瑜伽原生活館服務營銷策略設計

馬彥

【摘 要】改革開放以來人們的人均收入增多，生活水平不斷的提高。消費結構也發(fā)生了極大的變化，人們不僅僅再滿足于基本的物質(zhì)生活，開始尋求健康消費和精神消費。加之市場經(jīng)濟的不斷深發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，給都市人們帶來了身體和精神的雙重壓力。瑜伽起源于印度，因為其平衡身心、崇尚自然地特性，能夠減輕人們的壓力，同時對于身體健康也有積極的意義，在中國得到快速發(fā)展。

【關鍵詞】瑜伽；服務；營銷

1 瑜伽原生活館消費者調(diào)查

要做好瑜伽原生活館服務營銷策略設計，就要了解瑜伽參與者的消費人員特征，以及消費人員的消費習慣、消費動機、消費態(tài)度。也就是我們要調(diào)查瑜伽原生活館市場選擇依據(jù)。只有做到這些才能真正的做好瑜伽原生活館服務營銷策略設計。

通過調(diào)查，我們會發(fā)現(xiàn)瑜伽具有這樣的特點：瑜伽的消費者群體主要以女性為主，一般為中年和青年，職業(yè)大部分是從事管理工作或者行政工作，白領階層。文化程度較高，收入水平參差不齊，人員訓練瑜伽也相對隨性。同時瑜伽作為一門剛剛興起的運動，發(fā)展較快，還有著巨大的市場潛力。瑜伽的宣傳通常借助于便宜的雜志，雖然人們知道瑜伽，選擇多種形式宣傳瑜伽，更加注重瑜伽宣傳的影響力。瑜伽參與者的主要目的是為了提高身體的協(xié)調(diào)性、靈活性，同時減輕壓力，改善焦慮的情緒，使得身心處于愉悅的狀態(tài)中。女性參與者更加注重通過瑜伽來塑造完美的身形，形成優(yōu)雅的氣質(zhì)。瑜伽平衡身心、崇尚自然的宗旨要求，練習瑜伽的場所要保證安靜，整潔，且對這些要求較高。教練是瑜伽訓練中重要的組成部分，專業(yè)的瑜伽教練提供專業(yè)的服務更能吸引消費者，樹立良好的口碑。

2 瑜伽會館的特殊性需要采取的營銷策略

我們每個人都是不同的個體，我們在制作營銷策略時要從分考慮到個體因素。我們永遠不可能滿足所有人的需求，每份認得具體需要都不盡相同，因此才有了各種各樣的服務類型，我們在制作瑜伽會館的營銷策略設計時，要根據(jù)我們之前調(diào)查的消費者目標來制定。集中滿足這部分消費者的內(nèi)心需要，在有限的市場競爭中達到資源的最大利用，從而達到最佳效果。提供最優(yōu)質(zhì)而且目標消費者需要的服務，將目標客戶所定在年輕的未婚女性、中年已婚女性和企業(yè)高管三類，展開針對性強、特色分明的市場營銷。

2.1 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務

在市場經(jīng)濟下市場的競爭性越來越強，沒有特色的產(chǎn)品和服務，很難在市場競爭中取得優(yōu)勢，甚至是立足。產(chǎn)品差異化和貼心的服務，不僅要給消費者以物質(zhì)生理的滿足，同時要讓其在精神上感覺到愉悅和享受。瑜伽生活館作為服務業(yè)，就要以顧客為中心，全面滿足顧客需要，讓顧客滿意而來滿意而歸。這就要求我們在制定產(chǎn)品營銷策略時，要首先關注會館自身的建設，提高教練水平，服務人員的培訓和招聘更加嚴格。做好顧客反饋信息的收集，并及時的處理。前臺接待要注意形象，具有服務意識，提高服務水平。整個生活館的員工定期培訓，以保證給消費者提供完美的服務產(chǎn)品。

2.2 服務也是一種商品，營銷策略的設計要充分考慮價格策略的運用

凝結在商品中無差別的人類勞動，就是商品的價值。但商品的價值總是受到供求關系的影響，反之商品的價格也會作用于商品的供給和需求。在激烈競爭的市場中，合理的價格設定，有時是企業(yè)生存發(fā)展的利器。服務價格的變動對于消費者有著直觀的感受，也就成為影響消費者最敏感的要素之一。合理的價格設定不僅僅關系到生活館的利潤，也關系到顧客的消費能力，從而影響生活館的整體競爭力。

差別定價是價格營銷策略常見的形式。在原有的產(chǎn)品價格上折扣，降低服務價格，從而吸引顧客購買，以及擴大消費者群體。對于不同群體，如大學生、青年女性可以給予一定的折扣，首先考慮到大學生的經(jīng)濟實力不夠，然后是他們的時間相對空余，可以大大提高其市場占有率。市場的競爭就是消費群體的競爭。對于20歲-45歲的中青年女性，有了穩(wěn)定的收入，價格因素已經(jīng)不是他們考慮的頭號因素，就要提高服務質(zhì)量和服務水平，可以開設更優(yōu)質(zhì)的課程，收費中等的私教課程等，給她們帶來完美的產(chǎn)品體驗。價格尾數(shù)定價策略同樣利用消費者的心理，讓消費者更容易接受這樣的價格，從而售出產(chǎn)品和服務。在剛剛進入市場時，生活館并不太熟悉周圍的環(huán)境，不能很好地把握市場和消費者的動向，這時可以選擇隨行如市，使用與周邊競爭者向接近的的價格，這對于剛剛進入市場，市場競爭力還不足的企業(yè)，并想要長期發(fā)展是最穩(wěn)妥的價格策略。不容易出現(xiàn)較大的波動，造成投資過高，收入入不敷出的情況。

2.3 在21世紀，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流行業(yè)的飛速進步，傳統(tǒng)的營銷渠道已經(jīng)不能滿足時代的需求

在現(xiàn)代社會定制服務都已經(jīng)出現(xiàn)，改編傳統(tǒng)的營銷渠道，提倡多種營銷渠道并行，多種營銷方式并存，全面聯(lián)系線上與線下，提供上門服務，為消費者提供盡可能方便舒適的服務成為新的選擇。特別是一些職業(yè)女性，其時間相對固定，并沒有大量的時間來瑜伽生活館，這就要求我們首先能夠提供多樣的產(chǎn)品，同時可以發(fā)展線上教學，家庭教學等多種營銷策略模式。不僅僅為他們節(jié)省時間，還可以專業(yè)的為其開展一些心理疏導教程，讓其感覺到你的關心，這些小細節(jié)往往能夠帶來更多的顧客，更多的消費群體。

2.4 促銷手段是營銷策略中常用的另一方式

促銷實際上是買賣雙方之間信息的交流，最后達成銷售目的。在我們瑜伽生活館的營銷策略中完全可以采用促銷手段。如贈品銷售，一些瑜伽的周邊，一些小禮物，現(xiàn)金等物品，購物送或者抽獎，都能有效的提高生活館的客流量。激發(fā)消費者的消費熱情。網(wǎng)絡促銷成為現(xiàn)階段新興的一種促銷，其伴隨著網(wǎng)絡相關平臺的發(fā)展而泛發(fā)出生機。微信公眾號的推送已經(jīng)成為眾多商家推廣積極的重要手段。節(jié)日促銷通常與其他促銷手段一起運用。往往能夠達到極好的效果，節(jié)日放假，客流量增加，多動促銷方式出現(xiàn)。

2.5 講座促銷、會展促銷、會議促銷、店慶促銷、有獎促銷、競賽回饋顧客、免費體驗課堂、對頻繁購買者實施優(yōu)惠這些手段綜合運用都能形成良好的效果

所有的營銷策略絕不是單獨的使用，我們要綜合當時情況，綜合使用多種形式的營銷策略，最后實現(xiàn)銷售目標的達成。

3 總結

我們可以看到，瑜伽作為一項休閑時尚的運動，成為一種健身塑形潮流。從根本上來講，生活館提供的瑜伽服務就是商品。商品有價值和使用價值，凝結在商品中無差別的人類勞動決定了瑜伽生活館提供的服務的價值。所以提供優(yōu)質(zhì)多樣的產(chǎn)品，是生活館的立身之本，是生活館面對市場競爭的最根本的要素。但是我們?nèi)匀豢梢跃C合運用多種營銷策略來增加產(chǎn)品的需求，從而實現(xiàn)價值的最大化。

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[責任編輯：湯靜]