淺析人力資源管理信息化建設(shè)

胡治杰++霍今川++魏民

摘 要：信息技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)管理創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)管理向集約化、智能化發(fā)展，極大地改進(jìn)了管理方式，提升了管理效能。

關(guān)鍵詞：e-HR；信息化

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)深度融合的今天，人力資源管理信息化越來(lái)越為業(yè)界所推崇和青睞，一系列服務(wù)于人力資源管理的“e”軟件、“e”系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，“e-HR”成為變革企業(yè)人力資源管理方式，促進(jìn)人力資源管理由傳統(tǒng)型向精效型升級(jí)轉(zhuǎn)變的重要工具。

一、國(guó)內(nèi)企業(yè)e-HR發(fā)展現(xiàn)狀

e-HR，即人力資源業(yè)務(wù)處理電子平臺(tái)，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全新人力資源管理模式。目前，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越向多元化、規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，人力資源的廣泛分布和使用增加了人力資源管理部門的工作負(fù)擔(dān)和成本，極大地影響了管理的質(zhì)量和服務(wù)的效率，陳舊的工作模式和傳統(tǒng)的工作手段造成HR主管們的主要精力耗費(fèi)在了行政瑣事上，而無(wú)暇探討更核心層面的人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。為改善這一狀況，很多企業(yè)都啟動(dòng)了人力資源信息化建設(shè)，力求在日常業(yè)務(wù)處理方面使用電子操作來(lái)替代傳統(tǒng)人工操作，解放人員，降低成本，突出管理重心，提升管理質(zhì)量和效率。

從國(guó)內(nèi)企業(yè)e-HR發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大致可以分為三個(gè)層面：

1.以數(shù)據(jù)管理為導(dǎo)向的信息倉(cāng)庫(kù)層面。這一層面是人力資源管理信息化的基礎(chǔ)層面，體現(xiàn)的是人力資源管理的操作維度和e-HR的信息記錄功能，即能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員各類信息包括基本情況、入職、離職、崗位變化、考勤、薪酬、考核、招聘需求、培訓(xùn)計(jì)劃在內(nèi)的信息錄入、更新、維護(hù)和共享，構(gòu)建出一個(gè)龐大的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并且能夠按照業(yè)務(wù)需要定制出各類規(guī)范化的表單、報(bào)表，一定程度上提高人力資源管理的精準(zhǔn)度和效率。

2.以業(yè)務(wù)管理為導(dǎo)向的流程運(yùn)作層面。這一層面體現(xiàn)的是人力資源管理的制度維度和e-HR的業(yè)務(wù)處理功能。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)制度的梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并將流程固化于系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前，系統(tǒng)運(yùn)行多采用BS架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)分布式多終端在線操作，通過(guò)在線業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和同步轉(zhuǎn)換。這種由信息化所帶來(lái)的業(yè)務(wù)處理的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，使得企業(yè)人力資源管理更加規(guī)范化、一體化，管理效能直獲提升。

3.以決策支持為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理層面。這一層面體現(xiàn)的是人力資源管理的戰(zhàn)略維度和e-HR的分析整理功能。人力資源管理信息化建設(shè)的最終目標(biāo)是通過(guò)信息治理、數(shù)據(jù)挖掘與模型分析實(shí)現(xiàn)決策支持，并推進(jìn)企業(yè)人力資源管理向戰(zhàn)略高度發(fā)展。系統(tǒng)只有長(zhǎng)期對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)管理過(guò)程進(jìn)行記錄，并利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和分析功能，有效結(jié)合專業(yè)分析人士構(gòu)建的科學(xué)分析模型，才能夠較好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理決策信息化。

二、國(guó)企e-HR建設(shè)存在問(wèn)題

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)、中海油、中石油、中國(guó)電信、神華、中煤、中冶等許多國(guó)內(nèi)大型央企為加強(qiáng)集中管控力度，提高管控水平，投入大量資金進(jìn)行人力資源管理信息化建設(shè)，如火如荼地拉開(kāi)了國(guó)企e-HR時(shí)代的序幕。但幾年來(lái)的實(shí)踐表明，國(guó)企所進(jìn)行的信息化建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。舊有人事管理體制所遺留的體制性、機(jī)制性沉疴、內(nèi)部利益博弈的僵持，以及忽視個(gè)性的管理需求等問(wèn)題，成為了系統(tǒng)推廣應(yīng)用的巨大障礙。具體表現(xiàn)為：

1.系統(tǒng)選型開(kāi)發(fā)沒(méi)有立足國(guó)情、企情，企業(yè)與系統(tǒng)間的匹配程度不高。為了提升企業(yè)形象，企業(yè)偏好選擇外國(guó)大公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)軟件，這類系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)主要是建立在西方企業(yè)管理文化和管理體制基礎(chǔ)上的，自我風(fēng)格較為突出。而國(guó)企中的人力資源管理往往帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下強(qiáng)烈的行政色彩，形成的制度規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程也帶有明顯的國(guó)企特色。兩者間的差異造成在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中系統(tǒng)運(yùn)行與業(yè)務(wù)實(shí)際較難融合，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)整體應(yīng)用效果。

2.系統(tǒng)管控過(guò)嚴(yán)一定程度上限制了企業(yè)活力。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的初衷往往是加強(qiáng)管控，規(guī)范管理，通過(guò)企業(yè)集中上線來(lái)實(shí)現(xiàn)總部的業(yè)務(wù)監(jiān)管。然而總部集中管控時(shí)帶有的隨意性、不可預(yù)知性，導(dǎo)致企業(yè)用戶無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)劃，同時(shí)重監(jiān)控輕管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)限制了企業(yè)自身的活力，出現(xiàn)許多難以解決的系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的瓶頸問(wèn)題，加之其復(fù)雜的操作程序不斷考驗(yàn)著使用者的工作耐心，極不利于系統(tǒng)應(yīng)用和推廣。

3.貪大求全、急于求成的上線導(dǎo)致系統(tǒng)后續(xù)應(yīng)用問(wèn)題頻出。企業(yè)高層管理者為追求業(yè)績(jī)，凸現(xiàn)成果，在開(kāi)展信息化建設(shè)中過(guò)于追求全面推進(jìn)，一步到位，造成了系統(tǒng)操作不規(guī)范、數(shù)據(jù)采集不準(zhǔn)確，成為后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行的包袱。

4.系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)同效果大打折扣。企業(yè)在推廣系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，缺乏有效的系統(tǒng)培訓(xùn)管理機(jī)制，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有深入的系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)，造成業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行不同步、整體業(yè)務(wù)處理效果不盡人意。

5.沒(méi)有完全形成業(yè)務(wù)操作線上單軌運(yùn)行，而是線上線下“兩張皮”。集團(tuán)下的分子公司為了規(guī)避系統(tǒng)監(jiān)管，經(jīng)常偽造或隱瞞一些數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)造假來(lái)達(dá)到總部制定的考核目標(biāo)，如員工總量控制、工資總額發(fā)放等，而真實(shí)的信息往往留存在內(nèi)部系統(tǒng)中，造成系統(tǒng)信息失真。

三、國(guó)企e-HR建設(shè)的幾點(diǎn)建議

企業(yè)應(yīng)立足當(dāng)前、著眼未來(lái)，做好系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，增強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作的深度融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重視用戶操作體驗(yàn)，將規(guī)范化與個(gè)性化、統(tǒng)一性與靈活性有機(jī)結(jié)合，穩(wěn)步有序地推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)。

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要立足企業(yè)實(shí)際，充分做好藍(lán)圖規(guī)劃、需求調(diào)研等各項(xiàng)工作。系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，既涉及到企業(yè)總部的管控需要，也涉及到各下級(jí)企業(yè)的管理需求，立足點(diǎn)不同容易導(dǎo)致在訴求上存有迥異。而藍(lán)圖規(guī)劃、需求調(diào)研就是一個(gè)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理需求自上而下、自下而上的博弈統(tǒng)一的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求最大程度上的統(tǒng)一，并留有一定尺度的個(gè)性化需求空間，在滿足企業(yè)總部集中管控需要的前提下，增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的意愿，提高系統(tǒng)應(yīng)用的有效性。

2.要重視客戶化實(shí)施，開(kāi)發(fā)出界面友好、流程科學(xué)、操作便捷的管理系統(tǒng)。企業(yè)用戶要充分參與到客戶化實(shí)施過(guò)程，要對(duì)前期制定的實(shí)施方案的正確性、合理性、完整性進(jìn)行校驗(yàn)并逐步完善，及時(shí)對(duì)固化在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)邏輯進(jìn)行評(píng)審，構(gòu)建寬嚴(yán)相濟(jì)、適當(dāng)靈活的信息化管理流程。

3.系統(tǒng)實(shí)施要注重企業(yè)用戶的全程參與，在過(guò)程中完成知識(shí)轉(zhuǎn)移。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理不僅僅是要建設(shè)一套滿足企業(yè)當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展需求的管理系統(tǒng)，還要為企業(yè)建立一支既懂專業(yè)又懂信息化的復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)關(guān)鍵用戶角色，讓關(guān)鍵用戶參與到系統(tǒng)實(shí)施全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-（培訓(xùn)）-關(guān)鍵用戶-（再培訓(xùn)）-最終用戶的知識(shí)傳遞過(guò)程，在完成系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備上線運(yùn)行前，再進(jìn)行系統(tǒng)性的操作培訓(xùn)，確保實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線操作的規(guī)范統(tǒng)一，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.上線運(yùn)行要分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)基礎(chǔ)、深化應(yīng)用。上線運(yùn)行是真正開(kāi)始實(shí)施管理信息化的第一步，也是關(guān)鍵一步。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前策劃好系統(tǒng)上線方案，分區(qū)域、分行業(yè)選擇試點(diǎn)，有重點(diǎn)有步驟地推進(jìn)，對(duì)具備正式上線條件的企業(yè)要抓住時(shí)機(jī)積極推廣，總結(jié)宣傳系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大影響面，全面調(diào)動(dòng)各級(jí)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的積極性和主動(dòng)性。

5.要集中統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理渠道，逐步消除“雙軌”運(yùn)行。為保證企業(yè)總部在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施有效監(jiān)控，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)線上處理的范圍，使管理系統(tǒng)逐漸成為業(yè)務(wù)處理的集中平臺(tái)和主要渠道。這就需要將符合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際的管理規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)在系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)線上操作，動(dòng)態(tài)管理將業(yè)務(wù)發(fā)生的各類數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，能自動(dòng)在系統(tǒng)中生成各類總部要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)表單。同時(shí)要構(gòu)建關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中集成，強(qiáng)化信息對(duì)接與傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，倒逼企業(yè)重視基礎(chǔ)信息的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是地使用系統(tǒng)，逐步消減“兩張皮”、“兩套帳”的存在空間和必要性，以促進(jìn)深化系統(tǒng)應(yīng)用。

企業(yè)人力資源管理信息化實(shí)施過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)管理流程再造，業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，是夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)人力資源精效管理，推動(dòng)人力資源管理專注人才開(kāi)發(fā)、參與戰(zhàn)略規(guī)劃與決策的重要步驟。企業(yè)在人力資源管理信息化建設(shè)中只有按照尊重需求、切合實(shí)際、注重實(shí)效的原則，選擇適合自身發(fā)展的管理系統(tǒng)，量體裁衣，才能真正收獲信息化所帶來(lái)的各種附加價(jià)值，成為企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)大潮中的領(lǐng)航者。

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作者簡(jiǎn)介：胡治杰（1967- ），男，漢族，河南省偃師市，本科，高級(jí)主管，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理