冷眼熱心，職場有時無聲勝有聲

王月冰

3年前，我在家休整了2個月，然后開始到這家公司上班。辦公室很大，坐了不少人，我選了個角落的位置安靜坐下。2個月前，我被原來供職的公司炒了魷魚，這對我的自信心是刀削式的打擊。我的工作能力與成績曾多次受到稱贊，而且我待人熱心，與同事關系很好，可我為何會被炒？最后還是同事點撥，讓我“死”了個明白：我就是太喜歡發(fā)表辦公室言論，比如公司規(guī)定加班，我不管愿意與否都會和同事一起義憤填膺；新的管理制度出來，我也會冷嘲熱諷幾句……是的，我是個熱心人，人緣很好，可領導覺得我事多，擾亂軍心。我反思、總結(jié)，最后決定在職場做個“冷眼熱心”的人：冷靜地看，安靜地做，低調(diào)地熱心。

我一聲不響地坐在辦公桌旁，認真工作，盡量少說話，多微笑，冷靜地觀察辦公室里的情況、公司群上的動態(tài)，看到我能“熱心”的地方，便在深思熟慮后悄悄地做。比如，有同事請假，他的客戶來電話，同事們要不就是裝聾作啞，要不就是接了電話直接把對方變成自己的客戶。我看在眼里，覺得這樣做欠妥。因此，再有同事請假，如果他桌上的電話響，我會幫他接，認真記下電話內(nèi)容，在紙上寫得清清楚楚并記下對方的電話號碼，第二天早上把這頁紙放到同事的辦公桌上，同事很感激，我微笑著說：“舉手之勞嘛，每個人都有請假的時候?！闭f完，繼續(xù)忙自己的事。這樣的次數(shù)多了，同事們對我有了一種默契式的信任，請假前，都會習慣性地在QQ上問我第二天會不會在辦公室，確定我在，他們似乎才安心請假。

有一段時間，行政請假，有些與外界聯(lián)系的事由我暫時負責，公司郵箱里收到不少客戶的反饋郵件，有些直接就是針對同事的投訴，之前的行政會把這些反饋表一股腦下載發(fā)給董事會審核，不少同事因此被扣獎金。其實我覺得，有很多情況應該是客戶的誤會，公司扣了同事的獎金，卻又沒解決問題，有時反而引起客戶與我們之間更深的誤會。仔細想了想，我決定把這樣的反饋意見表先發(fā)給當事人，善意提醒他妥善解決。同事們很感激，都很珍惜與客戶解釋的機會。這樣一來，服務反而好了，投訴越來越少，產(chǎn)品滿意指數(shù)上升，董事會開心得很。同事們悄悄地在微信上給我點贊。漸漸地，大家對我這個喜歡微笑的少言同事建立起一種寶貴的信任，就連主管也漸漸把我當成貼心人，因為有好幾次我一聲不響地幫她解了圍。

年終優(yōu)秀員工的評選，我們部門幾乎全票通過選了我。才來一年的新員工，就得到這樣的榮譽，董事會很感興趣，開始關注我。

有一次，營銷部張主管要主持開一次重要會議，會議關系到我們新產(chǎn)品的市場前景，連董事長也要上陣發(fā)言，可負責接待的同事請假了，董事長叫我臨時頂替。我認真地做好接待工作，發(fā)現(xiàn)張主管得了重感冒，這次會議他是主角，一直與大家在一起，甚至還會陪大家吃飯。我慎重考慮后，泡了一大壺姜糖茶，然后用一次性杯子給每人都倒了一杯，并且微笑著小聲說：“張主管說他感冒了，擔心傳染給大家，請您記得把這杯姜糖茶喝了，以防感冒?！贝蠹矣行@訝，抬頭看正嘶啞著嗓子發(fā)言的張主管，眼神中頓時多了幾分感動與信任。午飯的時候，每位客人面前都加了一盅香菇烏雞湯，服務員甜美提醒：“預防感冒的，請您一定喝下?！蹦翘炀淳茣r，大家都主動要張主管用白開水代替。那次的產(chǎn)品預購會很成功。事后，董事長和張主管才知道這些都是我的貼心舉措，滿意地說：“你這姑娘，安安靜靜的，原來這么熱心細膩啊，難怪同事們都喜歡你！”

從那以后，我逐漸成為領導層眼里可委以重任的人。后來部門重組，我成為新部門的主管。成為一名管理者后，我依舊保持低調(diào)的“冷眼熱心”。每個同事的付出與問題，我都靜靜看在眼里，用最恰當?shù)姆绞姜剟罨蛱嵝选＿@讓大家意識到，不管是作為同事還是領導，我都是一個值得信賴的人，而我的微笑與少語又讓我具有一種親和、穩(wěn)重以及恰到好處的距離感。因此，大家工作起來更用心，用他們的話說，就是不用提防和擔心什么，只管把工作做好就行，工作環(huán)境簡單而溫馨。我接手部門一年多來，業(yè)績翻了一番，人員沒有流動，大家都是積極努力地工作。董事長說，他覺得我負責的部門有種禪意，透著一股安靜卻強大的力量，他特別看好。

曾經(jīng)聽一位集團老總說，一個人如果話太多，會讓他的職商看上去至少降低50%。那么我想，少說，多看，巧做，會讓我們的職商提高50%吧。