人力資源管理中的溝通研究

王婷婷

【摘要】科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人才發(fā)揮了巨大的作用。如何做好人才管理是對(duì)人力資源管理的具體要求。人力資源管理成效與企業(yè)發(fā)展的速度成正比例。人力資源管理中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是溝通，溝通是信息交流和傳遞的過程，合理的溝通是企業(yè)獲取成功的制勝法寶。本文從人力資源管理中溝通的作用、地位等方面進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；人力資源；管理；溝通；作用

當(dāng)前，企業(yè)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)愈加重視，而人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)管理中的地位居于首位。企業(yè)管理其根本就是人力資源管理，因?yàn)樗械墓芾砉ぷ鞫际且揽咳说呐硗瓿?。人力資源是企業(yè)的核心資源，人力資源在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對(duì)企業(yè)的興衰起到?jīng)Q定性的作用。溝通是人與人之間思想、信息的交流。從而建立相互了解、互相尊重的關(guān)系。這種關(guān)系的建立需要人力資源管理實(shí)現(xiàn)，溝通完成。有效的溝通是企業(yè)組織高效運(yùn)行的保障。企業(yè)規(guī)范化管理，需要高效、科學(xué)的溝通方式和技巧讓每個(gè)員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

1、溝通在人力資源管理中的重要性

企業(yè)的人力資源管理部門必須高度認(rèn)清企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要意義，用該思想進(jìn)行管理，將企業(yè)員工通過溝通串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外目標(biāo)一致，齊心協(xié)力共同促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。讓溝通起到橋梁和紐帶的作用。通過良好的溝通技巧，營造和諧的溝通氛圍。有效的溝通能夠?qū)⑿畔⒃谄髽I(yè)內(nèi)部及時(shí)流動(dòng)、分享，提高管理組織的效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)合理性。只有和諧的管理溝通，員工的意見、建議才能的及時(shí)傳達(dá)到管理層，為管理層的決策提供參考依據(jù)。

2、溝通在人力資源管理中的作用、地位

企業(yè)管理，用人第一。人力資源管理以人為中心，選好人、用好人、管好人、育好人等，是人力資源管理的重要工作。這一切離不開溝通。管理工作需要溝通，人力資源管理更需要溝通，溝通貫穿于人力資源系統(tǒng)的始末。涉及機(jī)構(gòu)改革、人員招聘、員工培訓(xùn)、人才開發(fā)、薪酬管理等。溝通到位了，少一分矛盾、多一份理解。企業(yè)的凝聚力得到了提高，績效管理自然提高了?，F(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致、明確，每個(gè)員工的工作都是集體的一環(huán)，與集體的效率緊密相關(guān)，當(dāng)某環(huán)節(jié)處于核心位置時(shí)，一旦動(dòng)搖，將會(huì)對(duì)企業(yè)的管理帶來諸多影響。建立健全有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的先決條件，以保證協(xié)調(diào)和企業(yè)規(guī)劃能順利實(shí)施。和諧有效的溝通網(wǎng)有利于縮短人與人之間的距離、減少矛盾沖突、提升企業(yè)工作效率、加快企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。企業(yè)管理層在溝通網(wǎng)中做好表率，以身作則，便于提升企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而鞏固領(lǐng)導(dǎo)者的地位，有利于決策和規(guī)范更容易推廣。人力資源管理中，經(jīng)常因上下級(jí)關(guān)系，在認(rèn)識(shí)、切身利益、所處地位的不同而發(fā)生分歧，而合理的溝通可有效化解各種分歧，讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解了員工的處境、想法。從而制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，讓全員參與，共同努力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、人力資源溝通管理中不足之處

1）結(jié)構(gòu)因素對(duì)溝通的影響。信息到達(dá)目的地傳遞所需時(shí)間、頻率、信度對(duì)溝通均會(huì)造成影響。當(dāng)前，我國企業(yè)官方采用“金字塔”式組織機(jī)構(gòu)，結(jié)構(gòu)層次多、人員多、信息傳遞鏈過長，使得信息傳遞速度緩慢，造成信息在傳遞中失真或中斷，產(chǎn)生溝通障礙，影響溝通效率。2）管理層存在的缺陷。個(gè)別管理者，對(duì)員工的建議視而不見，有種高高在上、唯我獨(dú)尊的感覺。對(duì)于員工的合理化建議、策略毫不重視，一旦自己有了決策，就以命令的形式，要求員工執(zhí)行。使得個(gè)別決策存在瑕疵，卻得到更正，造成工作滯后、企業(yè)蒙受損失。使得溝通缺失，企業(yè)凝聚力下降，集體利益受損。3）員工存在的缺陷。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前存在自卑心理，對(duì)個(gè)人的看法不敢提出，唯恐受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。即使明知有錯(cuò)，也一味執(zhí)行，不敢指出缺陷；個(gè)別員工視領(lǐng)導(dǎo)的話語、決策為旨意，無條件的執(zhí)行，不論對(duì)錯(cuò)；個(gè)別員工利益熏心，以個(gè)人為中心，為自身利益，不惜損害或犧牲部門或企業(yè)的利益。以上幾種缺陷，均因溝通不及時(shí)、缺乏溝通等因素造成。阻礙了企業(yè)前進(jìn)的腳步，成為絆腳石。4）員工與員工間的缺陷。員工之間存在誤會(huì)或糾紛，沒有得到及時(shí)的疏導(dǎo)，總稱誤會(huì)加深；個(gè)別員工只顧自己，不顧其他員工和集體的利益，踩在他人肩膀上往上爬，使得他人和集體蒙受損失。5）能力因素、情感因素對(duì)溝通的影響。人的天賦各異，智力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、思維、理解等能力因素不盡相同。在溝通指不注重能力因素，造成溝通事倍功半。如文化程度高的、文化程度低的，需要選擇不同的表達(dá)方式方法。人力資源是一種特殊資源，因個(gè)人情感可能造成工作偏差，使得溝通欠缺。上述不良因素致使信息在傳遞過程中，傳遞效率低、信息失真或中斷。造成企業(yè)決策無法及時(shí)傳達(dá)到位，影響企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度。

4、人力資源管理中溝通問題應(yīng)對(duì)策略

1）建立適合企業(yè)信息交流溝通的組織結(jié)構(gòu)模式，以保障信息傳遞的高效性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。將“金字塔”組織模式向扁平化管理模式推進(jìn)。使得管理層與中間層能很好的對(duì)接，促進(jìn)信息交流?？s短管理層與基層的中間環(huán)節(jié)，精煉管理層次，使得管理層與基層能更好的完成對(duì)接。企業(yè)人力資源管理部門，可依舊企業(yè)現(xiàn)狀，盡可能的精簡機(jī)構(gòu)，縮短信息傳遞鏈，提高信息傳達(dá)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2）構(gòu)件和諧的溝通平臺(tái)。從管理層出發(fā)，依次向下，建立和諧的溝通鏈，確保中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)溝通管理引起重視。在不同層面的管理者或員工，創(chuàng)建不同的溝通方式，使得溝通效果最優(yōu)化。及時(shí)梳理溝通鏈，確保信息及時(shí)傳遞，且及時(shí)得到反饋。從而迅速處理有關(guān)問題，提升企業(yè)的工作效率。企業(yè)人力資源管理部門從實(shí)際出發(fā)，選取與本企業(yè)員工相適應(yīng)的媒介。如設(shè)立建議箱、公布并開通基層與管理層的電子信箱、設(shè)置廣播等，以促進(jìn)信息傳遞效率。3）人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)建立完善的溝通機(jī)制。為使企業(yè)內(nèi)部溝通及時(shí)、高效，需要制定一定的規(guī)章制度或政策。步驟如下：首先，制度或政策在制定前，開展信息征求工作，采集企業(yè)各層面的心聲，制定適合企業(yè)的制度或政策。其次，制度或政策完成后，做好宣教工作，是企業(yè)人員能正確認(rèn)識(shí)和理解，以提升制度或政策的執(zhí)行力。最后，建立一件反饋機(jī)制，開展豐富多樣的活動(dòng)或形式，采納員工的合理化建議，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。

小結(jié)

溝通是人力資源管理工作中的重中之重，要不遺余力的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流。以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力。