基于網(wǎng)絡(luò)謠言話題特征與用戶辟謠信息采納困境的辟謠協(xié)同機(jī)制

林萍

摘 ?要 ?主題多元化、傳播形式多元化、受眾多元化、傳播平臺(tái)多元、傳播主體多元化，全媒體背景下的多元化網(wǎng)絡(luò)謠言傳播為長(zhǎng)效辟謠機(jī)制的構(gòu)建帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為此，應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言話題分布及變化，在充分考慮群眾誤信謠言、接收辟謠信息的認(rèn)知心理、社會(huì)行為特征基礎(chǔ)上，構(gòu)建多主體協(xié)同、媒介渠道融合、信息資源整合辟謠機(jī)制，以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

關(guān)鍵詞 ?多元;辟謠;協(xié)同;引導(dǎo)

中圖分類號(hào) ?G206 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）10-0007-03

“包治百病”“養(yǎng)生秘籍”，因?yàn)橛|及公眾普遍持續(xù)關(guān)注的敏感字眼，各種網(wǎng)絡(luò)謠言裹挾著不懷好意甚至欺詐，肆意橫行，知識(shí)水平參差不齊的群眾面臨各種信息難以準(zhǔn)確甄別真?zhèn)?，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們生活的各個(gè)角落，線上網(wǎng)絡(luò)與線下網(wǎng)絡(luò)交叉影響，網(wǎng)絡(luò)謠言的恐慌迅速蔓延，尤其在突發(fā)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)信任秩序的沖擊力更是不可低估。而隨著全民教育水平和參與社會(huì)管理意識(shí)的提升，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的信息需求不再滿足于事件真相的還原、不再滿足于被動(dòng)接收，而是主動(dòng)選擇不同的信息渠道、傳播主體，印證信息的真實(shí)性、可靠性，從消費(fèi)者微觀視角、企業(yè)/行業(yè)發(fā)展中觀視角、社會(huì)發(fā)展宏觀視角展開持續(xù)廣泛的討論。

因此，準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言熱點(diǎn)及其演化方向，基于廣大群眾辟謠信息接收特征，在澄清事實(shí)、有效阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言的同時(shí)，通過形式多樣的信息模態(tài)、互補(bǔ)融合的全媒體渠道傳播正面信息，引導(dǎo)人們識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言、主動(dòng)阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，提高群眾信息素養(yǎng)，對(duì)于貫徹習(xí)近平提出的“網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好”具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 ?全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的話題特征

早在先秦《呂氏春秋·慎行論·察傳》中就描繪了謠言傳播的奇景，《戰(zhàn)國(guó)策》中也有關(guān)于謠言的典故，社會(huì)發(fā)展不同階段都不同程度地受到各種類型謠言對(duì)既存社會(huì)秩序的沖擊。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的快速滲透，網(wǎng)絡(luò)傳播者的泛化性和網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言話題呈現(xiàn)發(fā)散性、隨意性、交叉出現(xiàn)、快速變異等特征。

1.1 ?網(wǎng)絡(luò)謠言滲透社會(huì)生活各方面，食品、健康類謠言突出

網(wǎng)絡(luò)謠言涉及政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活、健康養(yǎng)生、奇聞趣事、食品安全、科學(xué)文化、人身安全等諸多領(lǐng)域，在魚龍混雜的信息轟炸下，各種與人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量、健康安全最密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言披上“科學(xué)外衣”，成為網(wǎng)絡(luò)謠言重災(zāi)區(qū)，頻繁、持續(xù)擾亂正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活秩序。騰訊發(fā)布的2017/2018謠言治理報(bào)告，健康醫(yī)療和食品安全類占比50%以上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)2018年的辟謠案例庫(kù)中，健康、食品、科學(xué)類辟謠案例占比高達(dá)88%。使用計(jì)算機(jī)文本分析技術(shù)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)辟謠案例進(jìn)行話題提取，“致癌” “偏方”“營(yíng)養(yǎng)”“排毒”“減肥”等敏感詞赫然在列。作為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播重災(zāi)區(qū)的新浪微博，“微博辟謠”權(quán)威發(fā)布微博辟謠月度工作報(bào)告、本周網(wǎng)絡(luò)謠言Top10、每月“科學(xué)”流言榜，由于網(wǎng)絡(luò)警察等監(jiān)管部門的嚴(yán)密監(jiān)控，地方事件、社會(huì)新聞、奇聞趣事類謠言均得到快速有效的治理，但科學(xué)類網(wǎng)絡(luò)謠言卻屢禁不止。

1.2 ?常識(shí)性謠言反復(fù)出現(xiàn)，突發(fā)危機(jī)事件誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言

梳理歷年部分地方辟謠平臺(tái)、微博辟謠平臺(tái)、騰訊辟謠報(bào)告、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、人民網(wǎng)“求真”欄目的辟謠案例話題，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)常識(shí)性謠言反復(fù)出現(xiàn)的特征?！?*同食相克”“微波爐有輻射”等，同樣話題的網(wǎng)絡(luò)謠言以完全相同的表達(dá)重復(fù)出現(xiàn);“塑料大米”“塑料紫菜”，圍繞同一產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)謠言頻繁更換面具屢次登陸謠言榜。突發(fā)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言更是乘隙大行其道，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)安定。2011年3月日本地震核電爆炸，核輻射謠言在微博及手機(jī)短信中傳開引發(fā)瘋狂的搶鹽風(fēng)。2015年8月12日天津爆炸事故后，一系列氰化鈉可能導(dǎo)致毒雨的網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)周邊群眾對(duì)于水污染的恐慌、進(jìn)一步加劇社會(huì)不安情緒。2018年中美之間貿(mào)易摩擦和爭(zhēng)端不斷升級(jí)，國(guó)內(nèi)輿論出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)斷崖式下滑的悲觀論調(diào)，此類網(wǎng)絡(luò)謠言動(dòng)搖了人們對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心，影響了企業(yè)特別是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。

1.3 ?網(wǎng)絡(luò)謠言話題隨時(shí)空變化呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)衍生特征

網(wǎng)絡(luò)謠言在海量的動(dòng)態(tài)信息流中，隨著事件的發(fā)展和時(shí)間的推移，在不同階段頻繁轉(zhuǎn)換熱點(diǎn)，可能衍生出多個(gè)與之相關(guān)或無(wú)關(guān)的話題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言話題在短時(shí)間內(nèi)隨著各種主體評(píng)論的參與而向不同方向演化發(fā)散，在突發(fā)危機(jī)事件平息后仍然持續(xù)發(fā)酵，甚至在跨年度的長(zhǎng)時(shí)間區(qū)間呈現(xiàn)話題變異、重復(fù)波動(dòng)的現(xiàn)象。2012年“立頓毒茶包”事件最終證明其部分產(chǎn)品確實(shí)存在部分農(nóng)藥殘留超標(biāo)，隨即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)“茶葉集體涉毒”的謠言，網(wǎng)民熱議焦點(diǎn)從茶包安全衍生至質(zhì)疑食品安全的國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)期的“酒鬼酒塑化劑”事件，各種有關(guān)食品超標(biāo)使用“塑化劑”的謠言甚至波及資本市場(chǎng)引起投資者恐慌。作為熱捧美食，每年夏季小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”“重金屬超標(biāo)”“臭水溝里長(zhǎng)大”“常吃身體長(zhǎng)蛆蟲”等網(wǎng)絡(luò)謠言配以各種圖片、視頻在各社交平臺(tái)廣泛傳播。

2 ?信息多元化背景下的群眾辟謠困境

傳播學(xué)者克羅斯提出：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力，謠言的能量有多大，既取決于真實(shí)信息的透明度，也取決于人們的判斷水平。信謠不需要理性，辟謠則需要科學(xué)、理性，理解辟謠內(nèi)容是一個(gè)再學(xué)習(xí)過程，需要時(shí)間精力、邏輯思維，因此，明確廣大群眾對(duì)辟謠信息的接收困境是突破謠言屏障的關(guān)鍵。

2.1 ?人們對(duì)謠言和辟謠信息在認(rèn)知心理層面的能動(dòng)性差異

傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的研究均證實(shí)，人們面對(duì)信息的接觸、注意、感知、理解和記憶中都具有選擇性。人們選擇性搜索并相信與自己已有態(tài)度和信念相一致的信息，并避免與其觀點(diǎn)不一致的信息。當(dāng)人們已有知識(shí)、信念存在錯(cuò)誤或模糊不清的時(shí)候，更可能因?yàn)楣逃袃A向性而相信謠言、增加辟謠信息接收難度。比如“骨頭湯補(bǔ)鈣”，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是從小就耳濡目染的，專家辟謠稱“骨頭湯含有大量嘌呤和脂肪，鈣和蛋白質(zhì)含量很低，并不能補(bǔ)鈣”，則很難獲得認(rèn)同。即使辟謠信息得到快速、全面地傳播，研究表明人們記憶淡化也是傾向于忘卻與自己所屬的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和教育等群體觀念不一致的信息，面對(duì)與自己所屬群體觀念一致的信息時(shí)，則不折不扣、甚至有所添加地予以保持。這是很多常識(shí)性謠言反復(fù)出現(xiàn)的重要原因。因此，辟謠需要幫助人們建立并牢固正確的信息觀念。

2.2 ?知識(shí)儲(chǔ)備差異形成不同層面的識(shí)謠、辟謠

“知溝”

文化程度與從大眾媒介中獲取公共事務(wù)和科學(xué)知識(shí)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性是經(jīng)傳播學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查證實(shí)的，人們基于教育與持續(xù)學(xué)習(xí)的知識(shí)儲(chǔ)備差異會(huì)形成不同層面的“知溝”。一方面，受教育程度差異，包括所處教育階段或持續(xù)學(xué)習(xí)行為的差異，形成不同的系統(tǒng)性科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的甄別能力以及對(duì)包含較多科學(xué)術(shù)語(yǔ)的辟謠信息理解能力差異。例如近年來(lái)，我國(guó)在“量子通信”領(lǐng)域的研究喜報(bào)頻傳，一些廠家利用“量子科技”包裝量子襪、量子鞋墊，宣稱可以防癌，由于量子科學(xué)與大多數(shù)人的知識(shí)儲(chǔ)備存在較大鴻溝，高深的“量子糾纏”成為“偽創(chuàng)新”謠言的噱頭。另一方面，教育經(jīng)歷差異形成具有不同關(guān)注焦點(diǎn)與交流方式、相互隔離的線上線下社交網(wǎng)絡(luò)，一方面影響人們接收信息類型和內(nèi)容，一方面群體內(nèi)交流積累的信息影響其信息真?zhèn)闻袛嗔?。根?jù)第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比53.2%，因此，將涉及各專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)理論以人們普遍理解的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)有效傳播，必須充分考慮群眾辟謠信息接收水平。

2.3 ?媒介偏好差異影響人們對(duì)信息真?zhèn)蔚呐袛?/p>

人民網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿論分析報(bào)告》分析顯示，“兩微一端”（微博、微信、新聞客戶端）成為人們第一信息源，然而，由于平臺(tái)開放性與隱蔽性交叉，“兩微”也成了謠言傳播重災(zāi)區(qū)。中老年人群緊跟潮流使用移動(dòng)App，卻在一定程度上導(dǎo)致父母朋友圈和家族交流群已經(jīng)成了“謠言圈”。出于對(duì)家人的健康關(guān)心以及對(duì)越來(lái)越高疾病風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，中老年人喜歡收集與食品安全、健康醫(yī)療有關(guān)的信息，并熱衷于互相轉(zhuǎn)發(fā)各種健康傳言，朋友圈的同質(zhì)化進(jìn)一步強(qiáng)化了謠言的“可信度”，網(wǎng)絡(luò)謠言如被點(diǎn)燃的烈火燒毀很多家庭的正常生活。短視頻因聲情并茂而比文字、圖片更直接的“真實(shí)感”，受到人們的追捧，手機(jī)觀看短視頻已是常事，有些謠言截取官方新聞片段配以謠言音頻或文字、以移花接木的形式快速傳播，有些則在文字謠言出現(xiàn)后編造實(shí)驗(yàn)或模擬場(chǎng)景，嚴(yán)重?cái)_亂人們的視聽，短視頻、音頻因內(nèi)容失范推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)謠言快速發(fā)酵及廣泛傳播。因此，建立透明的權(quán)威渠道、全面?zhèn)鬟f完整真實(shí)信息勢(shì)在必行。

3 ?多元輿論時(shí)代的辟謠共治機(jī)制

從群眾視角提高網(wǎng)絡(luò)謠言辨識(shí)能力，需要辟謠信息生成主體、傳播主體區(qū)分網(wǎng)絡(luò)謠言類型，形成各有側(cè)重的組合力量，在快速阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期教育機(jī)制，分階段、分層次采取多種形式培養(yǎng)廣大群眾應(yīng)用知識(shí)、理性思考、質(zhì)疑分析、研究探索的能力，從根本上鏟除謠言根基。

3.1 ?多主體、多媒介、多模態(tài)的辟謠協(xié)同應(yīng)對(duì)

多主體組合的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)謠言的話題涉及領(lǐng)域廣泛、涉事主體不同，應(yīng)明確主體定位、采取差異化的多主體組合策略。政府、公眾媒體、企業(yè)、學(xué)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者應(yīng)積極投入事實(shí)澄清和科普宣傳，官方辟謠力量和民間辟謠力量、團(tuán)體辟謠力量和個(gè)人辟謠力量逐漸整合起來(lái)，縮短網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播時(shí)間，日漸形成快速的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

多媒介融合的渠道覆蓋。報(bào)刊、新聞以官方正式報(bào)道、單向傳播為主，論壇、博客、微博形成開放性評(píng)論的互動(dòng)傳播形式，微信朋友圈具有閉環(huán)傳播效應(yīng)，微信公眾號(hào)和App形成興趣部落群，被邊緣化的短信可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)辟謠。基于各種媒介形成不同的交流方式和傳播路徑，辟謠要充分借助官方報(bào)道的權(quán)威性、開放平臺(tái)的民主性，實(shí)現(xiàn)辟謠信息全媒體融合、全渠道覆蓋。

多模態(tài)結(jié)合的信息形式。社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)上的信息是由多種不同模態(tài)的內(nèi)容組成，主要包括文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等，多模態(tài)的內(nèi)容表達(dá)增加了信息的表現(xiàn)力。辟謠信息傳播應(yīng)充分利用信息模態(tài)組合傳播效果，既保證內(nèi)容生動(dòng)性、形式多樣性，也要注重辟謠內(nèi)容最終被群眾接收并形成正確信息觀念的有效性，防止因?yàn)槠心B(tài)的戲劇性而忽略辟謠效果。

3.2 ?短期與長(zhǎng)期、懲罰與激勵(lì)的辟謠路徑組合

網(wǎng)絡(luò)謠言需要各個(gè)擊破、快速阻斷，群眾的辟謠素養(yǎng)則需要長(zhǎng)期培養(yǎng)機(jī)制的推進(jìn);網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播需要嚴(yán)厲懲罰，辟謠信息的傳播需要有效激勵(lì)機(jī)制，辟謠應(yīng)長(zhǎng)短結(jié)合、賞罰分明。

阻止網(wǎng)絡(luò)謠言傳播、并消除網(wǎng)絡(luò)謠言傳播影響力，直接措施是懲罰，通過包括法律在內(nèi)的政策措施對(duì)謠言發(fā)布者和傳播者以威懾力，監(jiān)測(cè)謠言載體、依法處置危害嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)造謠者、加大造謠者懲罰力度。我國(guó)目前造謠的懲罰主要在政治謠言、公共安全謠言，應(yīng)進(jìn)一步建立、健全食品、健康類的謠言懲罰法律法規(guī)，對(duì)由于食品安全謠言造成的關(guān)聯(lián)企業(yè)、農(nóng)民的損失有賠償追責(zé)機(jī)制，對(duì)保健、醫(yī)藥類謠言造成的損失對(duì)消費(fèi)者有索賠機(jī)制，對(duì)于傳播謠言的個(gè)人和組織有一個(gè)連帶追責(zé)機(jī)制。另一方面，應(yīng)通過有效的政策投入和資金投入支持積極辟謠、積極科普的個(gè)人和組織，比如支持各專業(yè)學(xué)會(huì)、自發(fā)辟謠的科普人士，建立一個(gè)倡導(dǎo)民間辟謠、獎(jiǎng)勵(lì)民間科普、科普人才不斷涌現(xiàn)的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)與人們?nèi)粘Ｂ?lián)系密切的單位、社區(qū)定期舉辦各種形式的辟謠宣傳，納入其工作績(jī)效考核;鼓勵(lì)群眾舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)謠言、宣傳辟謠信息，給予肯定和必要的激勵(lì)等。

3.3 ?基于智能化數(shù)據(jù)管理的辟謠績(jī)效提升

人工智能技術(shù)快速滲透至各個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能辟謠。

第一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言話題分類建立網(wǎng)絡(luò)謠言案例庫(kù)和敏感詞典庫(kù)。在謠言出現(xiàn)時(shí)，解析視頻、圖片、音頻和文本的主題，通過案例庫(kù)和詞典庫(kù)比對(duì)迅速掃除謠言;對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的謠言進(jìn)行特別標(biāo)注提高預(yù)警級(jí)別，新出現(xiàn)的謠言則及時(shí)更新案例庫(kù)，基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提高謠言識(shí)別準(zhǔn)確性。

第二，建立科普知識(shí)庫(kù)。政府管理部門、媒體、研究機(jī)構(gòu)等聯(lián)合構(gòu)建與群眾日常生活密切相關(guān)的科普知識(shí)庫(kù)，并從構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)中抽取相關(guān)知識(shí)圖譜，在網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)時(shí)，通過話題比對(duì)快速生成辟謠信息。

第三，建立辟謠案例庫(kù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言破壞力建立分級(jí)預(yù)警體系，并根據(jù)辟謠經(jīng)驗(yàn)從主體、環(huán)節(jié)、措施等方面形成不同級(jí)別的辟謠應(yīng)急方案，提高辟謠時(shí)效性和有效性。

第四，建立群眾辟謠信息接收行為特征數(shù)據(jù)庫(kù)。通過分析辟謠信息傳播路徑，挖掘群眾對(duì)辟謠信息的語(yǔ)言表達(dá)、形式表達(dá)接收情況和變化趨勢(shì)，區(qū)分不同人群、不同媒介的信息表達(dá)偏好，實(shí)現(xiàn)辟謠信息傳播的有效性。

人人都在使用信息、人人都在生產(chǎn)信息，全媒體時(shí)代信息體量大、信息更新速度快，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言廣泛滋生，而辟謠信息卻可能被泛濫成災(zāi)的海量信息淹沒、影響辟謠效果。因此，構(gòu)建協(xié)同辟謠機(jī)制應(yīng)立足于群眾的信息需求和信息接收習(xí)慣，將群眾關(guān)注度、信任度高的權(quán)威媒體組合形成辟謠聯(lián)盟平臺(tái)，以鮮明的主題、簡(jiǎn)介的語(yǔ)言快速將辟謠信息進(jìn)行廣泛、持續(xù)的傳播，構(gòu)建基于辟謠信息傳播的群眾正向信息觀念培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與、政民共同治理，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

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