敞開心扉 消除隔閡 架起有效溝通的橋梁

涂俊禮

我?guī)У陌嗉?jí)這學(xué)期結(jié)束后就要去實(shí)習(xí)。班里有四個(gè)同學(xué)想到解放軍153醫(yī)院實(shí)習(xí)，我知道后就托一個(gè)朋友幫忙聯(lián)系。

“涂書記，你的學(xué)生身高夠165cm嗎？如果不夠，我們是不接受的?！迸笥言赒Q上發(fā)來信息。

我把消息直接轉(zhuǎn)發(fā)到了群里，并要求幾個(gè)學(xué)生盡快回信。然而她們中只有一個(gè)身高達(dá)到要求，其他三個(gè)都不夠。她們中的兩個(gè)決定放棄這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，剩下的一個(gè)名叫“Ny”的遲遲沒有回音。后來，她來到我的辦公室問：“是不是真的要求身高必須達(dá)到165cm？”我說：“看樣子醫(yī)院有這樣的要求，不然朋友也不會(huì)這么提醒?！薄癗y”說：“那我就再考慮其他的醫(yī)院吧。”

處理完這件事，我走到教室門口，發(fā)現(xiàn)“Ny”在哭，幾個(gè)同學(xué)圍著她勸。后來我又看她更新了QQ動(dòng)態(tài)：“現(xiàn)在的我終于知道，盼望了半年的夢(mèng)，一瞬間破碎的感覺了！”

我本想找機(jī)會(huì)勸解一下，卻聽到一個(gè)學(xué)生說：“153醫(yī)院明明要求身高160cm，班主任為什么說要求165cm？”

我是直接轉(zhuǎn)發(fā)的信息，怎么學(xué)生卻懷疑我？！

我心想一定要把這事解釋清楚。18點(diǎn)36分，我在群里留言：“關(guān)于實(shí)習(xí)的事，希望大家明確幾點(diǎn)：第一，學(xué)校按照學(xué)習(xí)成績(jī)、平時(shí)表現(xiàn)來安排實(shí)習(xí)醫(yī)院，平時(shí)表現(xiàn)不好的，學(xué)校不安排實(shí)習(xí)。第二，實(shí)習(xí)醫(yī)院是隨機(jī)安排的，我們沒有自己選擇醫(yī)院的權(quán)力。第三，本來想做點(diǎn)好事，請(qǐng)朋友幫忙安排幾個(gè)實(shí)習(xí)生，沒想到這冤枉來得這么快，我很心痛，也非常失望！第四，請(qǐng)認(rèn)真查看QQ群的聊天記錄，好好想一想這件事情？涉及此事的同學(xué)，我希望你們能主動(dòng)把想法告訴我?！?/p>

信息發(fā)出后，許多同學(xué)通過QQ、微信發(fā)來信息解釋情由?！癗y”在22點(diǎn)58分給我留言：“老師，讓您傷心難過，真的對(duì)不起！是我的想法太幼稚了！但是，請(qǐng)老師理解，153醫(yī)院是半年前我和朋友的約定，我說不管她到哪兒，我都會(huì)在她身邊。我哭著想了兩節(jié)課，也想開了，其實(shí)都一樣的，好朋友不一定非要去同一個(gè)醫(yī)院，不是嗎？老師，想開了就不遺憾了，我給自己一個(gè)獨(dú)立的機(jī)會(huì)?？匆娔裉煺f的話，我很慚愧，我感覺自己太任性了！不理解您的好意，謝謝您費(fèi)了這么大的勁幫助我們。請(qǐng)您原諒我們的不懂事！”

“你能想開就好！誰能沒有夢(mèng)想呢？你應(yīng)該相信老師，有想法第一時(shí)間說出來。事出有因，這件事也可能是我沒說清楚，我也有責(zé)任?！?/p>

雖然這件事圓滿解決了，但給我的觸動(dòng)卻很大。溝通問題太重要了，人與人之間不會(huì)溝通，將鬧出很多不必要的誤會(huì)。于是，我決定召開一期以溝通為主題的班會(huì)。

周日晚上，我在黑板上寫下了“有效溝通”四個(gè)大字，并對(duì)學(xué)生說：“對(duì)于溝通我們都不陌生，但我們之間的溝通，是否每次都有效呢？大家想一想，我們生活中有多少誤會(huì)，都是缺乏溝通或是溝通不當(dāng)導(dǎo)致的？”我問到。

“要形成有效溝通，第一，要明確溝通目的，知道說什么。如果目的不明確，連你自己也不知道說什么，別人怎么可能明白？”

“第二，要找準(zhǔn)溝通對(duì)象，要知道對(duì)誰說。否則，既使你說得再好，但選錯(cuò)了對(duì)象，也一樣沒有用。有的同學(xué)手機(jī)摔壞了，需要買一個(gè)新手機(jī)。讓誰給買呢？爸爸心情不好，他可能不會(huì)答應(yīng)。這時(shí)候你得找別人，比如疼愛自己的小姨、舅舅等。”

“第三，要把握溝通時(shí)間，知道什么時(shí)候說。舅舅正焦頭爛額地忙工作時(shí)，你跟他商量買手機(jī)，顯然不合時(shí)宜。你得趁他喝茶、品酒等閑著的時(shí)候、高興的時(shí)候說?！?/p>

“第四，要掌握溝通方法，知道怎么說。溝通就是要有效地使用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言來進(jìn)行，然后根據(jù)聽者的反應(yīng)及時(shí)修正，才能達(dá)到溝通目的?！?/p>

“比如我的班主任札記，有很多同學(xué)都看過了，也留了自己的評(píng)論。這就是一個(gè)有效的溝通交流平臺(tái)。”

“再比如我們班的幾個(gè)同學(xué)就很注意溝通。犯了錯(cuò)，第一時(shí)間通過打電話、發(fā)微信、發(fā)短信等方式向老師承認(rèn)錯(cuò)誤。知道她們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤了，老師也就原諒她們了。”

“當(dāng)然，也有的同學(xué)把自己的空間、朋友圈加了密，不想讓大家關(guān)注你、了解你。老師不會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)L問任何同學(xué)的空間和朋友圈。因?yàn)槌砷L(zhǎng)本來就是個(gè)人的事，老師的影響是有限的。你的動(dòng)態(tài)老師看不到，不了解你，就不能在第一時(shí)間向你伸出援手?！?/p>

“你們的青春期，正是父母的更年期！對(duì)待父母，請(qǐng)多一些了解，多一些寬容。要學(xué)會(huì)和父母說話，學(xué)會(huì)和父母溝通！同學(xué)、朋友之間有了隔閡，說出來，誤會(huì)消除了，不就沒事了？！”

這期班會(huì)結(jié)束后，同學(xué)們認(rèn)真反思了自己的言行，溝通能力得到了一定程度的改善。經(jīng)過協(xié)調(diào)，“Ny”去了一家市級(jí)醫(yī)院擔(dān)任了實(shí)習(xí)組大組長(zhǎng)，幫助帶教老師管理上百名實(shí)習(xí)生。由于注意溝通，她不僅得到了老師和同學(xué)的好評(píng)，能力也得到進(jìn)一步提升。

（責(zé)編 李亞婷）