從圖書館閱讀課活動看公共圖書館的服務(wù)理念

【摘要】作為延續(xù)文明與傳承知識的載體，閱讀是人類特有的、豐富和武裝自己的一種精神活動，是獲得知識的橋梁。作為連接圖書與讀者的媒介，圖書館為讀者提供良好的讀書環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的讀書氛圍。圖書館閱讀課活動的開展，不僅可以促進(jìn)全民養(yǎng)“成多讀書、讀好書”的閱讀風(fēng)尚，還有助于公民素質(zhì)的提升。本文以公共圖書館的性質(zhì)和目標(biāo)為出發(fā)點，分析了圖書館的服務(wù)理念，探討了閱讀活動與服務(wù)理念的關(guān)系，旨在為理想型公共圖書館的構(gòu)建提供建議。

【關(guān)鍵詞】圖書館；閱讀課活動；服務(wù)理念；全民閱讀

一、公共圖書館

（一）公共圖書館的性質(zhì) 作為圖書館的一個分支，公共圖書館所服務(wù)的群體是全民，其運(yùn)營經(jīng)費(fèi)來源于政府及行政機(jī)構(gòu)，運(yùn)營情況受法律的約束。公共圖書館的性質(zhì)的根本體現(xiàn)是其公共性。公共圖書館是公益事業(yè)單位，它的服務(wù)對象以及根本屬性決定了公共圖書館的性質(zhì)是公共性。[1]

（二）公共圖書館的服務(wù)目標(biāo) 與高校圖書館和國家圖書館不同，公共圖書館的根本目標(biāo)是為全民提供便利的閱讀平臺，讓全民參與到國家文化建設(shè)中來，共享人類精神文明成果。圖書館的服務(wù)為當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)提供幫助和支持，即教育需求，它不僅可以為民眾提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會，還在一定程度上彌補(bǔ)了學(xué)校和教育的不足，這也體現(xiàn)了公共圖書館真正的實質(zhì)所在。此外，圖書館為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝饲閳蠛托畔⑿枨?。公民通過查詢圖書館的相關(guān)資料，獲得自己所需要的知識，從而提高其民主意識和參與文化的能力。

二、公共圖書館的服務(wù)理念

（一）以尊重讀者的閱讀權(quán)利為核心的服務(wù)理念 為讀者提供免費(fèi)的閱讀空間，充分尊重讀者的閱讀權(quán)利，“以人為本”的服務(wù)理念是圖書館的服務(wù)的根本宗旨，這在一定程度上也體現(xiàn)出政府對百姓的關(guān)懷。尊重讀者的閱讀權(quán)利，就是要求為讀者提供一定的閱讀空間，實現(xiàn)全民閱讀。

（二）服務(wù)至上的服務(wù)理念 傳播文化是圖書館具有的性質(zhì)，圖書館就是為滿足讀者對知識的渴求，保障公民基本的受教育的權(quán)利和提升讀者文化素養(yǎng)而設(shè)立的。為全民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即服務(wù)至上的服務(wù)理念是公共圖書館的服務(wù)理念之一。

（三）服務(wù)共享的服務(wù)理念 尊重和服務(wù)每一位讀者，是公共圖書館的服務(wù)理念，這也意味著服務(wù)具有共享性和平等性。受眾群眾享受均等的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)，不因地位的懸殊、身份的差異而得到差別對待，確保人類文化成果全民共享。

（四）立體化的服務(wù)理念 讀者是圖書館真正的主人，讀者有權(quán)享受圖書館的一切服務(wù)，獲得一切的訴求。因此，圖書館的管理人員以及服務(wù)人員應(yīng)充分學(xué)習(xí)和了解圖書館的服務(wù)宗旨和模式，提升自身的職業(yè)修養(yǎng)，認(rèn)識到其一言一行將會影響服務(wù)質(zhì)量和社會效益，為全民提供立體化、高質(zhì)量和便捷的服務(wù)。

三、圖書館閱讀課活動和服務(wù)理念的關(guān)系

（一）閱讀課活動的重要性 首先，可以滿足公民閱讀的需求。憲法中規(guī)定，公民有受教育的義務(wù)和權(quán)利。也即公民有閱讀的權(quán)利。圖書館家黃俊貴先生也指出，“閱讀權(quán)是每個公民依法享有的義務(wù)和權(quán)力”。開展閱讀課活動，是保障公民享有閱讀權(quán)利最主要途徑。在這一過程中，圖書館的作用無可厚非。為推廣讀書活動，圖書館為市民免費(fèi)提供均等的服務(wù)和閱讀平臺，閱讀活動得到大力開展的同時，在一定程度上實現(xiàn)了社會的穩(wěn)定和諧。其次，有利于圖書館職能的發(fā)揮。閱讀課活動成功開展的同時，圖書館自身的品牌形象也得到優(yōu)化和提升，知名度和影響國也得到擴(kuò)大，提高了圖書館的生存能力，也有利于其職能的發(fā)揮。

（二）閱讀課活動對閱讀推廣的作用 圖書館是閱讀推廣活動的組織者和實施者，是閱讀活動的主要載體。隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，閱讀形式呈現(xiàn)多元化，讀者的對讀書內(nèi)容的喜好也不同。只有圖書館才能滿足不同讀者不同類型的閱讀需求，為讀者提供專業(yè)的閱讀服務(wù)平臺。

四、基于圖書館閱讀課活動的公共圖書館的構(gòu)建

（一）完善和更新圖書館的數(shù)據(jù)信息資源 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的數(shù)據(jù)資源的更新速度讓人應(yīng)接不暇，一日千里，人民對信息完備、更新及時的圖書館的需求日益強(qiáng)烈。我國的公共圖書館應(yīng)滿足大眾的期盼，加大圖書館的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)，穩(wěn)健地朝著為讀者及時提供最新的、豐富的信息資源的目標(biāo)前進(jìn)。

（二）提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù) 為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)的前提是，確保公民享有平等的閱讀權(quán)利。而開放的服務(wù)又是公共圖書館對服務(wù)的要求。開放服務(wù)的對象是全體公民，這就要求公共圖書館為公民提供全方位、連續(xù)、均等和真誠的服務(wù)。

（三）提升公共圖書館的內(nèi)部形象 （1）設(shè)施形象。公共圖書館的設(shè)施形象是指圖書館服務(wù)活動中的價值評價與價值印象，是圖書館開展其他服務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。（2）服務(wù)形象。讀者對服務(wù)態(tài)度最敏感。因此，圖書館在為讀者提供服務(wù)的同時，要注意服務(wù)態(tài)度，盡可能地為讀者營造真誠、親切、友善的服務(wù)環(huán)境，，讓讀者體感到溫馨和放松，高興而來、滿意而歸。提升公共圖書館的內(nèi)部形象不僅需要管理者的重視和引導(dǎo)，還需要服務(wù)人員不斷地提升文化素養(yǎng)，在讀者有困惑咨詢服務(wù)人員時，能夠保持微笑，為讀者答疑解惑，伸予援手，而不只是回答“不知道”。此外，還應(yīng)增設(shè)館長信箱，接受讀者提出的質(zhì)疑和意見，不斷進(jìn)行內(nèi)部形象調(diào)整，在完善服務(wù)質(zhì)量的同時，也接近了與讀者之間的距離。

五、結(jié)論

如今的社會是創(chuàng)新型、知識型的社會，公民對知識的需求日益強(qiáng)烈。而公共圖書館，作為為讀者提供信息的媒介，應(yīng)在發(fā)展中不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善服務(wù)質(zhì)量、提升內(nèi)部形象，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們堅信，一個“讀者自主學(xué)習(xí)、圖書館自覺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良性的閱讀氛圍，不僅能提高讀者的忠誠度和滿意度，也有助于健康有序的閱讀氛圍的營造，圖書館和讀者相得益彰，互利共贏，全民閱讀的社會一定會早日到來。

參考文獻(xiàn)

[1]龔婭君.公共圖書館社會“第三文化空間”：內(nèi)涵，實踐與發(fā)展[J].圖書與情報，2013，150（02）：78-80.

作者簡介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，主要研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù)。