汽車后服連鎖企業(yè)內(nèi)控體系建設

陳煒聲

摘 要：近年來，知名學者高度關注汽車后服連鎖企業(yè)內(nèi)控體系建設。本文分析了我國汽車內(nèi)部控制系統(tǒng)的服務鏈后，結合國內(nèi)汽車服務連鎖的控制和管理狀況的重要性，就如何進一步加強對汽車服務連鎖的內(nèi)部控制制度進行了研究。同時，通過優(yōu)化內(nèi)部結構，可提升管理階層的管理水平，完善有關信息服務設施。

關鍵詞：汽車后服連鎖企業(yè)；企業(yè)管理；內(nèi)部控制

業(yè)內(nèi)專家預測，隨著中國汽車市場的發(fā)展以及國際市場行業(yè)一體化進程的加快，由于4S店投資規(guī)模逐年擴大，汽車后服連鎖領域?qū)⒅鸩綇幕A的“四位一體”和汽車保養(yǎng)快修為主體，逐步轉變?yōu)?S店營為主。

1 建立內(nèi)部控制的重要性敘述

企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟活動增加資產(chǎn)價值的過程中，企業(yè)的內(nèi)部控制制度是基礎，會計信息作出有效的真實數(shù)據(jù)以確保汽車后服務連鎖企業(yè)的正常生產(chǎn)與生活安排，這種管理模式可使企業(yè)的后續(xù)發(fā)展更加嚴格地受到科學的監(jiān)管。

1.1 能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)設定的目標

有關企業(yè)的內(nèi)部控制能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)最初設定的目標。該組織的相關的權利和責任，通過健全和完善程序，確保企業(yè)內(nèi)部的各種工作的有序開展，以確定大企業(yè)內(nèi)部各部門，營造良好的企業(yè)氛圍，通過配套的監(jiān)督和約束機制，最大限度地降低企業(yè)的管理薄弱環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的良好推動作用。

1.2 能夠更好的幫助企業(yè)開展財務工作

汽車集團的財務相對復雜，涉及到多個部門，需要多部門的溝通與融合，同時涉及大量的人才、資金。因此，財務管理及相關工作最容易引發(fā)腐敗等問題。產(chǎn)生上述一切的主要原因在于公司未能進行有效管理，進一步說明缺失內(nèi)部健全的控制制度。因此有必要加強內(nèi)部控制、財務管理制度，更好地監(jiān)督及時評定有關財務問題，減少財務腐敗現(xiàn)象。

1.3 有利于企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

現(xiàn)代汽車服務連鎖的內(nèi)部控制制度為建立快速，高效的企業(yè)信息網(wǎng)絡管理體系奠定了基礎。完善的網(wǎng)絡管理體系，能夠最大限度地加強汽車后服連鎖企業(yè)內(nèi)部各部門及工作人員之間的溝通協(xié)調(diào)，良好的溝通和協(xié)調(diào)可幫助部門和人員明確本崗位的工作責任和義務，有利于相關人員專注工作要點和實施內(nèi)部管理及控制系統(tǒng)。因此，有能力員工、銷售人員、管理層，之間內(nèi)控制度的建設，從而形成信息平臺的三方溝通，確保信息順暢，準確傳輸。

2 我國汽車后服內(nèi)部控制管理的現(xiàn)狀分析

目前，中國的汽車連鎖內(nèi)部控制在服務方面，雖然取得了一些成效，但經(jīng)營和人員管理方面仍存在較大問題。

2.1 執(zhí)行能力嚴重喪失

執(zhí)行能力是一個企業(yè)的重要功能，這部分功能也與企業(yè)的內(nèi)部控制密切聯(lián)系。執(zhí)行能力強的團隊具有很好的創(chuàng)新意識。許多汽車服務連鎖企業(yè)紛紛組建了自己的內(nèi)部控制管理模式，這種模式隨著時代的發(fā)展不斷助推企業(yè)的前行。在某些特殊區(qū)域，因為很多大企業(yè)在權力結構上實行集權與分權并存管理，這種管理在一定程度上削弱了執(zhí)行力。

2.2 有些觀念相對落后

一般情況下，汽車有關連鎖服務的最高層領導者都具有強大市場的管理能力，這種能力促使著汽車連鎖店的發(fā)展。在某些程度上，這樣的管理經(jīng)驗很好，但這樣的經(jīng)驗需要通過時間的累積才能獲得，然而部分領導過分依賴自身經(jīng)驗，并不重視時代發(fā)展所產(chǎn)生的新型技術與管理模式，欠缺現(xiàn)代企業(yè)財務管理的基礎知識。財務管理意識和管理人員的態(tài)度直接影響內(nèi)部控制制度和科學的成效，直接影響到財務管理和沖擊內(nèi)部管理制度建設工作。老一代管理者缺乏或干脆忽略財務管理知識，導致無法完成先進的內(nèi)部管理制度的建設，無法發(fā)揮其積極作用。

3 加強汽車后服連鎖企業(yè)內(nèi)部控制體系建設的思考

3.1 強化執(zhí)行力度

在汽車服務的執(zhí)行方面，內(nèi)部管理和控制制度建設往往是復雜的，因為內(nèi)部經(jīng)營結構直接影響業(yè)務的許多執(zhí)法層面。所以，加強內(nèi)部控制體系需要在推動執(zhí)行上付出巨大努力。

3.2 提升相關人員思想認識，強化管理觀念

汽車后服務的相關意識是對整個企業(yè)來說都是至關重要的，汽車服務人員較雜，人員管理難度大，要想整體提高汽車服務人員的意識，有待進一步提高思想意識。

3.3 加強配套制度建設

首先，管理者完善管理系統(tǒng)，各部門的負責人應承擔起內(nèi)部控制制度的有效執(zhí)行監(jiān)督和管理責任，督促部門員工完成本崗位職責。

其次，建立薪酬制度和內(nèi)部控制系統(tǒng)的評估，讓每一個員工都知道內(nèi)部控制與自己密切的關系。

參考文獻：

[1]潘愛玲，吳有虹.企業(yè)集團內(nèi)部控制的要素構成及產(chǎn)權關系分析[J].經(jīng)濟與管理研究，2011（1）.

[2]李云麗.企業(yè)集團內(nèi)部控制制度建設初探[J].時代金融，2009（1）.

[3]匡友本，高壽松.對企業(yè)集團內(nèi)部控制制度的思考[J].蘇鹽科技，2012（4）.