滿足不了校園師生的需求，無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，所以對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改革，創(chuàng)造個(gè)性化的管理和服務(wù)理念必須要落實(shí)到各個(gè)圖書館中。現(xiàn)在很多高校圖書館已經(jīng)開始響應(yīng)改革的召喚，開始啟用個(gè)性化的管理模式，并根據(jù)自身圖書館的特點(diǎn)對個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行不斷探索和嘗試，努力打造個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)個(gè)性化服務(wù)體系，并嚴(yán)格遵守，提升師生對圖書館的美好服務(wù)的體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館工作質(zhì)量的提高。

（一）將“以人為本”的理念貫穿圖書館管理模式中。我國的服務(wù)宗旨是“以人為本”，大學(xué)圖書館作為一種服務(wù)的平臺(tái)，其管理模式同樣需要貫徹這一思想，以學(xué)校師生為主體，把為學(xué)校師生提供更好的借閱服務(wù)放在首位，把學(xué)校師生的需求作為首要的任務(wù)，收集服務(wù)主體的各種需求，虛心接受批評，同時(shí)將服務(wù)主體的需求貫徹落實(shí)在管理模式中，并對管理模式進(jìn)行探索，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)體系，讓師生在一個(gè)良好的環(huán)境和場所中豐富自己，提升自身的內(nèi)涵和價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的圖書館管理模式也是在為社會(huì)培養(yǎng)多種類型的人才，以便更好地為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)出我國對于當(dāng)代大學(xué)師生深厚的人文關(guān)懷。

（二）提高管理人員的綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)。創(chuàng)新個(gè)性化的大學(xué)圖書館管理模式，還需要提升圖書管理人員的綜合素質(zhì)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的圖書館管理模式，軟硬件設(shè)備必須同時(shí)具全，只有業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力比較高的工作人員才能為個(gè)性化的圖書館管理模式出一份力，添磚添瓦。改革后圖書館管理模式需要的不再是只會(huì)整理圖書、登記借閱的工作人員，而是需要善于歸納、整理、研究和熟悉電腦設(shè)備的人才，他們的工作是將海量的信息資源珍貴的文獻(xiàn)資源進(jìn)行歸納檢索，同時(shí)結(jié)合硬件設(shè)備進(jìn)行輸出，必須熟悉各種學(xué)科的背景知識(shí)，努力成為信息的管理者，而不是信息的工作者，不斷開發(fā)深層次的新的藏書資源供全體師生閱讀，更好地服務(wù)師生，為師生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。圖書館可以通過高薪資的方式，吸引優(yōu)質(zhì)的人才加入，也可以對現(xiàn)有工作人員隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)、考核、試崗等，培養(yǎng)出適合個(gè)性化圖書館管理模式下的人才，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館管理模式的改革。

（三）建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)圖書館?，F(xiàn)在是信息的時(shí)代，是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，目前網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出了“MOOC慕課”?！癕OOC慕課”是指大規(guī)模開放的在線網(wǎng)絡(luò)課程。在這個(gè)不斷信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館也應(yīng)該適應(yīng)師生生活和學(xué)習(xí)的方式，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)變，滿足師生的需求，為師生提供便捷的服務(wù)。因此，大多數(shù)大學(xué)圖書館建立了自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館，但是網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)還不太健全，例如檢索文獻(xiàn)的功能、試讀功能和轉(zhuǎn)載下載的功能還沒有上線，網(wǎng)絡(luò)圖書館的設(shè)置比較簡約，無法滿足師生的需求。因此，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)圖書館還需要借助網(wǎng)絡(luò)的功能，不斷進(jìn)行完善，分析“MOOC慕課”受歡迎的原因，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，整理“慕課”的優(yōu)秀資源，同時(shí)也可以建立自己學(xué)校的MOOC，建立資源庫，方便師生閱讀。

（四）樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。傳統(tǒng)的圖書館管理模式下的服務(wù)意識(shí)都是被動(dòng)地對師生進(jìn)行服務(wù)，無法滿足師生的個(gè)性化需求，建立個(gè)性化服務(wù)的圖書館管理模式就要從根本轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的現(xiàn)象，可以通過問卷調(diào)查，搜集師生對圖書館服務(wù)的需求和意見，虛心接受。圖書館也要“走出去”，擴(kuò)大宣傳去做營銷，在校園可以開設(shè)圖書館展臺(tái)，視屏滾動(dòng)圖書館的內(nèi)部陳設(shè)、藏書資源、服務(wù)宗旨等，也可以開設(shè)學(xué)校圖書館的公眾號，結(jié)合學(xué)校的課程安排推送一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，或者是一些美文、散文、心靈雞湯等文章，對圖書館進(jìn)行宣傳，讓師生全方位感受圖書館的服務(wù)和詩書氣息，激發(fā)師生的求知欲望和體驗(yàn)欲望，吸引更多師生走進(jìn)圖書館親身去感受。

三、結(jié)語

傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下國家對于大學(xué)圖書館的要求，也無法滿足師生的需求，所以對于管理模式的改革勢在必行，經(jīng)過測試，只有個(gè)性化服務(wù)下的圖書館管理模式才能適合大時(shí)代的要求，同時(shí)為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做好個(gè)性化服務(wù)，必須要從貫徹“以人為本”的理念、提高工作人員的綜合素質(zhì)、建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)圖書館、樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)等幾個(gè)方面去實(shí)施發(fā)展。未來的時(shí)代是信息化的時(shí)代、數(shù)字化的時(shí)代、虛擬化的時(shí)代，師生的生活方式在不斷改變，大學(xué)圖書館要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷地發(fā)展，不斷探索，確保健康可持續(xù)發(fā)展。