百度“血友病吧事件”風波

郭紅敏

日前，百度貼吧血友病吧被商業(yè)化運作事件，因涉及血友病這個敏感的弱勢群體，引起輿論熱議。更有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，有將近40%的熱門疾病吧已經(jīng)被賣。“血友病吧”吧主被撤換一事，僅是百度貼吧進行商業(yè)化運作的一個小插曲。2014年，百度公司開始對各種貼吧進行出售，河南方城貼吧一年被賣30萬元，鄭州吧被賣200萬元。法律界人士認為，百度貼吧商業(yè)化，侵犯了公眾的知情權(quán)。

一個帖子引發(fā)輿情洶洶

讓網(wǎng)友“螞蟻菜”沒有想到的是，他的一篇求助帖子竟然引起這么大的社會關(guān)切。“螞蟻菜”原名張建勇，是百度貼吧血友病吧的一位吧主。他通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，稱百度公司單方面撤除了其吧主職務(wù)，空降官方吧主并撤換了吧務(wù)組成員，將醫(yī)療貼吧商業(yè)化運作，其多方反映未果。

百度公司此舉，張建勇早有征兆。此前，就網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的關(guān)于血友病吧管理問題的討論，百度方面曾稱，病種類等具有很強商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個人利益的情況。

事件發(fā)生后，百度官方稱，病種類吧由于關(guān)系到用戶的生命健康，對其內(nèi)容和運營行為的監(jiān)管就顯得尤為重要。日前，針對投訴，百度貼吧立即開展調(diào)查，撤換了原吧主。但百度官方的辯解卻被淹沒在鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中。讓百度公司沒有想到的是，樹欲靜而風不止，更多內(nèi)幕被曝。

血友病吧吧主被下課后，一篇名為《目前有哪些疾病相關(guān)的百度貼吧被賣了？》的網(wǎng)帖稱，據(jù)不完全統(tǒng)計，將近40%的熱門疾病吧已經(jīng)被承包，被承包的貼吧包括甲亢吧、帕金森吧等。

發(fā)布該帖的曹先生稱，他通過關(guān)注數(shù)統(tǒng)計了在百度貼吧疾病目錄下的前120個貼吧，其中，甲亢吧等貼吧在明顯位置上打出了醫(yī)院廣告，百度貼吧有一個項目叫“貼吧合伙人”，該業(yè)務(wù)對外發(fā)布了招募廣告，邀請垂直、興趣等領(lǐng)域的用戶和企業(yè)，參與貼吧運營維護。

原吧主及團隊被解散

年前，方城吧吧主“方城超哥”及其團隊遭到百度公司“清洗”。

方城吧由“方城超哥”和幾個副吧主創(chuàng)辦，經(jīng)過6年的發(fā)展，注冊吧友15萬多人，成為方城籍網(wǎng)民進行免費交流的一個平臺。2015年12月8日中午，一個帖子震得眾吧友目瞪口呆：一個備注為“職業(yè)吧主”的“方城吧舵主”以30萬元的價格收購了方城吧，取得了百度方城吧的經(jīng)營權(quán)、廣告權(quán)、貼吧改版權(quán)，并在第一時間撤換了原來的吧主及整個吧務(wù)團隊。下午，吧友們的電話一個接一個地打給“方城超哥”，有人問他：為什么把貼吧賣給外地人了？看到自己苦心經(jīng)營多年的方城貼吧花落他家，“方城超哥”感到分外痛心。

據(jù)筆者了解，新團隊接手后，在方城租房辦公，招兵買馬，大張旗鼓地進行商業(yè)化運作。改版后的方城吧設(shè)置有同城交友、美食天地、業(yè)主家園、車行天下、旅游攝影、教育培訓、家居裝飾、美容健身、寵物樂園、投資理財?shù)仁畮讉€欄目。

20 14年，是百度貼吧商業(yè)化運作元年。百度公司在河南一些省轄市招募貼吧合作伙伴時要求，合作運營商要有廣告公司、營業(yè)執(zhí)照、固定辦公場所、業(yè)務(wù)團隊，可支配流動資金?！翱芍淞鲃淤Y金”就是承包費，每年承包費多少，要看后臺流量。

據(jù)“方城超哥”介紹，2015年11月18日，百度公司一位負責人來南陽召集該市各縣（市）區(qū)貼吧吧主開會，內(nèi)容是貼吧商業(yè)化運營及承包事宜，現(xiàn)任吧務(wù)優(yōu)先考慮。按南陽吧運營商初步意見，方城吧每年的承包費大約30萬元，這就要聯(lián)系商家在貼吧做廣告，收取廣告費。會后，“方城超哥”與南陽吧運營商洽談壓縮承包費事宜。誰知，這中間，方城吧和西峽吧卻被鄧州吧運營中心搶先一步承包。獲悉情況后，“方城超哥”等人立即與百度公司和鄧州吧運營中心溝通，對方說愿意轉(zhuǎn)讓，因要價高，沒有談攏。無奈之下，“方城超哥”等人又創(chuàng)辦了“方城人吧”。

鄭州吧一年200萬元？

近日，一位要求匿名的公關(guān)界資深人士在接受媒體采訪時稱，百度運營部門的相關(guān)人士告訴他，百度對外“出售”貼吧分為兩大類：行業(yè)吧（興趣吧）、政務(wù)吧（地區(qū)吧）。價位由百度內(nèi)部測算，按照貼吧的發(fā)帖量、活躍度、用戶數(shù)等數(shù)據(jù)測算，最終確定要“出售”的貼吧管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)價格。這位人士稱，一般的政務(wù)吧都在數(shù)十萬元，大型城市、省會城市吧，則在數(shù)百萬元一年?！氨热玎嵵莅桑荒暌?00萬?！薄凹膊“?、教育吧更貴。這兩項是百度主要的客戶領(lǐng)域。”行業(yè)吧的價格也是按照上述指標測算，價格多數(shù)都達數(shù)十萬元。

由企業(yè)直接購買的貼吧已變成小廣告的天下，企業(yè)在貼吧中經(jīng)營、管理，相當于直接購買了有效客戶。第三方公司購買貼吧經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)的目的就是為了賺錢，但依靠常規(guī)的經(jīng)營模式則很難盈利，只能通過“刪帖”“網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)”等非常規(guī)的形式獲得客戶。對此，百度方面表示，為提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗，針對部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧，嘗試專業(yè)機構(gòu)與吧友共同管理的模式。貼吧不斷甄選最佳的合作機構(gòu)，并對合作機構(gòu)進行嚴格資質(zhì)審核以及運營行為監(jiān)管。對不合格的機構(gòu)管理者，可進行調(diào)整和撤換。

2016年1月13日下午，筆者發(fā)現(xiàn)血友病吧吧主一欄已經(jīng)發(fā)生更迭，“北京血友之家”已經(jīng)成為貼吧吧主，張建勇成為小吧主。張建勇對處理結(jié)果基本滿意，稱可以像原來一樣打理血友病吧。而牛皮癬吧等吧主就沒張建勇這么幸運。2015年6月，百度貼吧牛皮癬吧原有的4位吧主被撤銷。一家“莆田系”民營醫(yī)院接管后，牛皮癬吧原來極力規(guī)避的醫(yī)療廣告和誤人的江湖偏方卷土重來。已將貼吧視為家園的老吧主和吧友們，去抗議、協(xié)商，卻毫無進展。百度運營部門告訴他們，除非等合作方合同期滿，或者出更高的價格購買。

醫(yī)院熱衷購買百度貼吧

百度“出售貼吧”的動機，無非“逐利”二字。

在2015年10月底的一個場合中，百度新興業(yè)務(wù)對外合作總負責人李政就表示，醫(yī)療健康在百度收入中的占比已經(jīng)達到35%。他還說：“雖然之前的商業(yè)變現(xiàn)模式廣受詬病，但醫(yī)療仍是百度輸不起的行業(yè)?！?/p>

在接受筆者采訪時，資深網(wǎng)友“九號倉”說，對于很多病友來說，到貼吧里是想和病友們交流病情、溝通治療方法，并獲得心理上的安慰。這些貼吧商業(yè)化后，如果失去監(jiān)管，任由大量虛假、劣質(zhì)的藥品或醫(yī)療廣告泛濫其間，容易誤導(dǎo)病友。

“九號倉”的擔憂，也正是目前網(wǎng)友必須面對的一個現(xiàn)實——百度貼吧商業(yè)化后的亂象。

與曹先生的帖子相印證的是，百度貼吧企業(yè)平臺里列出32個貼吧官方代運營合作伙伴。據(jù)筆者了解，這些合作伙伴主要是一些文化傳媒公司和網(wǎng)絡(luò)科技公司，并附有聯(lián)系方式。如果想要承包某個貼吧，成為貼吧吧主，只要聯(lián)系這些中間商即可。一試，果真如此。

據(jù)媒體報道，一些行業(yè)內(nèi)口碑不好的企業(yè)、醫(yī)院也熱衷于購買貼吧。不僅可以通過在貼吧置頂、發(fā)帖、刪帖影響用戶，做企業(yè)宣傳推廣，直接招攬客戶，還可以利用管理貼吧的權(quán)限消除不利于自己企業(yè)的負面信息。一位知情人說：“以前貼吧刪帖，黑市叫價一條帖子800元至1500元，現(xiàn)在醫(yī)院直接承包疾病吧，這個吧內(nèi)所有關(guān)于自己的負面信息全可以刪除，相當于打包購買刪帖服務(wù)?！?/p>

貼吧被賣侵犯公眾知情權(quán)

2008年和2011年，央視就曾曝光百度自身“競價模式”中可能存在的虛假廣告問題。這次，百度又一次站到了風口浪尖。“血友病吧事件”也引發(fā)人們對百度貼吧未來走向的關(guān)切。企業(yè)就是要追求盈利，蘊藏著商業(yè)價值的百度貼吧怎么辦？

《人民日報》評論指出，互聯(lián)網(wǎng)時代的社群高度垂直、黏度十足，確實有商業(yè)價值；然而，開發(fā)手段不宜簡單粗暴。赤裸的商業(yè)操作剝?nèi)チ索攘年P(guān)系群，實在有些殺雞取卵。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長石現(xiàn)升認為，貼吧屬于開放平臺，怎么進行管理，包括所有權(quán)歸屬以及產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)、社會效應(yīng)歸屬也需要行業(yè)組織認定。在沒有法律規(guī)定的情況下，吧主和平臺的關(guān)系需要看不違背公共利益和公共道德的用戶協(xié)議。

也有法律界人士表示，百度貼吧本身的定位就是一個大家表達意見、信息交流的平臺，那么轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)是不妥的，不能以交流的名義做商業(yè)平臺，那樣的話就涉嫌以非商業(yè)名義進行廣告行為，侵害了公眾知情權(quán)。

河南廣電大象融媒集團大象智庫俠客島撰文指出，持續(xù)發(fā)酵的“血友病吧”輿論事件，就是在人命關(guān)天的醫(yī)藥領(lǐng)域，百度貼吧通過承包的方式，放進來了一批資質(zhì)存疑的醫(yī)療機構(gòu)和個人。在現(xiàn)有的法律體系中，對于互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定還是空白，這折射出中國對互聯(lián)網(wǎng)廣告的立法和監(jiān)管的漏洞。同樣令人反思的是：為什么這一次爆發(fā)問題最嚴重的是病種類貼吧？自然折射出的是看病難的問題。俠客島認為，百度這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的危機，也是中國式商業(yè)的危機：如果一個國家的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)沒有在引領(lǐng)創(chuàng)新等方面作出更多探索，而是與中國傳統(tǒng)商業(yè)模式勾連在一起的話，那么中國的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的希望又在哪里？希望這是危機，也是契機。